有時(shí)候，盡管你盡了最大努力，談判的結(jié)果卻不如你意。也許有個(gè)客戶催著你給他大幅折扣，遠(yuǎn)超出你想給的，或是潛在的客戶接受你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處理某個(gè)案子的做法。在面對(duì)失望時(shí)（你可能看似「失敗者」），你怎么保住面子？你如何確保你的名譽(yù)不受損，和對(duì)方的關(guān)系也不受影響？
專家怎么說(shuō)
不要單單因?yàn)槟爿斄诉@一回合，就過(guò)于擔(dān)心你的談判技能。「名譽(yù)來(lái)自始終如一的行為，」杰夫．魏斯（Jeff Weiss）說(shuō)，他是總部設(shè)在美國(guó)波士頓的優(yōu)越伙伴顧問(wèn)公司（Vantage Partners）創(chuàng)辦合伙人，專長(zhǎng)是企業(yè)談判，著有《哈佛談判指南》（ HBR Guide to Negotiating）。如果你從這次經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，談判失敗有其價(jià)值。失敗后一個(gè)良好的起步，就是放棄對(duì)抗的心態(tài)。「如果你所想的只是保住面子，你已經(jīng)將談判及其后果變成一場(chǎng)戰(zhàn)斗，」瑪格麗特?尼爾（Margaret Neale）說(shuō)。她是斯坦福商學(xué)研究所管理學(xué)杰出講座教授，也是《獲得更多》（Getting (More of) What You Want）一書的共同作者。應(yīng)該改從解決問(wèn)題的角度來(lái)思考，這一來(lái)你的做法就會(huì)「著眼于解決問(wèn)題，而非試圖取勝。」這時(shí)真正的雙贏情境才會(huì)開始浮現(xiàn)。以下是在談判不如你意時(shí)，如何挽回局面的做法。
不要驚慌
做個(gè)深呼吸，想想如何遏止你的損失?！覆灰詾檫@是世界末日，」魏斯說(shuō)。通?！高@是眾多交易的其中之一」，未來(lái)你還有機(jī)會(huì)重開談判。你可能也會(huì)高估這次失敗結(jié)果削弱你的經(jīng)營(yíng)地位和聲譽(yù)的程度。例如，你可能沒(méi)有拿到你想要的價(jià)格，但這不一定意味著客戶認(rèn)為你是易被說(shuō)服的人?！覆灰詾槟銇G了臉，」尼爾說(shuō)。「這就像那句古語(yǔ)說(shuō)的：如果你知道人們多么不常想到你，就不會(huì)那么在乎別人對(duì)你的看法?！?/p>
尋找光明面
你可能沒(méi)有「贏得」你帶到談判桌的條件，但你或許還有一些未曾想到的積極面?！改阌肋h(yuǎn)不會(huì)百分之百如愿以償，」尼爾說(shuō)。但最優(yōu)秀的談判人員會(huì)在意想不到的地方，發(fā)現(xiàn)價(jià)值與效益。也許你沒(méi)有獲得你想要的大訂單，但你已鞏固了未來(lái)很有價(jià)值的客戶關(guān)系?！竼?wèn)問(wèn)自己，你能否將另外一些細(xì)節(jié)綁到那件交易案上，」魏斯建議?！赣袥](méi)有其他條款和條件，讓你可以用某種方式將這個(gè)交易平衡一下，或進(jìn)行某種交換？」這并不是指拚命地力圖重新談判對(duì)你不利的條款，那樣做可能讓你顯得不顧一切鋌而走險(xiǎn)。但它確實(shí)意味著考慮到，比如說(shuō)，或許可借著打開新市場(chǎng)，來(lái)平衡你這次談判獲得的較低利潤(rùn)。
坦率面對(duì)你的失誤
結(jié)果就是你沒(méi)有簽下那個(gè)大客戶。不要因?yàn)榇煺鄱炎约焊綦x起來(lái)。那樣做沒(méi)有益處，而且會(huì)讓你無(wú)法主導(dǎo)別人對(duì)你的員工和經(jīng)理人的說(shuō)法?！赶胍幌肽惚仨毟緝?nèi)的哪些人談?wù)?，以搶得先機(jī)，」魏斯說(shuō)?！竼?wèn)問(wèn)自己是否需要告訴同事哪些事情，關(guān)于為什么這件事會(huì)發(fā)生，以及這意味著什么?！鼓釥柕目捶ㄏ嗤⒀a(bǔ)充說(shuō)，以坦誠(chéng)開放的心態(tài)面對(duì)失誤，對(duì)經(jīng)常擔(dān)當(dāng)角色典范的高階主管尤其重要?！溉粢蔀楦玫念I(lǐng)導(dǎo)人，很重要的一點(diǎn)是，從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)并承認(rèn)那些錯(cuò)誤，」她說(shuō)。如果你展現(xiàn)透明坦率的態(tài)度，那么你的員工在與人談判不如己意時(shí)，也較有可能透明坦率。
善用未來(lái)
不要將這件令人失望的事視為故事的結(jié)尾?！溉裟銢](méi)有得到你想要的結(jié)果，」尼爾說(shuō)，「就要準(zhǔn)備進(jìn)行下一回談判。」當(dāng)你還在談判桌上時(shí)，要努力爭(zhēng)取下一回合的談判?！改憧梢孕稳菽鞘囚~幫水水幫魚的情況，」魏斯說(shuō)。例如，你可以強(qiáng)調(diào)，客戶從你們公司獲得好條件，是因?yàn)槟銈円呀?jīng)合作如此長(zhǎng)久，而且你很重視他們的業(yè)務(wù)?；蚴钦f(shuō)，由于他們以前幫你解決了問(wèn)題，現(xiàn)在你要幫助他們解決問(wèn)題。盡量將對(duì)話聚焦在前面的道路上?！改憧梢赃@樣說(shuō)，『這回的談判是有點(diǎn)傾向一方，但我們現(xiàn)在可以開始考慮下一回的談判，』」魏斯說(shuō)。這一來(lái)，你就把這個(gè)談判擴(kuò)大為一系列的對(duì)話。
事后檢討
花時(shí)間省思，首先，為什么談判的結(jié)果是你落在失望的那一方?！竼?wèn)問(wèn)自己，我怎么會(huì)落到這個(gè)結(jié)果？他們是如何讓我陷入困境的？」魏斯說(shuō)。也許你沒(méi)有完全了解對(duì)手的利益何在，或是你沒(méi)有為談判中最重要的事作好充分準(zhǔn)備。想想你的談判過(guò)程：是否你的訊息的傳達(dá)錯(cuò)誤，或定位不正確？雖然你可能沒(méi)有表現(xiàn)得像自己期望的那樣好，但明天又是新的一天?！赋掷m(xù)專注于長(zhǎng)期成果，」尼爾說(shuō)。「這回只是眾多戰(zhàn)役之一?！?/p>
需要牢記的原則
該做的：
- 關(guān)于為何這回談判結(jié)果不如你意，對(duì)你的員工和經(jīng)理人要透明坦率。他們會(huì)感謝你的誠(chéng)實(shí)，這會(huì)幫助你發(fā)現(xiàn)失誤。
- 利用這回令人失望的結(jié)果，和你的談判對(duì)手安排好下回的談判。
- 省思為何你感到挫敗，并采取措施，為下回談判作較萬(wàn)全的準(zhǔn)備。
不該做的：
- 認(rèn)為你的聲譽(yù)的好壞，單單取決于這回談判。
- 拚命地力圖重新談判對(duì)你不利的條款。那會(huì)使你看起來(lái)不顧一切鋌而走險(xiǎn)，而且好像很魯莽。
- 省思你的挫敗感，并為下回的談判作好準(zhǔn)備。
案例研究1：承認(rèn)你的失誤
塞巴斯欽?杜佩雷（Sebastian Dupéré）是蒙特婁（Montreal）一家蒸汽清洗機(jī)公司的負(fù)責(zé)人，公司產(chǎn)品行銷六個(gè)國(guó)家。他知道營(yíng)運(yùn)長(zhǎng)是他最有價(jià)值的員工之一。但是，在談判聘雇合約時(shí)，即使?fàn)I運(yùn)長(zhǎng)表現(xiàn)良好，而且薪酬過(guò)低（杜佩雷自己也這么說(shuō)），杜佩雷本能地會(huì)采取強(qiáng)硬態(tài)度?！肝覀兙褪菦](méi)有先見(jiàn)之明去想到，要是沒(méi)有他，情況會(huì)變成怎樣，」杜佩雷說(shuō)?！肝覀儼阉拇嬖冢暈槔硭?dāng)然?！购髞?lái)營(yíng)運(yùn)長(zhǎng)掛冠而去，就是一記警鐘。
杜佩雷知道，他必須防止有人跟著離職，并防止公司內(nèi)因?yàn)闋I(yíng)運(yùn)長(zhǎng)離職而產(chǎn)生的壓力和勾心斗角；這位營(yíng)運(yùn)長(zhǎng)一直很受尊重且受到喜愛(ài)。所以杜佩雷決定，對(duì)于自己和其他高階主管的作為，以及他們從這次失誤學(xué)到的教訓(xùn)，要盡量誠(chéng)實(shí)和透明?！肝覀冇X(jué)得，如果我們非常坦率面對(duì)這件事，對(duì)我們最有利，」杜佩雷說(shuō)。他們分批召來(lái)不同的團(tuán)隊(duì)，然后說(shuō)：這就是發(fā)生的事。我們進(jìn)行了合約談判，結(jié)果犯了一個(gè)錯(cuò)誤。我們低估了這位員工。我們已從這次錯(cuò)誤學(xué)到教訓(xùn)。
顯然，員工們感謝這種透明坦率的做法，即使他們并不贊同那個(gè)談判結(jié)果?！冈谀切?huì)面后，我立刻收到兩封電子郵件說(shuō)：『謝謝你對(duì)我們誠(chéng)實(shí)。我很感謝，』」杜佩雷說(shuō)。
他也向那位前營(yíng)運(yùn)長(zhǎng)伸出友誼之手，以重新取得連系。最終，他們一起打高爾夫球，現(xiàn)在會(huì)定期聚會(huì)?！福ㄎ覀冎g）有一種溫馨的關(guān)系，超越任何其他關(guān)系，」杜佩雷說(shuō)。這兩人仍常常非正式地互相討論生意上的事情。
「企業(yè)如果發(fā)生了非常不利的事，高階主管的心態(tài)往往是避而不談，」杜佩雷說(shuō)。「正面處理問(wèn)題是較好的做法。你愈是透明坦然，愈能獲得信任。而你獲得的信任愈多，員工對(duì)你就愈忠誠(chéng)」。
案例2：尋找意想不到的好處
珊曼莎?史佩克特（Samantha Spector）是包月提供雞尾酒調(diào)配組合的Saloonbox公司創(chuàng)辦人，她發(fā)現(xiàn)難以掩飾她的失望。她的新創(chuàng)公司已開始舉行外部融資會(huì)議，而主要的潛在投資人，希望她能將公司的估值降低60％。「我們感到很驚訝，」史佩克特說(shuō)。「他們說(shuō)我們的估價(jià)很離譜。如果我們是在知道他們的想法后開始討論的，我們可能會(huì)想，『哦，不，也許別和他們談了。』」
史佩克特考慮要發(fā)火并憤而離席。「但我們沒(méi)有結(jié)束談話，」她說(shuō)，「反而決定探討他們究竟可以做什么〔如果他們投資我們公司的話〕。」
這位投資人有許多經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，可以對(duì)公司的定價(jià)結(jié)構(gòu)提供諮詢和協(xié)助，而且能引介對(duì)公司有助益的人脈關(guān)系。最后，史佩克特決定繼續(xù)談判，因?yàn)檫@個(gè)投資人在談判時(shí)顯示他能帶來(lái)一些好處。
「這讓我們明白，聆聽并詢問(wèn)許多問(wèn)題，而非秉持某個(gè)堅(jiān)定的想法去談判，真的很重要，」她說(shuō)?！讣词鼓阈南?，『我想憤而離席』，但是把某人的話好好聽完，總是最符合你的利益?！?/p>
史佩克特說(shuō)，在最初的令人失望的對(duì)話之后，「我們真的領(lǐng)悟到，如果我們一開愿意多放棄一些，長(zhǎng)遠(yuǎn)可從這種合作伙伴關(guān)系中賺到更多得多的錢?！?/p>