經(jīng)理人設定部門的工作方向和風格。他們決定方向，以及如何采取行動來達到部門的目標。還是一名年輕的經(jīng)理人時，我很快就發(fā)現(xiàn)處理用人問題的時候，問題和答案之間的最短路線并非是一條直線。我們并不是在與克隆人打交道，我們是在與真實的人打交道，他們有各種不成熟的想法，會做出各種荒唐的事。在認識之初，我們常會想他們究竟從哪里來的，但是在逐漸了解他們之后，我們會發(fā)現(xiàn)，我們跟他們一樣。但是經(jīng)理人別無他法，只能想辦法處理這些差異和特質(zhì)。如何了解與你共事的人，這是個很大的挑戰(zhàn)。
作為一名專業(yè)人士，你很可能與各種經(jīng)理人工作過，從富有干勁兒、積極奮進型，到消極被動型都有。還有一些經(jīng)理人可能會因為工作性質(zhì)的不同而在工作中表現(xiàn)出不同的特點：時而富有干勁兒、積極奮進，時而消極被動。表現(xiàn)得富有干勁兒和積極奮進并不意味著一個人會強人所難、不尊重人或粗魯傲慢。富有干勁兒和積極奮進是指他對待目標和目的的達成所采取的態(tài)度；它不僅意味著處于前沿，而且是處于主導地位。目標和目的是通過自我約束來實現(xiàn)的。為什么有的管弦樂指揮家可以有出眾的工作表現(xiàn)，而指揮同樣一班樂手的其他指揮家卻反響平平呢？富有干勁兒和積極奮進被看做是出色成績的衡量標準。消極被動的經(jīng)理人通常會不斷遭遇危機；因為缺乏對未來事件的預計，所以每天都會遇到新的危機。這些經(jīng)理人的角色倒更像是商店的店員而非店主。所以，從你的過往經(jīng)驗可以了解到，經(jīng)理人如同其下屬一樣復雜多樣。那么，你想要成為哪種經(jīng)理人呢？
成功的團隊往往能夠展示出熱情和興奮感。這在你走入這個部門的那一刻就能清楚地感受到。雖然每個人都坐在自己的格子間里，但是當你和工作組打交道的時候，就能明白，你會很快地感受到這里的興趣、合作、對他人要求的考慮以及完全的投入。在各種問題上都會有付出和獲得，大家通過對話解決爭吵和異議。請注意，討論和對話之間是有差別的。討論通常是指圍繞問題進行的談話，大家都講出自己的觀點，但是并沒有關注真正的問題，也沒有得出結(jié)論。而對話則是自由加入、分享信息、挑戰(zhàn)假設、發(fā)現(xiàn)沖突根源并找出所有人都滿意的解決辦法，并適當考慮備用方案，以及在過程中建立智力信任。
一個成功團隊的成員之間會建立起高度的信任。他們受到工作的鼓舞，而這樣的鼓舞又傳遞給每個成員。因為大家關注的是工作業(yè)績，所以不會害怕提出問題。你是否曾經(jīng)在“空談”的組織或部門中工作過呢？這樣組織或部門漠視或不理睬會議目標和目的，也認識不到需要通過努力工作來創(chuàng)造價值。這對員工才能和其他資源都是一種浪費，知識的和操作的紀律在這里都不存在。在這種情況下，員工是不會有多少工作動力的。