在充滿競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，企業(yè)想獲得產(chǎn)品和技術(shù)的壟斷地位是非常難的事情，產(chǎn)品同質(zhì)化非常嚴(yán)重，我們看到在一個(gè)行業(yè)市場(chǎng)中，除了幾個(gè)領(lǐng)先的品牌之外，其他的企業(yè)只能靠悲慘的價(jià)格戰(zhàn)維持生存。
企業(yè)CEO向公共CEO的轉(zhuǎn)變是一個(gè)趨勢(shì)。在產(chǎn)品要素等基礎(chǔ)工作不再是競(jìng)爭(zhēng)的核心因素的情況下，企業(yè)的形象力就顯得尤為重要。而企業(yè)形象又是多層次的一個(gè)系統(tǒng)。產(chǎn)品層面到企業(yè)文化層面，這是多維的形象。企業(yè)維護(hù)和創(chuàng)建自己的形象系統(tǒng)是困難的事情，因?yàn)檫@和創(chuàng)建品牌一樣，建立一個(gè)企業(yè)相對(duì)容易，但是建立一個(gè)能夠代表消費(fèi)者的品牌卻很難。這就是我們看到只有少數(shù)企業(yè)品牌能夠獲得大眾認(rèn)可的原因之一。
一流的企業(yè)CEO肯定是一個(gè)善于與公眾進(jìn)行互動(dòng)和對(duì)話的人，CEO的力量主要體現(xiàn)在這個(gè)地方，當(dāng)然能夠埋頭做事的企業(yè)CEO是值得欽佩的，但是肯定不是最佳的方式。
2011年年末，幾十個(gè)媒體記者聚在一起，開一個(gè)不嚴(yán)肅的小會(huì)，選出最能在網(wǎng)絡(luò)上和其他媒體上“說(shuō)事”的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，結(jié)果他們將國(guó)內(nèi)最大的B2C網(wǎng)上商城京東商城（京東零售集團(tuán)）首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東選出來(lái)，說(shuō)他是網(wǎng)上最能“噴”的人，授予他最佳的“金噴壺獎(jiǎng)”。這件事情無(wú)疑傷了這位年輕企業(yè)CEO的心。于是劉強(qiáng)東宣布永久的關(guān)閉自己的微博，不再堅(jiān)持每天發(fā)點(diǎn)有趣的事情。剎那間，這個(gè)媒體寵兒一下子就消失在公眾的視野中了。在新的年度預(yù)算中，京東商城放棄了軟性傳播的力量，而選擇硬廣告，雖然大家都認(rèn)為廣告是必需的，但是全部采用硬廣告來(lái)做推廣的話，那就是一場(chǎng)燒錢的游戲。
劉強(qiáng)東的微博其實(shí)非常成功，他在新浪微博有近百萬(wàn)粉絲，加上轉(zhuǎn)播的力量，劉強(qiáng)東的微博是一個(gè)效能強(qiáng)大的自媒體，也是難得的和公眾進(jìn)行溝通的工具。劉強(qiáng)東放棄微博，實(shí)際上對(duì)京東商城來(lái)說(shuō)是一個(gè)不小的損失，隨著時(shí)間的推移，這個(gè)戰(zhàn)略損失的后果就會(huì)逐步顯露出來(lái)。
現(xiàn)在，一切傳統(tǒng)媒體都面臨著互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的永久性改變，忙著給報(bào)紙下死亡診斷書的預(yù)言家們正在一次又一次將報(bào)紙的死亡日期提前，甚至新聞本身的定義也正在改變……正因?yàn)槿绱?，劉?qiáng)東才不能放棄自己企業(yè)好不容易創(chuàng)立起來(lái)的自媒體傳播系統(tǒng)。
在網(wǎng)絡(luò)上，任何人都可能通過(guò)搜索技術(shù)查找到企業(yè)幾乎所有的負(fù)面報(bào)道。如果企業(yè)放棄自己做正面引導(dǎo)的話，那么負(fù)面的報(bào)道就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更大的麻煩。在傳統(tǒng)媒體的傳播模式從“一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)”轉(zhuǎn)換到數(shù)字媒體“多點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)”的時(shí)代，給精于“形象化妝術(shù)”的企業(yè)市場(chǎng)部門和傳播代理商帶來(lái)了煩惱困擾的同時(shí)，也讓我們有機(jī)會(huì)更新新環(huán)境下傳播的“道”與“術(shù)”。企業(yè)必須抓住一切機(jī)會(huì)去溝通，而不是遇到傳播問(wèn)題就退縮。
劉強(qiáng)東必須是一位公共CEO，因?yàn)樗氖聵I(yè)的根基在互聯(lián)網(wǎng)，如果他消失在人們的視野中，這對(duì)于企業(yè)形象的影響是巨大的，可能給企業(yè)帶來(lái)真金白銀的損失。
企業(yè)CEO需要有一定的娛樂(lè)精神，劉強(qiáng)東就是一個(gè)具有娛樂(lè)精神的人，他將自己的生活細(xì)節(jié)拿出來(lái)和自己的博友共享。一個(gè)鄰家大哥的親切形象展示在幾百萬(wàn)的公眾面前，他這樣繼續(xù)互動(dòng)下去，完全可以成為眾望所歸的大眾CEO。如果能夠建立專門的團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)微博溝通，那么整個(gè)傳播系統(tǒng)就會(huì)發(fā)揮更大的效能。
作為企業(yè)CEO，絕對(duì)不要放棄自己的發(fā)言機(jī)會(huì)，這是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的溝通法則。
為什么我們要求企業(yè)CEO去建立自己的輿論引導(dǎo)能力呢？因?yàn)槠髽I(yè)CEO的各種觀念、感情、情緒和信念，對(duì)于群眾來(lái)說(shuō)，都具有病菌一樣強(qiáng)大的傳染力。
CEO必須認(rèn)識(shí)到名望的力量，成為潮流的引導(dǎo)者。
20世紀(jì)著名的社會(huì)運(yùn)動(dòng)研究學(xué)者龐勒說(shuō)：“在現(xiàn)實(shí)生活中，名望對(duì)人的作用更大，它往往是某個(gè)人、某本著作或某種觀念對(duì)我們頭腦的支配力。而這種支配力，會(huì)完全麻痹我們的批判能力，讓我們心中充滿驚奇和敬畏。”
網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)條件下的產(chǎn)品是一種注重人文關(guān)懷的產(chǎn)品，是傳統(tǒng)的產(chǎn)品與品牌的集合。企業(yè)CEO的形象是企業(yè)形象系統(tǒng)中核心的部分，所以作為企業(yè)CEO，需要認(rèn)識(shí)到自己成為大眾CEO之后，能夠低成本的完成品牌塑造。在新經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)擴(kuò)張的活動(dòng)越來(lái)越頻繁，更加注重對(duì)無(wú)形資產(chǎn)的利用和控制，同時(shí)也更加關(guān)注無(wú)形資產(chǎn)所帶來(lái)的價(jià)值。
企業(yè)CEO和大眾的溝通也是一種極具親和力的交流。企業(yè)所有的促銷活動(dòng)都不應(yīng)該是一種簡(jiǎn)單的信息傳遞，而應(yīng)該是一種雙向的、互動(dòng)的、真誠(chéng)的交流。記住這一點(diǎn)，就能更好維護(hù)企業(yè)的軟實(shí)力，能夠以更小的代價(jià)獲得更大的市場(chǎng)。