導(dǎo)言
公眾對公司缺乏責(zé)任感非常關(guān)注。公司丑聞已經(jīng)充斥報(bào)紙、損毀職業(yè)、掏空退休金賬戶。但是數(shù)百萬的打工者，從普通員工到管理人員，都要依賴公司生存，投資者也要依賴公司成長發(fā)展。然而同時(shí)，公開市場對公司的發(fā)展有不切實(shí)際的期望，導(dǎo)致管理人員目光短淺，阻礙公司長期的持續(xù)發(fā)展。
從根本上講，對于公司的成功而言，員工和公眾的信心和信任與公司業(yè)績是同等重要的。公司只有按原則行事才能贏得員工和公眾的信心和信任。有充分的證據(jù)表明有原則性的公司都能在市場上取得長遠(yuǎn)的成功。有原則性的公司能夠增強(qiáng)信譽(yù)，避免法律糾紛帶來的高昂成本，并且能夠更加有效地管理其業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)；有原則性的公司決不會把利潤看得比其他一切，特別是公司信譽(yù)更重要。堅(jiān)守下列原則的公司更值得人們?yōu)槠涔ぷ鳌⑴c其合作、對其投資：
- 公司領(lǐng)導(dǎo)的利益與客戶、員工、股東和公眾的利益緊密聯(lián)系；
- 公司的運(yùn)作對所有利益相關(guān)者都是公開的、透明的；
- 公司在其所在社區(qū)產(chǎn)生積極的影響；
- 產(chǎn)品性能得以準(zhǔn)確闡述，銷售前后都能對客戶有所承諾；
- 員工被視為有價(jià)值的團(tuán)隊(duì)成員；
- 公司愿意對其對環(huán)境產(chǎn)生的影響承擔(dān)責(zé)任；
- 公司致力于發(fā)掘勞動力和市場的多樣性；
- 跨國公司在海外貫徹和國內(nèi)同樣的原則。
有原則性的領(lǐng)導(dǎo)
公司的工作人員每天都作出對員工、客戶和公眾產(chǎn)生影響的決策。如果管理人員及董事會毫無原則地進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和給予支持，他們的決策將有損公司正直誠實(shí)的形象，這會導(dǎo)致無法估計(jì)的，甚至是災(zāi)難性的后果。換句話說，原則性的領(lǐng)導(dǎo)始于公司上層。
公司領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人利益應(yīng)該與員工、客戶、股東及其經(jīng)營地域的公眾的利益緊密聯(lián)系。他們的行為應(yīng)該是負(fù)責(zé)任的，應(yīng)該有利于公司的生存發(fā)展。如果員工對公司缺乏信心和信任，投資者對公司的信心同樣會產(chǎn)生問題。公司領(lǐng)導(dǎo)只要誠實(shí)正直、不投機(jī)取巧、有責(zé)任感，就會贏得信任。
有原則性的領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)是看其業(yè)務(wù)模式是否同時(shí)著眼于短期盈利和長期盈利，也就是說，公司是否是持續(xù)發(fā)展的。例如，如果公司的發(fā)展目標(biāo)是基于股東的期望而非消費(fèi)者的需求，那就不是可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營規(guī)劃。不實(shí)際的發(fā)展目標(biāo)將導(dǎo)致非理智的營銷、投資及其他開支。消費(fèi)者調(diào)查及實(shí)際訂貨情況可以被用于開發(fā)銷售計(jì)劃，從而得到更實(shí)際的預(yù)期。
在許多公司中會出現(xiàn)管理層獲利而員工承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的情況。當(dāng)管理層從股票期權(quán)中獲利而公司破產(chǎn)時(shí)，股東的利益將遭到損失，員工的工作也會岌岌可危。在有些公司中管理層能獲得獎(jiǎng)金而員工則在減薪。一個(gè)有原則的公司會將管理層的報(bào)酬與公司的業(yè)績掛鉤。要求董事及管理層報(bào)告其報(bào)酬也很重要，特別是在股權(quán)及股票期權(quán)方面。例如，在管理者持有股票期權(quán)期間公司就能確保管理層將公司利益置于個(gè)人收益之上。管理層與非管理層之間薪酬的過度差異只能說明領(lǐng)導(dǎo)層對公司的發(fā)展沒有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光。
由于董事會對公司有最終的控制權(quán)，因此董事會的完整性和獨(dú)立性至關(guān)重要。董事會有責(zé)任保護(hù)所有利益相關(guān)者的利益，包括員工、客戶、股東及公眾。盡管董事會參與公司管理這一點(diǎn)很重要，但是CEO不應(yīng)該是董事會成員，而且董事會成員應(yīng)該披露他們與公司的所有利益沖突及業(yè)務(wù)關(guān)系。員工應(yīng)該能夠在董事會設(shè)有代表，否則他們的利益可能會喪失得最多。最后，當(dāng)董事會有越軌行為時(shí)，股東應(yīng)該能夠通過民主程序來影響公司政策。
透明度
公司最重要的合作關(guān)系都建立在信任的基礎(chǔ)上。股東必須相信公司公布的業(yè)績真實(shí)可信；員工將自己的職業(yè)生涯和安全保障維系在公司身上，因此必須堅(jiān)信公司的承諾；顧客希望購買的商品物有所值，因此要信任產(chǎn)品背后的公司。
公司的誠實(shí)性所面臨的最大問題之一是財(cái)務(wù)報(bào)告。公司報(bào)表清晰、準(zhǔn)確、真實(shí)，能夠讓員工和股東及時(shí)了解到公司信息，以及公司的會計(jì)制度合理，這些都非常重要。如果呈現(xiàn)給員工和投資商的報(bào)告能夠反映出公司運(yùn)營、財(cái)務(wù)和其他重要事務(wù)的細(xì)節(jié)，就會增強(qiáng)公司文化的透明度。股東應(yīng)該依靠獨(dú)立的審計(jì)人員準(zhǔn)確匯報(bào)公司的業(yè)績，避免利益沖突。承諾保持透明度的公司能夠確保會計(jì)職責(zé)清楚、收益報(bào)告真實(shí)、現(xiàn)金流動記錄詳細(xì)而且銷賬記錄明確。透明度是指公司誠實(shí)、正直、公開地運(yùn)作，這樣任何關(guān)心公司的人都能夠真實(shí)地評價(jià)公司的經(jīng)營。
員工參與公司的重要決策是增加透明度的另一方面。不是所有的決策都會進(jìn)行公開的討論，但是決策背后的理論基礎(chǔ)是可以共享的。當(dāng)一些想法處于最初的考慮階段時(shí)，集思廣益應(yīng)該成為決策過程的一部分。
最后，如果公司作出承諾，就要信守諾言。如果公司對雇員所作的承諾在短期看來有損公司利益，但公司卻仍然能夠執(zhí)行，那么公司就能建立起信任度。
社區(qū)
公司的運(yùn)作依靠其所在社區(qū)的資源、人力和基礎(chǔ)設(shè)施。一味追求利潤會導(dǎo)致公司忽略成功之源。對于社區(qū)利益的漠然，會導(dǎo)致員工和客戶的不滿，從而破壞公司名譽(yù)，限制公司的發(fā)展機(jī)會。
公司可以采用多種方式與社區(qū)建立關(guān)系。構(gòu)建一些計(jì)劃鼓勵(lì)員工參與設(shè)區(qū)項(xiàng)目這一方式已經(jīng)取得了成功。這些計(jì)劃不僅能夠增強(qiáng)員工的滿足感，同時(shí)可以提升公司的形象。對社區(qū)發(fā)展進(jìn)行直接投資，是公司爭取社區(qū)支持的另一種方式，其目的是建立社會資本，即社區(qū)會在公司處于危急時(shí)刻給予幫助。
評估公司對社區(qū)投資的回報(bào)和公司的任何其他事務(wù)一樣重要。有時(shí)公司自身勞動力的發(fā)展是一個(gè)主要的考慮因素。在其他情況下，公司主要考慮的是資源投人和項(xiàng)目目標(biāo)之間的相互關(guān)聯(lián)。
客戶服務(wù)
一個(gè)能夠誠實(shí)介紹其產(chǎn)品并能為客戶提供超值服務(wù)的公司能夠贏得客戶的忠誠和支持。如果營銷運(yùn)動的中心在于迷惑顧客而非澄清事實(shí)，這就是公司不誠信的標(biāo)志。下列幾個(gè)簡單的問題能夠確定對客服務(wù)的水平：
- 公司對產(chǎn)品作出的承諾是否得到履行？
- 如果公司未能履行該承諾，是否有辦法補(bǔ)救？
- 公司對客戶的反饋意見是否采取積極的態(tài)度?
客戶忠誠及留住客戶是管理挑戰(zhàn)的高層次要求，但是客戶需要充分的理由來信任公司。與公司每一次接觸時(shí)產(chǎn)生的信任和公平感將決定公司是否會贏得客戶的忠誠。對客服務(wù)的每一項(xiàng)都應(yīng)該細(xì)化、評估，公司的所有員工都應(yīng)該定期與客戶互動。決策應(yīng)該依靠那些最貼近客戶的員工作出，獲得新客戶并能留住客戶的員工應(yīng)該得到嘉獎(jiǎng)。
員工的價(jià)值
員工在多大程度上被看作公司的合作伙伴，這對公司的長期發(fā)展至關(guān)重要。在歷史上，員工曾被視為資本支出，但當(dāng)員工將個(gè)人利益與公司利益結(jié)合起來時(shí)，員工與公司的合作伙伴關(guān)系將給公司帶來巨大的競爭優(yōu)勢。當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量受到重視時(shí)，這種優(yōu)勢尤為突出。
有很多辦法能夠建立員工與公司的合作伙伴關(guān)系：利潤共享、參與管理、參與決策、提供升職機(jī)會、員工股權(quán)計(jì)劃(ESOPS)及其他方式?？赡軉T工參與的根本形式是員工對公司享有所有權(quán)。由于美國政府宣布雇主對員工股權(quán)的稅率下調(diào)，員工所有權(quán)的趨勢在加快。盡管大多數(shù)員工所有的公司規(guī)模都很小，然而一些像聯(lián)合航空公司這樣的大公司也在很大程度上由員工所有。
盡管沒有一家公司可以保障員工的工作安全及報(bào)酬，但是員工參與能夠在最大程度上降低人員更替帶來的人力成本。當(dāng)員工成為公司真正的合作伙伴并且這種合作關(guān)系得到公司結(jié)構(gòu)的全力支持時(shí)，則更可能形成合力。增強(qiáng)員工作為公司利益相關(guān)者的角色能夠改變勞務(wù)管理模式，建立信任和信心，從而大大提升公司的業(yè)績。
尊重環(huán)境
忽視公司行為對環(huán)境的影響不僅會導(dǎo)致無計(jì)劃的費(fèi)用，而且會影響公司的信譽(yù)和公眾對公司的信任。由于造成環(huán)境破壞最終在經(jīng)濟(jì)上和公司名譽(yù)上遭受了嚴(yán)重的后果，這樣的案例有很多。
直到最近，人們還認(rèn)為制定規(guī)章保護(hù)環(huán)境應(yīng)為政府的職責(zé)，而公司只需要在這些規(guī)章的指導(dǎo)下運(yùn)作。消費(fèi)者推動的環(huán)境運(yùn)動使環(huán)境成為一個(gè)虛擬的公司利益相關(guān)者，它擁有了新的重要地位。重要的公眾利益組織現(xiàn)在與政府?dāng)y手工作，而且它們對環(huán)境更加關(guān)心。消費(fèi)者經(jīng)常根據(jù)環(huán)境記錄來選擇產(chǎn)品及公司。這些變化中的社會價(jià)值觀給公司帶來了極大的挑戰(zhàn)。
盡管同時(shí)滿足消費(fèi)者的期望及苛刻的環(huán)境保護(hù)者的要求并非易事，許多大公司已經(jīng)開始考慮這些社會的關(guān)注點(diǎn)，它們已經(jīng)從簡單的遵章守法發(fā)展到對環(huán)境進(jìn)行可預(yù)期性的管理。
用來描述融合公司經(jīng)營與環(huán)境問題的一個(gè)術(shù)語是可持續(xù)發(fā)展。公司追求可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)和戰(zhàn)略始于控制污染和遵守現(xiàn)存規(guī)章制度。公司外部利益相關(guān)者的參與以及公司內(nèi)部環(huán)境管理體系的構(gòu)建是重要的輔助步驟。在制訂及整合有關(guān)產(chǎn)品開發(fā)及生產(chǎn)對環(huán)境影響的管理系統(tǒng)的過程中，應(yīng)該一直將可持續(xù)性視為一個(gè)關(guān)鍵因素，這樣才能實(shí)現(xiàn)其有效性。
多樣性
多樣性不僅僅是指人們不同的膚色、性別、性取向或宗教信仰，也并非對確定行為的委婉說法。多樣性反映了客戶及公司所在社區(qū)的價(jià)值觀和文化。有時(shí)公司必須付出特別的努力以避免對誰是理想的客戶或員工這一問題有狹隘的想法，這才是明智的經(jīng)營行為。
要想實(shí)現(xiàn)勞動力的平衡，就應(yīng)該對管理者雇用、保留以及提升少數(shù)民族和女性員工的記錄進(jìn)行評估，并且必須仔細(xì)審視并改正任何以武斷的方式將個(gè)人、客戶或員工排除在外的事情，當(dāng)試圖使客戶基礎(chǔ)多樣化時(shí)尤其應(yīng)該如此。努力進(jìn)行多樣化的一些關(guān)鍵步驟如下：
- 在不具充分代表性的社區(qū)建立實(shí)體；
- 與當(dāng)?shù)氐睦嫒后w建立強(qiáng)有力的聯(lián)系；
- 加強(qiáng)與附近居民的關(guān)系；
- 從該區(qū)域招募或者雇用一定數(shù)量的員工；
- 設(shè)計(jì)滿足地區(qū)需求的產(chǎn)品和服務(wù)。
全球視角
一個(gè)有原則的全球性公司應(yīng)該在海外使用與其國內(nèi)相同的原則。對跨國公司而言，員工權(quán)利、尊重公眾、保護(hù)環(huán)境和公平貿(mào)易是同等重要的。發(fā)展中國家可以為公司提供有價(jià)值的資源，但是在此過程中它們不應(yīng)該被迫犧牲實(shí)質(zhì)性的經(jīng)濟(jì)發(fā)展利益。毫無疑問，跨國公司可以為改善貧窮群體的生活質(zhì)量作出貢獻(xiàn)。如果跨國公司能夠增加經(jīng)營的透明度，并且讓公司經(jīng)營所在國的人參與公司運(yùn)作，它們就能夠避免一些不易察覺的錯(cuò)誤。