想像一下那個(gè)和你最不合的同事，就連最普通的對(duì)話也會(huì)變得緊張、叫人不舒服。不管講什么主題，這個(gè)人都會(huì)反對(duì)你的意見(jiàn)，非但不是朋友，反而像是敵人。
等到想好這個(gè)人，在腦中已經(jīng)有鮮明的形象了，再來(lái)想想下面這個(gè)情境：你正在桌前工作，忽然這個(gè)人傳了信來(lái)。你打開信，看到：「我收到你的簡(jiǎn)報(bào)草稿。里面有幾個(gè)錯(cuò)，而且我也想到幾個(gè)辦法，能讓簡(jiǎn)報(bào)變得更好。我等一下三點(diǎn)去找你討論?！?/p>
這封信讓你感覺(jué)如何？是生氣、防御心大作、或是很焦慮？是不是忽然想找個(gè)借口，在三點(diǎn)之前溜出辦公室？這些都是很常見(jiàn)的反應(yīng)。很多人會(huì)覺(jué)得：「也太機(jī)車了吧，居然還抓我簡(jiǎn)報(bào)的錯(cuò)！」或是「對(duì)啦！對(duì)啦，很有辦法嘛，以為自己很聰明喔？」
現(xiàn)在，把那個(gè)人掃出你的腦海。再想想另一個(gè)跟你很要好的同事，永遠(yuǎn)都肯幫你的忙，你一有重要的事，第一個(gè)想合作的就是他。想好之后，再來(lái)想想下面這個(gè)情境：你正在桌前工作，忽然這個(gè)人傳了信來(lái)。你打開信，看到：「我收到你的簡(jiǎn)報(bào)草稿。里面有幾個(gè)錯(cuò)，而且我也想到幾個(gè)辦法，能讓簡(jiǎn)報(bào)變得更好。我等一下三點(diǎn)去找你討論?！?/p>
你感覺(jué)如何？松了一口氣？很感動(dòng)？這個(gè)問(wèn)題我問(wèn)過(guò)幾千人了，如果你的反應(yīng)跟這些人一樣，大概就是迫不及待想趕快跟他聊聊，甚至還開心地先準(zhǔn)備些小點(diǎn)心呢。
這正是一個(gè)人心中的預(yù)期和偏見(jiàn)會(huì)如何影響感覺(jué)。更慘的是，如果你心中對(duì)下午三點(diǎn)的討論有不同的想法，雖然他們講的話一模一樣，但結(jié)局卻可能大不相同。
在覺(jué)得不妙的那場(chǎng)，你心中做了最壞的打算，結(jié)果就是可能在不知不覺(jué)中，你的心態(tài)、反應(yīng)、特別是肢體語(yǔ)言，都會(huì)表達(dá)出負(fù)面和抗拒。而對(duì)方看到你的行為，防御心和敵意也會(huì)升高，更引發(fā)你的負(fù)面行為，形成惡性循環(huán)。結(jié)果就是你們兩個(gè)都覺(jué)得受夠了、信任崩壞，而公司也失去了得到更好結(jié)果的機(jī)會(huì)。
至于另一個(gè)極端，則是和你要好的同事討論時(shí)，你心中做了最好的打算，于是無(wú)論言語(yǔ)或肢體都展現(xiàn)開放，甚至是歡迎各種不同的想法。于是你們彼此分享、學(xué)習(xí)，工作的品質(zhì)提升，雙方的信任滋長(zhǎng)。
想解決第一種會(huì)造成破壞的互動(dòng)，方法就在于多運(yùn)用覺(jué)察力（mindfulness）。只要先注意到自己做的假設(shè)，就有機(jī)會(huì)逆轉(zhuǎn)所有偏見(jiàn)帶來(lái)的壞影響。
在接下來(lái)幾天里，請(qǐng)注意你對(duì)同事所說(shuō)所做是如何反應(yīng)。注意自己的身體，看看它透露了什么線索：你什么時(shí)候會(huì)心跳加速？握緊拳頭？音調(diào)上升？什么時(shí)候身體會(huì)侵略性前傾，什么時(shí)候又會(huì)閉嘴退開？
每次發(fā)現(xiàn)自己有所反應(yīng)的時(shí)候，都停下來(lái)想想自己怎么了。你正在假設(shè)或推測(cè)什么，而使得最后會(huì)有壞結(jié)果？請(qǐng)注意，會(huì)激起最強(qiáng)烈反應(yīng)的，常常是你去假設(shè)別人的個(gè)性、動(dòng)機(jī)，又或是推斷別人以為你的個(gè)性或能力。你是否曾假設(shè)同事就是個(gè)混帳、白癡、找你麻煩？你是不是會(huì)打斷他的話，覺(jué)得他在說(shuō)你不夠聰明、不夠討人喜歡、什么事都做不好？只要能先注意到自己的這些負(fù)面假設(shè)，就已經(jīng)是很重要（雖然可能不太舒服）的一步了。
注意到自己預(yù)設(shè)的假設(shè)之后，就能把它換成比較有生產(chǎn)力的假設(shè)。最簡(jiǎn)單的方式，就是把對(duì)另一方個(gè)性的假設(shè)，換成關(guān)于所面對(duì)情境的假設(shè)。不要想「他挑我毛病，真是個(gè)混蛋」，而是想「或許是因?yàn)檫@場(chǎng)簡(jiǎn)報(bào)很重要，才讓他標(biāo)準(zhǔn)訂得特別高」。這樣一來(lái)，你會(huì)變得比較大方、有同理心，對(duì)話也能更順利。
同樣的道理，也能用在對(duì)自己的推測(cè)上。不要覺(jué)得同事一定認(rèn)為你很笨（直接否定你所有的價(jià)值），而是覺(jué)得同事是在評(píng)斷你這次的表現(xiàn)：「或許她是認(rèn)為，我還沒(méi)有提出足夠證據(jù)來(lái)證明這是最佳方法?！?/p>
把種種問(wèn)題放在情境上，雖然還是可能感覺(jué)對(duì)方的行為有惡意，但這種詮釋至少感覺(jué)起來(lái)不那么對(duì)立，兩人的互動(dòng)也比較有生產(chǎn)力。熟練這種方式之后，就能走到下一步，找出那些你所討厭的言語(yǔ)或行動(dòng)背后是否有正面的動(dòng)機(jī)。
舉例來(lái)說(shuō)，文章開頭舉的那封信，很容易讓人以為是要來(lái)找麻煩了。這時(shí)可以選擇別假設(shè)同事是要找你碴，而只是想確保你不會(huì)帶著有錯(cuò)的文章去簡(jiǎn)報(bào)。你也可以相信下午三點(diǎn)碰面的時(shí)候，同事是因?yàn)閷?duì)你的工作成果有興趣、而且想幫點(diǎn)忙。這些并不是要你違背理性、盲目樂(lè)觀（這種事是發(fā)生在你信賴的人來(lái)幫忙的時(shí)候），只是要你更留心自己的想法、把負(fù)面假設(shè)轉(zhuǎn)為正面，這樣就算不開口，也能改善與同事的互動(dòng)。
然而，要真能完整享有這種「覺(jué)察力」帶來(lái)的優(yōu)點(diǎn)，還有最后一步：把你在心中建立的好奇心展現(xiàn)出來(lái)。對(duì)于同事的觀點(diǎn)，去問(wèn)他問(wèn)題，展現(xiàn)你開放的態(tài)度?！改阌X(jué)得我應(yīng)該改變一下簡(jiǎn)報(bào)的方向。不知道你是覺(jué)得怎樣會(huì)比較理想呢？」或是「你在文件里有幾個(gè)資料點(diǎn)和我有不同意見(jiàn)。你的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)是什么呢？」
看到對(duì)話是怎么忽然大為改觀了嗎？現(xiàn)在已經(jīng)是兩個(gè)人合力在解決問(wèn)題，而不是兩個(gè)在拉扯吵著誰(shuí)才對(duì)得比較多。一旦改變這種對(duì)話的預(yù)設(shè)框架之后，你就會(huì)用到另一部分的大腦、開始更有生產(chǎn)力的討論。關(guān)于重新評(píng)價(jià)是如何用到前額葉皮質(zhì)區(qū)，而遠(yuǎn)離造成對(duì)立的杏仁核，請(qǐng)參考Hassin等人在2010年對(duì)于自我控制的研究，里面有些有趣的證據(jù)。
運(yùn)用覺(jué)察力觀察到自己的偏見(jiàn)之后，才能選擇更有建設(shè)性的路。運(yùn)用正面的假設(shè)，就能讓你變得開放、走向進(jìn)步；負(fù)面的假設(shè)則讓你不斷陷于過(guò)去。該是時(shí)候讓自己放下偏見(jiàn)了，多多留心如何從每個(gè)同事身上都能引發(fā)最多價(jià)值吧。