(一)必須考慮社會需要
營銷觀念的邏輯性如此之強，以至于你會覺得對此無可厚非。然而，當一家公司集中精力去滿足一些消費者的需要時——同時也是為了實現(xiàn)公司目標——也許會對社會產(chǎn)生一些負作用。這意味著營銷經(jīng)理應(yīng)該關(guān)注社會責任，即公司對社會負有減少負面影響、加強正面影響的責任。有時擔負起社會責任需要艱難地做出“犧牲”。
例如，我們可以以由氟氯化碳產(chǎn)生的環(huán)境問題為例，氟氯化碳是一種用于生產(chǎn)上百種重要的產(chǎn)品(其中包括滅火器、冷卻系統(tǒng)與電子電路板)的化學(xué)制品。如今我們知道氟氯化碳破壞了地球的臭氧層，然而當我們認識到這一點時，我們不可能立即停止生產(chǎn)或使用所有的氟氯化碳。許多對社會非常重要的產(chǎn)品目前還沒有找到切實可行的氟氯化碳短期的替代品。杜邦(DuPont)和其他氟氯化碳的生產(chǎn)商竭盡全力想平衡這些矛盾性需求。然而你會發(fā)現(xiàn)要解決這些矛盾并不簡單。
營銷中的社會責任問題同時也會引發(fā)其他重要問題——其解決辦法也并不簡單。
(二)應(yīng)當滿足所有的消費者需要嗎?
一些消費者希望的產(chǎn)品從長遠上講也許對他們并不那么安全或帶來一些好處。但有些批評家們認為商業(yè)公司不應(yīng)該向顧客提供高跟鞋、含酒精的飲料或糖衣麥片，因為這些從長遠上看都不利于消費者的健康。
類似的，消費品安全委員會把自行車、剃須刀也列入最危險的產(chǎn)品中。那么誰來決定是否應(yīng)該向消費者提供這些產(chǎn)品呢?這屬于微觀營銷問題還是宏觀營銷問題呢?
(三)如果利潤減少了怎么辦?
通常社會意識越強似乎顧客反映會越積極。比如說，Gerber公司在提高了其嬰兒食品的營養(yǎng)質(zhì)量之后獲得很大成功。而且許多消費者也都熱衷于購買那些對環(huán)境有益的產(chǎn)品(即使這些產(chǎn)品的價格要高于其他產(chǎn)品)。
然而正如上述例中表明的那樣，總會存在社會責任與公司利潤目標相矛盾的時候。出于對這種矛盾的考慮使得批評家們不由提出一個最基本的問題：營銷觀念是否真正合意?
許多具有社會意識的營銷經(jīng)理們試圖解決這個問題。他們關(guān)于顧客滿意的定義包括長期效果以及短期顧客滿意。他們試圖在消費者、公司與社會利益三者之間尋求平衡。
(四)營銷觀念引導(dǎo)營銷倫理
已經(jīng)采用了營銷觀念的組織都比較關(guān)心營銷倫理以及更為廣泛的社會責任問題。很簡單，對于一家公司來說，不可能真正做到以消費者為導(dǎo)向而同時又故意不講職業(yè)道德。
當組織里一些個別經(jīng)理并未像其他人那樣遵守營銷倫理時，問題便產(chǎn)生了。這樣的一個人可能會損害公司名譽，甚至危及公司生存。
為了盡可能清楚地確定營銷倫理的標準，許多組織已制定了他們自己的書面道德準則。與營銷觀念相一致，這些準則通常(至少在一般水平上)明確規(guī)定公司里每個人在與顧客及其他人進行商業(yè)往來時應(yīng)當遵守的道德標準。許多職業(yè)團體也采用了這些準則。例如，美國營銷協(xié)會(American Marketing Association)的道德準則詳細規(guī)定了營銷管理工作中諸多方面的道德標準。