通常,企業(yè)具有獨(dú)特的文化,企業(yè)文化表達(dá)的是企業(yè)成員認(rèn)可的基本前提和信念,定義的是企業(yè)內(nèi)部默認(rèn)的做事方式。企業(yè)文化雖然是默認(rèn)的,但仍然可以視為一種吸引人的管理控制方法。管理者會(huì)有意嘗試通過不同的途徑來影響企業(yè)文化,以使員工的行為滿足戰(zhàn)略的需要。這種文化系統(tǒng)(cultural systems)的目的是標(biāo)準(zhǔn)化與特定目標(biāo)相一致的企業(yè)內(nèi)部的行為規(guī)范。文化系統(tǒng)以一種非直接的方式實(shí)行控制,因?yàn)槠洳恍枰苯拥谋O(jiān)督,它會(huì)促進(jìn)員工的自愿行為和自我控制。控制施加于員工的輸入,這種輸入是企業(yè)文化決定的員工投入工作時(shí)應(yīng)有的努力和主動(dòng)性之規(guī)范。
三個(gè)關(guān)鍵的文化系統(tǒng)如下。
?招聘。文化統(tǒng)一性可以從選擇合適的員工開始。雇主希望找到“匹配”的員工。所以一些雇主會(huì)喜歡招聘那些通過體育或者其他行為表現(xiàn)出具有“團(tuán)隊(duì)精神”的人。
?社會(huì)化。員工一旦進(jìn)入工作崗位,他們的行為就會(huì)受到社會(huì)化影響。通常,對(duì)新員工的整合可以通過培訓(xùn)、指導(dǎo)和輔導(dǎo)來實(shí)現(xiàn),整個(gè)職業(yè)發(fā)展中還會(huì)有進(jìn)一步的培訓(xùn)。符號(hào)語言也會(huì)在社會(huì)化中起作用,如領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)志性的行為、辦公室裝飾以及著裝規(guī)范和語言等。
?獎(jiǎng)勵(lì)。可以通過薪酬、升職或象征性過程(比如公開表揚(yáng))等方式對(duì)員工好的行為進(jìn)行鼓勵(lì)。希望能夠得到與成功人士同樣獎(jiǎng)賞的欲望,會(huì)在企業(yè)中激勵(lì)仿效行為。
在“企業(yè)文化是如何影響企業(yè)戰(zhàn)略的?”一文中已經(jīng)提及,認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化不完全受正式管理的控制很重要。有時(shí),企業(yè)文化的某方面內(nèi)容會(huì)持續(xù)與管理層的意圖相抵觸,如在同類群體的壓力下不對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略做出回應(yīng)。另外,即使沒有刻意的管理層介入,有些文化也會(huì)帶來良好的結(jié)果。例如,工人會(huì)組成非正式的“實(shí)踐社區(qū)”,社區(qū)內(nèi)部甚至是外部的人會(huì)主動(dòng)分享知識(shí),產(chǎn)生新的解決方法。這些例子很多,包括施樂公司(Xerox)的工程師在早餐會(huì)上交換問題和解決方案的信息,以及各個(gè)國(guó)家的網(wǎng)絡(luò)程序員在互聯(lián)網(wǎng)上支持Linux系統(tǒng)的免費(fèi)開發(fā)軟件等。