一分耕耘,一分收獲。就是說,一個人有什么樣的行為會導(dǎo)致什么樣的結(jié)果。斯克爾行為理論,就是應(yīng)用這一準(zhǔn)則來分析,認(rèn)為如果能采取措旅激勵員工的行為。那么就會改變他們的績效,在此基礎(chǔ)上提出了獎懲并用的行為理論。
斯克爾認(rèn)為:在工作中,行為是關(guān)鍵,他說,通過改變行為來提高工作成績直接有效得多。
斯克爾還認(rèn)為導(dǎo)致工作行為改變的工具即是“肯定加強”和“否定加強”,而肯定加強就是指獎勵,否定加強即是指懲罰。他的理論是建立在大量的事實基礎(chǔ)上的,他先拿鴿子來做實驗,一只鴿子被訓(xùn)練用來叼東西,每叼完一次都會獎勵它一些谷子,結(jié)果它很容易地完成任務(wù)。同樣對一個人,在他完成工作前應(yīng)該明確地讓他知道工作完成得好就會有獎勵,如果他想得到獎勵,工作自然會更努力。
斯克爾的理論實際是對動機理論的進一步擴展,它可以提示你進一步思考改善組織效益的法則和途徑。
實例:
許多公司基于斯克爾的理論都使工作成績得到的提高。
- 艾米經(jīng)營一家制船廠,他決定開展一項新業(yè)務(wù),要求員工們制定工作目標(biāo)以使他們的目標(biāo)比自己對他們的要求能更高,并向他們允諾,如果完成情況良好,有物質(zhì)獎勵,結(jié)果產(chǎn)品數(shù)量增長很快且不合格的產(chǎn)品很少。
- 有個超市也采用了斯克爾的理論來培訓(xùn)收銀人員的工作,他們被告知無論他們學(xué)的快與慢、好與壞都沒有關(guān)系,只要盡力就好,結(jié)果員工受到了極大的鼓舞,在很短的時間內(nèi)就已學(xué)會并且技術(shù)水平很高。
人們通常認(rèn)為斯克爾的理論具有科學(xué)性和成功的實驗根基,但是也有不同意見,他們認(rèn)為人有思想、有感情的,因而不能像培訓(xùn)動物那樣總能得到自己預(yù)期的結(jié)果。但實際上對于這個理論的質(zhì)疑同樣會出現(xiàn)在其他理論上,因為理論是惟一的,但現(xiàn)實情況卻多種多樣。
- 獎勵,通常被認(rèn)為是一種傳統(tǒng)的有效的激勵方式,但在其反復(fù)的應(yīng)用過程中,效果就會差別很大。
- 對于監(jiān)察者和培訓(xùn)者來說,鑒別令人不滿意的工作,比如錯誤等非常困難,因為這可能意味著懲罰的實施,很可能引起反對的意見。
- 在獎懲方式的應(yīng)用過程中,很容易忽視懲罰措施的適用范圍,因為懲罰措施只能懲戒不可能接受的行為,卻得到令我們希望的行為。
關(guān)于對于動物的試驗對人是否也同樣有效的問題仍然沒有明確的答案,人的行為或許還可以簡單地看成是高級動物的反應(yīng),但是人的大腦和心理感覺、人的想像力、人的創(chuàng)造力、他們的個人潛能以及一切的自信、自強、自尊(自尊要比感覺復(fù)雜得多),是不能單從其行為就可以得到定論的。因而應(yīng)允許特殊情況的發(fā)生。對于經(jīng)理們來說,獎懲并用的方式還是有實際效果的,艾米的工廠就是一個很好的例證,它證明這種理論有成功運用的可能性,但是也有許多情況不能用這個理論來解釋,這也說明有許多不明因素在起作用。
但無論如何,斯克爾的理論為我們提供了很大的幫助,如果你認(rèn)為它會有效,那么就值得你去運用。