批評下屬難就難在表達(dá)方式上。太過嚴(yán)厲的批評，下屬不會心服口服，但也不能什么都不說。建設(shè)性的批評，是指在不傷害對方自尊的同時，勸說對方改變自己的行為。
進(jìn)行建設(shè)性批評要注意以下3點(diǎn)，如果做不到這3點(diǎn)，你的批評就會成為“破壞性批評”。
- 不要否定對方的人格。
- 認(rèn)識到你的批評也不一定全對。
- 批評內(nèi)容要著重放在如何改善的具體問題上。
至于那些有損人格的批評(比如“你脾氣真臭”)、太過相信自己判斷的批評(比如“我說的肯定對”)、太過抽象的批評(比如“反正這就是不行”)，只會損害你的人際關(guān)系。
美國普度大學(xué)的心理學(xué)教師羅伯特·巴倫博士用實驗證實：“在批評別人時，最好提出建設(shè)性的意見，對方才會聽得進(jìn)你的話?！?/p>
實驗中，巴倫博士將參加實驗的人每兩人分成一組，其中一人扮成銷售人員推銷新產(chǎn)品，但他并不知道另一個人其實是博士的“托兒”。這個人早已知道實驗的目的，在討論中，他會根據(jù)博士的指示分別進(jìn)行建設(shè)性批評或破壞性批評。
建設(shè)性的批評：
“在包裝上做些改進(jìn)如何?”
“我覺得還有提高的空間?！?/p>
破壞性的批評：
“你的意見都是廢話?！?/p>
“你的提案打動不了別人?！?/p>
結(jié)果如何呢?想必大家已經(jīng)猜到了。受到破壞性批評的那一組對那個“托兒”產(chǎn)生了強(qiáng)烈的“敵意” 。只要有機(jī)會，他們就會進(jìn)行報復(fù)。
在這個實驗的過程中還出現(xiàn)了一個有趣的現(xiàn)象。
當(dāng)關(guān)于新商品方案的討論結(jié)束后，大家又對廣告費(fèi)進(jìn)行了協(xié)商。在之前討論方案時受到破壞性批評的那一組，出現(xiàn)了很多競爭性的情緒反應(yīng)。為了“報仇”，他們對那個“托兒”提出的預(yù)算非常苛刻。
所以，當(dāng)你想批評下屬的時候，最好盡量給出建設(shè)性的批評。如果你提出破壞性的批評，為了報仇雪恨，你的下屬很可能會故意拖你的后腿，或者在公司傳你的閑話。不僅是對下屬，如果你想讓別人心服口服，建設(shè)性批評也是很必要的。