無論規(guī)模和類型如何，一個團隊在時間進程上通常要經(jīng)歷幾個階段。圖1是格倫·帕克(Glenn Parker)和羅伊·拉科塞爾(Roy Lacoursiere)繪制的一個圖例，解釋了團隊發(fā)展的四個階段。通過理解這些階段，包括每個階段的主要問題、典型的成員行為和有效的領導活動，領導者能夠促進團隊朝著高士氣、高績效的方向快速前進。
圖1：團隊發(fā)展階段
階段1——形成。
在啟動階段，團隊剛剛構(gòu)建，其目標和對成員的期望值還不清晰。這個階段混合了在任何新的社會環(huán)境中能夠找到的所有不適和憂慮。
這個階段被形象地刻畫為：為了探測水的深淺而邁出的小心的、嘗試性的腳步。人們設法確定符合標準的行為和團隊任務的種類，也探索彼此如何相處，共同完成工作。這個階段的相互作用是膚淺的，趨向于接受正式領導的指揮。團隊的知識和技能尚未開發(fā)。這一階段的團隊可概括如下：
主要問題是培養(yǎng)信任，包括對如下問題的回答：
- 將會發(fā)生什么事情?
- 團隊中每個人的角色如何?
- 我自己在團隊中的位置在哪里?
- 別人會怎樣對待我?
成員行為具有如下特征：
- 焦慮渴望。
- 尋求適合的結(jié)構(gòu)。
- 沉默。
- 謹慎地對待領導者和其他團隊成員。
領導者能夠通過如下方法降低不確定性：
- 解釋目的和目標。
- 給大家提問的時間。
- 給大家彼此熟悉的時間。
- 樹立預期行為的榜樣。
階段2——迸發(fā)。
最初的形成階段過后，就迎來了一個快速發(fā)展時期。在這個階段中，人們對于已經(jīng)完成的工作作出反應，開始質(zhì)疑權威，并且對表現(xiàn)自己的本色日益感到輕松舒適。這個階段可以被定性為對團隊任務和結(jié)構(gòu)的沖
突與抵抗，也正在這個時候，產(chǎn)量開始增加，知識和技能開始發(fā)展。團隊成員表達自己的擔憂和失望，完全自由地交換意見。成員們學習應對差異，為實現(xiàn)組織的目標共同努力。不能順利通過這個階段的團隊就會發(fā)生分裂并意味著缺乏創(chuàng)造力。這一階段的團隊可概括如下：
引起沖突的主要問題是：
- 公開地處理問題。
- 日益增長的團隊成員之間的相互作用。
- 權力斗爭。
- 對領導依賴性的降低。
成員行為具有如下特征：
- 與領導者相對抗。
- 團隊成員兩極分化。
- 檢驗團隊的包容性。
- 要么戰(zhàn)斗、要么逃走的行為。
領導者能夠通過如下方法減少沖突：
- 傾聽各種意見。
- 承認沖突是改進的機會。
- 堅持核心價值，如真誠、信任和尊重。
- 堅持不偏離目標。
階段3——規(guī)范。
迸發(fā)階段之后通常是團隊發(fā)展的第三階段——規(guī)范時期。在這個階段中，行為規(guī)范得到發(fā)展被認為是完成團隊任務的必要條件。這些規(guī)范可以是外在的、清晰的，也可以是內(nèi)在的、含蓄的。無論如何，更高程度的秩序開始盛行，團隊凝聚力增強了。這時候，成員們認同團隊，培養(yǎng)解決沖突的習慣性方式，制定決策，完成分配的任務。在這個階段中，成員們的特點是喜歡開會，自由地交流信息。產(chǎn)量繼續(xù)增長，團隊的知識和技能也進一步發(fā)展。這一階段的團隊可概括如下：
主要問題是制定如下規(guī)范：
- 團隊成員的行為規(guī)范。
- 決策制定過程規(guī)范。
- 差異解決規(guī)范。
- 領導者行為規(guī)范。
成員行為具有如下轉(zhuǎn)變的特征：
- 權力斗爭向聯(lián)盟的轉(zhuǎn)變。
- 混亂向清晰的轉(zhuǎn)變。
- 個人利益向團隊成功的轉(zhuǎn)變。
- 冷漠向參與的轉(zhuǎn)變。
領導者能夠通過下列方法鼓勵規(guī)范的發(fā)展：
- 樹立值得仿效的傾聽技巧。
- 培養(yǎng)信任的氛圍。
- 倡導和推動多數(shù)人的意見。
- 提供以團隊為中心的培訓。
階段4——執(zhí)行。
第三階段之后通常是第四階段——執(zhí)行階段。這是團隊生命中的高潮階段。人們已經(jīng)完成了人員、目標、結(jié)構(gòu)和職責的設置調(diào)整等工作，能夠?qū)⒕杏趫F隊任務上。團隊目前致力于解決問題、完成任務。團隊成員積極主動，付出努力，注重結(jié)果。團隊達到了一個重要里程碑，士氣高漲，人們對待人際關系和團隊成就的態(tài)度積極樂觀。團隊不再完全依賴于領導者的指引和支持，取而代之的是，每個成員都承擔必要的領導職責。在這個階段，團隊表現(xiàn)出一個有效團隊的特征。這一階段的團隊可概括如下：
主要問題是團隊的績效，包括：
- 運用廣泛的目標和過程。
- 密切關注團隊的成績，并以團隊的成績?yōu)闃s。
- 重視目標，同時也關注人際關系。
- 維護團隊的價值和規(guī)范。
成員行為具有如下特征；
- 人際間信任和相互尊重。
- 積極地解決沖突。
- 積極參與。
- 對團隊成功的個人承諾。
領導者能夠通過如下方法推動團隊成功：
- 對暫時的挫折有心理準備。
- 致力于任務完成和人際間相互支持。
- 對團隊的工作進行反饋。
- 促進團隊，代表團隊。
從兩個角度來考慮團隊生命周期的各個階段會有所幫助。第一個角度是人際關系。團隊沿著可預知的階段向前發(fā)展，歷經(jīng)試驗和依賴(形成階段)、緊張和沖突(迸發(fā)階段)、增強凝聚力(規(guī)范階段)，最終建立了職責性的角色關系(執(zhí)行階段)。每個階段都致力于解決團隊成員間關系造成中的固有問題。
與此同時，團隊為完成任務而努力奮斗。最初的階段重在任務的定義和信息的交換(形成階段)。接下來的重點是關于任務的爭論和沖突(迸發(fā)階段)。接著是共同詮釋和展望時期(規(guī)范階段)。最后一個階段是達到有效團隊的績效水平(執(zhí)行階段)。