筆者之前曾主張不管你是什么性格，都應(yīng)該嘗試多接觸些人，從不同人身上學(xué)習(xí)有價值的東西。事實上，本文要闡述的是Airbnb分享了自己品牌重塑的過程中一些非常有價值的理念，他們?nèi)绾慰?a target="_blank" >營銷，產(chǎn)品，工程和設(shè)計團(tuán)隊實現(xiàn)協(xié)同工作，以及他們是如何配置團(tuán)隊以確保成功和工作效率。
我有機(jī)會與Airbnb體驗設(shè)計主管Katie M. Dill和Airbnb體驗設(shè)計師Alvin Hsia進(jìn)行了交流。我們探討了許多不同的主題，比如之前的創(chuàng)業(yè)體驗，對于亞洲和新加坡社會經(jīng)濟(jì)的看法，以及每個不同團(tuán)隊之間是如何協(xié)同工作的。不過之后僅僅過了幾周，我在硅谷參加Greylock設(shè)計社區(qū)大會時又遇到了Alvin Hsia，于是決定好好聊聊關(guān)于Airbnb一些“鮮為人知”的秘訣。
團(tuán)隊架構(gòu)
Airbnb的設(shè)計團(tuán)隊主要有四大支柱組成，分別是體驗，產(chǎn)品，洞察力（理念）和內(nèi)容策略。根據(jù)四個英文單詞的首字母，也被成為EPIC。Katie負(fù)責(zé)體驗設(shè)計團(tuán)隊，由行業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品和用戶體驗設(shè)計師組成。體驗設(shè)計師和產(chǎn)品設(shè)計師的人數(shù)比例大約是10:1，關(guān)于他們之間的關(guān)系，我們會在后文詳述。
品牌重塑
Airbnb拋棄舊時代Logo，Airbnb進(jìn)行了品牌重塑，提出“Belong Anywhere（家在四方）”概念。不過，品牌重塑是由市場營銷發(fā)起并推動的。Katie為大企業(yè)品牌重塑提供的一個建議是，最好你的品牌重塑戰(zhàn)略能得到（至少一位）公司高管的支持，這樣才能更好地推動這項工作前進(jìn)。這點非常有幫助，特別是你需要和好多跨功能性團(tuán)隊合作，得到高管的支持會幫助省去不少麻煩，起到事半功倍的作用。
溝通交流
當(dāng)Airbnb第一次啟動品牌重塑工作時，Logo打印出來的效果很棒，但是在數(shù)字屏幕上，包括在網(wǎng)頁和移動產(chǎn)品上顯示的效果卻不盡如人意。如果在你的公司里，產(chǎn)品設(shè)計和品牌是分開的兩個團(tuán)隊，那么一定要學(xué)會溝通交流，在工作的每個不同階段都要彼此參與，確保流程無誤。
“翻轉(zhuǎn)開關(guān)”
Airbnb決定一次性改變旗下所有設(shè)計——全新的主頁，全新的網(wǎng)站，全新的移動App。他們花了五個月時間完成所有的重新設(shè)計和改變，在那段時間里，設(shè)計師和工程師在兩個獨立的設(shè)計和代碼庫上工作、維護(hù)。
在營銷和產(chǎn)品之間搭橋
當(dāng)一家公司發(fā)展超越了某個特定階段，旗下團(tuán)隊不僅有各自的規(guī)劃路徑，也會在不同的時間軸上完成工作，此時溝通交流就會成為一大挑戰(zhàn)，特別是在高速發(fā)展的初創(chuàng)公司身上尤為明顯。通過做好規(guī)劃，明確職責(zé)，確保每個人都朝著同樣的目標(biāo)在努力，否則步調(diào)不一致很難讓企業(yè)有較好發(fā)展。
與Airbnb體驗設(shè)計師AlvinHsia的Q&A
Q1.如今Airbnb體驗設(shè)計團(tuán)隊規(guī)模有多大？
體驗設(shè)計團(tuán)隊剛剛超過50人，但相比于去年這個時候，我們的人數(shù)已經(jīng)翻了一番。
Q2.Katie提到了OKRs（目標(biāo)與關(guān)鍵成果），這對你意味著什么？你能分享一個例子，Airbnb如何使用和評估OKR考核的嗎？
每個產(chǎn)品團(tuán)隊和他們的子團(tuán)隊都有年度目標(biāo)與關(guān)鍵成果（OKR）目標(biāo)，之后OKR會被拆分成每個季度的目標(biāo)。如果舉個例子的話，就拿Airbnb的“GuestLove”團(tuán)隊來說吧，他們的OKR考核值班包括2016年的住宿預(yù)定量，而對于“HostandHomes”團(tuán)隊來說，則是旅途預(yù)訂百分比和住宿五星評級量。
Q3:設(shè)計師如何評估成功和提高？
一般來說，我覺得設(shè)計師有兩種方式去評估成功和提高。第一個是從團(tuán)隊的指標(biāo)和目標(biāo)的角度去看他們所負(fù)責(zé)的項目是否獲得了成功。第二個是他們有沒有學(xué)到新東西，技能是否有提升，以及個人是否有得到提高。最好的團(tuán)隊不僅讓設(shè)計師覺得舒服，而且也能給他們提供很多機(jī)會。
Q4.你能談?wù)勼w驗設(shè)計師和項目經(jīng)理/工程師之間的關(guān)系嗎？通常一周時間里，設(shè)計師和其他團(tuán)隊會有幾次溝通？
在Airbnb，我會說設(shè)計師70%的時間都在和團(tuán)隊成員進(jìn)行溝通，包括項目經(jīng)理，工程師，研究人員和數(shù)據(jù)分析師。我與他們會晤的頻率也很高，通常一天兩次，根據(jù)不同的項目階段，也會不定期開會討論。
整個設(shè)計團(tuán)隊沒有會有一次會晤，讓大家彼此了解下不同團(tuán)隊之間的工作情況。我們使用了GoogleSlides，這款工具很有用，大家回去之后會明白自己所做的東西是否會和別人有重疊。對于那些更詳細(xì)的反饋和批評，你需要回去和自己團(tuán)隊的設(shè)計師好好討論一下（在Airbnb，涉及的包括GuestLove,HostsandHomes以及產(chǎn)品增長團(tuán)隊，必要時，也會加入其他相關(guān)團(tuán)隊）。最終，會形成一份定期的設(shè)計報告發(fā)送給體驗設(shè)計主管KatieDill和設(shè)計副總裁AlexShleifer，如果遇到較為重要的工作，還會提請首席執(zhí)行官BrainChesky知悉。
Q5.你能分享下Airbnb的產(chǎn)品設(shè)計師和體驗設(shè)計師是如何協(xié)同工作和交流的嗎？你們遇到過那些困難，又是如何解決的呢？
產(chǎn)品設(shè)計師開發(fā)工具包和工作流，幫助體驗設(shè)計師和工程師更高效地、更出色地協(xié)同工作。他們是設(shè)計運營部門的一部分，當(dāng)然，這個部門里也包括項目經(jīng)理。他們會做大量工作，包括讓我們測試新設(shè)備，設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)紅線，削減生產(chǎn)資產(chǎn)。我們不斷實驗新插件，內(nèi)部工具和流程優(yōu)化。他們則削減“日常管理費用”，幫助體驗設(shè)計師更容易專注于解決真正的用戶體驗問題。
Q6.在這個過程中，產(chǎn)品設(shè)計師如何能夠了解到用戶需要或用戶問題呢？在用戶測試階段，產(chǎn)品設(shè)計師也會參與其中嗎？
這是一個好問題，產(chǎn)品設(shè)計師需要了解用戶的問題，比如他們會讓我們了解到有很多用戶可能使用的不是最新款的iPhone手機(jī)，因此需要多考慮兼容性問題。此外，我們的App也會在不同類型的設(shè)備上使用，比如在不同的安卓系統(tǒng)上如何確保設(shè)計靈活性。最近，我們Airbnb的產(chǎn)品設(shè)計師想出了一款工具，能將真實數(shù)據(jù)導(dǎo)入原型產(chǎn)品里，這對測試有非常大的幫助。