關(guān)愛你的公司
如果你是一位企業(yè)家，你的公司在面臨困境時(shí)無人接管，那么你無論如何都會(huì)盡力去愛它。那些沒有當(dāng)過企業(yè)家的人則會(huì)向企業(yè)家學(xué)習(xí)，從而有一個(gè)好的開端。
對(duì)企業(yè)家而言，首先是關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的問題。因?yàn)樗麄円呀?jīng)投入了大量的人力和物力，并且冒了很大風(fēng)險(xiǎn)，所以他們會(huì)盡最大努力去取得成功。你為公司做出了哪些貢獻(xiàn)?你準(zhǔn)備在將來為公司做出哪些貢獻(xiàn)?對(duì)大多數(shù)讀者而言，除了時(shí)間以外別無其他。你能改變現(xiàn)狀嗎?你能盡其所有為公司效力嗎?在你調(diào)到另外一家公司之后你還能盡其所有為公司效力嗎?請(qǐng)記住，對(duì)公司做出貢獻(xiàn)的大小與工作時(shí)間的長短沒有關(guān)系。過去，我有很多同事，他們整天在公室里工作卻并不關(guān)心整個(gè)公司的情況，也不關(guān)心產(chǎn)品和顧客。他們之所以這樣做，是為了增加閱歷、增長見識(shí)、消除擔(dān)心，還是為了什么其他的理由并不重要，重要的是盡管他們?cè)诠竟ぷ髁撕芫?，卻未給公司做出任何貢獻(xiàn)。
對(duì)企業(yè)家而言，第二重要的是關(guān)于資金的問題。公司的經(jīng)營方式、公司的資金去向、最重要的是公司的資金浪費(fèi)對(duì)公司的成敗至關(guān)重要。如果那些為大公司工作的人(或者甚至是為非私營的小公司工作的人)能夠把公司看作是自己的財(cái)產(chǎn)一樣加以愛護(hù)，那么公司資源的浪費(fèi)就會(huì)大大減少，公司的整體運(yùn)作也會(huì)更有效率。
像一個(gè)企業(yè)家一樣來思考問題，像一個(gè)企業(yè)家一樣來采取具體行動(dòng)。如果你找不到合適的方法來愛護(hù)你現(xiàn)在的公司，那么就應(yīng)該更換工作。為什么要浪費(fèi)一生的時(shí)間去做你不愛做的事呢?
關(guān)愛顧客
你如果想讓你的顧客關(guān)愛你和你所領(lǐng)導(dǎo)的公司，那么你首先必須關(guān)愛你的顧客，這是合情合理的。正如人們通常所說：“顧客就是上帝”，這是千真萬確的。在雇員和顧客之間通常會(huì)產(chǎn)生一些矛盾，你怎樣才能做到既關(guān)心雇員又關(guān)愛顧客呢?這與父母對(duì)待自己的孩子有相似之處。有兩個(gè)以上孩子的父母知道孩子有時(shí)會(huì)打架，有時(shí)你必須做出裁決，有時(shí)你可以聽之任之。如果你能盡力創(chuàng)造一種和諧的氛圍，他們就會(huì)覺得沒有打架的必要。對(duì)打架糾分進(jìn)行解決并不意味著你對(duì)有些孩子有所偏愛，它是一個(gè)父母應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)。
既然如此，你如何才能學(xué)會(huì)關(guān)愛你的顧客呢?首先，你必須和他們接觸。僅通過與第三方接觸而結(jié)成的婚姻是難以想像的。而許多領(lǐng)導(dǎo)人與顧客都不正面接觸，都通過第三方來進(jìn)行。要想學(xué)會(huì)關(guān)愛你的顧客，一定要改變這種現(xiàn)狀，作為領(lǐng)導(dǎo)者一定要與顧客正面接觸，并虛心聽取他們的意見。
其次，你必須從與顧客的正面交往中有所得。如果你的戀人或者合作者給你提出一些建議，而你聽完之后置若罔聞，這樣你們之間的關(guān)系最終一定會(huì)惡化，這是毫不奇怪的。然而，有許多領(lǐng)導(dǎo)者都是以這種態(tài)度對(duì)待顧客，任其抱怨而不采取任何改善措施，好像顧客抱怨的目的只是為了發(fā)泄自己的不滿情緒。其實(shí)并非如此，顧客之所以抱怨，是因?yàn)樗麄兊囊笪吹玫綕M足，才給你提出了改善的方向。所以，當(dāng)你與他們會(huì)面的時(shí)候，你應(yīng)該做筆錄、做承諾并幫助他們渡過難關(guān)。
關(guān)愛你的雇員
要想真正學(xué)會(huì)關(guān)愛全體雇員是十分困難的，這甚至要比關(guān)愛顧客更難。對(duì)顧客運(yùn)用最平常、最普通的愛就已經(jīng)足夠了，而對(duì)雇員僅運(yùn)用最平常、最普通的愛還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。你的雇員就坐在你的身邊，你時(shí)刻都可以看見他們，因此要想對(duì)已經(jīng)看到的許多缺點(diǎn)視而不見也是很困難的。
如果你想成為—位卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，你必須關(guān)愛那些被你領(lǐng)導(dǎo)的人，這一點(diǎn)是十分重要的。一旦你學(xué)會(huì)了關(guān)愛你的雇員，即使是因?yàn)槟阏J(rèn)為你必須這樣做，你也會(huì)覺得需要一種充滿愛的環(huán)境，這是因?yàn)槟惆l(fā)自內(nèi)心需要愛，而不是因?yàn)橐瓿赡稠?xiàng)工作才需要愛。
不論你所轄范圍雇員的數(shù)量是多是少，你都必須以公平、公正的心態(tài)對(duì)待他們，不能有任何偏見。同時(shí)，你所運(yùn)用的關(guān)愛雇員的方法與管理雇員的方法大致相同。你需要花些時(shí)間在你的雇員身上，弄清楚他們的想法，弄清楚他們有什么需要和愿望，弄清楚你是否在滿足他們的需求和愿望，弄清楚你怎樣才能充分發(fā)揮他們的潛力從而實(shí)現(xiàn)你既定的目標(biāo)。
關(guān)愛你的供應(yīng)商
對(duì)有些企業(yè)來說，與供應(yīng)商的關(guān)系完全是以價(jià)格和契約為基礎(chǔ)的。也就是說，雙方對(duì)規(guī)格、價(jià)格以及一些詳細(xì)條件達(dá)成一致，然后建立契約關(guān)系從而確保這些條款。對(duì)許多企業(yè)來說，這樣是好的并且不需要改變。
有些企業(yè)與供應(yīng)商建立關(guān)系是以互利為基礎(chǔ)，他們發(fā)現(xiàn)將供應(yīng)商作為合伙人可以實(shí)現(xiàn)雙贏，使雙方共同受益。有些企業(yè)與供應(yīng)商確立共同的愿景和目標(biāo)，不過你愿意如何做由你自己做出選擇。但是，如果你認(rèn)為與供應(yīng)商建立伙伴關(guān)系可以受益，那么你就必須學(xué)會(huì)如何去關(guān)愛他們。
另外，這一層“關(guān)愛”與前面的幾部分相同：你需要去了解你的供應(yīng)商的需求和愿望，同時(shí)要確信他們也了解你的需求和愿望。在盡力滿足他們的需求和愿望的同時(shí)，盡力滿足自己的需求和愿望。
在你開始改變與供應(yīng)商的關(guān)系之前首先需要明確一點(diǎn)，只有言行一致、信守承諾，才能實(shí)現(xiàn)雙方的目標(biāo)。這也不是朝令夕改的，必須要堅(jiān)持。最后，一旦完全確信你對(duì)這種改變感到很滿意，就不要輕易改變。
關(guān)愛你自己
學(xué)會(huì)關(guān)愛你自己可能是最重要并且是最困難的。你對(duì)他人關(guān)愛的能力源自于你對(duì)自己的關(guān)愛能力。如果你認(rèn)識(shí)不到這一點(diǎn)，你就不能成為一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。
我們很少有人盡力去關(guān)愛我們自己，我們通常愛我們的某些東西或某些方面。有些人以浮夸、炫耀的方式愛自己，但實(shí)際上他們對(duì)自己很不信任或者不喜歡。
你怎樣才能愛你自己呢?第一步是“對(duì)鏡自照”，即是指找一個(gè)愛你的人，和他一起對(duì)你進(jìn)行討論，他們會(huì)從正反兩方面對(duì)你進(jìn)行剖析，但僅憑這一點(diǎn)并不表示他們愛你，因?yàn)檎嬲膼凼菬o條件的。
第二步是了解和認(rèn)識(shí)你自己。我認(rèn)為寫日記對(duì)我是很有用的。有時(shí)我把當(dāng)天所做的一切記錄下來，但所記錄的通常是對(duì)一些事情的深層次思考和感想。這些記錄是一種真正的洞察和領(lǐng)悟。我的一個(gè)好朋友每天堅(jiān)持寫意識(shí)流日記，所寫的內(nèi)容都是對(duì)事物深層的觀察和思考。
我發(fā)現(xiàn)，我在工作過程中所做的心理測(cè)評(píng)和分析是十分有用的。我要對(duì)此加—個(gè)限制條件。心理測(cè)評(píng)和分析會(huì)使你有所感悟，但通常被看作是一種現(xiàn)代魔術(shù)。如果心理測(cè)評(píng)和分析對(duì)你來說很有用，那么你就應(yīng)該加以利用。如果心理測(cè)評(píng)和分析與你對(duì)自己的評(píng)價(jià)很不一致，那你就應(yīng)該拋棄這些結(jié)果而以自己的觀點(diǎn)為主。