很多話上司都不可以對下屬說。比如“你這個混賬”、“去死吧”等，這是明顯的罵人的話，所以我們自然會盡量注意。
但是，更需要注意的，是那些有潛臺詞的話。心理學(xué)家認(rèn)為，如果一個上司不注意避免說出這類的話，將無法贏得下屬的心。
舉個例子，比如：“你這不是會做嗎?”這句話絕對沒有什么贊美之意，反而暗含諷刺，潛臺詞就是：“你從來就沒努力過?！币苍S上司的本意是贊揚下屬，而下屬卻會敏感地聽出言外之意。這個時候，比較好的贊美方式是：“我認(rèn)為如果是你，就一定能做到?！?/p>
還有，過多的確認(rèn)也會讓下屬反感。
比如，“明白了嗎”、“你在聽嗎”或者“你會努力去做吧”等，過多的確認(rèn)就是不信任的表現(xiàn)。這會令下屬認(rèn)為上司對自己不放心，從而感到非常沮喪。也就是說，過多的確認(rèn)會傷害下屬的感情。
讓下屬更為惱火的，就是不讓下屬說話，而強(qiáng)調(diào)自己主張的上司。
比如，下屬無心地自言自語道：“我今天早上肩膀真疼。”而上司卻說：“我的胳膊疼得都受不了了?！毕聦僖欢ǚ浅Ｉ鷼?。或者下屬剛說：“今天很累?！鄙纤玖⒖叹驼f：“我比你還累呢。”這只會激怒下屬。美國心理學(xué)家海姆·吉諾提出過這樣一個建議：在與孩子接觸時，不要擺出家長或老師的架子，而是要平等對話。這個建議應(yīng)該也適用于上下級之間吧。
做了上司的人，應(yīng)該都有過做下屬的經(jīng)歷，可能自己也曾經(jīng)被上司的話刺傷過。那么你可以回想一下自己曾經(jīng)被什么樣的話激怒過，列個單子出來，這是個不錯的辦法。當(dāng)然，自己討厭的話，是絕對不能對下屬說的。僅憑這一點，也會使你成為一個受下屬歡迎的上司。
如果你不小心失言，可能需要花兩三倍的努力才能挽回。如果不想這樣辛苦，那在一開始就要謹(jǐn)慎注意。
信任感的形成不是一朝一夕的事，然而這種好不容易建立起來的信任感卻可以在瞬間崩潰。如果你說出了傷害下屬的話，不僅會令下屬失去對你的信任，而且以后下屬也不會再聽你的了。
我們很容易忘記那些贊美之辭，卻對厭惡的話耿耿于懷。我們會很快將感謝之情拋在腦后，卻久久不能忘懷敵意與憎惡。所以我們要盡量尊重下屬的人格，避免那些無心的傷害。
如果你的話讓下屬的臉色陰下來了，那你就要趕快回想自己的話里是不是有潛臺詞。如果有的話，就應(yīng)該迅速認(rèn)錯，表明自己沒有惡意。因為道歉得越快，信任感的恢復(fù)也會越容易。