業(yè)務范圍的重要性
業(yè)務范圍是企業(yè)活動的指南針，對指明企業(yè)方向具有重要的作用。所謂確定業(yè)務范圍，不僅僅是指確定“戰(zhàn)斗的場所”，也同時明確了哪些是“不進行戰(zhàn)斗的場所”。因為過于擴張業(yè)務范圍、發(fā)展多元化和重復收購而導致經(jīng)營力量被削弱的企業(yè)并不罕見。在當今嚴峻的競爭中，使用有限的資源，選擇對企業(yè)最有利的戰(zhàn)場進行資源的集中分配變得前所未有的迫切。
在反復討論定義業(yè)務范圍的過程中，你會看到企業(yè)整體應有的業(yè)務方向。如鐵路公司，把業(yè)務范圍定為“鐵路運輸業(yè)務”和“綜合運輸業(yè)務”，所面臨的環(huán)境變化無疑是不同的。由于運輸工具的進步和競爭環(huán)境的變化，前者勢必在鐵路的框架里摸索如何維持競爭優(yōu)勢。而后者則會將汽車、飛機等其他運輸方式納入戰(zhàn)略思考。換個思路來看，若將業(yè)務范圍定義為“移動至目的地的業(yè)務”。與定義為“能夠在移動至目的地的過程當中提供舒適、愉快的服務”相比，需要實現(xiàn)的內(nèi)容也將進一步發(fā)生變化，必須從新的視角思考經(jīng)營方向與戰(zhàn)略。
業(yè)務范圍的決定因素
在確定業(yè)務范圍時，可以從商品與服務（產(chǎn)品層面）定義，也可以從市場需求（市場層面）定義。從商品與服務定義意味著選擇能夠最有效地發(fā)揮企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢與特征的領域開展業(yè)務，例如，可果美( KAGOME)以“西紅柿”為中心，在種子、栽培、加工領域等開展業(yè)務。而所謂從市場需求定義，就是將具有共同點的顧客歸納到一起，以這些顧客群為受眾確定業(yè)務領域，花旗銀行就是其中的代表，它將顧客群鎖定在企業(yè)顧客與較富有的個人身上。
另外，近年來有些企業(yè)將企業(yè)的競爭優(yōu)勢源泉，即核心競爭力，以其為中心定義業(yè)務領域，像夏普就以液晶技術為基礎，在視聽沒備、信息、通信電器、電子零件等各領域發(fā)展業(yè)務。
確定業(yè)務領域的關鍵點在于是否能夠充分發(fā)揮企業(yè)的強項、是否能預見到未來的發(fā)展。無論是市場需求，還是公司的產(chǎn)品、服務都會不斷發(fā)展變化，這要求企業(yè)能夠不斷調(diào)整業(yè)務領域，或者通過改變著眼點等方式靈活從容應對，例如IBM的服務范圍從曾經(jīng)的計算機制造銷售轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┙鉀Q方案，這樣的業(yè)務定義轉(zhuǎn)變大獲成功。