實(shí)踐證明平衡計(jì)分卡已經(jīng)在數(shù)千家私營(yíng)企業(yè)、公共部門和非營(yíng)利性組織中取得了成效。這種成效是所有管理工具走向企業(yè)管理系統(tǒng)巔峰的必要前提。不過(guò)，如果更深入地思考，你可以發(fā)現(xiàn)平衡計(jì)分卡持續(xù)發(fā)展的另一個(gè)同樣重要的理由：平衡計(jì)分卡本身的持續(xù)發(fā)展。也許，“演化”(evolution)更適合描述平衡計(jì)分卡的發(fā)展?fàn)顩r。自從卡普蘭和諾頓以一種糾正財(cái)務(wù)指標(biāo)濫用的方法將平衡計(jì)分卡引入這個(gè)世界之后，平衡計(jì)分卡馬上演化為一種管理系統(tǒng)。該管理系統(tǒng)通過(guò)整合預(yù)算和薪酬等流程，能夠在短期領(lǐng)導(dǎo)力與長(zhǎng)期戰(zhàn)略之間架起橋梁。這種發(fā)現(xiàn)掀開了平衡計(jì)分卡歷史的新篇章，吸引了數(shù)千家組織加入到實(shí)施平衡計(jì)分卡的行列。不過(guò)，平衡計(jì)分卡演化歷史上最具影響力的革命則來(lái)自于戰(zhàn)略地圖的出現(xiàn)——它使得平衡計(jì)分卡從評(píng)價(jià)系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略溝通工具。
卡普蘭和諾頓的第一部平衡計(jì)分卡論著的副標(biāo)題是“化戰(zhàn)略為行動(dòng)”。這正是你借助績(jī)效指標(biāo)成功地跟蹤某種計(jì)劃的有效實(shí)施情況所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。但是，設(shè)計(jì)真正能夠衡量戰(zhàn)略與績(jī)效的有效績(jī)效指標(biāo)是一件艱難的事情。想象一下，翻開用活頁(yè)夾裝飾的長(zhǎng)達(dá)50頁(yè)的企業(yè)戰(zhàn)略，并將其內(nèi)容轉(zhuǎn)化為一套可以解釋你是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的合乎邏輯的指標(biāo)體系，這樣的工作令人生畏。即使這是一份兩頁(yè)篇幅的戰(zhàn)略說(shuō)明書，也是一份艱難的工作。因?yàn)榧词故菢?gòu)思縝密、精心編制的戰(zhàn)略也一定包括一些模棱兩可的術(shù)語(yǔ)，如“顧客服務(wù)”或“產(chǎn)品開發(fā)”。早期應(yīng)用平衡計(jì)分卡的組織就面臨這種挑戰(zhàn)，他們發(fā)現(xiàn)自己在討論各種目標(biāo)或確定為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)需要做好什么的時(shí)候，不知不覺地陷入了戰(zhàn)略／指標(biāo)的困境。因此，這些組織拋開了固有流程，以追問(wèn)“為了有效實(shí)施戰(zhàn)略，我們需要做好什么”代替了“我們?nèi)绾卧u(píng)價(jià)戰(zhàn)略”。以這種方式剖析問(wèn)題，應(yīng)用平衡計(jì)分卡的組織就可以增加戰(zhàn)略的一些必要層次，最終描述各個(gè)指標(biāo)背后的工作，從而大大簡(jiǎn)化了戰(zhàn)略。例如，戰(zhàn)略有一部分涉及新產(chǎn)品開發(fā)，強(qiáng)調(diào)以比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快的速度向市場(chǎng)投入新產(chǎn)品的必要性。這種描述可以將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為“加速新產(chǎn)品開發(fā)”這樣的簡(jiǎn)單目標(biāo)。也許，新產(chǎn)品開發(fā)生命周期可以精確地評(píng)價(jià)“加速新產(chǎn)品開發(fā)”這個(gè)目標(biāo)。
與其他神秘的商業(yè)工具一樣，平衡計(jì)分卡也有自己的詞匯。前文中，我已經(jīng)區(qū)分了“目標(biāo)”和“指標(biāo)”這兩個(gè)關(guān)鍵的術(shù)語(yǔ)。這是一個(gè)重要的差別，如果你希望構(gòu)建一個(gè)精確描述戰(zhàn)略的平衡計(jì)分卡并使負(fù)責(zé)戰(zhàn)略實(shí)施的員工在日常工作中貫徹執(zhí)行戰(zhàn)略，你就必須理解其差別?！澳繕?biāo)”是一種簡(jiǎn)潔的陳述，通常以動(dòng)詞開始，描述為了實(shí)施某種計(jì)劃我們?cè)谒膫€(gè)維度必須分別做好什么。盡管其中的例證變化非常大，但可能會(huì)包括“提高利潤(rùn)率”、“改善提供服務(wù)時(shí)問(wèn)”、“減少排放量”和“縮小技能差距”。戰(zhàn)略地圖完全由各種目標(biāo)構(gòu)成。追蹤我們是否成功地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是指標(biāo)的范疇。指標(biāo)是一種用于監(jiān)控組織所取得成效的(典型的)定量工具。
如果你想通過(guò)界定某個(gè)問(wèn)題來(lái)深刻地掌握該問(wèn)題，那就嘗試一下戰(zhàn)略地圖吧!戰(zhàn)略地圖是一份一頁(yè)篇幅的圖示，內(nèi)容是為了成功實(shí)施戰(zhàn)略，你在四個(gè)維度必須分別做好哪些工作。在戰(zhàn)略地圖上，我們不必做出任何評(píng)價(jià)，也沒(méi)有任何結(jié)果的計(jì)量。我們只需與所有內(nèi)外部讀者溝通，如果我們期望實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)，我們必須做好什么。作為一種強(qiáng)有力的溝通工具，戰(zhàn)略地圖的描述向組織的每個(gè)人傳遞出這樣的信號(hào)：如果他們希望克服戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程的各種重要障礙，他們必須做好什么。為什么我們用“地圖”這個(gè)術(shù)語(yǔ)?為什么我們不用更通俗的術(shù)語(yǔ)如“戰(zhàn)略表”或“必做”清單?因?yàn)榈貓D為我們的旅程提供向?qū)?，為我們提供了從A地到B地的詳細(xì)路徑，最終引領(lǐng)我們到達(dá)目的地。借助戰(zhàn)略地圖，我們就可以界定構(gòu)造四個(gè)維度并引領(lǐng)我們實(shí)施戰(zhàn)略的因果關(guān)系路徑。