人們需要溝通，更需要傾聽！當人發(fā)現自己沒有被人傾聽時，所形成的痛苦無疑是一種巨大的打擊。一個善于傾聽的人在別人的心中其實是一個健談的人，夫妻之間是如此，領導者與員工之間更是如此了。懂得傾聽的領導者對員工的關愛、理解，是調節(jié)彼此關系的潤滑劑。在生活或工作中，每個充滿煩惱或喜悅的人都有一種渴望，那就是被人傾聽，而且希望傾聽者能夠給予理解與支持?？梢哉f，傾聽是世界上最美的動作。
在傾聽者與傾訴者交談過程中，占據主動地位的往往是傾聽者，傾聽者的表現直接影響著傾訴者的情緒。
傾聽的最高境界是讓對方滔滔不絕，透露自己的想法；讓謊話連篇的人，在長篇大論中露出馬腳；讓滿腹憂愁的人，將隱藏的心事全盤托出、不要急于表達，傾聽的收獲往往更大。尤其是在企業(yè)管理中，領導者要想有效地掌握下屬的情況、了解真實的信息，就必須學會傾聽他們的想法，這樣才能讓自己處于主動地位。
每個軍隊的指揮官都想成為打勝仗的領導者，同樣也希望自己能夠受到廣大士兵的歡迎。很多優(yōu)秀領導者的例子都告訴人們，做一個好的領導者的方法就是：善于傾聽。傾聽不僅可以使人們收集到豐富的信息，還能激勵下屬的奮斗激情。如果單純依靠自己的權力來吩咐下屬做事，不僅會遭到下屬們背后的唾棄，還會使他們不愿意積極地工作。
無論是在什么團隊中，領導者必須要懂得激勵團隊中的每一位成員，去完成目標、任務，甚至超越目標。激勵員工的方法多種多樣，而傾聽他們的意見無疑是最直接有效的方法之一。
美國教育訓練大師史蒂芬·柯維認為，聽是一種生理行為，而傾聽則是一種藝術，一種心智和情緒的體現。生活中每個人都有傾訴的欲望，當人不能滿足自己的意愿時，就會產生失望、沮喪的情緒。如果這些情緒得不到宣泄，身心就會產生疾病，所以人們需要發(fā)泄，發(fā)泄的最佳途徑就是傾訴。因此，傾聽就變成人們之間溝通的最重要的一種方式。
一個善于傾聽的領導者，一定是一個能夠得到下屬擁戴的人。而且，下屬也心甘情愿地為一個愿意傾聽自己的領導者效力。傾聽的表現可以影響傾訴者情緒的變化。在工作中，領導者如果善于傾聽員工的意見與想法，一定會使他們的工作熱情高漲。