領(lǐng)導(dǎo)者通常會(huì)或多或少地對(duì)自己或身邊其他人的情感認(rèn)知持否定態(tài)度。單單是“情感”這個(gè)詞出現(xiàn)在工作領(lǐng)域中，就足以使不少領(lǐng)導(dǎo)者渾身起雞皮疙瘩。很多人還會(huì)想：“情感是屬于私人生活的，與工作無(wú)關(guān)。”誰(shuí)說(shuō)到情感，馬上會(huì)給人留下“軟弱窩囊廢”的印象。你是否希望自己成為一位能夠敏銳感知情感并訴諸語(yǔ)言表達(dá)的領(lǐng)導(dǎo)者？真的不想嗎？其實(shí)，你應(yīng)該懷有這種愿望，因?yàn)檫@是情商（EQ）的先決條件！
按照使EQ風(fēng)靡起來(lái)的心理學(xué)家丹尼爾?戈?duì)柭挠^點(diǎn)，情商是一種能力，它讓我們感知自己和他人的情感，進(jìn)行自我激勵(lì)，并以良好的情緒與自身及周遭和睦相處。想要認(rèn)知?jiǎng)e人的情感并做出恰當(dāng)?shù)呐e動(dòng)，其前提條件是，首先認(rèn)知自己的情感。圖1展示了情感意識(shí)的級(jí)別。
圖1：情感意識(shí)的級(jí)別
有些人能敏銳地感知自己的情緒，并用語(yǔ)言加以描述，且清楚觸發(fā)的原因；其他人盡管注意到了一些生理變化，但是不能或者只能模糊地指出引發(fā)這種變化的情感。很多領(lǐng)導(dǎo)者的情感世界存在于圖1中的下半部分：語(yǔ)言障礙之下的部分。他們無(wú)法認(rèn)知自己的情感，無(wú)法用語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)。當(dāng)他們談?wù)撉楦袝r(shí)，可以提及的僅僅是6種基本的情緒：喜悅、悲傷、憤怒、恐懼、驚訝和厭惡。而對(duì)于其他情感，則難以捕捉并將其訴諸語(yǔ)言。例如，許多人將不同程度的情感不適狀態(tài)一概稱做“悲傷”，盡管它實(shí)際感受到的可能是孤獨(dú)、失望、絕望、負(fù)罪、不滿或痛苦。但他們卻不具備這種分辨情感并用語(yǔ)言表達(dá)的能力。
如果你處在情感認(rèn)知的低級(jí)別，如果確實(shí)愿意，你可以大幅改進(jìn)自己的認(rèn)知能力。但許多領(lǐng)導(dǎo)者不愿意這么做，因?yàn)樗麄兛床坏剿膬r(jià)值。這就引出了下一個(gè)問(wèn)題：更好的情感認(rèn)知會(huì)為你帶來(lái)什么？對(duì)你來(lái)說(shuō)有哪些好處？答案是：你會(huì)成為更優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者！不能認(rèn)知、理解并與自己情感保持和諧的人，也就難以處理他人的情感。感受他人情感的能力可以區(qū)分出你是在進(jìn)行人性化的管理還是機(jī)械化的管理。對(duì)情感的敏感認(rèn)知能幫助你更好地依據(jù)形勢(shì)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，就像下面的例子所展示的那樣。
某位管理者批評(píng)了一位女員工。在談話期間，她開(kāi)始哭泣起來(lái)。這名管理者因此感到很大的壓力，并覺(jué)得恐懼和無(wú)助，因?yàn)樗恢?，該怎么處理這種情況。在這里，存在兩種不同的應(yīng)對(duì)方式：
1. 盡管這位管理者感受到恐懼和無(wú)助，但是知道如何處理這種情緒。他能主動(dòng)認(rèn)知這種無(wú)助感并且接受它。即使無(wú)助，他也努力去感受員工的情緒。他察覺(jué)到，她哭泣的原因并非是受到批評(píng)，而是一種深層次的憂傷的標(biāo)志。他設(shè)身處地地為她考慮，遞給她一張紙巾，靜靜等待，直到她恢復(fù)平靜，然后問(wèn)道：“你為什么那么傷 心？”
2. 一般情況下，這位管理者會(huì)抑制自己恐懼和無(wú)助的情緒。但眼下的情況，這些情緒具有壓倒性的統(tǒng)治力?？伤植幌Ｍ约河X(jué)得無(wú)助，他會(huì)想：“她怎么能這么干呢？就不能控制一下自己?jiǎn)?？”他一心只為自己。他不能，也不想去為員工考慮。他關(guān)注自我，不會(huì)去感知員工的憂傷。他那受到排斥的無(wú)助感轉(zhuǎn)變成了勃發(fā)的怒氣，并且對(duì)她說(shuō)道：“我也沒(méi)說(shuō)你什么，你快點(diǎn)冷靜下來(lái)?！?/p>
那位女員工會(huì)對(duì)上面兩種情景做出怎樣的反應(yīng)呢？我們假設(shè)，這位員工家中有位重癥病人，這給她帶來(lái)了沉重的壓力。她感到失落絕望。而今天，領(lǐng)導(dǎo)又對(duì)她進(jìn)行了批評(píng)。這些對(duì)她來(lái)說(shuō)壓力太大了，于是失控流下眼淚。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)像第一種情景那樣表現(xiàn)得通情達(dá)理時(shí)，她也許會(huì)解釋是什么原因令她突然崩潰。于是，管理者就可以在這樣的情況下調(diào)整自己的行為。他明白了，批評(píng)并非她哭泣的原因，而只是導(dǎo)火索，于是通過(guò)暫時(shí)的工作調(diào)整為她減輕了負(fù)擔(dān)，并且給予她額外兩天假期，以便她能更好地解決家里的事情。她在離開(kāi)時(shí)，必定心情放松并滿懷感激。這位領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)他的行為建立了信任關(guān)系，不僅僅是與這位員工，還包括整個(gè)團(tuán)隊(duì)，因?yàn)樗龝?huì)告訴其他同事，領(lǐng)導(dǎo)是多么通情達(dá)理。而如果他像在第二種情形下那樣表現(xiàn)得冷漠而輕蔑，那么員工很可能會(huì)表示歉意，然后懷著痛苦離開(kāi)。她仍要獨(dú)自承擔(dān)一切問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)也就錯(cuò)過(guò)了一個(gè)表現(xiàn)自己善解人意的機(jī)會(huì)。
在上面的第二種情形下，領(lǐng)導(dǎo)者將恐懼的情緒轉(zhuǎn)化為了怒氣。在轉(zhuǎn)化的同時(shí)，也存在著壓抑自己感情的可能性，拒絕認(rèn)知并接受自己的情感。而這種對(duì)自己情感的壓抑可能會(huì)造成3種嚴(yán)重的后果：
1.經(jīng)常性地壓抑自己的情感耗費(fèi)精力。當(dāng)你不知不覺(jué)地將過(guò)多精力用于壓制自己的情感時(shí)，你對(duì)員工表現(xiàn)憐憫之心的能力就會(huì)大大減弱。
2.壓抑的情感不會(huì)消失于無(wú)形，而是作用在身體上，并隨著時(shí)間的積累而引發(fā)疾病。例如，長(zhǎng)期抑制疲勞的感覺(jué)，總會(huì)有精疲力竭的一天；經(jīng)常壓抑自己的怒氣，胃潰瘍發(fā)病的概率就會(huì)升高；否定自己的恐俱，則會(huì)深受失眠困擾。這3種癥狀正是在經(jīng)理人中廣泛存在的。
3.長(zhǎng)期壓抑自己的疲勞、恐懼和憤怒情緒的人，會(huì)隨著時(shí)間的推移逐漸麻木。這會(huì)影響到人的整個(gè)情感生活，意味著人們?cè)诤檬旅媲耙搽y以獲得喜悅的心情。
自然賦予我們感知的能力絕不是毫無(wú)道理的。情感能幫助我們更好地生活，它們能向我們展示尚未滲入我們意識(shí)的東西，在必要的情形下往往會(huì)給我們以警示。已經(jīng)有大量的研究顯示，我們遵從于感性做出的決定經(jīng)常要好于遵從理性做出的決定。此結(jié)論并不是說(shuō)要用感性替代理性，而是要兩者兼顧。然而有太多的管理者傾向于僅僅依靠理性層面做出決定，置情感生活的重要意義于不顧。很多管理者需要訓(xùn)練他們的感知力。下面的練習(xí)就可以提供這樣的幫助。
領(lǐng)導(dǎo)力小練習(xí)：
1.訓(xùn)練認(rèn)知自我悄感的能力
經(jīng)常停下來(lái)問(wèn)問(wèn)自己，剛剛發(fā)生了什么，你有什么樣的感受？你能察覺(jué)到什么？如果無(wú)法講出某一種情緒，你至少能分辨出，你所感受到的是正面情緒還是負(fù)面情緒，你覺(jué)得它使自己的能量得到了提升還是削弱。
作為提示，下面先羅列了愉悅的感情，后面是令人不快的感情。
愉悅的感情：激動(dòng)、和諧、自由、愉快、陶醉、感動(dòng)、平靜、精神飽滿、感恩、精力充沛、投入、果斷、放松、神清氣爽、滿足、感同身受、放松、被鼓勵(lì)、充滿期待、令人著迷、自在、平靜、歡樂(lè)、機(jī)智、鎮(zhèn)定、舒適、心情偷悅、衷心、受鼓舞、充滿力量、充滿活力、輕松、含情脈脈、喜悅、有動(dòng)力、勇敢、好奇、樂(lè)觀、安寧、自我肯定、知足、沒(méi)有煩惱、驕傲、榮耀、驚喜、無(wú)憂無(wú)慮、堅(jiān)定、熱戀、熱心、胸懷寬廣、溫柔、滿足、自信。
令人不快的感情：支離破碎、恐懼、惱怒、緊張、毫無(wú)憐憫、多疑、精疲力竭、羞愧、沮喪、慚愧、擔(dān)心、憂慮、失落、灰心、陰郁、嫉妒、孤獨(dú)、憤概、氣餒、失望、氣竭、驚愕、懶惰、受挫、壓抑、厭倦、卑鄙、冷淡、懷恨、慌亂、無(wú)助、冷漠、缺乏興致、猜忌、疲勞、焦慮、痛苦、傷心、羞怯、震驚、負(fù)罪、富于攻擊性、悲傷、急躁、不滿、苦惱、受傷、迷失、絕望、迷惘、惱怒。
2.找到你自己性格中受到壓抑的部分
注意觀察，別人的哪些行為會(huì)令你特別憤怒，特別是那些令你馬上產(chǎn)生激烈反應(yīng)的行為，很可能，這個(gè)人就觸動(dòng)了你性格中被壓抑的部分。理性的人特別容易對(duì)感性的人生氣。整潔有序的人往往難以忍受不拘小節(jié)的人。一個(gè)人的生活循規(guī)蹈矩，就無(wú)法忍受偶爾的無(wú)法無(wú)天，就像常說(shuō)的那樣：“我不干的事情，別人也不許干?！币虼耍阍趯?duì)別人生氣的時(shí)候要問(wèn)問(wèn)自己：為什么我會(huì)這么容易生氣，而且如此憤怒？到底是什么使我暴怒？這是不是一個(gè)我不能允許自己去做的行為？