員工激勵需要你對TA所取得的成就及工作業(yè)績表示認可，而認可的前提是你要足夠的真誠。然而，不經(jīng)過準備很難做到非常真誠。這是因為，你雖然有可能在員工大會上蒙混過關(guān)，但在表彰典禮上卻幾乎不可能做到這一點。
最糟糕的事情莫過于在表彰典禮上將領(lǐng)獎者的名字喊錯(我們至少聽到過20多次這樣的事情了)，或者是將列舉的事實完全搞混，或者是想不出更多要說的話。不過，不妨等一等，仔細考慮一下，或許還有更糟糕的事情。表彰典禮上的最差表現(xiàn)獎應該送給那些根本不愿參加典禮的高層領(lǐng)導們。
一般來說，在一家高級餐廳舉辦一次晚宴通常是對你的員工進行獎勵的一種不錯的方式。它不僅使員工脫離了辦公室的環(huán)境，而且讓他們有機會享受一次美妙、奢華的晚宴，這是他們自己平常舍不得消費的。最好是企業(yè)的高層領(lǐng)導者也能出席晚宴。這表示高層領(lǐng)導者重視這次典禮，而員工也有機會向那些有決策能力的人描述自己的觀點和成功的表現(xiàn)。
我們的一位老朋友在曼哈頓的金融區(qū)工作，他是公司里最優(yōu)秀的一位部門主管。很多年來他一直表現(xiàn)非常突出。最近，他的公司決定在這個城市一家非常昂貴的飯店舉辦一次晚宴來獎勵公司最優(yōu)秀的七名員工。七位員工都收到了制作精美的請柬，請他們在某個夜晚某個時問到飯店參加這次晚宴。
這一天終于到了，我們的朋友像往常一樣工作到很晚，然后直接去了那家飯店。這將是一個美好的夜晚，因為能接觸到公司的高層領(lǐng)導。他感到非常激動。
當他到達飯店的時候，沒有看到任何自己認識的人。既沒有他的上司，也沒有上司的上司。他等了一會，四下觀望了一下，然后他發(fā)現(xiàn)有一些人也在四處張望。不約而同地，他們聚集到一起，互相打聽彼此的工作地點。你猜出現(xiàn)了什么情況?他們就是那最優(yōu)秀的七個人。他們找到飯店的管理者，然后發(fā)現(xiàn)公司確實已經(jīng)為他們預訂了房間，但是只有他們七個人，沒有上司參加。出現(xiàn)在這家豪華飯店里的只有七名在這次晚餐前從未謀面的員工，根本不會碰到別人，也沒有什么頒獎典禮。
當然，他們點了菜單上最貴的食物，要了最名貴的酒水，然后用了整個晚上在一起互相抱怨對公司的不滿和領(lǐng)導的麻木不仁。
經(jīng)常會有人問我們，認可制度對那些高收入的人是否同樣有效?！八麄儾皇且呀?jīng)脫離這種需求了嗎?”有些人會這樣問我們。呃，現(xiàn)在這七位都是公司的頂尖人物，每個人的薪水都非常高，而他們?nèi)匀灰驗轭I(lǐng)導者沒有足夠重視他們、沒有在那個晚上來表達真誠謝意而怨言不斷。
他們并沒有利用這個夜晚來慶祝彼此的成功和成績，而是不斷互相抱怨公司的管理缺陷。當然，他們也同時把這一點告訴了他們的朋友。這就是他們的收獲。
對員工表達真誠尊重的語言會傳播得很快，但是糟糕的對待方式則會以更快的速度來傳播，正所謂“壞事傳千里”。關(guān)注并經(jīng)常與你的員工接觸，以他們能感覺到的方式對他們的工作給予認可，這都是很真誠的做法，他們也會因此而留在你身邊并對你忠心耿耿。永遠不要忘記：只有人類自身才能對他人的工作給予認可。
多年的經(jīng)驗讓我們發(fā)現(xiàn)，確保認可行動真實有效的一種方式就是，對最重要的事物進行認可。在車間，這可能代表沒有過失；在碼頭，可能這就意味著從不錯過運送貨物的時間；在醫(yī)院的新生兒重癥監(jiān)護室，這則意味著看護過程準確無誤和具有同情心；在市場交易中，這則代表創(chuàng)新。
而獎勵也并不一定非要在曼哈頓某所華麗的飯店里舉行一次晚宴。任何曾經(jīng)親筆寫下感謝信的管理者或任何接到過這封信的人都知道它的力量。因此，如果你在讀完此書后打算做點什么的話，請從書寫感謝信開始。你可以在網(wǎng)上或任何賀卡商店買到各種各樣的致謝便箋。我們曾經(jīng)看到很多這樣的便箋被釘在墻上、放在錢夾里或夾在文件里，并被保存很多年。為什么?因為人們得到的認可太少了，也因為這種欣賞是來自你——他們的上司。而且，最重要的是，因為它是真誠的，上面提到的都是這些員工曾經(jīng)付出努力才獲得的杰出成績。