我們所有人都在工業(yè)時(shí)代中長(zhǎng)大成人，但可能是在它的勢(shì)力逐漸減弱的時(shí)期。從美國(guó)內(nèi)戰(zhàn)前一直延續(xù)到20世紀(jì)的最后25年，工業(yè)時(shí)代取代了農(nóng)業(yè)時(shí)代。在工業(yè)時(shí)代，公司的成功取決于它們能在多大程度上從“規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)”中獲益。技術(shù)是重要的，但它對(duì)公司的影響多半是公司能以此提高大規(guī)模生產(chǎn)的效率。現(xiàn)在，一個(gè)新時(shí)代正在顯現(xiàn)，而這一信息時(shí)代，關(guān)于工業(yè)時(shí)代的很多基礎(chǔ)性假設(shè)都變得過(guò)時(shí)了。
卡普蘭和諾頓30描述了一套關(guān)于信息時(shí)代運(yùn)作的新假設(shè)，并與工業(yè)時(shí)代的假設(shè)進(jìn)行了對(duì)比。他們對(duì)公司運(yùn)作方式上的變化描述如下。
跨職能。
在工業(yè)時(shí)代，組織贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是通過(guò)職能技術(shù)的專(zhuān)業(yè)化來(lái)實(shí)現(xiàn)的，這些職能領(lǐng)域包括生產(chǎn)、分銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)和技術(shù)。這種專(zhuān)業(yè)化帶來(lái)了很多益處，但隨著時(shí)間推移，也導(dǎo)致了大量的無(wú)效活動(dòng)和反應(yīng)遲緩的流程。在信息時(shí)代，組織以整合的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行運(yùn)作，跨越了不同的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)職能。
與客戶和供應(yīng)商的聯(lián)系。
工業(yè)時(shí)代的公司與客戶和供應(yīng)商的關(guān)系是通過(guò)相對(duì)分隔的交易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的。信息時(shí)代使今天的組織得以整合供應(yīng)、生產(chǎn)和交貨流程，并能在成本、質(zhì)量和反應(yīng)時(shí)間上實(shí)現(xiàn)大幅度的改進(jìn)。
客戶細(xì)分化。
工業(yè)時(shí)代的公司通過(guò)提供低成本、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)展壯大（記住亨利?福特關(guān)于他的客戶“可以得到他們想要的任何顏色的T型車(chē)，只要他們想要的是黑色”的評(píng)論）。信息時(shí)代的公司必須學(xué)會(huì)為多種多樣的客戶細(xì)分市場(chǎng)提供定制的產(chǎn)品和服務(wù)。
全球規(guī)模。
信息時(shí)代的公司與整個(gè)世界的最佳公司競(jìng)爭(zhēng)。事實(shí)上，提供新產(chǎn)品和新服務(wù)所需的大規(guī)模投資，可能會(huì)要求在整個(gè)世界范圍內(nèi)吸引客戶，這樣才能對(duì)這些成本提供足夠的回報(bào)。
創(chuàng)新。
產(chǎn)品生命周期不斷在縮短。在一代產(chǎn)品的生命周期中贏得的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不能保證其下一代產(chǎn)品的成功。在快速技術(shù)革新的環(huán)境中運(yùn)營(yíng)的公司，必須精于預(yù)測(cè)客戶未來(lái)的需要、創(chuàng)造出新的產(chǎn)品和服務(wù)以及快速將新技術(shù)運(yùn)用于高效的交貨程序中。
知識(shí)工人。
工業(yè)公司形成了知識(shí)精英（特別是經(jīng)理人和工程師）與直接勞動(dòng)者隊(duì)伍之間的明顯區(qū)別。后者在工程師和管理者的直接監(jiān)督之下完成任務(wù)和流程，他們的工作往往涉及體力而非腦力?，F(xiàn)在，每個(gè)員工都必須用自己所知和所能提供的信息，為組織貢獻(xiàn)價(jià)值。
一個(gè)人只需要回想卡普蘭和諾頓提出的運(yùn)作假設(shè)的變化，就能認(rèn)識(shí)到，領(lǐng)導(dǎo)者將發(fā)現(xiàn)他們今天所在的情境不同于20年前的情境。更為不同的是，它可能是以一個(gè)不斷加快的速度在發(fā)生變化。毫不夸張地說(shuō)，今天的變化速度就像是在湍急的水流中穿行；情勢(shì)變化得如此之快，人們很難把握自己的方向。