「從小處開始」有個(gè)大大的好處。例如寶利通（Polycom）早期最大的突破，來自我1991年從消費(fèi)性電子產(chǎn)品零售商RadioShack買來的一本書，才95美分。那本小冊(cè)子讓我和我的共同創(chuàng)辦人了解了一個(gè)有點(diǎn)深度的概念：「氣墊式」（acoustic suspension）音箱，讓我們知道大聲量不一定需要大音箱。
我們運(yùn)用這個(gè)簡單的原則，將兩個(gè)聲環(huán)境結(jié)合壓縮成單一聲環(huán)境，讓一切變小了。就是這個(gè)思考上的小小轉(zhuǎn)變，讓我們開始賣出數(shù)百萬部電話設(shè)備，改變了現(xiàn)代會(huì)議室的模樣，而且現(xiàn)在仍繼續(xù)用各種小的創(chuàng)新、小的設(shè)計(jì)、小的習(xí)慣，向前邁進(jìn)。
我在寶利通的這25年取得不少重大成就，但并不是讓一切都以大事情為核心來推動(dòng)。大成就必須靠著各種小事才能成真，也就是說，如果一心只想「做大」，就永遠(yuǎn)無法真正達(dá)到目標(biāo)。為了打破這種盲目求大的迷思，我想分享三件我學(xué)到的小事，這些小事帶來了重大影響。
小創(chuàng)新。專注在小創(chuàng)新上，能帶來大突破。雖然這聽來有點(diǎn)老生常談，但創(chuàng)新的秘訣就是要能夠以少做多（doing more with less）。不要太執(zhí)著在「大事」，而要自問「我們的產(chǎn)品、運(yùn)送、分銷、組織架構(gòu)、溝通，能做的最小改變是什么？」更好得多的問題，可促使你用減法來達(dá)到加法的效果：「能在這些領(lǐng)域『拿掉』什么，好讓它們變得更好，并簡化流程？」
小設(shè)計(jì)。第二項(xiàng)見解是由第一項(xiàng)衍生而來。但設(shè)計(jì)的重點(diǎn)在于顧客體驗(yàn)，而不在于定義那些體驗(yàn)的創(chuàng)新。
專注于小設(shè)計(jì)，并不只是縮小尺寸，也包括減少復(fù)雜度。雖然這可能違反一般的直覺想法，但我們公司的產(chǎn)品每次推出新款，動(dòng)機(jī)除了是要讓產(chǎn)品能做的事更多，也是要讓使用者做的事更少。
在《創(chuàng)意電力公司》（Creativity, Inc.）一書中，皮克斯（Pixar）創(chuàng)辦人暨執(zhí)行長艾德．卡特莫爾（Ed Catmull）提到長方形的會(huì)議桌（也就是會(huì)議的「設(shè)計(jì)」）會(huì)對(duì)創(chuàng)意造成負(fù)面影響。不久皮克斯就把長方桌換成了正方桌。小小的設(shè)計(jì)改變？沒錯(cuò)。創(chuàng)造很大的成果？絕對(duì)沒錯(cuò)。
我們?cè)O(shè)計(jì)最新視訊會(huì)議解決方案RealPresence Centro的時(shí)候，也有同樣的結(jié)論。這項(xiàng)解決方案的外部架構(gòu)和內(nèi)部音響效果都經(jīng)過最佳化，適合「圍坐式」的會(huì)議，而不是傳統(tǒng)保齡球道式的會(huì)議桌。這也再次顯示，若要增加實(shí)用性，可透過減少復(fù)雜性來達(dá)成，而不是靠不斷加上一個(gè)又一個(gè)功能。畢竟，產(chǎn)品或?qū)嶓w設(shè)計(jì)的重點(diǎn)正是要讓人不去注意到它，要變得簡單，而這也算是另一種「小」設(shè)計(jì)，讓人覺得很自然。
小習(xí)慣。小習(xí)慣正是關(guān)鍵。這指的可能是些簡單的事，例如和朋友看球賽、一夜好眠、在每頁筆記的頁面上方標(biāo)出日期。甚至是在洗澡的時(shí)候想想明天要做什么，也是個(gè)能夠帶來重大收獲的小習(xí)慣。正如查爾斯．杜希格（Charles Duhigg）在《為什么我這們這樣生活，那樣工作》（The Power of Habit）里指出的，像是「生活幸?？鞓贰惯@么大的事，并不是我們把它當(dāng)成目標(biāo)來努力就能做到的；而是靠著培養(yǎng)許多不同的、小小的好習(xí)慣，慢慢才能水到渠成。
有些小習(xí)慣可以自然形成，像是飲食，或是檢查鑰匙。但也有些是經(jīng)過一段時(shí)間之后培養(yǎng)起來的，我們得知哪些事行得通、哪些行不通。
隨著我了解到協(xié)作的重要性，就發(fā)現(xiàn)我有個(gè)最重要的小習(xí)慣：每次我參加行銷、簡報(bào)或會(huì)議的最后，我會(huì)想想這個(gè)團(tuán)隊(duì)里哪個(gè)人是重要成員，然后問報(bào)告的人一個(gè)問題：「（那位重要成員）怎么想？」
問這個(gè)問題有兩個(gè)效果。第一，這會(huì)逼我做一件小但重要的事，也就是記住相關(guān)人員的長相和姓名。第二，我們公司的領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)知道，我希望他們聽取整個(gè)團(tuán)隊(duì)的意見，而不是獨(dú)自作決定。
大家都希望一步就成功，得到偉大的解決方案。雖然這并非不可能，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)更為常見的情況是，最好的決定、最好的解決方案都來自一些小小的習(xí)慣、創(chuàng)新和設(shè)計(jì)。從小處開始，并不代表不能做大，而是代表真正做大之后，很有可能是大得精彩無比、不同凡響。
本文作者:杰夫?羅德曼（Jeff Rodman）