● 動(dòng)手做。
如果你的員工缺乏有關(guān)組織或任務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，而且尚未培養(yǎng)這份工作所需的技能，她可能就是「能力層級(jí)」所稱(chēng)的「沒(méi)有意識(shí)到無(wú)法勝任」（unconsciously incompetent）。在這種情況下，你應(yīng)向她展示該如何完成工作：第一次由你來(lái)做那項(xiàng)工作，你的員工則跟著你學(xué)習(xí)，以便下次能獨(dú)自完成。
● 告知。
如果你的員工體認(rèn)到自己不知道如何執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)以獲得有利成果，他可能便是「有意識(shí)到無(wú)法勝任」（consciously incompetent）。你可以鼓勵(lì)他自我反思，以加快她進(jìn)步達(dá)到熟練。這樣的做法能夠協(xié)助她，以對(duì)她有意義的方式綜合學(xué)習(xí)到的各種經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
● 教導(dǎo)。
如果你的員工知道某項(xiàng)任務(wù)的某些步驟，可是不太清楚其他步驟（這讓她介于「有意識(shí)到無(wú)法勝任」跟下一個(gè)階段「有意識(shí)到足以勝任」（consciously competent）之間），那你就必須把重點(diǎn)放在「原因」上。清楚解釋你用特定方法做事情的原因，讓她知道如何完成任務(wù)。逐一列出個(gè)別步驟，呈現(xiàn)你工作方法背后的根本架構(gòu)。
● 提問(wèn)。
如果你的員工知道如何執(zhí)行任務(wù)，可是必須依循指引，而非不假思索地處理，那她便是「有意識(shí)到足以勝任」。若要進(jìn)一步提升她對(duì)于這項(xiàng)主題的掌握，你可以問(wèn)她學(xué)到了哪些心得。例如問(wèn)下列這些具體的問(wèn)題：「在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，你學(xué)到哪一項(xiàng)重要洞見(jiàn)，可以運(yùn)用在未來(lái)工作上？」如此可能會(huì)讓她了解，她知道的其實(shí)比她認(rèn)為的還要更多。
● 支持。
即便你的員工完全有能力處理那項(xiàng)工作，也就是「沒(méi)有意識(shí)到足以勝任」（unconsciously competent），但這并不表示你可以完全放手給他，不提供指引。工作時(shí)程會(huì)改變，利害相關(guān)人會(huì)創(chuàng)造出新的優(yōu)先事項(xiàng)，小問(wèn)題也可能會(huì)隨時(shí)出現(xiàn)。讓他知道，他有需要時(shí)你會(huì)提供支持。