導(dǎo)言
常識告訴我們團(tuán)隊的業(yè)績好于個人，自主管理團(tuán)隊的業(yè)績最好。真的是這樣嗎？事實并不總是這樣，甚至經(jīng)常不是這樣的。工作團(tuán)隊的業(yè)績可能超過傳統(tǒng)的工作部門，但也經(jīng)常出現(xiàn)比傳統(tǒng)的工作部門差得多的情形。開發(fā)、支持和保有一個高度成功的團(tuán)隊的好處很多，但能達(dá)到這個要求的組織非常少。團(tuán)隊成功并沒有秘方，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)所能盡力做到的就是創(chuàng)建條件提高團(tuán)隊取得成效的可能性。
提高團(tuán)隊效力的條件
如果團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能夠做到以下幾點(diǎn)，團(tuán)隊成功的可能性就會更大：
- 創(chuàng)建真正的團(tuán)隊而不是徒有虛名的團(tuán)隊；
- 制訂指導(dǎo)團(tuán)隊工作的有壓力的目標(biāo)；
- 設(shè)計有效力的團(tuán)隊架構(gòu)；
- 確保團(tuán)隊在支持性的組織環(huán)境中運(yùn)行；
- 提供專家指導(dǎo)活動。
創(chuàng)建真正的團(tuán)隊
首先，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人要保證團(tuán)隊任務(wù)和團(tuán)隊本身相匹配。有些任務(wù)(例如創(chuàng)作活動)在獨(dú)立工作時業(yè)績會更好。其次，團(tuán)隊?wèi)?yīng)該有明確的工作職責(zé)界限。為順利開展合作，團(tuán)隊成員對各自的職責(zé)要有一個明確的、一致的認(rèn)識。再次，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)準(zhǔn)確無誤地說明團(tuán)隊的權(quán)限。團(tuán)隊權(quán)限可分為：(1)只需負(fù)責(zé)執(zhí)行管理人員指令的團(tuán)隊(管理者領(lǐng)導(dǎo)型團(tuán)隊)；(2)執(zhí)行任務(wù)、監(jiān)督、管理工作流程和進(jìn)度的團(tuán)隊(自主管理型團(tuán)隊)；(3)執(zhí)行任務(wù)、自主管理，同時設(shè)計團(tuán)隊及組織環(huán)境的團(tuán)隊(自主設(shè)計型團(tuán)隊)；(4)除了上述職能外，還能制訂團(tuán)隊總體目標(biāo)的團(tuán)隊(自治型團(tuán)隊)。自主管理型團(tuán)隊和自主設(shè)計型團(tuán)隊都能對組織作出重要的、有價值的貢獻(xiàn)，但另外兩類團(tuán)隊罕有成功的范例。第一種類型即管理者領(lǐng)導(dǎo)型團(tuán)隊會引起相關(guān)人員和組織的功能紊亂，這將不可避免地會導(dǎo)致人力資源浪費(fèi)。最后一種類型即自治型團(tuán)隊經(jīng)常會為價值理念、目的和集體目標(biāo)進(jìn)行無休止的爭論。
最后，通常認(rèn)為團(tuán)隊?wèi)?yīng)該階段性地引入新成員來替換老成員，以防止團(tuán)隊出現(xiàn)過于仁慈、過于舒適、對他人的錯誤過于寬容的現(xiàn)象。實際上，!成員長期穩(wěn)定的團(tuán)隊其業(yè)績比經(jīng)常變更成員的團(tuán)隊好一些。在成員穩(wěn)定的團(tuán)隊中，成員彼此熟悉，了解團(tuán)隊規(guī)范、團(tuán)隊成員職責(zé)及工作環(huán)境，因此團(tuán)隊成員能夠集中精力做事而不是集中精力尋找團(tuán)隊發(fā)展的方向。
制訂有壓力的目標(biāo)
缺乏明確的前進(jìn)方向的團(tuán)隊會無休止地討論或爭論團(tuán)隊的目標(biāo)，結(jié)果使團(tuán)隊不能有效率、有效力地管理自己。當(dāng)有權(quán)威的人物制訂了團(tuán)隊工作的方向后，團(tuán)隊的效力會好得多。有壓力的目標(biāo)——有挑戰(zhàn)性的、明確的、有后果的行動指南——能賦予團(tuán)隊成員力量，為他們的注意力和行動指明方向，激發(fā)他們的潛能。
在制訂團(tuán)隊的行動方向時，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人有四種選擇。他們可以選擇既不指明方法，也不指明結(jié)果，但是這會導(dǎo)致混亂和不希望看到的行為和結(jié)果。他們可以同時指明方法和結(jié)果，但是這會浪費(fèi)人力資源。他們可以指明方法但不指明結(jié)果，這是最糟糕的情況。在這種情況下，團(tuán)隊的產(chǎn)品和服務(wù)很難讓人滿意，團(tuán)隊成員既不會成長也不會積累經(jīng)驗，團(tuán)隊能力會逐漸下降。但是，當(dāng)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人指明結(jié)果而不指明方法時，團(tuán)隊成員就能夠充分利用團(tuán)隊的知識、技能、經(jīng)驗來設(shè)計實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)所需的富有創(chuàng)造性的和行之有效的方法。
設(shè)計有效力的團(tuán)隊架構(gòu)
有效力的團(tuán)隊架構(gòu)有三個重要內(nèi)容，即團(tuán)隊任務(wù)設(shè)計、團(tuán)隊規(guī)范和團(tuán)隊構(gòu)成。
團(tuán)隊任務(wù)設(shè)計
如果團(tuán)隊的工作融合了技術(shù)多樣性、任務(wù)統(tǒng)一性、任務(wù)重要性、自主性和反饋性，那么團(tuán)隊就更有可能形成一種集體性的內(nèi)部動機(jī)。實際上，創(chuàng)建團(tuán)隊來完成工作的好處之一就是團(tuán)隊可以承擔(dān)更大，因而也更有意義的工作。自主性能讓團(tuán)隊成員創(chuàng)造新的工作流程或改進(jìn)現(xiàn)有流程，從而給團(tuán)隊展現(xiàn)卓越的機(jī)會。不過，團(tuán)隊實施自主性的方式未必符合組織領(lǐng)導(dǎo)人的期望，這種風(fēng)險是在所難免的。此外，反饋活動讓團(tuán)隊的學(xué)習(xí)和業(yè)績改進(jìn)成為可能。
團(tuán)隊規(guī)范
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊規(guī)范很重要，是因為它能調(diào)整、規(guī)范團(tuán)隊成員的行為。有兩種重要的團(tuán)隊規(guī)范能提高組織效力：(1)采取主動行動而不是被動應(yīng)對；(2)明確指明團(tuán)隊成員令行禁止的若干標(biāo)準(zhǔn)。令人遺憾的是，達(dá)到這兩個要求都要進(jìn)行謀劃并付出辛勤的努力，這不符合人們的天性和習(xí)慣。無論群體或個人，他們總是不假思索地做以前做過的事情，他們關(guān)注需要他們注意和反應(yīng)的事物，也就是說他們只是即時反應(yīng)而不會積極審視環(huán)境去尋找問題和機(jī)會。群體和個人還有尋求和諧的習(xí)慣，因此人們可能為取悅他人而做些不該做的事情。
團(tuán)隊構(gòu)成
團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人要保證每個成員都具備完成任務(wù)的技能和基本的人際交往技能。此外，團(tuán)隊的規(guī)模要小(例如不超過6人)，還要兼顧同一性(兼容性)和差異性(思想多樣化)的關(guān)系。
支持性的組織環(huán)境
得到良好支持的組織需要具備以下幾個條件：(1)薪酬制度能為好的團(tuán)隊業(yè)績(與之對應(yīng)的是個人業(yè)績)提供好的結(jié)果；(2)信息系統(tǒng)能提供準(zhǔn)確可靠的資料和預(yù)測結(jié)果；(3)教育系統(tǒng)能提供重要的培訓(xùn)和技術(shù)支持；(4)有完成團(tuán)隊工作所需的物質(zhì)條件。
令人遺憾的是，提供這樣的支持環(huán)境是有難度的，因為這總要不可避免地面臨這幾個問題：(1)誰決策？(2)誰負(fù)責(zé)？(3)誰受益？(4)誰得到學(xué)習(xí)的機(jī)會？換句話說，為團(tuán)隊提供支持環(huán)境經(jīng)常需要改變權(quán)限或調(diào)整具備優(yōu)勢地位成員的特權(quán)。
執(zhí)行這項工作的團(tuán)隊面臨的最大挑戰(zhàn)之一是調(diào)整薪酬制度使之能確認(rèn)和強(qiáng)化每一次杰出的團(tuán)隊表現(xiàn)?；趫F(tuán)隊的薪酬制度對保持團(tuán)隊的激勵水平來說是很重要的，組織要讓團(tuán)隊從“我們”的角度而不是從“我”的角度出發(fā)思考問題，但大多數(shù)組織的業(yè)績評價制度和薪酬制度都針對個人貢獻(xiàn)而沒有針對團(tuán)隊成績。
另一個重大挑戰(zhàn)是調(diào)整提高獲取信息及控制系統(tǒng)的便利程度。為團(tuán)隊提供可靠的最新信息并不是一件簡單的事，其中的原因主要有以下幾個方面：
- 真正好的信息是保密的信息。為避免重要信息被競爭對手獲取，一些組織要將信息保密，然而這些保密信息同時也能幫助團(tuán)隊提高業(yè)績。
- 信息供需雙方銜接不當(dāng)。提供信息的某種方式在信息提供者看來可能是合理的，但在信息使用者看來卻可能是不合理的或者過于晦澀的。
- 信息量過大或過小。過猶不及，由于信息系統(tǒng)的技術(shù)進(jìn)步，團(tuán)隊獲得信息會超過正常用量，太多信息和太少信息都是一種障礙。
- 信息就是權(quán)力。在很多組織中，信息受到高層管理者控制，有些高層管理者非常不愿意公開信息，因為這會降低他們的個人權(quán)威。
專家指導(dǎo)
以上介紹的要求——有壓力的目標(biāo)、有效力的團(tuán)隊架構(gòu)、支持性的組織環(huán)境——是實現(xiàn)優(yōu)秀業(yè)績的基礎(chǔ)。離開合理的團(tuán)隊基礎(chǔ)，再多專家指導(dǎo)也不能確保組織的成功，但是如果具備這些條件，專家指導(dǎo)對于減少流程損失、增加流程收益還是很有必要的。流程損失是指團(tuán)隊在給定資源和人員的條件下取得的成果低于理論標(biāo)準(zhǔn)，流程收益是指團(tuán)隊集體活動的成果超過團(tuán)隊成員獨(dú)立完成工作的成果。
專家指導(dǎo)內(nèi)容有哪些
一個常見的認(rèn)識誤區(qū)是團(tuán)隊的指導(dǎo)活動應(yīng)該將重點(diǎn)放在改善人際關(guān)系上。實際上，人際沖突更主要的是由不良團(tuán)隊業(yè)績引起的，而不是造成不良團(tuán)隊業(yè)績的原因，因此如果指導(dǎo)活動重視團(tuán)隊任務(wù)——業(yè)績流程，其成效會更好。具體地說，團(tuán)隊指導(dǎo)活動應(yīng)該側(cè)重：(1)團(tuán)隊成員對集體工作所付出的努力；(2)完成目標(biāo)所采用的戰(zhàn)略的合理性；(3)團(tuán)隊?wèi)?yīng)用于工作的知識和技能。
重視成就的指導(dǎo)活動具有激勵性的本質(zhì)，它強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊的共同責(zé)任，能最大程度地減少偷懶行為，即減少團(tuán)隊成員在工作中的散漫現(xiàn)象；以戰(zhàn)略為中心的指導(dǎo)活動具有咨詢性的特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)最大程度地減少不假思索地依靠慣例進(jìn)行工作，幫助團(tuán)隊成員尋找或創(chuàng)建更符合環(huán)境和機(jī)會需要的新的業(yè)績戰(zhàn)略；重視知識和技能的指導(dǎo)活動具有教育性的特點(diǎn)，不僅強(qiáng)調(diào)開發(fā)團(tuán)隊的知識和技能，還強(qiáng)調(diào)避免出現(xiàn)團(tuán)隊成員沒有充分利用其他成員的知識和技能的現(xiàn)象。
什么時候進(jìn)行指導(dǎo)
團(tuán)隊成立伊始是提供激勵性指導(dǎo)活動的好時機(jī)。這時候指導(dǎo)人要讓團(tuán)隊全體人員認(rèn)識到團(tuán)隊集體承擔(dān)著完成團(tuán)隊任務(wù)的責(zé)任。團(tuán)隊成立之初并不是實施以戰(zhàn)略為中心的指導(dǎo)活動的好時機(jī)。團(tuán)隊先體驗任務(wù)后才能了解到戰(zhàn)略干預(yù)的好處，因此團(tuán)隊工作周期的中點(diǎn)才是以戰(zhàn)略為中心的干預(yù)活動的最佳時機(jī)。人們在匆忙、心不在焉或憂慮的時候?qū)W習(xí)效果不好，因此在工作周期結(jié)束、團(tuán)隊成員有比較充裕的時間的時候?qū)嵤┙逃灾笇?dǎo)活動效果最好。
誰來指導(dǎo)
團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)或顧問所提供的指導(dǎo)活動并不重要，因為同事間的互相指導(dǎo)同樣有效果。最重要的是保證團(tuán)隊能得到有效的指導(dǎo)。理想的指導(dǎo)活動應(yīng)該由大家共同分享，應(yīng)該由一些人在不同時間提供不同目的的指導(dǎo)。
有效力的領(lǐng)導(dǎo)人做些什么
有效力的領(lǐng)導(dǎo)人知道該做什么。他們不重視領(lǐng)導(dǎo)特點(diǎn)(領(lǐng)導(dǎo)人該是什么樣子)或領(lǐng)導(dǎo)行為方式(領(lǐng)導(dǎo)人該怎樣行動)。他們要保證所創(chuàng)建的團(tuán)隊是帶有一定穩(wěn)定性的真正團(tuán)隊。他們知道怎樣制訂有壓力的目標(biāo)，怎樣提高團(tuán)隊架構(gòu)的效力，怎樣營造支持性的組織環(huán)境和怎樣提供專家指導(dǎo)活動。
有效力的領(lǐng)導(dǎo)人還知道做事的時機(jī)。他們密切關(guān)注時機(jī)，當(dāng)機(jī)會來臨時會迅速果斷地采取行動，時機(jī)不成熟時從不勉強(qiáng)干預(yù)。精明的領(lǐng)導(dǎo)人知道變革措施在穩(wěn)定時期很少能取得成功，但在動蕩時期重大的干預(yù)活動通常能取得更大的成效。
有效力的領(lǐng)導(dǎo)人兼?zhèn)涑墒斓那楦泻陀職?。情感成熟的領(lǐng)導(dǎo)人可以更好地處理自己和他人的焦慮情緒。創(chuàng)建取得成功的團(tuán)隊業(yè)績所需的條件通常是一種具有變革性的行動。人們特別是領(lǐng)導(dǎo)人可能會在變革性活動中受到傷害，因此勇氣也是必不可少的條件。
最后，有效力的領(lǐng)導(dǎo)人既不會干預(yù)具體工作也不會完全放棄領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)。為了能夠協(xié)同作業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)人要使團(tuán)隊能夠開展工作。如果領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)責(zé)管理團(tuán)隊工作的方方面面，團(tuán)隊的潛力就很難發(fā)揮出來；如果領(lǐng)導(dǎo)人放手不管，指望團(tuán)隊自動產(chǎn)生神奇效力，那也是錯誤的。一個根本問題是領(lǐng)導(dǎo)人不能“迫使”團(tuán)隊成為優(yōu)秀團(tuán)隊，但是如果具備了有利條件——有壓力的目標(biāo)、有效力的團(tuán)隊架構(gòu)、支持性的組織環(huán)境——領(lǐng)導(dǎo)人可以幫助團(tuán)隊成員充分利用有利條件，提高成為優(yōu)秀團(tuán)隊的可能性。