長期以來，成功企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)增長的一個最重要原因就是對失敗的恐懼。波士頓咨詢公司2015年的調(diào)查顯示，31%的調(diào)查對象認(rèn)為，規(guī)避風(fēng)險是創(chuàng)新的一大障礙。
對此，高管們心知肚明。一方面，他們承認(rèn)失敗有意義。如3M公司的傳奇領(lǐng)袖威廉·麥克奈特（William McKnight）所講，“本著冒險和挑戰(zhàn)精神才能完成最好和最難的工作；錯誤肯定會犯?！逼た怂梗≒ixar）總裁埃德·卡特穆爾（Ed Catmull）持相似觀點(diǎn)，他說：“錯誤不一定是壞事，或者說，根本就不是壞事。錯誤是嘗試新事物的必然后果，應(yīng)該被視為寶貴經(jīng)驗(yàn)?！?/p>
另一方面，預(yù)算、資源配置和風(fēng)險控制的管理流程是基于可預(yù)測性和效率而創(chuàng)建，高管則通過展現(xiàn)掌控能力獲得晉升。所以即使人們明知自己會失敗,并且應(yīng)該失敗，也還是竭盡全力避免失敗。
有個辦法可以解決這一難題：從失敗中大力攫取價值，之后評估并提高失敗回報(bào)率，使效益提高，成本得到控制。
失敗回報(bào)率的分母是你對活動投入的資源。提高回報(bào)率的一個方法是減小分母，即將資源投入維持在較低數(shù)值?；蛘吣憧梢韵韧度肷倭抠Y源，然后慢慢增加投入量，直至克服重大不確定因素。分子是你從經(jīng)驗(yàn)中得到的“財(cái)富”，包括你收集到的有關(guān)客戶與市場、你和團(tuán)隊(duì)以及公司的信息。增加財(cái)富是另一種提高回報(bào)率的方法。
我們用10余年時間研究團(tuán)隊(duì)和組織動力學(xué)，并與10多個領(lǐng)域中的50多家公司合作過。我們的研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們采用正確的思維模式時，就能提高失敗回報(bào)率——具體做法是將項(xiàng)目劣勢最小化，優(yōu)勢最大化。有些失敗提供了有價值的市場洞見，能夠立即產(chǎn)生價值。另一些則帶來更多經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)個人和組織取得重大進(jìn)步。
提高組織的失敗回報(bào)率分三步：第一步，研究失敗的項(xiàng)目，并從中收集盡可能多的洞見。第二步，將這些洞見具體化，并在組織內(nèi)部傳播。第三步，做一次企業(yè)級調(diào)查，確保應(yīng)對失敗的整體策略產(chǎn)生應(yīng)有的效益。
第一步從失敗中學(xué)習(xí)
首先，要讓人們反思不盡如人意的項(xiàng)目或方案。當(dāng)然，這并不容易：回顧以往的問題不僅枯燥乏味且極其痛苦。多數(shù)人都更愿意花時間向前看，而非向后看。為幫助人們回答正確的問題，我們針對失敗項(xiàng)目的價值來源和成本類型，整理出一組問題。（見下文《如何評估項(xiàng)目的失敗回報(bào)率》）我們剛剛開始在組織中試用這組問題，到目前為止，得到的結(jié)果很理想。（見下文《羅氏反思失敗的實(shí)驗(yàn)》）
當(dāng)事態(tài)未按計(jì)劃進(jìn)行時，挑戰(zhàn)你成見并迫使你做出相應(yīng)調(diào)整的機(jī)會就來了。我們建議你闡明自己從項(xiàng)目中學(xué)到的以下幾方面的情況：客戶和市場動態(tài)；你所在組織的戰(zhàn)略、文化和流程；你和你的團(tuán)隊(duì)以及未來趨勢。這些洞見當(dāng)然就是財(cái)富。我們還要求你制定一份清單，列出相關(guān)成本，包括項(xiàng)目在時間和金錢方面的直接成本、外部成本（比如聲譽(yù)）和內(nèi)部直接成本（例如過度消耗了管理者的注意力）。
我們以英國一家日報(bào)為例，具體說明反思失敗的方法。幾年前，該公司CEO讓手下一名年輕有為的編輯與營銷、設(shè)計(jì)和技術(shù)部門的同事合作，將報(bào)紙以小開本形式出版并在客戶中進(jìn)行測試。實(shí)驗(yàn)帶來兩大重要發(fā)現(xiàn)：1）不管接受市場調(diào)研的人怎么說，他們依舊偏愛傳統(tǒng)的大開本報(bào)紙或者數(shù)字替代品。2）跨部門的小團(tuán)隊(duì)是開發(fā)新產(chǎn)品的有效方式。但最大的收獲可能是個人的。因?yàn)樨?fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的年輕編輯覺得自己失敗了，所以換了一份工作。CEO本可以將此事列入成本表中便不過問，但他認(rèn)識到自己在這件事上犯了一個重大錯誤并增長了見識，從而將人員流失轉(zhuǎn)化為一種財(cái)富。年輕的編輯“以為自己在開發(fā)一個試點(diǎn)項(xiàng)目，而成功就是讓項(xiàng)目運(yùn)行良好?！盋EO告訴我們，“但對我而言，那只是個實(shí)驗(yàn)，成功意味著我能肯定或否定某個假說。我應(yīng)該跟他解釋得再清楚一些。”CEO公開表示，他為這位編輯的離開承擔(dān)所有責(zé)任，承諾將更清楚地傳達(dá)自己的想法，并促進(jìn)一種通過實(shí)驗(yàn)來學(xué)習(xí)的文化。
第二個例子與一家行業(yè)內(nèi)處領(lǐng)先地位的咨詢公司有關(guān)。它敗給聲望遠(yuǎn)不及自己的競爭對手，失去了與政府簽訂報(bào)酬豐厚合同的機(jī)會。該公司并未料到自己會遭此劫，但經(jīng)過一番痛苦反思（包括在執(zhí)行委員會議中進(jìn)行為時1小時的討論），參與合同談判的團(tuán)隊(duì)成員提高了失敗回報(bào)率。該團(tuán)隊(duì)意識到，政府的選擇標(biāo)準(zhǔn)與他們之前預(yù)想的稍有不同，而對手對競標(biāo)注意事項(xiàng)以及與官員合作的理解比他們深刻得多。隨著討論的深入，他們開始得出一些更深刻的見解，比如對標(biāo)準(zhǔn)理解錯誤的原因是，他們過于自負(fù)——只猜想，卻不花時間了解政府的需求。此外，公司沒讓精英員工參與談判，以為自己的品牌就足夠有說服力了?！暗聦?shí)是，我們對整個流程的重視程度不如對手，導(dǎo)致?lián)p失嚴(yán)重?！币晃桓吖茉u論道。換句話說，這次失敗的真正價值是，讓高管得知公司需要大力改革應(yīng)對機(jī)會的方式。
我們發(fā)現(xiàn)，如果你鼓勵人們用以上方式討論失敗項(xiàng)目，談話就會有意義，能讓討論者回顧自己學(xué)到的所有事，反思這些經(jīng)驗(yàn)如何幫助自己進(jìn)步以及帶來了什么積極效應(yīng)。
第二步分享教訓(xùn)
反思個人失敗固然有用，但你只有在整個組織內(nèi)分享學(xué)到的教訓(xùn)，才能真正得到回報(bào)。如一位高管所講，“你需要創(chuàng)建一個反思循環(huán)系統(tǒng)，讓反思進(jìn)入范圍更大的談話中。”某個業(yè)務(wù)領(lǐng)域中失敗項(xiàng)目帶來的信息、想法和機(jī)會，只有在員工中相互傳播，其效益才能放大。
分享同樣可以增加未來開展新項(xiàng)目的可能性?！白鳛轭I(lǐng)導(dǎo)，你能犯的最大錯誤就是，逼走通知你壞消息的人并封鎖消息?！币晃桓吖苤赋?。通過反思積極因素，你可以建立信任和友好關(guān)系，為其他人實(shí)踐更具風(fēng)險性的想法鋪平道路。
我們建議，定期將某個部門或整個組織的高層領(lǐng)導(dǎo)者聚集到一起，討論各自的失敗之處。效果最佳的反思是快速（fast）且中肯的，在順境逆境中都頻繁（frequently）出現(xiàn)，而且總是向前看（forward-looking）并側(cè)重學(xué)習(xí)。我們稱這種反思為3F回顧。
唐思杰（Kal Patel）在2009年受聘為百思買（Best Buy）亞洲區(qū)總裁時，就使用了3F回顧法。百思買幾年前收購了中國零售連鎖店五星電器（Five Star），之后運(yùn)行良好。但公司品牌店運(yùn)營困難。唐思杰要求店鋪經(jīng)理做很多調(diào)整，比如換新布局、轉(zhuǎn)變與供應(yīng)商的合作方式、修改定價模型，同時規(guī)定部門每周召開例會?！拔覀冊谥芪逶缟匣仡欀暗墓ぷ鳎耗阕铋_始時準(zhǔn)備學(xué)什么？你學(xué)到了什么？你付出了什么？預(yù)備開始！5到10分鐘后換下一組?！弊罱K，唐杰斯建議關(guān)閉百思買在中國的所有店鋪。但他還負(fù)責(zé)監(jiān)管五星電器電器連鎖店，因此可以將收集到的洞見用在五星電器的經(jīng)營上并保留了多數(shù)員工。他還將自己學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)分享給管理層的其他成員。
另一個例子與一家乳制品生產(chǎn)商有關(guān)。通過回顧某個失敗的技術(shù)項(xiàng)目，該公司發(fā)現(xiàn)，盡管兩個月前問題已初露端倪，但投資委員會在4個多月后才叫停項(xiàng)目。當(dāng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者向同事和老板指出這一點(diǎn)時，所有人都迫切希望建立一個流程更快的反思循環(huán)系統(tǒng)，確保將來能減少終止失敗項(xiàng)目所需的時間。
我們還發(fā)現(xiàn)，為同所有員工分享從失敗中學(xué)到的教訓(xùn)，一些組織建立了正式的分享體制。在無國界工程師組織（Engineers Without Borders International，一個旨在提高全世界弱勢群體生活質(zhì)量的非營利組織）中，高管為各分支機(jī)構(gòu)之間交流的信息有限而頭疼不已，因此發(fā)布一份年度“失敗報(bào)告”，其中收錄了最失敗的項(xiàng)目，供所有人查看。
但非正式方法也能取得同樣效果。這里的關(guān)鍵點(diǎn)是，用諺語或講故事的方式表述從失敗項(xiàng)目中得到的教訓(xùn)，使項(xiàng)目直接圈子之外的人都能了解情況，并最終在公司中廣為流傳。在上文提到的英國報(bào)社里，試點(diǎn)項(xiàng)目和實(shí)驗(yàn)之間的區(qū)別被重復(fù)多次，而在那家行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的咨詢公司中，講述競標(biāo)失敗的案例成為提醒同事不要傲慢自大的簡單方法?？煽诳蓸饭荆?0年來反復(fù)提到新可樂（New Coke）失敗的故事。
第三步 復(fù)盤你的失敗模式
第三步是全面審視組織，問自己應(yīng)對失敗的整體策略是否有效？你在失敗后學(xué)到了什么？你在整個組織中分享這些教訓(xùn)了嗎？這些教訓(xùn)幫你改善戰(zhàn)略和執(zhí)行力了嗎？
風(fēng)險投資公司會用以上方式，極其嚴(yán)格地檢查自己的反思流程。比如在風(fēng)投公司Hoxton Ventures，合作伙伴每季度都會花半天時間，坐在一起審查自己投資的企業(yè)，問自己是否犯了什么重大錯誤并尋找模式?！叭撕苋菀妆灰淮纬晒蚴∷绊?，”該公司合伙人侯賽因·坎吉（Hussein Kanji）說，“所以我們逼自己進(jìn)行系統(tǒng)性反思。”在2008年管理學(xué)大會上，硅谷的投資者史蒂夫·杰文遜（Steve Jurvetson）發(fā)現(xiàn)，“你必須制定一個保證多個決定都能得到理想結(jié)果的決策流程。我們不能問自己‘是否在做好的決策？’而要問‘是否有一個能保證決策在統(tǒng)計(jì)上成立的流程？’”
開會討論能幫助你認(rèn)清你的失敗率是否過高、過低或者剛剛好。有時你會發(fā)現(xiàn)有必要加強(qiáng)體制管理。以一家與我們有過密切合作的采礦公司為例。2005年以前，該公司特別注重投資后的反思流程。回報(bào)率為負(fù)的項(xiàng)目會被嚴(yán)密、反復(fù)地分析。但資源行業(yè)在2005年左右進(jìn)入繁榮期后，公司變得自負(fù)，對反思的熱情也逐漸減退，只會不定期反思一次。隨后公司進(jìn)行了兩次極其錯誤的收購，導(dǎo)致賬面資產(chǎn)價值驟減，管理層也發(fā)生變動。新CEO上任后，不出所料，命令公司“回歸基本原則”，包括重新采用投資后進(jìn)行反思的傳統(tǒng)流程。
其他案例中的企業(yè)級反思說明，你須勸說員工學(xué)會接受失敗。我們已經(jīng)看到一些公司設(shè)立了慶祝失敗的獎項(xiàng)：紐約的精信廣告代理公司（Grey）有“英勇失敗獎”；美國國家航空航天局（NASA）有“勇往直前獎”；塔塔集團(tuán)（Tata Group）有“大膽嘗試獎”，在2013年收到了240份參賽文件?！拔覀兿Ｍ麊T工能勇敢一些，不畏懼失敗?！彼|(zhì)量管理服務(wù)部主管蘇尼爾·辛哈（Sunil Sinha）2009年對《彭博商業(yè)周刊》如是說。
如果你能從失敗中攫取最大價值，失敗就顯得不那么令人痛苦了。若你從每個錯誤中都學(xué)到教訓(xùn)，不論大小都與他人分享，而且定期檢查以上流程是否幫助你的組織向正確的方向有效推進(jìn)，那么你的失敗回報(bào)率就會猛漲。