成功需要有很多不同的秘訣作為基礎(chǔ)，出色的溝通能力是其中最重要的因素之一。在當(dāng)今社會(huì)中，一個(gè)人要想事業(yè)成功、人際和諧，甚至家庭幸福，都離不開卓越的溝通能力。溝通能力的高低是一個(gè)人思維本領(lǐng)、認(rèn)識(shí)高度、知識(shí)底蘊(yùn)等的綜合表現(xiàn)。在很多時(shí)候，人與人之間的認(rèn)識(shí)和了解都是通過溝通實(shí)現(xiàn)的，所以，如果你想要在職場(chǎng)中擁有自己的一片天地，你便必須要明白，溝通也是一門技術(shù)活兒。
其實(shí)，溝通的重要性已無(wú)需累述。隨著社會(huì)的進(jìn)步，當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)“信息爆炸”的時(shí)代，而信息則在廣泛和迅速地傳遞在社會(huì)上的每一個(gè)微小的角落。信息的傳遞則需要個(gè)人擁有良好的溝通能力來(lái)進(jìn)行表達(dá)。“是人才不一定會(huì)溝通，但是會(huì)溝通必定是人才。”確實(shí)如此，尤其是在當(dāng)今激烈的職業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)中，只有那些懂得正確溝通的人，才會(huì)輕松地獲得自己期望的成功。
同事小趙與小高因?yàn)橐粋€(gè)問題在辦公室里爭(zhēng)執(zhí)了起來(lái)。小高寫了一段非常復(fù)雜的程序代碼，由于工作關(guān)系，他負(fù)責(zé)向小趙進(jìn)行程序設(shè)計(jì)思路的講解。小趙因?yàn)榭吹剿某绦蛑袥]有注釋，便建議他，客戶并沒有多少的專業(yè)知識(shí)，為了便于對(duì)方理解，最好寫一些注釋。
小高說：“沒有必要!看看程序不就明白了嗎?費(fèi)那功夫干嗎?”
小趙說：“這個(gè)程序最終通過驗(yàn)收還需要很長(zhǎng)一段時(shí)間，你的工作又多，我怕你一忙起來(lái)，自己都會(huì)忘記是怎么回事了?！?/p>
小高說：“寫注釋一樣會(huì)忘記!”
小趙并沒有因?yàn)樾「叩膹?qiáng)詞奪理而生氣，而是耐心地說：“忘記了以后，讀注釋你便能更容易想起來(lái)，這不是對(duì)你加快工作很有好處嗎?”
小高最終聽從了小趙的建議，在代碼里添了相應(yīng)的注釋。
工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況，他人感覺我們提出的建議與主張有問題，并不樂意采納。在這種情況下，我們除了責(zé)怪他人以外，還應(yīng)讓自己擁有更積極的思維：是否我們的溝通出現(xiàn)了問題?
可以想象，如果小趙在小高一味反駁的情況下與之進(jìn)行辯論，那么，這場(chǎng)討論除了浪費(fèi)時(shí)間便再無(wú)他用。我們需要明確，大部分的談話都是雙向的，而不是單方面的解說，所以，我們?cè)跍贤ㄖ校瑧?yīng)該以意見的交流、一致目的達(dá)成為最終目標(biāo)。在溝通過程中，我們可以運(yùn)用一些簡(jiǎn)單但是有效的技巧，來(lái)增進(jìn)自我溝通能力，使自己變身為溝通達(dá)人。
(1)在溝通中盡量掌握主導(dǎo)權(quán)
如果你是溝通的發(fā)起者，那么，為了使對(duì)話納入你預(yù)期的軌道里，最關(guān)鍵的因素是你要控制對(duì)象。你可以通過先提問、先給出目標(biāo)來(lái)，控制對(duì)話向著有利于自己的方向發(fā)展。在另外的場(chǎng)合中，你也可以誘使對(duì)方還擊，讓問話向著自己期望的方向發(fā)展，令自己能夠從容地回答他人的問題。
(2)進(jìn)行直言不諱的表達(dá)
直率地表達(dá)自己想要的東西，或者斷然地拒絕他人的要求，遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比吞吞吐吐、欲言又止能帶給你更多的從容。不要想著直率有多么難，其實(shí)，當(dāng)你真正變得直率起來(lái)以后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它比你想象的容易得多。
(3)表明自己的立場(chǎng)與權(quán)利
適時(shí)地表明自己的立場(chǎng)與自己所擁有的權(quán)利，將會(huì)讓你在職場(chǎng)交流中占據(jù)有利的位置，特別是當(dāng)他人對(duì)你的某種行為進(jìn)行指責(zé)時(shí)，而那種大聲嚷嚷往往代表著你的權(quán)利已經(jīng)喪失。
(4)對(duì)自我情緒進(jìn)行有效的控制
你要明白，職場(chǎng)中的怒氣外露往往是一種理屈詞窮式的自我挫敗。當(dāng)你發(fā)火或者表現(xiàn)出其他的負(fù)面情緒時(shí)，實(shí)質(zhì)上就是在傳達(dá)這樣的信息：“我并沒有真正的權(quán)利，所以，我只好用這樣的方式來(lái)表達(dá)自己。”但這樣的表達(dá)并不會(huì)為你帶來(lái)積極的結(jié)果，反而會(huì)讓他人更加輕視你。
(5)問開放性的問題
舉例來(lái)說：“據(jù)說這個(gè)方案非常出色，不過，因?yàn)樗邢?，所以我并沒有接觸過多少此類的案例，你能告訴我一些嗎?”就要比“你感覺這個(gè)方案好嗎?”的問法更好。因?yàn)榍罢呤情_放性的問題，而后者則把問題局限在了一個(gè)框架內(nèi)，開放性的問題會(huì)讓你與他人擁有更多相互討論、相互激發(fā)正能量的可能性，同時(shí)也會(huì)使你們發(fā)現(xiàn)彼此之間最值得去交流、最有相同點(diǎn)的那些地方。
(6)不提敏感性的問題
你要清楚地知道，哪些問題是你不能在職場(chǎng)上進(jìn)行隨意交流的，它們大致包括個(gè)人的隱私、是非與薪水等有明顯“私領(lǐng)域傾向”的問題。你可以與同事討論工作上的問題，也可以與他們?cè)陂e暇時(shí)分討論明星與電影，但是敏感性的問題最好不要提及。
(7)恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)束
溝通總會(huì)有結(jié)束，但是好的結(jié)束會(huì)讓人下次依然想要與你交流，壞的結(jié)束卻會(huì)讓人永遠(yuǎn)不想與你再產(chǎn)生交集。所以，你應(yīng)觀察對(duì)方的反應(yīng)，并做到見好就收，以避免過度地消耗他人的精力或者時(shí)間，而使他人對(duì)你產(chǎn)生“不要再交流”的負(fù)面想法。
這些只是溝通中你有可能運(yùn)用到的積極的策略，它們可以讓你充分地調(diào)動(dòng)起自我正能量，并準(zhǔn)備好與他人進(jìn)行積極的能量交換。當(dāng)然，在具體的溝通過程中往往變數(shù)繁多，你應(yīng)學(xué)習(xí)讓自己在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以與他人更好地溝通。