正如品牌專家所言，只有讓客戶對產品產生感情，你才可能與客戶建立永久的關系。當然，最關鍵的一點是你給客戶提供的產品必須始終如一地保持良好的品質，還要有能夠吸引客戶的合理價格。此外，還必須讓客戶對你提供給他們的產品感到滿意。
作為經理，你也要有自己的品牌意識。你對待員工的方式會被你最重要的客戶——你的員工——貼上標簽，像商品一樣加以分類。管理者自身的行為特點每一天都會傳遞給員工，并帶給員工不同的觸動。當員工感受到你作為管理者的品牌承諾時，他們就會決定是否要留下來做你的忠誠客戶，這就是管理的真諦。你平常對待員工的方式——甚至是那些非關鍵時刻的行為——是你品牌承諾的重要組成部分，這決定著你的員工對公司及部門的品牌忠誠度到底有多高。
目前，你是對自己的品牌承諾感到驕傲，還是覺得到了需要對自己的某個重要品牌進行徹底檢修的時候？答案或許并不是那么簡單明了、顯而易見的。正如在眾多的香皂品牌中選擇一款或者是在眼花繚亂的游樂
場選擇一個項目一樣，你需要在魅力。 許多所謂“正確”的管理行為中進行選擇。你所選擇的行為必須始終如一地與你希望建立的企業(yè)文化和提倡的企業(yè)價值高度吻合。假設你不會像查爾斯·狄更斯筆下的人物那樣做事（比如吝嗇鬼），假設你的行為舉止幕本上能夠正派得體，那么你的個人品牌可以有諸多特點，并且可以保留你的人格魅力。你的行為品牌必須要打造出你希望員工能夠體會的感受，同樣，你的員工也會將這種感受傳遞給客戶。
·你的個人習慣符合你所期望的團隊品質嗎？
如果你想擁有一個整潔有序的部門，那么就先看看你自己的工作環(huán)境有多整潔。如果你希望員1：對客戶說話時準確得體，那么就先注意一下你跟員工說話的時候是否也達到了同樣的標準，你的詞匯庫是否足夠豐富，你的談吐是否為所有員工樹立了正確的標準，客戶聽你說話的時候是否感覺舒服自在，即使你一整天都坐在辦公桌前，你的著裝是否也能和你要求員工面對客戶時一樣恰當?shù)皿w呢?
·你對待員工的方式和你希望員工對待客戶的方式一樣嗎？
如果你希望自己部門的員工能夠給客戶提供高標準、高品質的服務，那么你就需要高標準、高品質地服務于你的員工。你能夠及時回復員工的電話和郵件嗎？你信守對員工的承諾了嗎？你會替員工保守秘密嗎？如果短暫的壞情緒讓你煩躁小安，你會向員工發(fā)泄嗎，哪怕只是一點點？如果員工犯了極其少見的低級錯誤，你會表現(xiàn)出不屑嗎，哪怕只是一點點？你會經常忽視那些做得馬馬虎虎的工作嗎？如果洛杉磯將遭到一種致命病毒的侵襲，你會挺身而出嗎？
·你的行為與公司的整體文化相符嗎？
如果你是企業(yè)的管理者，那么就要像尊重客戶一樣尊重你的員工，因為員工會以你對待他們的態(tài)度去對待客戶。每一個企業(yè)的客戶都希望從卓越的、優(yōu)秀的員工那里獲得優(yōu)質的、體面的服務。實際上，這些員工是從管理者那兒學到如何用更加得體的行為提供最優(yōu)質服務的。毫無疑問，在特定情況下，所有這一切都依賴于企業(yè)自身的文化。不論是氽業(yè)內部的工作環(huán)境還是企業(yè)對待客戶的方式，如果會讓你感覺不舒服，那么有可能是你自己的個性無法適應企業(yè)的品牌文化理念。
所以，最后一個問題是這樣的：你的行為符合公司的整體文化嗎？如果不符，那么你有兩種選擇：改變你的行為，或者跳槽走人。