近5年來(lái)，許多管理大師在中國(guó)引發(fā)流行，從彼得·德魯克到杰克·韋爾奇，從邁克爾·波特到菲利普·科特勒，各種理念也被廣泛傳播，從三字經(jīng)式的ERP、CRM到基業(yè)長(zhǎng)青、執(zhí)行等等，也出現(xiàn)幾個(gè)貌似大師的本土管理理念倡導(dǎo)者……各類商業(yè)媒體在流行管理理念的傳播中推波助瀾。
人們需要管理大師和他們創(chuàng)造的理念，但如果我們只是不假思索地接受他們的理念，或許也能受到很大的啟發(fā)、能夠改善管理水平，不過(guò)我們可能無(wú)法讓這些理念發(fā)揮最大的作用。為了把管理理念應(yīng)用到我們的管理實(shí)踐，我們需要問(wèn)以下這些問(wèn)題：大師是怎么產(chǎn)生的？換個(gè)方式說(shuō)就是，這些理念是怎么創(chuàng)造出來(lái)的？什么樣的理念會(huì)流行或我們?yōu)槭裁礃?lè)于接受它們？我們?cè)撊绾卫斫夂蛻?yīng)用這些理念？
這篇文章的絕大部分讀者相信都是管理理念的“消費(fèi)者”，所以我要說(shuō)的實(shí)際上是大師們是怎么把理念創(chuàng)造出來(lái)、傳播出去的。了解大師們是怎么做的，有助于我們更精明地消費(fèi)：買什么不買什么，什么時(shí)候愿意被廣告吸引什么時(shí)候拒絕那些說(shuō)辭，我們?cè)鯓影涯切├砟钤谧约核?wù)的公司中推行下去。
為什么要破除管理神話？
經(jīng)過(guò)多年管理理念的傳播，我們?cè)缫呀?jīng)超越崇拜某個(gè)管理大師或者理念、乃至全部照搬的階段，這是因?yàn)楣芾硎莻€(gè)實(shí)用的事物，每個(gè)人實(shí)際上都是按照其需要而進(jìn)行選擇。但是，在中國(guó)，關(guān)于管理理念仍有一個(gè)影響深遠(yuǎn)的神話(Myth)需要首先澄清，它就是，有些管理理念是對(duì)的，有些是錯(cuò)的。比如說(shuō)，很多人會(huì)宣稱科層制的組織是低效的，泰勒科學(xué)管理所說(shuō)的嚴(yán)格動(dòng)作設(shè)計(jì)已經(jīng)不再適用，實(shí)際上，科層制是當(dāng)今大部分組織設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，科學(xué)管理背后的心理假定(重新設(shè)計(jì)工作任務(wù)以提高工作效能)仍然影響著我們。
只有破除心中對(duì)錯(cuò)之分的神話，我們才能看到，管理理念是一層一層累積出來(lái)的。不斷涌現(xiàn)的、宣稱徹底顛覆以前理念的管理時(shí)尚容易讓人產(chǎn)生極具誤導(dǎo)性的比喻:一個(gè)波浪沖刷過(guò)海岸之后，又被下一個(gè)海浪替代。實(shí)際上，管理理念不是海浪，而是一個(gè)又一個(gè)海浪沖刷過(guò)后沉積下來(lái)的東西。破除這個(gè)神話，我們才能看清管理大師，學(xué)會(huì)正確應(yīng)用他們創(chuàng)造的理念。
管理大師做什么？
管理大師的出身有很多類，大概可以分為這樣四種：學(xué)術(shù)明星、管理實(shí)踐者、咨詢顧問(wèn)和新聞媒體出身的人士。營(yíng)銷大師科特勒、戰(zhàn)略大師波特都是學(xué)術(shù)明星，韋爾奇是企業(yè)管理者，湯姆·彼得斯、大前研一是咨詢顧問(wèn)，新聞媒體出身的大師不多，知識(shí)管理的倡導(dǎo)者、《哈佛商業(yè)評(píng)論》現(xiàn)任主編斯圖爾特是比較知名的一個(gè)。
不過(guò)，無(wú)論他們出身在哪個(gè)領(lǐng)域，作為管理大師，他們做的基本上是三個(gè)方面的工作：與公司交往，思考與寫作，在大小會(huì)議上提出自己的理念。這是托馬斯·達(dá)文波特在討論管理理念如何發(fā)揮作用的《最優(yōu)理念》一書中所總結(jié)的，這里不妨一一解讀。
首先，管理大師們與企業(yè)交往，或者從事研究，或者提供咨詢服務(wù)，或者是作為媒體人士去報(bào)道他們的故事，或者就在企業(yè)中從事管理工作。一位學(xué)術(shù)界的大師這樣談到他如何在與企業(yè)的交往中完善理念：“把理念講給他們聽(tīng)，看他們的反應(yīng)，聽(tīng)他們的意見(jiàn)，使我能夠挑選出最切題、最可能成功的理念。我不會(huì)聲稱自己是理念的原創(chuàng)者。我是理念的解說(shuō)者和推廣者。”平衡計(jì)分卡是近年來(lái)被廣泛應(yīng)用的一個(gè)管理技術(shù)，它最早是由模擬器件公司的質(zhì)量經(jīng)理阿特·施奈德曼這位中層管理者創(chuàng)造出來(lái)的，哈佛大學(xué)的羅伯特·卡普蘭教授等發(fā)現(xiàn)它、完善它，并推動(dòng)了它的傳播。
第二，管理大師們思考和寫作，寫書、寫論文、為雜志報(bào)紙撰稿等等，這一點(diǎn)無(wú)須過(guò)多解釋，我們通常都是通過(guò)圖書和報(bào)刊文章了解大師們的理念的。
第三，他們必須通過(guò)出席各種各樣的會(huì)議、發(fā)表演講來(lái)向外界傳達(dá)信息，現(xiàn)在他們有時(shí)還不得不利用電視那樣一個(gè)無(wú)法深入探討問(wèn)題的媒介去宣揚(yáng)其理念。對(duì)管理大師來(lái)說(shuō)，演講非常重要，這是因?yàn)榭陬^交流是管理者從事工作的方式，有人說(shuō)，“管理是一個(gè)有聲的世界，人們以親身交往而不是書面往來(lái)的方式進(jìn)行著教學(xué)、幫助和勸說(shuō)工作?！?/p>
一般說(shuō)來(lái)，學(xué)術(shù)界的大師和管理實(shí)踐者有很大的不同，學(xué)術(shù)界大師需要的是說(shuō)出有吸引力的話題，那些成為大師的管理實(shí)踐者通常是利用他們的個(gè)人魅力重復(fù)一些“常識(shí)”。在《管理宗師》中，作者胡克金斯基說(shuō): “一個(gè)讀者群總會(huì)對(duì)他們?cè)瓉?lái)所持的觀點(diǎn)相反的見(jiàn)解感興趣。所以大師首先要明確限定要談的主題，然后再提出與之對(duì)抗的命題?！睂W(xué)術(shù)界大師的智慧就在于，他們有能力也愿意駁斥盡可能多的原有構(gòu)想。管理實(shí)踐者所說(shuō)的理念能起作用是源于他們個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)與魅力，“他們向人們提供了行動(dòng)指南，這種指南若是由其他人提供，則不具備這種力量。”
管理理念為什么會(huì)流行？
為什么一些管理理念會(huì)流行，而有些又不會(huì)流行？概括地說(shuō)，流行的管理理念一定是符合時(shí)宜、符合當(dāng)時(shí)的需要，被讀者注意到，以能激發(fā)讀者興趣的方式陳述等等。胡克金斯基提到的一點(diǎn)特別有意思，當(dāng)代管理理念需要能被大部分人讀懂，而不只是那些身居高位的管理者，這是因?yàn)椋芾砝砟畹囊粋€(gè)重要功能是為管理做法提供合法性理由。并且，有的時(shí)候管理者直接說(shuō)效果不好，或者不適合自己說(shuō)，通過(guò)大師的口能起到更好的效果。
有些領(lǐng)域的管理理念不管多么精彩，但根本不會(huì)流行。比如說(shuō)，公司政治，也就是公司內(nèi)人與人之間的非正式關(guān)系，是任何組織中最關(guān)鍵的一個(gè)方面，但是，它根本不可能被流行管理理論涉及到，因?yàn)闉楣芾砝砟钕M(fèi)付賬的人不可能喜歡它。實(shí)際上，正如社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析學(xué)者們的研究所顯示的，組織里的非正式關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，對(duì)幾乎所有的決策都有決定性影響。
流行的管理理念一定是樂(lè)觀的，盡管有時(shí)候悲觀的看法是正確的，但只有那些說(shuō)“只要去試試，每個(gè)人都能成為贏家”的理念才會(huì)被最多的人接受，因?yàn)闆](méi)有人愛(ài)聽(tīng)壞消息。只有那些強(qiáng)調(diào)人基本上是好的、聰明的等樂(lè)觀的管理理念才能夠流行，而那些認(rèn)為人是殘酷、自私的觀點(diǎn)，盡管或許也有道理，但它們的提出者絕對(duì)不可能成為管理大師。彼得斯的《追求卓越》通常被認(rèn)為是第一個(gè)真正流行的管理理念，他們傳達(dá)的最主要信息是：“人們不必向外國(guó)學(xué)習(xí)什么管理經(jīng)驗(yàn)，最成功的人中許多是美國(guó)土生土長(zhǎng)的。”實(shí)際上，在1980年代美國(guó)面臨日本的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，最早也非常深入的研究是帕斯卡爾和阿索斯做的，但他們只是遭人憎恨，因?yàn)樗麄兊难芯渴亲肪棵绹?guó)管理的失敗和錯(cuò)誤，推崇日本式管理，建議美國(guó)公司學(xué)習(xí)日本經(jīng)驗(yàn)。
一般來(lái)說(shuō)，流行的管理理念都是因?yàn)樗軡M足“消費(fèi)者”的需求。盡管管理一般被認(rèn)為是實(shí)用科學(xué)，能幫助管理者完成任務(wù)。但是，只要我們仔細(xì)看看什么在流行就會(huì)明白，管理理念的消費(fèi)者的需求除了完成任務(wù)之外還有很多。比如說(shuō)，管理大師的理論能夠增強(qiáng)管理者對(duì)自己決策的信心，那些理論讓管理者得到能消除焦慮的“可預(yù)見(jiàn)性”。在管理出現(xiàn)的最初幾十年，管理還沒(méi)有成為受人尊重的職業(yè)，因而流行的管理理念是確立管理的合法性，但在之后，流行的管理理念大多以這樣的面貌出現(xiàn): 它們非常接近管理者自己的經(jīng)驗(yàn)和信仰，以至于他們認(rèn)為這些就是他們自己的。
又比如說(shuō)，有的管理理念能徹底發(fā)揮員工創(chuàng)造性以及一些與IT扯得上關(guān)系的方法，盡管沒(méi)有被證實(shí)和證偽，但會(huì)被很多公司的HR或者市場(chǎng)部門迫不及待地接受，因?yàn)槟切├砟钅軌蜃尮究雌饋?lái)有著先進(jìn)的管理。
那些最流行的管理理念，還有一個(gè)特點(diǎn)，就是它們能夠被極度地簡(jiǎn)化，它們能夠被濃縮到一張幻燈片里面去，能夠被簡(jiǎn)化(有時(shí)候是曲解)成一句口號(hào)式的結(jié)論。邁克爾·波特進(jìn)行產(chǎn)業(yè)分析的五力模型(行業(yè)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)狀況、供應(yīng)商的議價(jià)能力、客戶的議價(jià)能力、替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅、新進(jìn)入者的威脅這五大競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)力決定了企業(yè)的盈利能力)能被如此廣泛接受，與它的形式有很大的關(guān)系。對(duì)試圖實(shí)踐理念的人來(lái)說(shuō)，這種簡(jiǎn)化或許能夠使我們方便地應(yīng)用它，但如果我們深入思考簡(jiǎn)化背后的微妙信息，就無(wú)法真正有效地應(yīng)用它們。
管理工作的本質(zhì)使得我們需要流行管理理念，流行管理理念背后龐大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)又使得它們能在需要時(shí)就被推送到我們面前。不過(guò)，要能夠利用這些理念背后的智慧，我們需要深入地了解自己的需求和它們的特點(diǎn)，否則我們“買”的可能盡是些不需要或錯(cuò)誤的管理理念。我們始終要記得，我們是管理理念的消費(fèi)者，我們?cè)谫I“東西”的時(shí)候需要理性地判斷和選擇。