來(lái)源：國(guó)海咨詢自有原創(chuàng)方法論體系 作者：周泰戎
年底了
作為個(gè)人，過(guò)去一年你怎么給自己交代？
作為企業(yè)，過(guò)去一年如何復(fù)盤，如何計(jì)劃？
01
年底復(fù)盤，你是哪種蟲(chóng)？
糊涂蟲(chóng)：一年下來(lái)，忙忙碌碌，沒(méi)有意識(shí)也沒(méi)有時(shí)間做復(fù)盤，結(jié)果成功把公司做垮了。
形式蟲(chóng)：官僚主義、形式主義盛行，為了做而做，實(shí)則沒(méi)有任何意義，一本正經(jīng)的假正經(jīng)，勞民傷財(cái)。
虛偽蟲(chóng)：怕傷面子，復(fù)盤避重就輕，只看到好的一面，表面其樂(lè)融融，實(shí)則危機(jī)四伏。
負(fù)面蟲(chóng)：和虛偽相反，這類人過(guò)于悲觀，凡事只看到不好的一面，無(wú)限放大不好，對(duì)做的好的視而不見(jiàn)，導(dǎo)致成功經(jīng)驗(yàn)無(wú)法復(fù)制。
馬屁蟲(chóng)：老板喜歡什么，就說(shuō)什么，見(jiàn)風(fēng)使舵，上層永遠(yuǎn)看不清真相，老板決策危險(xiǎn)重重。
02
為什么復(fù)盤？
世界的本質(zhì)是流變的。變化是常態(tài)，不變是非常態(tài)，所以古話說(shuō)，要順應(yīng)規(guī)律。
中國(guó)過(guò)去40年的野蠻式增長(zhǎng)已經(jīng)謝幕?，F(xiàn)在我們處在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵周期中。在疫情襲擊和新的全球競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，經(jīng)營(yíng)環(huán)境不確定性越來(lái)越大。我們很難再像以前一樣，擁有巨大的藍(lán)海市場(chǎng)，每年看的見(jiàn)的增長(zhǎng)。現(xiàn)在是面對(duì)存量的紅海市場(chǎng)，所以行業(yè)和所有企業(yè)都在尋找新的增長(zhǎng)源。
如果今天你依然像以前一樣，采用確定性環(huán)境下的做法，必將滿盤皆輸。順應(yīng)環(huán)境，我們應(yīng)該有新的思考。
過(guò)去是什么推動(dòng)了我們的增長(zhǎng)？
今天，這些推動(dòng)我們?cè)鲩L(zhǎng)的因素，還在嗎？它發(fā)生了哪些變化？
今天是否可持續(xù)增長(zhǎng)？新的增長(zhǎng)因素是什么？
我們是否具備了新的增長(zhǎng)因素？如何才能掌握這些增長(zhǎng)因素？
…..
從宏觀層面講，這些復(fù)盤的意義。復(fù)盤是一種有效的從實(shí)踐中學(xué)習(xí)的方法，無(wú)論企業(yè)發(fā)展還是個(gè)人成長(zhǎng)，都有重要的作用。
沒(méi)有復(fù)盤，我們將低水平的重復(fù)，永遠(yuǎn)無(wú)法破局。
沒(méi)有復(fù)盤，我們將會(huì)一錯(cuò)再錯(cuò)，在惡性循環(huán)中度過(guò)。
按照生態(tài)學(xué)原理，一個(gè)有集體要想獲得生存與發(fā)展，其學(xué)習(xí)的速度必須大于或等于環(huán)境變化的速度。當(dāng)前時(shí)代，企業(yè)必須有更強(qiáng)的組織學(xué)習(xí)力，更快更好的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、變革，才能適應(yīng)甚至引領(lǐng)變革。
作為企業(yè)，一方面我們廣泛地向世界各地優(yōu)秀企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，博采眾長(zhǎng)。另一方面從自己的行動(dòng)中學(xué)習(xí)，即復(fù)盤。
復(fù)盤是我們學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，提升我們學(xué)習(xí)的速度的最好辦法。
03
如何復(fù)盤？
復(fù)盤：圍棋術(shù)語(yǔ)，復(fù)習(xí)擺盤，重溫下棋的過(guò)程。
中國(guó)古語(yǔ)說(shuō)“吃一嶄長(zhǎng)一智”，前事不忘后事之師。
實(shí)質(zhì)是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，是個(gè)體和組織學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的重要方式。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，復(fù)盤指的是從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)、實(shí)際工作進(jìn)行學(xué)習(xí)，幫助管理者有效地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提升能力、實(shí)現(xiàn)績(jī)效的改善，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的雙豐收。
經(jīng)營(yíng)企業(yè)習(xí)什么？盤什么？
正如柳傳志先生所說(shuō)：復(fù)盤，就是一件事情做完了以后，做成功了，或者失敗了，坐下來(lái)把當(dāng)時(shí)的這個(gè)事情，我們預(yù)先是怎么定的、中間出了什么問(wèn)題、為什么做不到，把這個(gè)要理一遍，理一遍以后，下次再做的時(shí)候，自然這次的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)就吸收了。
如何復(fù)盤？
個(gè)人復(fù)盤：抓重點(diǎn)，重堅(jiān)持
任何人都想把從他人（包括書(shū)本、同事、課堂、網(wǎng)絡(luò)等）那里得到的信息，轉(zhuǎn)化為自己的能力，為我所用，都離不開(kāi)個(gè)人主動(dòng)理解、設(shè)計(jì)、實(shí)驗(yàn)及其之后的分析、總結(jié)，即復(fù)盤。復(fù)盤是個(gè)人學(xué)習(xí)與能力提升的必經(jīng)之路。
個(gè)人復(fù)盤不是針對(duì)所有事情都要復(fù)盤，而是對(duì)一些重要事件、按照舊方法不再有效的事，這些對(duì)自己學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)有價(jià)值的事情。比如你原來(lái)習(xí)慣通過(guò)一種方法去開(kāi)發(fā)客戶，以前成功率都很高，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)一段時(shí)間下來(lái)越來(lái)越低，而且低的不太正常。這個(gè)你要進(jìn)行復(fù)盤，看看同樣客戶標(biāo)簽的情況下，發(fā)生這種差異點(diǎn)到底為何？還有一些事情，做的結(jié)果和你的預(yù)期相差很大，你要復(fù)盤看看到底是目標(biāo)制定、還是能力不足導(dǎo)致。這些及時(shí)復(fù)盤，都能幫助我們迅速制定改進(jìn)或補(bǔ)救的行動(dòng)措施。讓自己行為模式得到及時(shí)的糾正，避免重蹈覆轍。
團(tuán)隊(duì)復(fù)盤：系統(tǒng)化、階段化
團(tuán)隊(duì)復(fù)盤因?yàn)樯婕暗?a target="_blank" >人員比較多，復(fù)盤內(nèi)容涉及面更多，因此整個(gè)復(fù)盤難度更高，需要有好的復(fù)盤計(jì)劃。
一般而言首先是回顧和評(píng)估：
當(dāng)初行動(dòng)的意圖或目的、初衷是什么？
時(shí)間/行動(dòng)想要達(dá)到的目標(biāo)是什么？
事先設(shè)想要實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵結(jié)果是什么？
為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我們采用的策略打法是什么？
我們計(jì)劃怎么做？預(yù)先制訂的計(jì)劃是什么？
實(shí)際結(jié)果是怎樣的？
這些結(jié)果是如何發(fā)生的？在什么情況下？發(fā)生了哪些事？
與目標(biāo)對(duì)比，哪些地方做得好？哪些地方達(dá)預(yù)期或有待改進(jìn)？
其次是分析反思：
對(duì)于亮點(diǎn)，主觀原因有哪些？客觀原因有哪些？真正起關(guān)鍵作用的要素有哪些？
對(duì)于不足，主管原因有哪些？客觀原因是什么？根本原因是什么？
第三步智慧提煉：
我們可以從這個(gè)項(xiàng)目/事件中學(xué)到什么？
有哪些我們可以保存下來(lái)并進(jìn)行復(fù)制的？
有哪些做法和事情需要進(jìn)行改進(jìn)？
哪些事件的改進(jìn)更加迫切？
哪些時(shí)間的改進(jìn)影響更加重要？
最后一步是轉(zhuǎn)化和應(yīng)用：
如果有人要進(jìn)行同樣的行動(dòng)，我會(huì)給他什么建議？
接下來(lái)我們?cè)撟鲂┦裁矗?/p>
哪些我們可以直接行動(dòng)的？
哪些是其它人員才能處理的？
是否要向上呈報(bào)？
項(xiàng)目復(fù)盤：分層次、分階段、迭代式
項(xiàng)目的工作周期一般比較長(zhǎng)，像我們咨詢行業(yè)，項(xiàng)目的工作周期，一般長(zhǎng)的有一年，短的至少也有半年，涉及到的工作任務(wù)很多，參與者眾多。因此項(xiàng)目復(fù)盤一定要規(guī)定周期進(jìn)行復(fù)盤，我們通常會(huì)一周一小復(fù)盤，一個(gè)月做一次大的復(fù)盤。項(xiàng)目里面有可以根據(jù)不同的小組，開(kāi)展小組內(nèi)部的復(fù)盤機(jī)制。
能否做好項(xiàng)目復(fù)盤，很重要的一點(diǎn)就是必須正視復(fù)盤的價(jià)值，把復(fù)盤當(dāng)作是工作流程的一部分，一種工作方法，不是為了復(fù)盤而復(fù)盤。
經(jīng)營(yíng)與戰(zhàn)略復(fù)盤：階段定期復(fù)盤
真正的企業(yè)家不是教出來(lái)，而是干出來(lái)的。作為企業(yè)老板如果不能躬身入局，不能從過(guò)去成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，企業(yè)將很難真正做強(qiáng)做大。企業(yè)經(jīng)營(yíng)和戰(zhàn)略復(fù)盤，通常會(huì)有月度的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、季度戰(zhàn)略階段評(píng)估會(huì)。
經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，不是總結(jié)會(huì)，總結(jié)會(huì)停留在匯總分析過(guò)去一個(gè)月的月季達(dá)成情況，各項(xiàng)工作開(kāi)展情況，重點(diǎn)展現(xiàn)成果。復(fù)盤需要在這個(gè)基礎(chǔ)上，讓大家從過(guò)去一個(gè)月的經(jīng)營(yíng)中找到學(xué)習(xí)提升的點(diǎn)，邊干邊學(xué)，快速調(diào)整和應(yīng)變。
年度戰(zhàn)略階段評(píng)估會(huì)，看看過(guò)去一個(gè)季度我們戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成情況，從戰(zhàn)略目標(biāo)制定、目標(biāo)分解、激勵(lì)設(shè)置、業(yè)務(wù)設(shè)置、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行等方面全面復(fù)盤過(guò)程，基于一個(gè)季度的戰(zhàn)略達(dá)成結(jié)果回顧過(guò)去一個(gè)階段執(zhí)行中的亮點(diǎn)和不足，并提出有效的整改措施和落地實(shí)施計(jì)劃。
不管哪個(gè)層面的復(fù)盤，要想通過(guò)復(fù)盤把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為技能，讓復(fù)盤真正起作用，就必須落實(shí)到具體的落地實(shí)施計(jì)劃中，并執(zhí)行到位，持續(xù)跟蹤反饋。
04
如何定計(jì)劃？
相信大家通過(guò)上面的年度復(fù)盤，一定可以發(fā)現(xiàn)很多年來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中很多的改善的點(diǎn)。但是，更重要的是如何制定可以落地實(shí)施的年度計(jì)劃。年度目標(biāo)確定后，企業(yè)可以組織各業(yè)務(wù)單元、各職能部門確定年度業(yè)務(wù)計(jì)劃，編制經(jīng)營(yíng)預(yù)算。這項(xiàng)工作對(duì)于企業(yè)而言至關(guān)重要，這個(gè)環(huán)節(jié)是真正將經(jīng)營(yíng)目標(biāo)落地實(shí)施的關(guān)鍵。
年度計(jì)劃包括年度營(yíng)銷計(jì)劃、年度新產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃、供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)投資計(jì)劃、人力資源規(guī)劃、戰(zhàn)略行業(yè)務(wù)推進(jìn)計(jì)劃等。各部門完成了業(yè)務(wù)計(jì)劃之后，為了保證業(yè)務(wù)計(jì)劃相互有效銜接，企業(yè)還需要編織不同于傳統(tǒng)意義上的財(cái)務(wù)預(yù)算，它包括年度戰(zhàn)略投入預(yù)算、年度資源投入預(yù)算、年度成本預(yù)算和年度損益預(yù)算等。
年度經(jīng)營(yíng)做好上面，算成功了一半。但還不夠，需要為年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃執(zhí)行打好基礎(chǔ)的土壤環(huán)境。否則計(jì)劃再好，不能執(zhí)行，也是空中浮云。
年度計(jì)劃落地執(zhí)行的4個(gè)保障：
1、?制定清晰基于流程的設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)的制定。流程是承接目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的第一屏障，因?yàn)槠髽I(yè)每年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和側(cè)重點(diǎn)會(huì)有不同。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的路徑也就會(huì)存在一定的差異，所以企業(yè)必須圍繞年度計(jì)劃落實(shí)關(guān)鍵流程。簡(jiǎn)單講，有流程、做事步驟清晰，組織運(yùn)營(yíng)效率才能提升。
2、?搭建組織配稱，人是第一生產(chǎn)力，有人才能完成活?；谀甓冉?jīng)營(yíng)計(jì)劃實(shí)施要求，我們組織結(jié)構(gòu)需要進(jìn)行哪些優(yōu)化，比如增加部門，增加/減少部門成員、優(yōu)化部門或崗位的職能定位、明確新年目標(biāo)下部門/崗位個(gè)人的績(jī)效考核體系。組織配稱，是激活組織、激活個(gè)體的前提條件。
3、?人才培養(yǎng)，能力提升?；谛乱荒甑慕?jīng)營(yíng)工作計(jì)劃的要求，哪些員工能做，哪些超出目前的能力范圍。我們要制定清晰的崗位勝任力模型，基于勝任力模型下評(píng)估各部門各崗位的能力現(xiàn)狀與目標(biāo)能力的差距，并制定基于差距提升的系統(tǒng)化培訓(xùn)，針對(duì)提升團(tuán)隊(duì)能力短板，確保組織執(zhí)行能力達(dá)標(biāo)。
4、?員工激勵(lì)體系設(shè)置，年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，我們很多企業(yè)往往會(huì)忽略這點(diǎn)，很多時(shí)候恰恰是因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題直接影響經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)施效果。因?yàn)槠髽I(yè)在確定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的時(shí)候，一定會(huì)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題：公司的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和我個(gè)人利益有什么關(guān)系？年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是企業(yè)所有人的事情，公司將目標(biāo)分解到每個(gè)部門、每位員工只是萬(wàn)里長(zhǎng)針的第一步，企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)還需要全體員工傾情參與和全力付出。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不能采用強(qiáng)權(quán)政治傳遞壓力，對(duì)調(diào)動(dòng)員工的積極性作用都是很有限且不可持續(xù)的。因此要設(shè)計(jì)好基于年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的員工激勵(lì)體系建設(shè)，包括薪酬、績(jī)效、福利、獎(jiǎng)金和相關(guān)的考核。
05
總結(jié)
紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。
“復(fù)盤+計(jì)劃”，不僅僅是每年年度企業(yè)要面對(duì)的話題，也是個(gè)人要面對(duì)的話題。也不僅僅是年度要關(guān)注的事情，而是每時(shí)每刻都要關(guān)注的事情，“復(fù)盤+計(jì)劃”不應(yīng)該刻意而為之，它更應(yīng)該是我們的一種生活方式。
只有這樣，作為個(gè)體或組織，我們才能不斷進(jìn)化，不斷的適應(yīng)和改善我們的生存狀態(tài)。
新的一年，行動(dòng)起來(lái)，讓“復(fù)盤+計(jì)劃”成為你人生生活方式新的部分！