瑪麗·簡(jiǎn)·雷邁瑞茲(Mary Jane Ramirez)是一位經(jīng)理，她必須創(chuàng)建一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)成員卻是一些原本從不互相幫助而且對(duì)團(tuán)隊(duì)工作毫無(wú)熱情的員工。有一天在午飯時(shí)間散步時(shí)，她無(wú)意中看到一幕從未見(jiàn)過(guò)的令人激動(dòng)的場(chǎng)景——西雅圖派克大街魚市的魚販們?yōu)樽约汉涂蛻魝儎?chuàng)造了一種忙忙碌碌、充滿樂(lè)趣的工作氣氛。通過(guò)與朗尼(Lonnie)的一系列談話和深刻的反省，她逐漸發(fā)現(xiàn)了可以指導(dǎo)她未來(lái)行動(dòng)的一些觀念。
把魚市作為其他組織的比喻，就可以確定一些關(guān)于員工管理的重要前提。根據(jù)這些前提，就可以推理出一系列實(shí)現(xiàn)個(gè)人有效性的建議。這些前提(即潛在的假設(shè))包括：
- 生命是短暫的，生活中的片刻是寶貴的。因此，如果員工們只是混日子一直混到退休，那將是一場(chǎng)悲劇。
- 大多數(shù)人更喜歡在充滿樂(lè)趣的工作環(huán)境中工作。當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)工作有樂(lè)趣或可以創(chuàng)造出樂(lè)趣時(shí)，他們更有可能充滿活力并釋放自己的潛能。
- 人們也愿意在他們認(rèn)為自己能為組織的目標(biāo)作出貢獻(xiàn)的工作環(huán)境中工作。他們需要管理者為他們提供某種職位以評(píng)估他們對(duì)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)。
- 對(duì)于任何工作——無(wú)論是多么簡(jiǎn)單或是自動(dòng)化的一員工都有可能充滿活力和熱情地去做。
- 員工們可能并不總有機(jī)會(huì)選擇是否工作或做何種工作。然而對(duì)于他們?nèi)绾巫鲎约旱墓ぷ鳎麄兛偸怯心撤N程度的選擇權(quán)。從極端的角度講，每一個(gè)員工都可以選擇做一個(gè)普通人或是成為一個(gè)聞名世界的人。前者是乏味無(wú)聊的，而后者卻是令人興奮的。
- 只要采用尊重他人的方式(不冒犯同事或顧客)，員工們就可以合法正當(dāng)?shù)叵褚蝗撼赡甑摹昂⒆印币粯涌鞓?lè)地工作。當(dāng)他們這樣做(選擇去熱愛(ài)他們所做的工作)時(shí)，他們每天都能在工作中發(fā)現(xiàn)樂(lè)趣、意義和滿足感。
以這些前提為基礎(chǔ)，可以向員工們提出實(shí)現(xiàn)個(gè)人有效性的四個(gè)建議：
- 每天清晨在上班之前，選擇你一天的工作態(tài)度(應(yīng)該是一種積極的態(tài)度)。
- 努力將“玩”的成分帶進(jìn)工作環(huán)境中，這會(huì)使你和你周圍的人都受益。
- 努力使他人的一天成為“特別”的一天。做件讓別人值得記住的事，讓他們參與有意義的互動(dòng)，或者歡迎他們加入你的組織。
- 工作時(shí)，力求和員工們?cè)谝黄穑丫性谒麄兩砩?，專心致志并充滿關(guān)心地傾聽(tīng)、留心顧客和同事的需求。
遵循這些簡(jiǎn)單的建議就可以使工作成為使所有相關(guān)的人都感到快樂(lè)的經(jīng)歷，就像西雅圖派克大街魚市的員工們和顧客們所經(jīng)歷的一樣。