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當老板要做好指揮官,不能事無巨細

當前位置:
當老板要做好指揮官,不能事無巨細

在培訓的時候,我有個規(guī)矩,那就是所有學員和現(xiàn)場工作人員,手機必須調(diào)成靜音狀態(tài)或者關(guān)機,我覺得這是對所有人的尊重,并且也最能保證培訓的效果。但是,對此,有的企業(yè)老板卻哀聲連連:“許老師,這不行啊,下面的人找不到我不行!”“我不能關(guān)機,事情太多了?!薄霸S老師,不好意思,我得出去接個電話?!敝T如此類,不勝枚舉。

我相信每一個企業(yè)老板都是真的很忙,但卻非常不認同他們的這種“忙”。所以,每次遇到這樣的事情,我都會告訴他們一個最基本的事實:如果你的企業(yè)離開你一天都不行,那不是你的業(yè)務(wù)有多好,不是你的員工遇到的問題有多棘手,不是你的企業(yè)意外有多頻發(fā),而是你的管理有問題。成功的管理應該是什么樣的?我覺得最起碼的就是老板離開一段時間(少則幾天,多則幾個月),企業(yè)仍能正常運轉(zhuǎn),因為成功的管理應該根植于制度、流程、規(guī)范,而不是老板的個人能力。那么,再看看我們的老板現(xiàn)在都在做些什么。

小孔是特殊教育專業(yè)畢業(yè),畢業(yè)時,特教行業(yè)剛剛起步,所以他很順利地在一所康復學校找到了一份工作。工作幾年后,小孔無論能力還是經(jīng)驗在業(yè)內(nèi)都算是佼佼者,并且因為經(jīng)常和學生家長直接接觸,小孔也擁有了一批固定生源。所以,小孔自己投資建了一個康復中心。

中心成立后,小孔卻高興不起來了。新聘老師的業(yè)務(wù)要自己培訓、學生生源要自己靠關(guān)系去找、學生家長要自己去溝通、各種行政工作無論大事小情,大家找的都是自己,甚至偶爾老師不到位了,自己還得親授幾堂課……就這樣,小孔每天忙得天昏地暗、焦頭爛額,但中心工作卻如一團亂麻,始終沒有什么起色。生源流失、老師辭職、新業(yè)務(wù)開拓不出來……中心盈利十分有限,甚至有時候還入不敷出。

小孔找到我的時候,我挺吃驚,本來三十歲左右的小伙子臉色蠟黃,毫無生氣可言。如果當老板當?shù)竭@種地步,要我說那還不如不當。其實事情很簡單,小孔在管理中最大的問題就在于,他沒有定位準自己的角色——他是老板,不是培訓師、不是授課老師、不是招生專員、不是客服、不是行政,不是其他的一切,僅僅是老板,而他要做的是管理,而不是像個自由人一樣到處補位、救火。這就像足球比賽一樣,每一個位置的球員都有自己的職責,如果你是前鋒,卻干了后衛(wèi)和守門員的活,那么非但勞而無功、累得半死,還有可能妨礙別人的工作。甚至別人一得到球,你便大喊一聲,把球要來,然后從后場帶到前場,最終卻射偏了。這個時候大家都無辜地看著你,不是我們的錯啊。是啊,那是誰的錯呢?其實還是老板的錯。在球場上,你應該充當?shù)钠鋵嵤墙叹毜慕巧?,是隊醫(yī)的角色。甚至當企業(yè)發(fā)展到一定程度的時候,你便應該提前退場,讓標準去管理,讓流程去管理,讓制度去管理。

將軍應該站在指揮部,而不是沖上前線。老板同樣如此,老板是整個企業(yè)的指揮官。在整個企業(yè)管理中,老板最重要的工作便是和將軍一樣站在指揮部里制定各種戰(zhàn)略,比如公關(guān)戰(zhàn)略、客戶戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略等。其實,戰(zhàn)略就是一種選擇,選擇做什么、不做什么、什么時候做等。在制定戰(zhàn)略方面,有一個非常經(jīng)典、實用的SWOT分析方法:S(Strength)即優(yōu)勢,W(Weakness)即弱勢,O(Opportunity)即機會,T(Threat)即威脅。也就是說,在制定戰(zhàn)略的時候,一個老板首先應該明確自身有什么優(yōu)勢、什么劣勢、可以抓住哪些機會、面臨哪些威脅等,考慮好這些,我們制定的戰(zhàn)略無疑會更加科學、全面。

在中國的銷售企業(yè)中,有不少像小孔一樣的老板。他們每天東奔西走拜訪客戶,天南海北去拉業(yè)務(wù),會計核算要管,招聘人員、售后服務(wù)要管,員工有情緒了要管,產(chǎn)品出問題了要管……他們就像一個大管家一樣事無巨細、事必躬親,而最根本的工作——他們唯一也是最重要的工作卻忽視了或者根本無暇去做。

事實上,企業(yè)從小到大就是一個從自駕小船到指揮大船的過程。船小的時候,老板什么都會,一個人就完全能夠駕馭整艘船,靠激情和經(jīng)驗就能讓船航行得又快又安穩(wěn)。這個時候,市場可能就會獎勵給你一艘大船。大船和小船必然不同。一個人更是無法同時完成船長、大副、二副和其他水手的活。這個時候光有激情和經(jīng)驗不行了,大船要想快速、平穩(wěn)前行,必須依靠分工和組織結(jié)構(gòu)。還有一點就是吃水的問題,小船吃水淺,根本沒機會碰到水下的暗礁,但大船吃水深,就有可能碰到暗礁,比如流程問題、績效考核問題,等等,這個時候企業(yè)老板要做的其實是如何制定航行戰(zhàn)略、如何避免暗礁等重要的事情,而不是去劃船。

看到這兒,可能有些老板要說,不是我想干啊,實在是下面的人不行,挑不起大梁,自己的企業(yè)我不做誰做?可能還有的老板說,我之前授權(quán)給別人了,的確是能人,可是他走了,把我的人都帶走了,我可再不敢相信誰了!這些的確可能是在管理中會出現(xiàn)的問題,但這卻不應該成為老板不是“老板”的原因。具體人員不行,可以找行的;沒經(jīng)驗的,可以培訓;怕能人走了把客戶帶走,可以完善流程和各項規(guī)章制度。

可能有的銷售企業(yè)老板也明白這個道理,甚至也曾想過好好地當自己的老板,每天著眼未來,看大勢,研究戰(zhàn)略、方向、愿景和文化的問題,但是通常沒過幾天,他們卻又舊病復發(fā),把自己退回到了工作人員的位置上了。遇到這樣的情況,各位不妨想一想,王石每天爬山、跳傘、游學、周游世界,常常幾個月不在公司,萬科卻依舊是龍頭老大;諸葛亮每天事無巨細,最終卻累死在五丈原,死后蜀國還出現(xiàn)了“蜀中無大將”的局面。所以,管理者太強,下面的人必然太弱。

總之,老板一定要轉(zhuǎn)變思維、學會改變,你必須明白,你是老板,不是“自由人”,如果你事無巨細,什么都過問、什么都操心、什么都想插一腳,那么你必然無暇去做更重要的事情,這是管理工作中最大的敗筆。

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