法國傳奇飛行家、作家托安娜·德·圣蘇荷依說：“我無權(quán)傷害任何一個(gè)人的自尊。關(guān)鍵不是我認(rèn)為他怎樣，而是他認(rèn)為自己怎樣，傷害他人的自尊無異于犯罪?！?/p>
心理學(xué)研究表明，沒有一個(gè)正常人愿意把自己的錯(cuò)處或隱私暴露在光天化日之下，自己的隱私一旦在公眾面前曝光，就會(huì)感到無比難堪或異常惱怒。即使是一片好心，也絕對(duì)不要當(dāng)眾指出他人的錯(cuò)誤，他們永遠(yuǎn)不會(huì)因此而感激你，你也不會(huì)因此而得到半點(diǎn)好處。
費(fèi)城一家大商店的經(jīng)理華納梅克有一次到商店巡視，發(fā)現(xiàn)有一位顧客在柜臺(tái)前站了很久卻沒有一個(gè)店員理會(huì)她。
那些店員擠在一個(gè)角落里高興地聊天，全然不顧店里的生意。華納梅克見此情形，并沒有大聲斥責(zé)店員，而是悄悄地走進(jìn)柜臺(tái)親自接待了那位顧客，當(dāng)作什么都沒發(fā)生一樣把顧客要買的東西交給店員去打包，然后一言不發(fā)地離開了商店。
據(jù)說，經(jīng)過這件事，這些店員再也沒有犯過同樣的錯(cuò)誤，因?yàn)樵谏纤緹o言的批評(píng)中為他們保留了自尊，這種被尊重的心理促使他們?cè)诠ぷ髦懈眯摹?/p>
當(dāng)你不得不批評(píng)別人時(shí)，請(qǐng)記住一句忠告：無論如何，請(qǐng)確保你的批評(píng)是善意的，并且語氣要委婉。
批評(píng)的本意是幫助對(duì)方認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，改正錯(cuò)誤，從而更快、更好地完成工作，而不是以強(qiáng)硬的姿態(tài)和威逼的語氣去強(qiáng)迫對(duì)方改正，這樣只會(huì)適得其反。
批評(píng)他人時(shí)，如果語氣委婉，站在對(duì)方的立場(chǎng)上以關(guān)懷、愛護(hù)、真誠的態(tài)度對(duì)待他，被批評(píng)者就會(huì)欣然接受；相反，如果是一副陰沉的面孔和嚴(yán)厲的口吻，對(duì)方就會(huì)因?yàn)楸粋俗宰鹦亩纳锤?，也就達(dá)不到批評(píng)的目的。
俄克拉荷馬州一家工程公司的安全檢查員喬士得的工作是檢查工地上的工人是否戴了安全帽。一開始，當(dāng)他看到那些沒有戴安全帽的工人時(shí)，他會(huì)立即批評(píng)他們，并且命令他們立刻戴上。但是，這種方法收效甚微。工人當(dāng)著他的面會(huì)戴上安全帽，但他一走，他們就會(huì)馬上摘下來。
后來，喬士得改變了自己的做法。當(dāng)他看見工人沒有戴安全帽時(shí)，他會(huì)微笑著詢問對(duì)方是不是安全帽戴在頭上不舒服、大小不合適。然后，他會(huì)對(duì)工人講述安全帽的重要性，建議他們?yōu)榱俗约旱陌踩魃习踩?。結(jié)果可想而知，所有的工人在工作時(shí)再也不會(huì)忘記戴安全帽了。批評(píng)之所以被人拒絕，原因只有兩種：
第一，批評(píng)者不了解當(dāng)事人的處境和造成錯(cuò)誤的原因，使當(dāng)事人感到委屈；
第二，批評(píng)者站在權(quán)威性或高人一等的立場(chǎng)，使當(dāng)事人感到自尊心受挫而對(duì)批評(píng)者產(chǎn)生強(qiáng)烈的反感。不管是哪種原因，實(shí)際上都是由于批評(píng)者不講求說話的技巧而造成的。
那么，在糾正他人的錯(cuò)誤時(shí)應(yīng)該采取什么樣的方式更容易讓對(duì)方接受呢？以下方法可供參考。
第一，對(duì)人要具有極大的同情心，這樣就不會(huì)對(duì)人吹毛求疵，反而會(huì)對(duì)其產(chǎn)生錯(cuò)誤的原因加以諒解。而且，我們要時(shí)刻保持和對(duì)方站在同一立場(chǎng)的心態(tài)。
第二，說話要溫和委婉，杜絕用刺激性或使人聽了不舒服的字眼。如果語氣令人無法接受，即使對(duì)方表面上接受了，心里也會(huì)不服氣。
第三，話不在多，糾正他人的錯(cuò)誤時(shí)說得越少越好，最好是一兩句話就能使對(duì)方明白，然后將話題轉(zhuǎn)到其他方面，不能喋喋不休，讓對(duì)方產(chǎn)生窘迫甚至反感之情。
第四，面對(duì)別人的錯(cuò)誤，我們指出并加以指正是應(yīng)該的，但同時(shí)更應(yīng)該對(duì)其正確之處進(jìn)行肯定或贊揚(yáng)。這樣才能使對(duì)方心理平衡，心悅誠服。
第五，在說服他人之前，最好的辦法是讓對(duì)方不知不覺地認(rèn)可自己的想法，讓他覺得是他自己改正了，而不是在你批評(píng)之后改正了，這一點(diǎn)非常重要。
第六，對(duì)于別人出現(xiàn)的不可挽回的過失，應(yīng)該站在朋友的立場(chǎng)上懇切地指出來，使他真心地意識(shí)到自己的錯(cuò)誤并改正，而不應(yīng)該一味地指責(zé)。記?。簾o論什么時(shí)候，什么理由，都不要輕易地指責(zé)任何人。
第七，語氣非常重要，指出別人的錯(cuò)誤時(shí)最好用請(qǐng)教式的溫和語氣，沒有任何人愿意接受他人自上而下的命令式的口吻。
第八，批評(píng)不一定要直言不諱，隱秘地指出他人的錯(cuò)誤，能維護(hù)對(duì)方的自尊心，使他自覺地改正過失。
心理學(xué)家指出，任何人都不喜歡被人批評(píng)，即使他知道自己確實(shí)做錯(cuò)了。這種強(qiáng)大的力量中有很大一部分是自我認(rèn)同感在起作用。當(dāng)自己所相信的東西被懷疑或否定之后，每個(gè)人都會(huì)產(chǎn)生一種焦慮，感到自己的自尊被傷害了，甚至感到自己的安全失去了保障。于是，他會(huì)本能地拒絕承認(rèn)自己的誤，即使他可能認(rèn)為你說的是對(duì)的。
因此，當(dāng)你想說服一個(gè)人，讓他明白自己的錯(cuò)誤時(shí)，千萬不能直接指出對(duì)方的錯(cuò)誤。但實(shí)際上，很多人已經(jīng)或正在犯這樣的錯(cuò)誤。
很多時(shí)候，我們只要換一種表達(dá)方式，就能輕易地達(dá)到說服的目的。
查爾斯，史考勃有一次經(jīng)過他的鋼鐵廠，看見幾個(gè)職工在“嚴(yán)禁吸煙”的大牌子下吸煙。史考勃沒有簡單地斥責(zé)他們“難道你們都是文盲嗎”，那樣只會(huì)招致工人對(duì)他的憎恨，而是采用了充滿人情味的方式。
他走上前去，友好地遞給他們幾根雪茄，然后說：“諸位，如果能到外邊抽煙，那我真是感激不盡了?！蔽鼰煹娜硕几械讲缓靡馑?，知道自己違法了規(guī)則，自覺地掐滅了煙頭，同時(shí)也對(duì)史考勃產(chǎn)生了好感和尊敬之情。
安妮太太請(qǐng)了幾位技術(shù)非常好的工人加蓋房子。頭幾天，他們總是把院子弄得亂七八糟的，到處都是木屑。
一次，在他們結(jié)束一天的工作后，聰明的安妮太太不動(dòng)聲色地叫來她的孩子們，和他們一起把木屑清理干凈，堆到院子的角落里。
第二天，工人們來的時(shí)候她高興地對(duì)工人們說：“你們昨天把院子打掃干凈了，我非常高興。說真的，昨天我們的院子是最干凈的一次。”工人們聽到這些話后也很高興，此后每天收工后都會(huì)把院子收拾干凈。
我們只要在指出對(duì)方錯(cuò)誤的同時(shí)，注意維護(hù)對(duì)方的自尊，往往就能收到很好的效果。這其實(shí)出自人的本性，因?yàn)槲覀冇肋h(yuǎn)無法改變自己人性中的弱點(diǎn)，所以就只能使自己所做的事符合人性。和顏悅色地勸服，讓人心悅誠服地接受，只有聰明的人才能做到這一點(diǎn)。