消費者的影響力不容小看
作為市場營銷人員，當(dāng)你已經(jīng)很清楚，人們在談?wù)撃慊蛘唏R上就要開始談?wù)撃?。那么，你是介入他們的交談，還是置身事外，任其發(fā)生和發(fā)展？
從今往后，沒有新面孔出現(xiàn)于會議桌旁，就請不要做出廣告投放的決定了，這個新人就是消費者。現(xiàn)在，信息已經(jīng)不再被廣告代理商、媒體管理人和記者們所操控。具有真實溝通能力的真實消費者，在紛紜的意見中發(fā)出了自己的聲音：聲音之響亮，逐漸蓋過了傳統(tǒng)媒體，最終，消費者的意見，將比任何廣告都更具影響力。
最妙的是，在網(wǎng)上開了博客的孩子，力大無邊。
看看谷歌是如何時這種局面做出反應(yīng)的。用戶搜尋關(guān)于你的信息?！都~約時報》上有一篇文章，谷歌的搜索結(jié)果只有一條鏈接指向該報去年發(fā)表的那篇提到你的文章。然而同時，谷歌會列出涉及你的數(shù)十條博文，并且置于搜索結(jié)果網(wǎng)頁的頂端，什么人寫的都有， 搜索引擎偏愛博客，搜索結(jié)果中的博客文章遠(yuǎn)多于報紙。
眾多普通消費者寫的沒有經(jīng)過編輯的評論所吸引到的眼球數(shù)量，遠(yuǎn)多于傳統(tǒng)媒體?？诒挠绊懥Τ^了廣告和新聞媒體。
力量對比的天平從媒體向客戶傾斜，其源頭，始于現(xiàn)實生活中的幾個新的現(xiàn)象：大量客戶參與口碑談?wù)?，客戶的意見廣泛傳播，老式傳媒在與口碑的展開爭奪。下面就談一談這些情況是如何發(fā)生的。
大眾參與：如癡如狂地發(fā)表評論
自從亞馬遜公司第一次邀請你寫評論，自從易趣公司(eBay)第一次請你為賣家打分，自那時起，我們就形成了一個“家里蹲”評論社區(qū)。
我們的意見交流，從朋友間私人瑣事的淡論，逐漸發(fā)展成為社會文化的固有組成部分?？诒倘皇枪乓延兄?，但是現(xiàn)莊卻成長為我們?nèi)粘Ｉ罘绞降姆e極要素。
實際上，成百上千萬的人在網(wǎng)上發(fā)表對產(chǎn)品的評論；每一個大城市都有網(wǎng)站，供人評論承包商、餐館、商店等、還有上百萬人在網(wǎng)上開了博客，接入社區(qū)網(wǎng)，查看別人的觀點。
自亞馬遜公司于1995年秋開始將用戶的評論發(fā)表于網(wǎng)上以來，大多數(shù)大型網(wǎng)上零售商，以及專業(yè)傳播用戶意見的無數(shù)網(wǎng)上產(chǎn)品評論網(wǎng)站，也都照此行事。他們形成一個規(guī)模巨大、范圍極廣和永久記錄的口碑平臺，涉及幾乎所有的產(chǎn)品和服務(wù)。
然而，更多的口碑發(fā)生于線下，而且無時不有：我們在買東西之前，向朋友或家人說說自己的打算。我們不辭辛勞去商店之前，要征求一下朋友的意見。
大家交流對你的生意的看法，無論是不是有人問到，也不管是不是有人在聽。
聽取和自己一樣的人的意見
如今，無人不在評論，一切均有人評論，這是事實，然而還不止于此。
我們不再像從前那樣聽信專業(yè)評論家的意見了。我們不會只是買一份“消費者報告”，就不假思索地采納那上面關(guān)于應(yīng)該購買什么爐子的建議。我們不再盲從官方電影評論的說法。相反，我們聽取朋友們的意見——上百萬人上傳評論，有自己的網(wǎng)站，成天談?wù)撍麄兿矚g什么，討厭什么。
諸多調(diào)查表明，消費者在被問及向誰咨詢關(guān)于買東西的意見時，他們異口同聲地回答： “和我一樣的人。”
最受信任的意見，來自和自己一樣的人，而非其他渠道。其實我們更愿意聽取真實生活中的人的意見， 于是我們不禁要問，為什么公司還要付錢請專業(yè)演員來主演廣告呢？
這種對真實人物的信賴，是由諸多評論網(wǎng)站營造出來的。亞馬遜對署上真實姓名的評論者，予以特別標(biāo)識，許多網(wǎng)站請網(wǎng)民們對評論者打分，這個就是口碑的口碑了。
要當(dāng)面晤談在網(wǎng)上發(fā)帖的每一位評論者，那是不可能的，但是他們的總體意見——也是我們的總體意見——卻能發(fā)出聲音，引來關(guān)注。
這在網(wǎng)上商店表現(xiàn)得最為明顯，那里有和我們一樣的人的大量集體看法。我們不認(rèn)識每個發(fā)帖評論的人，但是我們可以得知大多數(shù)人持何種意見。139條負(fù)面的評論不容忽視，同樣地，400條正面評價應(yīng)該表明事情進(jìn)行得相當(dāng)順利。即使專家的意見分量超過非專業(yè)人士，那也不能無視如潮水般涌來的壓倒性的批評或表揚。
如果這還不夠，那么還有，幾乎所有發(fā)表用戶意見的網(wǎng)站，都提供資料分析和情況綜述。在查看產(chǎn)品介紹網(wǎng)頁之前，人們就能得知這個產(chǎn)品得到了幾顆好評星星。
營銷人員絕不能無動于衷、無視這一事實： “和我一樣的人”到處都有，他們隨時在交流感想。