為給筆型手機(jī)的上市提供依據(jù)，海爾在這一新產(chǎn)品上市前進(jìn)行了范圍較為廣泛的市場(chǎng)調(diào)查，但其為調(diào)查而調(diào)查的作法，只不過(guò)是為決策和宣傳提供了一個(gè)可以用來(lái)說(shuō)服自己的資料，其真實(shí)意義近乎兒戲。
21世紀(jì)初，受到電子時(shí)代發(fā)展大潮的影響，中國(guó)家電業(yè)的巨頭海爾公司打算進(jìn)軍手機(jī)市場(chǎng)。海爾顯然并不缺少品牌力、資金和技術(shù)實(shí)力，也不缺少營(yíng)銷(xiāo)人員和銷(xiāo)售通路，只是，還缺少一個(gè)進(jìn)入市場(chǎng)的理由。
當(dāng)然，即使有了諸多有利條件，投入一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)還是有風(fēng)險(xiǎn)的，在當(dāng)時(shí)的中國(guó)通訊市場(chǎng)上，摩托羅拉、諾基亞、愛(ài)立信、索尼(SONY)等品牌已經(jīng)占據(jù)了不小的市占率。何況，海爾并不想隨便做做，而是有打算在手機(jī)市場(chǎng)展現(xiàn)自己在家電業(yè)的風(fēng)光，因此要做就要做到最好．要用全新的產(chǎn)品建立自己的核心優(yōu)勢(shì)。這樣，消費(fèi)市場(chǎng)的接受度就很重要了。于是，一向以“專注用戶需求而不是專注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”為企業(yè)信條的海爾做了精心的準(zhǔn)備，在決定投入之前，展開(kāi)了一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的市場(chǎng)調(diào)查，收集了10萬(wàn)份調(diào)查問(wèn)卷。
調(diào)查的結(jié)果顯示：100％的人認(rèn)同手機(jī)的革命的概念，95％以上的人認(rèn)為自己應(yīng)該擁有第二部手機(jī)，其中，有91％以上的人希望能夠把筆型手機(jī)作為自己的第二部手機(jī)!調(diào)查資料實(shí)在令人興奮，消費(fèi)者渴望手機(jī)革命、認(rèn)同新銳的產(chǎn)品。同時(shí)，來(lái)自日本的數(shù)據(jù)也顯示，在日本，有60％多的手機(jī)用戶擁有第二部手機(jī)。海爾的決策層完全堅(jiān)定了信心：要把筆型手機(jī)做成通訊界引領(lǐng)潮流的暢銷(xiāo)品，進(jìn)而把海爾做成全國(guó)手機(jī)市場(chǎng)第一品牌。
2003年，海爾筆型手機(jī)正式上市，這款產(chǎn)品形狀新穎而時(shí)尚，擁有26款專利、兩項(xiàng)國(guó)際發(fā)明專利。海爾為它取名“奔風(fēng)”，意為具有風(fēng)一樣的速度，風(fēng)一樣的氣勢(shì)，定價(jià)3000元人民幣一部，海爾相信，它必能實(shí)現(xiàn)“宣導(dǎo)消費(fèi)創(chuàng)新”的目標(biāo)?？上?，事與愿違，奔風(fēng)投入市場(chǎng)后銷(xiāo)售非常艱難，消費(fèi)者普遍反應(yīng)是，這款手機(jī)實(shí)用性不強(qiáng)，鍵盤(pán)太小不易操作，雖然與其他手機(jī)相比算是體積小、重量輕的，但是真要像鋼筆一樣放在上衣口袋里，卻顯得大而笨重，至于不能更換的內(nèi)置式電池，則讓絕大多數(shù)人都難以接受。幾個(gè)月時(shí)間，奔風(fēng)的價(jià)格跌落了一半，仍然乏人問(wèn)津，被手機(jī)專業(yè)網(wǎng)站評(píng)為定位失敗的產(chǎn)品。
或許連海爾決策層自己都覺(jué)得奇怪：海爾分明是根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查才推出的筆型機(jī)啊，當(dāng)初的調(diào)查結(jié)果不是明明白白顯示出消費(fèi)者對(duì)這款產(chǎn)品是非常歡迎的嗎?怎么真正的產(chǎn)品上市以后，消費(fèi)者的反應(yīng)就變了呢?
其實(shí)，當(dāng)人們仔細(xì)研究當(dāng)初調(diào)查問(wèn)卷的問(wèn)題設(shè)定，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題本身就大有問(wèn)題：
- “你認(rèn)同手機(jī)革命的概念嗎?”——手機(jī)是更新?lián)Q代最快的產(chǎn)品之一，這一點(diǎn)略有常識(shí)的人都知道，喜歡追逐潮流的人當(dāng)然要選“是”!
- “你愿意擁有第二部手機(jī)嗎?”——有新手機(jī)可用，為什么要不愿意呢?如果不用給錢(qián)的話，擁有20部、30部都愿意!
- “你希望把筆型機(jī)作為自己的第二部手機(jī)嗎?”——能擁有更多的新手機(jī)，管它是什么形狀的呢?
- “你愿意把筆型機(jī)放在上衣口袋里嗎?”——放在上衣口袋里沒(méi)問(wèn)題，放在下衣口袋里也沒(méi)關(guān)系，隨便哪兒都能放就更好了。
與其說(shuō)這是市場(chǎng)調(diào)查，不如說(shuō)是海爾的自我安慰的游戲，所謂10萬(wàn)份的龐大調(diào)查資料不過(guò)是一個(gè)看上去特別科學(xué)的、實(shí)際上自我安慰的工具罷了，而這也正是海爾筆型手機(jī)夭折的原因。