作為一名管理者，你的態(tài)度通常是會(huì)起很大作用的。你部門中的所有員工都有自己獨(dú)特的一種“雷達(dá)”，用來每天解讀和估計(jì)你的部署。它給了他們機(jī)會(huì)來估量并適應(yīng)你當(dāng)時(shí)的性情或情緒。如果你進(jìn)入辦公室時(shí)垂頭喪氣、心情不佳而且態(tài)度消極，那么你的雇員就會(huì)收到信號，離你遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，以極小的熱情投入工作并且避免和你接觸。
而當(dāng)你態(tài)度很積極時(shí)，那些為你工作的人也很容易變得積極；你表現(xiàn)得很幽默時(shí)，他們也很容易變得開心；當(dāng)你顯得有自信時(shí)，別人也就很容易在那天創(chuàng)造出高產(chǎn)值。你的一舉一動(dòng)以及工作態(tài)度會(huì)極大地影響到整個(gè)部門的工作進(jìn)度、工作情緒、工作氛圍和工作文化。
你所設(shè)置的工作氣氛就是指員工工作時(shí)所處的氛圍，也就是工作環(huán)境的氛圍。它還可以指你維持工作紀(jì)律的嚴(yán)格程度。你給了員工多少自由度?你從哪一點(diǎn)出發(fā)來劃這條線?許多管理方面的專家把這條線稱為是“紀(jì)律線”，并指出管理者們必須要從自己的管理風(fēng)格出發(fā)來找出適合他們自己的紀(jì)律線。
“紀(jì)律線”其實(shí)就是一個(gè)度，在這個(gè)度之外員工們就應(yīng)該知道不能再逼迫管理者了，也就是說這是一個(gè)控制點(diǎn)。它定義了員工們在不違反工作程序、政策和工作標(biāo)準(zhǔn)的氛圍內(nèi)被允許做的事。
一條起點(diǎn)高的、允許范圍大的紀(jì)律線給了員工們最大的自由度。因?yàn)樗蠊芾碚咧贿M(jìn)行最小限度的控制。在很大程度上，員工們被期望擁有極大的自我約束能力。在員工們需要有很大的自由度來發(fā)揮創(chuàng)造性。以及不需要和客戶進(jìn)行直接接觸的部門里，這種類型的紀(jì)律線最能發(fā)揮效用。這樣的紀(jì)律線會(huì)使像商業(yè)藝術(shù)工作室這樣的部門獲得成功。通常情況下，只有很少部分的員工才會(huì)去利用這樣的環(huán)境(去做不好的事)。
中等程度的紀(jì)律線也提供了相當(dāng)?shù)淖杂啥龋菂s保持了和生產(chǎn)率有關(guān)的特定的標(biāo)準(zhǔn)。比如說在一家零售店、銀行或航空公司里必須保持高標(biāo)準(zhǔn)的客戶關(guān)系。但同時(shí)公司又鼓勵(lì)員工們在工作時(shí)應(yīng)放松并且友好。在這些單位里著裝要求通常是相當(dāng)高的。
一條起點(diǎn)低的、或者說是很緊的紀(jì)律線往往會(huì)限制員工的自由。在一些情況下這種限制是必須的。比如說當(dāng)公司想要保護(hù)員工或別的一些人時(shí)，采取低起點(diǎn)紀(jì)律線比較合適。在一架原子能驅(qū)動(dòng)的飛機(jī)上。安全是最為重要的考慮因素，此時(shí)就需要一條低起點(diǎn)的紀(jì)律線。但是近距離的監(jiān)管會(huì)被員工們認(rèn)為這是在限制他們的自由。
在擔(dān)任管理者的前幾個(gè)星期里，碧麗把她部門的紀(jì)律線調(diào)得很高并且極其寬松。她不給員工施加任何標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)她的上級管理者抱怨說，情況正在變得無法控制時(shí)，她大幅度地降低(加緊)了紀(jì)律線，員工們覺得很困惑并且產(chǎn)生了抵觸情緒。碧麗懂得了采取激烈的方式從一條太寬松的紀(jì)律線調(diào)整到一條太緊的線是一種能嚴(yán)重摧毀管理事業(yè)的錯(cuò)誤方法，反之亦然。對于標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律和控制而言，前后的連貫性是很重要的。
如何選擇紀(jì)律線取決于以下幾種因素：第一，取決于工作環(huán)境(藝術(shù)工作室，銀行還是原子能飛機(jī))；第二，取決于管理者的管理風(fēng)格；第三，取決于員工們的需求。在每一個(gè)環(huán)境中都會(huì)有不同的變量出現(xiàn)。當(dāng)然管理者可以在采取起點(diǎn)低的緊的紀(jì)律線的同時(shí)，保持積極的工作態(tài)度和友好的工作氛圍。
一旦你找到了符合工作情況的合適的紀(jì)律線，要維持它還需要在日常加以注意。為了闡明這一觀點(diǎn)，讓我們來看一下在同樣的工作環(huán)境中的三種假定的情況。
瑞克現(xiàn)在正在經(jīng)營一個(gè)紀(jì)律嚴(yán)格的部門。他的紀(jì)律線幾乎不給員工們留出社會(huì)化的空間，并且?guī)缀醪辉试S員工犯錯(cuò)誤。這里的工作氣氛實(shí)際上就是一種順從的態(tài)度。一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的外部人員觀察了這種情況以后覺得這個(gè)部門正處于一種輕微的過度控制、過度管理和過度組織之中，其生產(chǎn)率水平和質(zhì)量水平都只是居于中等。
相反的，羅恩管理的是一個(gè)松散的部門。有時(shí)他給員工的自由度甚至超過了他們可以掌控的范圍。工作是完成了，但是由于頻繁的玩鬧，錯(cuò)誤也不斷地出現(xiàn)。羅恩覺得員工們會(huì)抵觸太嚴(yán)格的監(jiān)管，所以通常情況下他不會(huì)去過問，除非覺得有必要。這個(gè)部門的工作氛圍屬于嘈雜的松弛環(huán)境。一名專業(yè)的觀察者覺得這個(gè)部門里缺乏對員工進(jìn)行必要的指導(dǎo)。而其生產(chǎn)率和質(zhì)量水平微微低于平均水平。
蘇珊一直遵循著中間路線理論。紀(jì)律雖然存在但是卻不過于嚴(yán)格。她試著做到既不太縱容也不過于控制，結(jié)果她實(shí)現(xiàn)了兩者的平衡。她力圖創(chuàng)造一種民主的工作氛圍，在這種氛圍里員工們既有一定程度的自由但在必要時(shí)刻仍然很歡迎她的領(lǐng)導(dǎo)。在外部觀察者眼里，這種氣氛有工作的味道同時(shí)員工們之間的交流也高于平均水平。這個(gè)部門的產(chǎn)值和質(zhì)量水平都居于平均水平之上。
你會(huì)認(rèn)識到這三個(gè)例子代表了三種經(jīng)典的工作氛圍：專制、縱容和民主。當(dāng)然你在每一個(gè)中都會(huì)找到很多變量。盡管據(jù)估計(jì)大部分的工作氛圍屬于民主那一類，可是在某些情況下，專制或者縱容的氛圍能創(chuàng)造出更高的產(chǎn)值。
最后，在為你的部門設(shè)定“紀(jì)律線”時(shí)，你應(yīng)當(dāng)考慮到以下關(guān)于工作氛圍的三個(gè)要點(diǎn)：
- 你必須要制造屬于你自己部門的工作氛圍。
- 只有能制造高質(zhì)量產(chǎn)值并創(chuàng)造員工和管理者之間良好關(guān)系的工作氛圍才是最好的。
- 工作氛圍應(yīng)該隨著部門及員工們的需要而不斷地作出調(diào)整。