變化中的工作趨勢(shì)
現(xiàn)實(shí)中的人們可能都不會(huì)感覺(jué)到周?chē)诎l(fā)生著很多事情或者世界正在發(fā)生非常顯著的變化。然而，人們一致認(rèn)為在20世紀(jì)的最后一段時(shí)間里，工作的性質(zhì)發(fā)生了很多根本性的變化，并且這種趨勢(shì)在21世紀(jì)的開(kāi)始階段仍在持續(xù)。這些變化中有很多源于技術(shù)進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的結(jié)合，在某種程度上它們是相輔相成的。不斷進(jìn)步的通訊和信息技術(shù)意味著在一個(gè)固定的物理場(chǎng)所之外保持正常工作在當(dāng)代比以往要容易得多了。也就是說(shuō)一些人可以在家里工作，而且雇用單位可以通過(guò)關(guān)閉及賣(mài)出冗余的辦公空間來(lái)節(jié)約開(kāi)支。同樣的技術(shù)使得商品和服務(wù)的生產(chǎn)者能夠更為容易地接觸世界其他地方的潛在市場(chǎng)，個(gè)體消費(fèi)者可以更容易地找到他們想要的商品或服務(wù)的供應(yīng)者，即使這些供應(yīng)者遠(yuǎn)在千里之外。所以，現(xiàn)在一些公司會(huì)通過(guò)呼叫中心對(duì)遠(yuǎn)離其主要市場(chǎng)的那些國(guó)家來(lái)提供客戶(hù)服務(wù)。這會(huì)帶來(lái)一些問(wèn)題，比如呼叫中心的員工在與當(dāng)?shù)厝舜蚪坏赖臅r(shí)候可能還并不足夠了解他們的文化，但是無(wú)論如何這種變化正在發(fā)生著并且還會(huì)很好地持續(xù)下去。有時(shí)候，許多公司已經(jīng)開(kāi)始削減他們的勞動(dòng)力，其中一部分就是通過(guò)將餐飲、保安，有時(shí)候是人力資源、IT和其他職能外包出去得以實(shí)現(xiàn)。在一些公司中(盡管并非所有的)，只有那些公司業(yè)務(wù)的核心員工才會(huì)與公司保持一份全職的雇用合同。其他人來(lái)來(lái)往往，經(jīng)常是通過(guò)一家代理或作為獨(dú)立契約人被短期雇用。
長(zhǎng)期的趨勢(shì)是產(chǎn)品制造過(guò)程由發(fā)達(dá)國(guó)家轉(zhuǎn)移到工資較低的發(fā)展中國(guó)家。這就意味著一些工作(主要地但不僅僅是，那些相對(duì)低技能的工作)從富有的國(guó)家輸出到比較貧窮的國(guó)家。為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，北歐和西歐、日本、澳大利亞和北美的政府和公司強(qiáng)調(diào)，既要縮減成本又要在競(jìng)爭(zhēng)中保持先進(jìn)的技術(shù)和知識(shí)——這些都是欠發(fā)達(dá)地區(qū)目前難以競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域，但由于高等教育正在逐漸國(guó)際化，這種情況不會(huì)保持很久。同時(shí)為了縮減成本并改善績(jī)效，一些西方政府已經(jīng)將部分公共服務(wù)業(yè)和行業(yè)私有化。這就意味著它們不再會(huì)得到納稅人的資助，它們需要足夠好的業(yè)績(jī)以使自己在市場(chǎng)中生存下去。這些變化已經(jīng)導(dǎo)致了發(fā)達(dá)國(guó)家出現(xiàn)所謂的工作強(qiáng)化(the intensification of work)。強(qiáng)化指的是增加了的工作時(shí)間和壓力、終身學(xué)習(xí)的需要、改變自己工作類(lèi)型的能力和愿望，也許在一種職業(yè)內(nèi)就會(huì)出現(xiàn)好幾次。一些處在20世紀(jì)中后期的人能夠輕松地得到看上去很安全的工作，不需要改變或非常努力地工作，但是現(xiàn)在他們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)自己非常不適應(yīng)了。
在很多發(fā)達(dá)國(guó)家，同樣由人口統(tǒng)計(jì)學(xué)模式帶來(lái)了就業(yè)人口的改變。例如，有些年出現(xiàn)了小家庭的趨勢(shì)，這就意味著現(xiàn)在與更早的時(shí)期相比，開(kāi)始工作及早期就業(yè)的人變少了。因此，就業(yè)人群的平均年齡提高了。在發(fā)達(dá)國(guó)家中生活期望值也同樣在提高。這必然引起退休年齡的提高以及養(yǎng)老金制度的改變，以確保經(jīng)濟(jì)帶來(lái)足夠的財(cái)富來(lái)保持競(jìng)爭(zhēng)力并維持社會(huì)福利。本書(shū)的一位作者清楚地記得，他的父母在20世紀(jì)70年代告訴他能夠在一個(gè)富有的時(shí)代成長(zhǎng)起來(lái)是多么幸運(yùn)。他們都在20世紀(jì)80年代末選擇了提前退休，因此他現(xiàn)在帶著半信半疑的愉快感告訴他們，能夠成為享受長(zhǎng)期收入無(wú)憂(yōu)退休待遇的高級(jí)公民是一件多么幸運(yùn)的事情，因?yàn)楝F(xiàn)在他得不到像他們那樣好的待遇了!
就業(yè)人口的其他變化來(lái)自對(duì)社會(huì)內(nèi)部各種群體權(quán)利和角色的重新認(rèn)識(shí)。通常這些新觀點(diǎn)都會(huì)得到立法的支持以確保那些權(quán)利得到保護(hù)。在幾乎整個(gè)20世紀(jì)里許多國(guó)家都看到了支持男女福利待遇平等的運(yùn)動(dòng)。許多人會(huì)說(shuō)達(dá)到這一目標(biāo)還有很長(zhǎng)的路要走，但很清楚的是情況已經(jīng)發(fā)生了很大變化，至少?gòu)娜藗兊纳瞵F(xiàn)狀看是這樣。例如，在1971年的英國(guó)，婦女占據(jù)了勞動(dòng)力市場(chǎng)的37％，而1／4個(gè)世紀(jì)之后這一指數(shù)已經(jīng)上升到了45％，并且75％的婦女擁有經(jīng)濟(jì)收入。這種變化有幾個(gè)相互關(guān)聯(lián)的原因，包括很多婦女希望得到雇用，社會(huì)對(duì)于婦女角色的期望有所改變，促進(jìn)公平機(jī)會(huì)的立法實(shí)施、產(chǎn)假制度等，希望家庭擁有更高標(biāo)準(zhǔn)的物質(zhì)生活，以及很多組織意識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)力源于讓正確的人去做正確的工作，不管他們的性別是什么。不夠樂(lè)觀的是，女性還足具有被限制在某些特定種類(lèi)工作的傾向(如護(hù)理、教書(shū)、秘書(shū))，而且她們的工作待遇和傳統(tǒng)男性工作相比要低。這表明盡管情況在好轉(zhuǎn)，我們依然有工作要做，加強(qiáng)立法，轉(zhuǎn)變社會(huì)態(tài)度。同時(shí)，人們應(yīng)該意識(shí)到持家者(無(wú)論是女性還是男性)的價(jià)值，做家務(wù)并非一件輕松的事情。也許存在一個(gè)危險(xiǎn)，那就是對(duì)于成功的雙職業(yè)者家庭成員的羨慕會(huì)使那些持家者感覺(jué)自己像是二等公民。
但是性別并非是潛在歧視的惟一基礎(chǔ)。大多數(shù)發(fā)達(dá)國(guó)家都有相當(dāng)多元化的民族人口。很多統(tǒng)計(jì)和特殊事件清晰地表明，那些具有少數(shù)民族關(guān)系的人是如何在勞動(dòng)力市場(chǎng)中受到不平等的待遇。當(dāng)然，促進(jìn)平等就業(yè)機(jī)會(huì)的立法已經(jīng)施行，并且有很強(qiáng)的案例表明，勞動(dòng)力多元化對(duì)于組織具有很高的價(jià)值。這些措施在一定程度上減少了對(duì)少數(shù)民族群體的偏見(jiàn)，但是并沒(méi)有消除它。深層次的問(wèn)題是很復(fù)雜的，并且包含的不僅僅是公開(kāi)的偏見(jiàn)，在個(gè)體與群體的社會(huì)知覺(jué)方面同樣存在著更為微妙的現(xiàn)象。
另外一個(gè)歧視的潛在基礎(chǔ)是殘疾，同樣許多國(guó)家目前已經(jīng)立法來(lái)保護(hù)并促使那些身有殘疾的人享有過(guò)正常生活的權(quán)利，包括在可能的行業(yè)得到雇用。對(duì)待殘疾人的態(tài)度已經(jīng)脫離以往那種所謂的疾病醫(yī)療模型以及畢生兒童式的依賴(lài)。這種態(tài)度可以這樣描述，一位善良但是不夠敏感的泡茶的人面對(duì)一個(gè)健康人和他身邊的殘疾人時(shí)經(jīng)常會(huì)問(wèn)道：“他要加糖嗎?”盡管這位殘疾人完全能夠自己回答這個(gè)問(wèn)題。的確，如何對(duì)待殘疾人的問(wèn)題曾經(jīng)在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)成為英國(guó)廣播節(jié)目的標(biāo)題。近些年，已經(jīng)出現(xiàn)了一些轉(zhuǎn)變，人們開(kāi)始意識(shí)到殘疾人在許多方面和正常人擁有同樣的價(jià)值，有時(shí)候甚至具有更大的價(jià)值。英國(guó)法律現(xiàn)在要求工作場(chǎng)所和教育機(jī)構(gòu)對(duì)殘疾人負(fù)起責(zé)任并滿(mǎn)足他們的需要，即使這意味著會(huì)增加額外的開(kāi)支，并且需要提供適當(dāng)?shù)脑O(shè)施以及調(diào)整物理布局會(huì)給這些機(jī)構(gòu)帶來(lái)不便。需要再次強(qiáng)調(diào)的是，盡管如此，最重要的還在于人們(尤其是那些掌握著工作場(chǎng)所權(quán)力的人)如何看待殘疾人。
由于科技進(jìn)步、全球化競(jìng)爭(zhēng)、社會(huì)人口及文化潮流的影響，工作世界正在發(fā)生著飛快的變化。管理心理學(xué)能夠考察這些變化給人們帶來(lái)的結(jié)果，并且在很多領(lǐng)域已經(jīng)開(kāi)始這樣做了。
工作趨勢(shì)和管理心理學(xué)
在上述大多數(shù)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)趨勢(shì)變得顯著之前，管理心理學(xué)形成并作為一種原理和職業(yè)快速發(fā)展起來(lái)，并且也處在上述一些人口和文化獲得全部的變化動(dòng)力之前。同樣，管理心理學(xué)傾向于采納管理主義(managerialist)視角——即，它傾向去問(wèn)那些用來(lái)管理工作中的人的技術(shù)，以及／或者技術(shù)的執(zhí)行情況，是否有效地提高了生產(chǎn)率和／或滿(mǎn)意度。很少有研究考察更廣范圍的權(quán)力關(guān)系以及工作場(chǎng)所的控制機(jī)制，或者對(duì)這些是否應(yīng)該改變進(jìn)行提問(wèn)。而一些人提出所有這些正在通過(guò)管理心理學(xué)家的工作以及研究報(bào)告而變得越來(lái)越顯著，即使那些研究關(guān)注的只是上述工作場(chǎng)所的變化?；蛟S從具有下列特征的工作場(chǎng)所中發(fā)展而來(lái)的管理心理學(xué)承載著一些歷史性的負(fù)擔(dān)：
- 男性占據(jù)主導(dǎo)地位；
- 大型組織占據(jù)主導(dǎo)地位；
- 與服務(wù)提供行業(yè)相比更關(guān)心制造業(yè)；
- 種族上相對(duì)同質(zhì)，并集中于富裕國(guó)家(特別是美國(guó))；
- 由那些具有長(zhǎng)期全職雇用合同的人所構(gòu)成；
- 以清晰且穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)和實(shí)踐為特征。
不過(guò)，毫無(wú)疑問(wèn)許多管理心理學(xué)家正在積極研究上述工作場(chǎng)所變化所帶來(lái)的后果。這可以通過(guò)有關(guān)(比如)先進(jìn)制造技術(shù)、虛擬工作、工作—生活平衡、代理(agency)工作者、心理契約和管理中的女性等這些文章的數(shù)目體現(xiàn)出來(lái)。大量工作從表面上看是在考察世界如何變化以及變化的結(jié)果。然而，工作場(chǎng)所變化的性質(zhì)暗示了管理心理學(xué)大多數(shù)領(lǐng)域所強(qiáng)調(diào)的那些廣泛和深遠(yuǎn)的變化。