在協(xié)助員工發(fā)展技能時(shí)，你要先評(píng)估對(duì)方的狀況，再選擇最適合的方法。好比說，對(duì)方是資歷尚淺的菜鳥？或需要立刻改善表現(xiàn)？如果答案是肯定的，你就應(yīng)該采用指導(dǎo)的做法，教導(dǎo)、示范給對(duì)方看，告訴對(duì)方該做什么──你要下達(dá)清楚的指令、回答對(duì)方的問題，或請(qǐng)對(duì)方跟著你做一個(gè)項(xiàng)目，邊看邊學(xué)。
如果對(duì)方不屬于前述的情況，那你可能就需要從支持的角度來予以輔導(dǎo)。你可以多問問題，刺激員工思考、解決問題，而不是讓對(duì)方照你的建議做事。利用這種時(shí)候多做互動(dòng)，開發(fā)出新的對(duì)策。當(dāng)你輔導(dǎo)員工時(shí)，問與教的比例應(yīng)為4:1。要是你超過這個(gè)比例，就等于教學(xué)了。