如果你在赴重要的約會時遲到了，一個有效的方法就是“道謝”而不是“道歉”。
“對不起，我坐地鐵來的時候，不巧發(fā)生了事故，花的時間比我想象的長，所以遲到了。”像這樣道歉肯定行不通。無論什么理由，你都無法改變讓對方苦等你這個事實，因此也不可能給對方留下什么好印象。這個時候還是說： “哇，你竟然等了我30分鐘，太感謝了!”以這種真誠感謝對方的方式比較好。
密蘇里大學(xué)的心理學(xué)家凱瑟琳·賴爾登博士指出： “不管你怎么辯解，理由多么冠冕堂皇，你的責(zé)任都是推脫不掉的。對方心里想的一定是‘你的苦衷我明白，但你遲到讓我苦等這可是事實’。因此，僅靠道歉是無法完全消除被激怒的人的敵意的?！?/p>
但是，道謝就不一樣了。道謝如同饋贈禮物一樣，會讓對方高興。不管你怎么道歉，也無法消除對方的負面情緒，而道謝可以喚起對方的好心情。
開口先道謝，之后再道歉。“其實是這樣的……”可以將要說明的理由放在后面。如果先道歉再道謝，對方還是會感到不愉快；反之先道謝再道歉，對方的不愉快就會煙消云散了。
道謝的話語，具有使人心情愉快的催眠作用。任何人都需要被別人感謝，所以當(dāng)聽到“謝謝”、“真的很高興”之類的話時，就會很開心。
而且先道謝再道歉的話，對方會很痛快地原諒你： “沒關(guān)系沒關(guān)系，這也不能怪你。”這都是因為道謝讓對方很高興。
如果是在與客戶談判的時候，道歉會讓你覺得有愧于對方，從而心里發(fā)憷，亂了方寸。可能會作出很多根本沒必要的妥協(xié)和讓步，這是因為從一開始你在心理上就處于劣勢。而為了不讓自己處于這樣的危險之中，不要一開始就先道歉。
“對不起”和“謝謝”的含義完全不同。人們普遍認為遲到了就應(yīng)該說“對不起”，但從心理學(xué)角度來看，用“謝謝”來道歉是十分奏效的。如果只是遲到幾分鐘，爽快地說一句： “謝謝。今天是我約的您，但是我遲到了，真對不起?！睂Ψ骄湍芎茌p松地原諒你吧。