你可能聽別人說(shuō)過(guò)這樣的話：“我的煩惱就在于我不會(huì)掩藏自己的感情——我的所感所想都明白地寫在我的臉上?！睕]錯(cuò)，雖然有人自以為可以掩蓋真實(shí)的感情，可事實(shí)上，我們每個(gè)人的表情都會(huì)或多或少地透露出我們的思想和感受。表情雖然細(xì)微短暫——有時(shí)是眼波瞬間的流轉(zhuǎn)，有時(shí)是眉角微揚(yáng)，有時(shí)是輕輕地撅嘴——可就在那一刻，我們已經(jīng)流露出了不同的感情：或是憤怒，或是訝異，或是沮喪。
同樣地，我們也會(huì)用我們的手勢(shì)和表情來(lái)強(qiáng)化自己的感受?？墒菃?wèn)題就在于，有時(shí)我們的表情和我們的話語(yǔ)并不能保持協(xié)凋一致。我們先來(lái)看看下面這些表情：
微笑
微笑是全世界最佳的溝通手段。微笑鼓勵(lì)他人與你交流，也讓他們感覺到你的善意和熱情，同時(shí)，微笑讓你的聲音充滿活力，也讓你自己感覺良好。不過(guò)，我可不贊成你每時(shí)每刻，走到哪里都像一只快樂的小貓一樣，因?yàn)橛行﹫?chǎng)合并不適合微笑。當(dāng)然，總的來(lái)說(shuō)，微笑可以讓你和別人感覺輕松，振奮精神。
不悅的臉色
看到這樣的臉色，不用問(wèn)也知道這個(gè)人的感覺如何：不滿，甚至可能是憤怒。如果你對(duì)某件事感到不快，那你整個(gè)人都會(huì)變得煩躁易怒，怨氣沖天。我們總是以為，只要自己不說(shuō)，別人就不會(huì)看出我們的不滿或者憤怒。這樣的想法其實(shí)是一個(gè)誤區(qū)。因?yàn)樵谟星榫w的時(shí)候，我們的表情和我們的話語(yǔ)往往會(huì)傳達(dá)出相互矛盾的訊息，而矛盾的訊息就會(huì)引起彼此誤解、不良溝通，會(huì)讓別人認(rèn)為我們?cè)~不達(dá)意，遮掩真相。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀提倡用清楚而委婉的方式表達(dá)自己的感受。當(dāng)你覺得郁悶，不滿或者憤怒的時(shí)候，應(yīng)該誠(chéng)懇地向?qū)Ψ秸f(shuō)明：“我現(xiàn)在真的有點(diǎn)感覺沮喪……”或者說(shuō)：“我對(duì)一些事情非常不滿……”又或者說(shuō)：“我可是有點(diǎn)生氣了?！边@樣才能保證你所說(shuō)的話與當(dāng)時(shí)臉上的表情保持內(nèi)外一致。
漠然的瞼色
一臉漠然是最糟糕不過(guò)的表情了，它表示毫無(wú)興趣或缺乏熱情。這樣的表情最常見的就是在會(huì)議室里，當(dāng)兩個(gè)人開始討論，而旁人對(duì)此毫無(wú)興趣，總是會(huì)流露出一臉的冷漠，這表示旁人不愿意參加討論，因此漠不關(guān)心。另外，在別人發(fā)言的時(shí)候你沒有認(rèn)真傾聽，而是忙于思考自己接下來(lái)的發(fā)言，這時(shí)你的臉上也會(huì)呈現(xiàn)出一派冷漠的表情。
上面三個(gè)例子說(shuō)明，表情有時(shí)會(huì)傳遞出我們內(nèi)心的感受，同時(shí)也會(huì)透露出我們不愿表露的感情。每次走在大街上，無(wú)意間從路邊商店的玻璃櫥窗里看到自己的影像，我總是會(huì)驚訝地看到自己沉思時(shí)掛在臉上的嚴(yán)肅古板的表情。你真的應(yīng)該照照鏡子，注意觀察自己輕松愉悅時(shí)的樣子。如果見面時(shí)不能保持和顏悅色的輕松神情，那難免給別人留下一個(gè)錯(cuò)誤的印象，以為你困頓潦倒，精神緊張，而且內(nèi)心冷漠。