領(lǐng)導(dǎo)力在很大程度上取決于有效的溝通。了解以下5種溝通方式并不意味著使你在溝通方面更上一層樓，但是它能提醒你，讓你意識(shí)到自己需要改進(jìn)溝通技巧了。這5種溝通方式包括：
- 口頭溝通
- 書面溝通
- 圖表和圖畫溝通
- 以傾聽作為溝通
- 以閱讀作為溝通
口頭溝通
有效的口頭溝通并不是從閱讀中學(xué)來的，它需要你練習(xí)、練習(xí)，再練習(xí)；它要求你掌握正確語法的基本規(guī)則；它需要你擁有一定的詞匯量，以準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意見，能清楚地說明自己的觀點(diǎn)、講出自己的問題，以及能把自己的愿望傳達(dá)給相關(guān)人員。
正如前文提到的，所有類型的溝通都依賴反饋。交談?wù)咧g的反饋不僅包括講話內(nèi)容，也包括彼此之間的肢體語言。大部分溝通都是口頭進(jìn)行的，因此我們要對(duì)這些隱含的信息保持敏感。對(duì)于那些要向你作報(bào)告的人，你給出的恰當(dāng)反饋會(huì)為所有問題的解決打下基礎(chǔ)。不論討論的問題是什么，其間出現(xiàn)的錯(cuò)誤解讀和錯(cuò)誤表達(dá)都必須解釋清楚。
書面溝通
書面溝通有很多種不同形式。它包括普通信件往來、不同類型的報(bào)告、項(xiàng)目建議、操作步驟、記錄、操作說明、電子表格數(shù)據(jù)、通告、文件和演示。盡管技術(shù)界的人士通常被認(rèn)為書面寫作能力糟糕，不過我也認(rèn)識(shí)一些從事會(huì)計(jì)和金融工作的人同樣缺乏寫作技巧?？梢哉f，每個(gè)行業(yè)每個(gè)層面都有不擅寫作的人。專業(yè)技術(shù)人員總是苦于簡單的項(xiàng)目報(bào)告。很不幸，由于組織中取消了很多秘書職位，就沒有人來幫這些專業(yè)技術(shù)人員改正語法或重寫文件了。要解決這個(gè)問題可沒那么簡單。盡管有很多機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)如何能把報(bào)告或文件寫得清晰準(zhǔn)確，但是以我多年的經(jīng)驗(yàn)看來，我還沒有發(fā)現(xiàn)有多少員工愿意開始這項(xiàng)挑戰(zhàn)。
電子郵件的使用使得這一問題更加嚴(yán)重。我不想就此多說，不過電子郵件是造成溝通誤會(huì)的主要原因。以往在人們使用電報(bào)時(shí)，電報(bào)中的每個(gè)詞都是必不可少的，因?yàn)槲覀円凑兆謹(jǐn)?shù)付錢。不幸的是，電子郵件中每個(gè)字的費(fèi)用卻微乎其微，因此人們就不注意組織簡潔的句子。這并不意味著我反對(duì)電子郵件，正是由于它是我們當(dāng)今主要的聯(lián)絡(luò)手段，我們需要知道如何寫才會(huì)更好地傳遞信息。我并不想讓大家重新去學(xué)習(xí)句子成分分析，而是希望大家能學(xué)會(huì)達(dá)到良好書寫溝通的一些基本要領(lǐng)。
圖表和圖畫溝通
圖表和圖畫通常比噦唆的話語更能有效地傳達(dá)想法和觀點(diǎn)。但是，圖表和圖畫也和其他任何形式的溝通方式一樣，必須有清晰的表現(xiàn)形式。演示過程中的圖表如果無法被坐在房間最后一排的人看到，也沒有多大的用處。另外，許多領(lǐng)域的專業(yè)人士都會(huì)認(rèn)為在他們要講的話題上，聽眾和他們一樣精通，可事實(shí)并不總是如此。因此，圖表和圖畫雖然提供了一種溝通的手段，但是在對(duì)專業(yè)以外的人使用的時(shí)候，必須要進(jìn)行講解。
作為經(jīng)理人，你很可能會(huì)進(jìn)行高于你管理級(jí)別的演示，因此，一定要確保你是在和你的觀眾而非你自己進(jìn)行溝通。你使用的圖標(biāo)或電子表格可能對(duì)你來說一目了然，但是你的觀眾明白它們嗎？“圖畫抵千言”的這句諺語無可厚非，但是要注意圖畫一定應(yīng)當(dāng)是可以被理解的。
以傾聽作為溝通
經(jīng)理人需要培養(yǎng)自身的傾聽能力。傾聽包括聽取信息，在沒有完全理解信息之前，不要馬上得出結(jié)論。有時(shí)候我們?cè)诼爠e人表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)會(huì)變得不耐煩，還可能會(huì)覺得自己很有理由。聽一個(gè)無聊的講話需要耐心，而聽一個(gè)人重復(fù)已經(jīng)講過的內(nèi)容則更需要耐心。有時(shí)候，一些講話者必須要被告知不要再講了。如果問題已經(jīng)被回答，而且沒有理由再繼續(xù)說下去，講話就可以被禮貌地打斷。傾聽準(zhǔn)備不充分的人講話也需要勇氣，但是我們要小心，不要錯(cuò)過其中可能隱藏有重大價(jià)值的內(nèi)容。
作為經(jīng)理人，我們可能對(duì)部門活動(dòng)以外的情況無法掌控。我們應(yīng)當(dāng)確保下屬在與部門以外的人打交道的時(shí)候，不要犯同樣的錯(cuò)誤。我們應(yīng)當(dāng)努力使其他人能更容易聽懂我們的意思。良好的傾聽也包括順暢的溝通者。在一個(gè)時(shí)間很緊張的會(huì)議上，還有比傾聽一個(gè)與討論無關(guān)的內(nèi)容或因?yàn)槿狈?zhǔn)備而講話不連貫的人更糟糕的嗎？
以閱讀作為溝通
在我做顧問以及在大學(xué)講授研究生課程期間，我總是注意詢問專業(yè)人士和經(jīng)理人都在讀什么書。得到的答案通常都讓我很失望。大多數(shù)人告訴我，盡管他們正在上高級(jí)管理課程，然而他們?cè)诮鼉赡陜?nèi)沒有閱讀任何與管理有關(guān)的書籍。有的甚至不繼續(xù)追求他們的興趣，也不去跟蹤與競爭者相關(guān)的新聞。我聽到的回答往往是“我沒有時(shí)間”、“我以前就聽說了”，或“這些信息根本不會(huì)對(duì)我的工作有幫助”。
閱讀是經(jīng)理人責(zé)任中的一個(gè)很重要的部分，它對(duì)創(chuàng)新性思維有促進(jìn)作用，而創(chuàng)新性思維在推動(dòng)組織進(jìn)步方面是十分必要的。我們可以從新聞報(bào)道中得知商業(yè)社會(huì)中的各類組織及其活動(dòng)。我們可以知道其他組織做了什么以及正在做什么。我們可以知道其他組織的行動(dòng)可以對(duì)我們自己組織的運(yùn)營產(chǎn)生什么樣的影響。記得幾年前的泰諾事件嗎？其藥品引起了使用者死亡，強(qiáng)生公司將泰諾的產(chǎn)品下架。強(qiáng)生公司所作的決定中，有一些經(jīng)驗(yàn)可以讓任何組織及其管理層得以借鑒——道德行為、組織責(zé)任，以及管理層在應(yīng)對(duì)大型危機(jī)時(shí)的反應(yīng)。
因此，面對(duì)今天如此大規(guī)模的信息，經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)呢？經(jīng)理人需要為此掌握一些快速閱讀技巧，他們需要能夠“從谷殼中找出麥粒”——需要迅速分辨出什么是有用的，并拋棄無用的。在引進(jìn)了電子郵件和電子化溝通后，快速閱讀則更有必要了。每天我們都會(huì)面對(duì)各種信息，很多是我們沒有主動(dòng)索要的。盡管在快速閱讀的好處方面還存在不少爭議，但是它確實(shí)能教我們?nèi)绾螢g覽相關(guān)信息。