在成功實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)的過程中，合作的重要性顯而易見。決心與他人高效合作的領(lǐng)導(dǎo)人，或由領(lǐng)導(dǎo)人組成的團(tuán)隊(duì)，能夠?qū)⒁蝗喝四墼谝黄稹２⑷〉镁薮蟮某删?。同時(shí)。如果一位妄自尊大的領(lǐng)導(dǎo)人想要掌控一切，那他要取得成功就會(huì)難得多。每一位領(lǐng)導(dǎo)人都有責(zé)任展現(xiàn)出愿意與別人聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)的姿態(tài)；尊重自己的同事和外部合作伙伴；維護(hù)對(duì)完成使命來說必要且關(guān)鍵的人際關(guān)系。最重要的是，職員的問題。
有時(shí)候，職場(chǎng)中的人際關(guān)系是很黑暗的，但作為領(lǐng)導(dǎo)人來說，關(guān)心職員個(gè)人的幸福和職業(yè)上的福利至關(guān)重要。盡管這肯定會(huì)花費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)人特別多的時(shí)間，但那些困惑不安或陷入困境的員工確實(shí)需要領(lǐng)導(dǎo)人的特別關(guān)懷。領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該而且能夠做很多事情，去幫助下屬渡過難關(guān)，并留住業(yè)績(jī)斐然的團(tuán)隊(duì)成員。每個(gè)組織都有其規(guī)則——不管是正式的還是非正式的，都大概描述了該組織的核心價(jià)值觀，其業(yè)務(wù)都會(huì)在這些核心價(jià)值觀的引導(dǎo)下進(jìn)行。職員被期待著堅(jiān)守這些規(guī)范。如果他們因?yàn)殄e(cuò)誤的優(yōu)越感或個(gè)人性格上的缺陷沒能做到這一點(diǎn)，那他們的管理者就有責(zé)任指出他們的不當(dāng)行為及其后果。一個(gè)組織如果無視員工違反其規(guī)范的行為，就會(huì)破壞該組織的價(jià)值體系，而且還非常有可能毀掉該組織的聲譽(yù)。因此，領(lǐng)導(dǎo)人擔(dān)負(fù)著一項(xiàng)特殊的責(zé)任——在維護(hù)其制度的同時(shí)。還要確保對(duì)被指控行為不當(dāng)?shù)膯T工進(jìn)行公正的調(diào)查，并給予適當(dāng)?shù)耐椤?/p>
一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人能做出的最糟糕的事情就是阻礙職員的發(fā)展，以及通過微觀管理(即過度控制和關(guān)注細(xì)節(jié))、不給予支持等方式妨礙他們的努力。雖然一些人沒有來自上級(jí)的任何互動(dòng)、監(jiān)管或指導(dǎo)，也能把工作干得非常出色，但大多數(shù)人還是需要并會(huì)感激領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)他們的關(guān)心和尊重。這種關(guān)心和尊重關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)人具備與同事有效溝通的能力。盡管領(lǐng)導(dǎo)人心懷好意，但有時(shí)候他們的言語也會(huì)遭到誤解，并導(dǎo)致員工或同事產(chǎn)生焦慮或受到傷害。雖然如此，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人最終會(huì)運(yùn)用他們的溝通技巧去激勵(lì)和鼓舞他們的職員。
在加入美國(guó)藥品管制局(Drug Enforcement Administration)與州立執(zhí)法機(jī)構(gòu)和地方執(zhí)法機(jī)構(gòu)一起解決流入美國(guó)的非法麻醉品、與走私相關(guān)的大量國(guó)際性洗錢活動(dòng)等重大問題之前，聯(lián)邦調(diào)查局的特工人員就一直在調(diào)查聯(lián)邦犯罪案件，已經(jīng)有將近75年的歷史了。當(dāng)時(shí)的聯(lián)邦調(diào)查局局長(zhǎng)埃德加·胡佛(J. Edgar Hoover)執(zhí)意要求特工人員將毒品案件的調(diào)查任務(wù)留給其他執(zhí)法機(jī)構(gòu)，至于是出于一些什么原因，至今也還不是十分清楚。具有諷刺意味的是，聯(lián)邦調(diào)查局已經(jīng)成功調(diào)查了一些涉足毒品非法交易的有組織犯罪家庭，并經(jīng)常采用針對(duì)販毒集團(tuán)非常管用的技術(shù)，比如竊聽。
20世紀(jì)80年代初期，美國(guó)有許多執(zhí)法機(jī)構(gòu)單獨(dú)對(duì)毒品案件展開調(diào)查。但這些機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)人很快就認(rèn)識(shí)到，這些相互重疊的調(diào)查導(dǎo)致效率低下，而且會(huì)帶來潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)。共享關(guān)于毒品犯罪和罪犯的信息、資源和技術(shù)，漸漸變得越來越重要，同時(shí)也引起了許多政府工作人員的關(guān)注。
為了迫使不同的執(zhí)法機(jī)構(gòu)富有成效地協(xié)同合作，國(guó)會(huì)明確規(guī)定了一些需要優(yōu)先考慮的事情，并于1982年通過立法創(chuàng)建了“有組織犯罪和毒品管制特別任務(wù)組(Organized Crime and Drug Enforcement Task Forces)”，并于1988年制定了“高強(qiáng)度販毒地區(qū)(High Intensity DrugTrafficking Area，HIDTA)”的方案。雖然這兩個(gè)機(jī)構(gòu)的結(jié)構(gòu)不同，資金來源不同，但如果一家執(zhí)法機(jī)構(gòu)要接受任何一筆用于大打毒品戰(zhàn)的聯(lián)邦資金，那么這兩個(gè)機(jī)構(gòu)就要在一起合作。
美國(guó)的許多大城市都被國(guó)家毒品管制政策辦公室(National Office of Drug Control Policy)指定為“高強(qiáng)度販毒地區(qū)(HIDTA)”，其中包括坐落在美國(guó)西海岸加利福尼亞州南部的洛杉磯。這個(gè)特別的劃分證實(shí)了加利福尼亞州南部的非法麻醉品問題非常嚴(yán)重，同時(shí)也證明了有必要采用協(xié)同合作的方法展開調(diào)查。更加重要的是，這樣做能讓洛杉磯的執(zhí)法界從額外的聯(lián)邦反毒品資金中獲得收益。
在“高強(qiáng)度販毒地區(qū)(HIDTA)方案”的保護(hù)傘下，洛杉磯的執(zhí)法領(lǐng)導(dǎo)人們同意，首先整理出與毒品調(diào)查相關(guān)的具體任務(wù)，然后把它們分派給專注于完成這個(gè)任務(wù)且由多個(gè)機(jī)構(gòu)組成的不同團(tuán)體，也就是我們通常所稱的“特別任務(wù)組”。各個(gè)執(zhí)法機(jī)構(gòu)提供警員、特工或分析員。由他們組成一個(gè)特別任務(wù)組。每個(gè)實(shí)體的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)都被分割到各個(gè)成員的機(jī)構(gòu)和部門中，這樣一來，任何單獨(dú)的機(jī)構(gòu)或部門就不會(huì)掌控所有職能。
因?yàn)檫@些安排產(chǎn)生了許多計(jì)劃，其中最有價(jià)值且最持久的就是建立了洛杉磯地區(qū)聯(lián)合毒品情報(bào)組(Los Angeles area Joint Drug Intelligence Group，LAJDIG)。洛杉磯地區(qū)聯(lián)合毒品情報(bào)組的任務(wù)是向洛杉磯高強(qiáng)度販毒地區(qū)的調(diào)查部門提供有用的分析結(jié)果。這些資料綜合了警員、偵探和特工人員提供的眾多信息，都與走私、出售麻醉品以及通過地方或國(guó)際交易洗黑錢活動(dòng)相關(guān)。
經(jīng)過一段合理時(shí)間的發(fā)展，聯(lián)邦調(diào)查局洛杉磯辦事處的特工主管查理·帕森斯(Charlie Parsons)，以及他在洛杉磯地區(qū)聯(lián)合毒品情報(bào)組執(zhí)行委員會(huì)的搭檔們意識(shí)到，作為一個(gè)信息收集和情報(bào)共享的計(jì)劃，洛杉磯地區(qū)聯(lián)合毒品情報(bào)組還沒有發(fā)掘出自身全部的潛力。
在這個(gè)計(jì)劃的初始階段，洛杉磯地區(qū)聯(lián)合毒品情報(bào)組的工作人員擬寫了一份政策和程序手冊(cè)，并制定了一項(xiàng)制度，確保來自聯(lián)邦執(zhí)法機(jī)構(gòu)、州立執(zhí)法機(jī)構(gòu)和地方執(zhí)法機(jī)構(gòu)的參與者都能將才干發(fā)揮到最大限度，但是他們并沒有像預(yù)想的那樣迅速向前發(fā)展。
當(dāng)洛杉磯地區(qū)執(zhí)法機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)人批準(zhǔn)洛杉磯地區(qū)聯(lián)合毒品情報(bào)組的計(jì)劃時(shí)，就確定了由聯(lián)邦調(diào)查局的管理人員擔(dān)任主管，負(fù)責(zé)管理日常事務(wù)，此外，從一家州立執(zhí)法機(jī)構(gòu)指派至少一位副主管?，F(xiàn)在，查理希望洛杉磯地區(qū)聯(lián)合毒品情報(bào)組能夠達(dá)到更高的運(yùn)行水平，他揣測(cè)過用一種不同的管理方法可能更加合適。
查理對(duì)唐·約翰遜(Don Johnson)感到印象深刻，認(rèn)為他可能是領(lǐng)導(dǎo)洛杉磯地區(qū)聯(lián)合毒品情報(bào)組的最佳人選。唐·約翰遜。是聯(lián)邦調(diào)查局負(fù)責(zé)調(diào)查洛杉磯中南部暴力團(tuán)伙案件的一位管理人員。當(dāng)時(shí)，唐的團(tuán)隊(duì)采用創(chuàng)新技術(shù)，收集指控犯罪團(tuán)伙成員的證據(jù)，與洛杉磯警察局(Los Angeles Police Department)的偵探和警官合作得非常有成效。更重要的是，唐-約翰遜能夠讓警員和特工的獨(dú)特技巧和經(jīng)驗(yàn)相得益彰，并加以高度有效地利用。
當(dāng)查理告訴唐要把他調(diào)任為洛杉磯地區(qū)聯(lián)合毒品情報(bào)組的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，唐看到了前方的巨大挑戰(zhàn)。他認(rèn)識(shí)到，洛杉磯地區(qū)聯(lián)合毒品情報(bào)組對(duì)整個(gè)執(zhí)法界有潛在的巨大幫助。他還知道，洛杉磯地區(qū)聯(lián)合毒品情報(bào)組是由這個(gè)國(guó)家的多個(gè)機(jī)構(gòu)組成的較大項(xiàng)目之一，因此，他還要鼓勵(lì)警察局和各個(gè)聯(lián)邦機(jī)構(gòu)，讓他們派遣有才干且充滿熱情的職員。讓他們參與到這個(gè)計(jì)劃中來。
唐·約翰遜以前是聯(lián)邦調(diào)查局與白宮和國(guó)務(wù)院聯(lián)絡(luò)組的一員，因此，非常明白協(xié)同合作以及與其他機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)的重要性。雖然現(xiàn)在他主管著洛杉磯地區(qū)聯(lián)合毒品情報(bào)組，但他認(rèn)為，為了讓這個(gè)團(tuán)體獲得最大程度的成功，來自地方執(zhí)法機(jī)構(gòu)的副主管分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)至關(guān)重要。在唐整理好在聯(lián)邦調(diào)查局值得紀(jì)念的東西，從位于西洛杉磯的辦公室搬到洛杉磯地區(qū)聯(lián)合毒品情報(bào)組的辦公場(chǎng)所之前，他聯(lián)系了金姆·馬庫(kù)森(Kim Markuson)，北卡羅萊納州北部奧蘭治郡(Orange County)警長(zhǎng)辦公室的副官。后來，金姆被分派到洛杉磯地區(qū)聯(lián)合毒品情報(bào)組，并在那里擔(dān)任副主管。
讓金姆感到驚訝的是，唐要求自己和他共同分擔(dān)洛杉磯地區(qū)聯(lián)合毒品情報(bào)組的最高領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。從洛杉磯地區(qū)聯(lián)合毒品情報(bào)組全面啟動(dòng)的時(shí)候起。金姆就被分派到這里，并幫助確立日常運(yùn)作的基本框架。金姆對(duì)洛杉磯地區(qū)聯(lián)合毒品情報(bào)組的發(fā)展?jié)摿Τ錆M了熱忱，并認(rèn)識(shí)到，讓來自兩個(gè)完全不同的執(zhí)法機(jī)構(gòu)的人聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)，一定會(huì)對(duì)洛杉磯地區(qū)聯(lián)合毒品情報(bào)組的成員和員工產(chǎn)生積極的影響。
“在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中沒有‘我’，只有‘我們’?！碧普f道：“如果這個(gè)團(tuán)體要正常運(yùn)轉(zhuǎn)起來。發(fā)揮作用，需要我們每個(gè)人的全力合作。作為聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)人，我們要讓成員機(jī)構(gòu)看到我們可以配合，可以合作，可以把事情做成。還有一件事——我們也非常喜歡這么做!”
這兩個(gè)男人都認(rèn)識(shí)到，為了能把這件事做好，他們必須成為真正的搭檔。金姆非常感激并接受了唐讓他擔(dān)任副主管的邀請(qǐng)。從那一天起，他們兩個(gè)一直聯(lián)合管理洛杉磯地區(qū)聯(lián)合毒品情報(bào)組。當(dāng)這個(gè)新的領(lǐng)導(dǎo)小組第一次在洛杉磯地區(qū)聯(lián)合毒品情報(bào)組的全體職員面前發(fā)表講話時(shí)。那些警員、特工和分析員都很熱情，但他們還只是一群來自不同機(jī)構(gòu)的代表，并沒有真正融合在一起。一些人對(duì)這個(gè)群體向高強(qiáng)度販毒地區(qū)提供有用情報(bào)的可能性持觀望的態(tài)度。還有一些人對(duì)于為聯(lián)邦調(diào)查局的管理人員或警長(zhǎng)副官工作感到擔(dān)心——甚至還有人這兩種情況兼而有之!
唐用他隨和的態(tài)度讓那群人放松下來。“把你們的徽章放在這個(gè)大門外邊?！f， “你們所有人，金姆，還有我，我們要把事情向前推進(jìn)，我們要在洛杉磯地區(qū)聯(lián)合毒品情報(bào)組有一番作為。我們將會(huì)影響之前任職的所有機(jī)構(gòu)，但前提是你們每個(gè)人都必須出力?！?/p>
一個(gè)組織有兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人，會(huì)破壞指揮的統(tǒng)一性，但是對(duì)于金姆、唐以及洛杉磯地區(qū)聯(lián)合毒品情報(bào)組來說，這的確是當(dāng)時(shí)最正確的策略。在他們主持的第一次會(huì)議結(jié)束之前，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的兩位領(lǐng)導(dǎo)人再次鼓舞員工的士氣，確定各項(xiàng)事務(wù)的優(yōu)先次序，并制定了更加完善的政策，用于保護(hù)信息和線人。調(diào)查員和分析員們開始思考一些新的點(diǎn)子——如何才能產(chǎn)生并分享他們的調(diào)查“成果”。最后，他們自豪地創(chuàng)作了一句箴言“洛杉磯地區(qū)聯(lián)合毒品情報(bào)組：收集，分析，保護(hù)，分享?！?/p>
隨后，唐和金姆會(huì)見了該地區(qū)每個(gè)執(zhí)法機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，以及每個(gè)毒品管制特別任務(wù)組和小分隊(duì)的主管。聽取了他們各自對(duì)洛杉磯地區(qū)聯(lián)合毒品情報(bào)組的需求和期望。這一措施進(jìn)一步展現(xiàn)了兩位領(lǐng)導(dǎo)人的擔(dān)當(dāng)與合作。他們將自己的觀察結(jié)果和那些要求帶回來，并請(qǐng)求團(tuán)隊(duì)投入到如何為他們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)之中。兩位領(lǐng)導(dǎo)人與員工進(jìn)行了多次圓桌討論會(huì)之后，他們找到了解決這些關(guān)鍵問題的最佳做法。
隨著洛杉磯地區(qū)聯(lián)合毒品情報(bào)組的擴(kuò)大發(fā)展。兩位領(lǐng)導(dǎo)人仍舊堅(jiān)持“無視徽章”的政策，對(duì)全體員工一視同仁，不管他們是什么級(jí)別，來自哪個(gè)機(jī)構(gòu)。他們一如既往地認(rèn)可個(gè)人和集體取得的成就。這些領(lǐng)導(dǎo)行為有助于在群體內(nèi)部建立共同合作的氛圍和同志般的友誼，改進(jìn)了工作環(huán)境，也增強(qiáng)了各個(gè)參與機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系。
現(xiàn)在，洛杉磯地區(qū)聯(lián)合毒品情報(bào)組依然作為一個(gè)非常成功的情報(bào)組織，繼續(xù)為南加利福尼亞地區(qū)的眾多執(zhí)法機(jī)構(gòu)提供支持，而這一點(diǎn)的價(jià)值是無法衡量的。情報(bào)組獲得的情報(bào)每天都會(huì)流到那些執(zhí)法機(jī)構(gòu)的警官和偵探那里，幫助他們拼湊出販毒集團(tuán)和組織的作案證據(jù)，破解一個(gè)個(gè)謎案。此外，洛杉磯地區(qū)聯(lián)合毒品情報(bào)組的工作，還有助于化解不同執(zhí)法機(jī)構(gòu)同時(shí)調(diào)查一個(gè)嫌疑人的狀況導(dǎo)致的潛在沖突。
洛杉磯地區(qū)聯(lián)合毒品情報(bào)組的領(lǐng)導(dǎo)模式和運(yùn)作模式非常高效。以至于另一個(gè)組織，即，洛杉磯聯(lián)合區(qū)域情報(bào)中心(Los Angeles Joint Regional Intelligence Center，LAJRIC))一直在復(fù)制這種模式。洛杉磯聯(lián)合區(qū)域情報(bào)中心為整個(gè)加利福尼亞州的執(zhí)法機(jī)構(gòu)提供綜合的情報(bào)服務(wù)，而它本身也是一個(gè)成功合作的典范。洛杉磯地區(qū)聯(lián)合毒品情報(bào)組和洛杉磯聯(lián)合區(qū)域情報(bào)中心，都專注目標(biāo)，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，展現(xiàn)出了他們做出的最大努力以及合作執(zhí)法的最佳成果。
與他人合作，不會(huì)成為一盤散沙
一位領(lǐng)導(dǎo)，或一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，如果決心與其他領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同合作，就能把一群人凝聚在一起，并取得巨大的成就。相反地，如果一位領(lǐng)導(dǎo)想要完全掌控一切，那他想取得成功會(huì)非常難。偶爾，聯(lián)邦調(diào)查局會(huì)有一些領(lǐng)導(dǎo)人高估自己的重要性，并表現(xiàn)出一種體制上的傲慢，這樣非常不利于幾個(gè)機(jī)構(gòu)共同執(zhí)行任務(wù)，最終還會(huì)損傷聯(lián)邦調(diào)查局在伙伴機(jī)構(gòu)中的聲譽(yù)。然而，更多的情況是。聯(lián)邦調(diào)查局的領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)“與他人合作”的緊迫需要做出出色的反應(yīng)，尤其是在美國(guó)民眾的安全和治安處于危險(xiǎn)的情況時(shí)。通過向執(zhí)法界的同行展示聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)的意向以及對(duì)他們的尊重，這些領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)要求他們的下屬也做出同樣的行為，建立并維護(hù)與其他執(zhí)法機(jī)構(gòu)的重要合作關(guān)系，在這個(gè)瞬息萬變且相互關(guān)聯(lián)的世界中，做到這一點(diǎn)對(duì)于保護(hù)所有的民眾來說非常有必要。
1991年8月下旬，在一所聯(lián)邦監(jiān)獄里，一伙情緒沖動(dòng)的囚犯制造了一個(gè)危險(xiǎn)局面。沒有哪個(gè)監(jiān)獄長(zhǎng)愿意在自己的值守時(shí)間內(nèi)發(fā)生這樣的事。100多位囚犯挾持了阿拉巴馬州塔拉迪加市(Talladega)聯(lián)邦懲教所(Federal Correctional Institution)的九位員工作為人質(zhì)。這些鋌而走險(xiǎn)的囚犯，其中有許多人是窮兇極惡的，等著被遣送回到他們的國(guó)家古巴。為了讓自己的需求得到滿足，他們不惜采取這種極端行動(dòng)。這引發(fā)了一連串的事件，接連幾天吸引了整個(gè)國(guó)家的關(guān)注。也在考驗(yàn)包括聯(lián)邦調(diào)查局在內(nèi)的幾個(gè)執(zhí)法機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)人。
監(jiān)獄局(Bureau of Prisons，BOP)應(yīng)該負(fù)責(zé)其管轄機(jī)構(gòu)的安全和治安，但是聯(lián)邦調(diào)查局對(duì)發(fā)生在聯(lián)邦懲戒所內(nèi)的犯罪行為有調(diào)查權(quán)限。因?yàn)槭录窃诎⒗婉R州發(fā)生的，很顯然，監(jiān)獄局(BOP)需要聯(lián)邦調(diào)查局展開行動(dòng)，并給予調(diào)查方面的支持。
此次事件發(fā)生時(shí)，比爾·加文任聯(lián)邦調(diào)查局邁阿密辦事處的特工主管，工作非常繁忙。然而，這個(gè)事實(shí)并沒有阻止聯(lián)邦調(diào)查局副局長(zhǎng)弗洛伊德?克拉克(Floyd Clarke)派他前往阿拉巴馬州塔拉迪加市(Talladega)，去協(xié)助聯(lián)邦調(diào)查局伯明翰辦事處的負(fù)責(zé)人艾倫·惠特克(Alan Whitaker)，與比爾·加文隨行的還有另外兩名特工主管威廉·鮑夫(William Baugh)和韋恩·吉爾伯特(Wayne Gilbert)。
聯(lián)邦監(jiān)獄的四名監(jiān)獄長(zhǎng)和監(jiān)獄局的行政長(zhǎng)官凱瑟琳·霍克(Kathleen Hawk)已經(jīng)被派到塔拉迪加市處理這個(gè)情況。在最初的48小時(shí)內(nèi)，這群領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)現(xiàn)他們?nèi)缤糜谝粋€(gè)“沙盒”中，狀況一片混亂。雖然他們都急切地想為監(jiān)獄局的同行提供援助，但聯(lián)邦調(diào)查局的人認(rèn)識(shí)到，其他機(jī)構(gòu)高層管理者的到來有時(shí)候帶來的更多的是妨礙，而不是幫助。此外，在高度緊張的氣氛中，不同機(jī)構(gòu)之間可能產(chǎn)生沖突也是非?，F(xiàn)實(shí)的事情。重要的分歧，尤其是公開的分歧，非常不利于化解危機(jī)。
這個(gè)集體的目標(biāo)很簡(jiǎn)單——安全地解決這一事件，恢復(fù)該機(jī)構(gòu)往日的平靜。然而，能夠?qū)崿F(xiàn)這種平靜的可行辦法都很復(fù)雜。每個(gè)人都知道，他們必須設(shè)法克服他們之間的分歧和自我主義，才能保證取得某種程度上成功的結(jié)果。比爾感覺到了監(jiān)獄局行政官員們表現(xiàn)出來的些許不自在，并肯定他們的顧慮在于有局外人要來控制他們機(jī)構(gòu)的情況，而對(duì)這個(gè)機(jī)構(gòu)，監(jiān)獄局顯然比聯(lián)邦調(diào)查局了解得多。比爾再次保證，聯(lián)邦調(diào)查局的目標(biāo)就是與監(jiān)獄局合作——依靠監(jiān)獄局的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，輔之以聯(lián)邦調(diào)查局職員特有的才干和努力。在這番保證之后。這支專案領(lǐng)導(dǎo)小組才開始向前推進(jìn)工作。
這個(gè)團(tuán)隊(duì)立即組建了幾個(gè)指揮小組負(fù)責(zé)每次輪班，每個(gè)小組由監(jiān)獄局的一名監(jiān)獄長(zhǎng)和聯(lián)邦調(diào)查局的一名特工主管組成。事實(shí)證明。在展示兩個(gè)機(jī)構(gòu)之間的團(tuán)結(jié)和培養(yǎng)兩個(gè)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的溝通方面，這個(gè)決定非常有效。實(shí)際上，為了與囚犯談判以及執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)行動(dòng)，這些領(lǐng)導(dǎo)人合并了監(jiān)獄局和聯(lián)邦調(diào)查局的所有人員，創(chuàng)建了一個(gè)目標(biāo)明確的單一運(yùn)作實(shí)體。不過，這說起來容易做起來難。
監(jiān)獄局聯(lián)合指揮官的特別行動(dòng)反應(yīng)組(Special Operations ResponseTeam，SORT)和聯(lián)邦調(diào)查局的人質(zhì)救援組(Hostage Rescue Team，HRT)之間的第一次會(huì)議非常關(guān)鍵。甚至可以感覺到兩個(gè)小組的緊張和僵冷的身體語言，但是，當(dāng)兩個(gè)小組的領(lǐng)導(dǎo)人描述他們的特別技能時(shí)，每個(gè)人都在全神貫注地傾聽。特別行動(dòng)反應(yīng)組對(duì)監(jiān)獄的結(jié)構(gòu)和處理囚犯的程序有基本的了解，而且對(duì)降服類似的遭遇戰(zhàn)有豐富的經(jīng)驗(yàn)，而聯(lián)邦調(diào)查局的人質(zhì)救援組則掌握了久經(jīng)檢驗(yàn)且別具特色的隱秘技術(shù)，使用專門的電子監(jiān)控和其他手段，能讓所有行動(dòng)更加安全。一旦這兩個(gè)小組熟悉了彼此的能力，兩方的焦慮程度就減少了。他們公開交換了信息。并成立了重要的行動(dòng)聯(lián)盟。聯(lián)邦調(diào)查局的高管們認(rèn)可了小組所有成員的專業(yè)精神，并適當(dāng)摒棄了對(duì)監(jiān)獄局特別行動(dòng)反應(yīng)組的另一個(gè)錯(cuò)誤看法。最后，這兩個(gè)小組合二為一，每個(gè)人都把注意力放在他們共同的任務(wù)上。
接下來的幾天都耗費(fèi)在了試圖與人質(zhì)挾持者對(duì)話來解決問題上，結(jié)果卻令人沮喪。當(dāng)聯(lián)邦調(diào)查局的人質(zhì)談判代表和主要囚犯之間的討論還在進(jìn)行的時(shí)候。特別行動(dòng)反應(yīng)組和人質(zhì)救援組的成員制定了人質(zhì)救援的應(yīng)急計(jì)劃，并形成了一系列策略。從他們謹(jǐn)慎的計(jì)劃來看，兩個(gè)小組很明顯都明白獨(dú)立行動(dòng)的危險(xiǎn)，絕對(duì)不會(huì)自行采取任何行動(dòng)。
經(jīng)過八天緊張的談判，每個(gè)人都在擔(dān)心，與這伙前言不搭后語的囚犯通過協(xié)商和平解決是不太可能的。當(dāng)竊聽到那幫囚犯的代表在討論殺害其中一個(gè)人質(zhì)的計(jì)劃時(shí)。聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)小組一致同意有必要采取戰(zhàn)術(shù)行動(dòng)解決問題。指揮小組還包括代理美國(guó)總檢察長(zhǎng)威廉·拜爾(Williiam Barr)，他是最終負(fù)責(zé)人，批準(zhǔn)了一個(gè)將最佳戰(zhàn)術(shù)能力和可用資源完美結(jié)合的計(jì)劃。
8月31日的清晨時(shí)分，由監(jiān)獄局和聯(lián)邦調(diào)查局組成的聯(lián)合戰(zhàn)術(shù)小組突襲了那些囚犯占據(jù)的監(jiān)獄大樓。九名人質(zhì)全部安全獲救，雖然使用了爆破炸藥。但是沒有犯人受傷。這次任務(wù)和比爾曾經(jīng)經(jīng)歷過的任務(wù)一樣艱難。毫無疑問，監(jiān)獄局和聯(lián)邦調(diào)查局人員的協(xié)同合作是這次成功的真正原因。
發(fā)生在塔拉迪加的這次緊急情況說明，領(lǐng)導(dǎo)人能夠明確共同的任務(wù)，把一己私利放在一邊，并迅速而有效地合作有多么重要。如果機(jī)構(gòu)之間存在不和諧的因素，或者不能發(fā)展成和諧的局面，那么不穩(wěn)定的情況會(huì)變得更糟。作為該事件的指揮官，如果監(jiān)獄長(zhǎng)和聯(lián)邦調(diào)查局的領(lǐng)導(dǎo)人沒有立即認(rèn)識(shí)到需要通力合作，可能會(huì)出現(xiàn)第二個(gè)或許是更嚴(yán)重的危機(jī)——領(lǐng)導(dǎo)力危機(jī)。
領(lǐng)導(dǎo)力啟示
- 每個(gè)人、團(tuán)體或組織都有其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，但是，當(dāng)你們一起工作的時(shí)候，那些優(yōu)勢(shì)結(jié)合在一起很容易就會(huì)戰(zhàn)勝個(gè)人的劣勢(shì)。
- 驕傲和團(tuán)結(jié)是有高度積極性的員工必備的要素。但是領(lǐng)導(dǎo)者必須注意，不要讓自負(fù)和偏狹抑制了組織興旺繁榮所必需的合作精神。
- 就像領(lǐng)導(dǎo)人能夠用謙遜平衡制度上的榮譽(yù)一樣，重要的伙伴關(guān)系容易建立，也難以被打破。