在一次中小企業(yè)CEO培訓(xùn)中，我跟學(xué)員們講了員工信任企業(yè)、信任CEO的重要性，然后我問了一個問題： “你想讓你的員工信任你嗎?”
“想!”大家異口同聲，毫不遲疑。
緊接著，我又問了另外一個問題： “那你像相信自己一樣相信你的員工嗎?”
回答的聲音立刻減半，明顯底氣不足。
管理者和員工之間缺乏信任，這是現(xiàn)代企業(yè)管理中很常見的一個問題。在培訓(xùn)和咨詢中，很多CEO向我大吐苦水，說員工不信任他們，總是先入為主地認(rèn)為CEO就是剝削、壓迫他們的人，因此遇到事情的時候他們總是最后一個知道……我相信這樣的事情存在并且非常普遍。但在我連問了幾個問題后，他們常常啞口無言。現(xiàn)在，也用這幾個問題問問你自己：
你的公司有沒有安裝攝像頭?
你有沒有查過銷售人員的電腦?
你是不是私下跟員工甲打聽過員工乙?
你想讓員工進行市場開拓的時候，你首先想到的是他們可能取得的成就還是可能造成的糟糕結(jié)局?
當(dāng)員工犯了錯誤的時候，你是否愿意再給他們一次機會?
當(dāng)員工對你實話實說了以后，你是否會讓他們后悔自己的坦誠?
你希望員工把你當(dāng)成自己人，那你把他們當(dāng)成像父母、像兒子一樣的“自己人”了嗎?
……? ……
最后一個問題，你不信任他們，你憑什么要求他們信任你?
我曾經(jīng)接觸過一個小型的銷售公司，據(jù)我所知，這個公司花費了很大一部分成本用于監(jiān)聽銷售人員的電話、查看銷售人員的電腦，但最終非但沒有抓到多少“壞人壞事”，反而讓整個公司怨聲栽道、民怨沸騰，可謂得不償失。
己所不欲，勿施于人。事情就是這樣，很多CEO覺得自己很委屈，覺得自己真誠卻被說成了虛偽，自己付出卻被別人以為是算計，殊不知正是自己當(dāng)初一個懷疑的眼神、一個不信任的舉動，造成了自己在員工心中信任的缺失。種瓜得瓜，種豆得豆，正所謂“以真誠換真誠，以心換心”，人心都是肉長的，付出真心自然收獲真心，付出信任才能收獲信任。
用人不疑，疑人不用，信任若一切在口頭、在文字、在形式，自宛若浮萍。信任的落地最難，通過多年企業(yè)咨詢的經(jīng)驗，我總結(jié)了信任落地的七大方針，與君共勉。
1.公開
看見才能相信，但是很多企業(yè)CEO卻覺得讓員工看見真相，員工就會產(chǎn)生不信任，不信任自己，不信任企業(yè)。但事實卻是，員工被蒙在鼓里的時候才最不信任CEO和企業(yè)。因此，CEO一定要學(xué)會適度公開，保持企業(yè)內(nèi)信息的暢通，不斷披露和員工利益息息相關(guān)的信息。
當(dāng)然，作為CEO，不可能事事坦誠、透明，公司的機密當(dāng)然可以不說，但在其他涉及到員工具體利益的問題上，必須坦誠、透明，不能含糊其辭。否則不但會讓員工心里沒底，也會引起員工的猜疑，長期下去，必然失去員工的信任，也會打消員工工作的積極性。
2.公平
不患寡而患不均，企業(yè)內(nèi)部也是如此。CEO做事一旦有失公允，付出的沒得到收獲，偷懶的反而占了便宜，那必然失信于員工。這就要求CEO做到公平公正、不偏不倚，說真話辦實事，言必行行必果，功必獎過必罰，這樣才能算是對員工真正的信任，也才能真正贏得員工的信任。
3.說出你的感受
生活中你可能會發(fā)現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象，你和一個人交往多年，卻未必能成為朋友，但一旦你們分享了彼此的秘密，說了最真實的經(jīng)歷和感受，你們就會覺得自己對于對方或者對方對于自己是不一樣的人。CEO和員工之間有的時候也會存在這種現(xiàn)象，如果你能夠與員工分享一下自己的感受，哪怕不多，員工也會覺得你是一個真實的、有人情味的、值得信任的人。
4.講真話
很多時候，你說十句真話也不如你說一句假話帶來的影響大，因為這一句假話就可能讓你說十句真話建立起來的真誠和信任毀于一旦。所以，在管理中，要么別說，要么就講真話，即便不能完全做到．也應(yīng)盡量避免講假話。
5.表現(xiàn)一致性
在企業(yè)管理中，CEO必須要保證說的就是做的，做的就是說的，也就是說言行要表現(xiàn)出一致性。這樣你說一句話，員工才會相信這句話會變成現(xiàn)實，才會知道企業(yè)的發(fā)展方向，才會產(chǎn)生信任。
6.兌現(xiàn)承諾
一個言而無信的人，勢必不會得到別人的信任。企業(yè)中，很多CEO總是責(zé)怪員工說到做不到，但實際上他們自己也常常是言而無信?？鬃又v：“其身正，不令而行，其身不正，雖令不從。”CEO要想讓員工產(chǎn)生信任，首先自己就必須言而有信，能夠兌現(xiàn)承諾，謹(jǐn)守諾言。
7.保守秘密
CEO必須學(xué)會保守秘密，這樣才能讓別人覺得你是一個言行謹(jǐn)慎、值得信任的人，員工有什么想法和意見才會愿意和你交流。
信任是CEO和員工之間最好的黏合劑，擁有信任感的企業(yè)，員工自動自發(fā)、干勁兒十足，常常能爆發(fā)出驚人的能量，提升、進步極快；而缺少信任感的企業(yè)，員工常常唯唯諾諾、敷衍推卸，很多能干的事情也會明哲保身選擇沉默，“各人自掃門前雪，休管他人瓦上霜”。這樣的企業(yè)要么累死CEO，要么敗給市場。毫無疑問，在信任缺失的情況下，任何管理、任何制度、任何流程都難以百分之百地奏效。
企業(yè)不是CEO一個人的獨角戲，而是所有員工共同的平臺。凡是追求個人成就的CEO必將走向自我毀滅，凡是真心信任員工的領(lǐng)袖必將成就大業(yè)!美國全食超市的創(chuàng)始人約翰·麥基曾經(jīng)說過，他想建立一家充滿信任而不是讓人恐懼的公司。一切的成就需要安全感，而安全感來自彼此的信任!沒有人會反對建立一個以信任、慷慨和寬容為基礎(chǔ)價值觀的公司，信任就是最大的生產(chǎn)力。