什么人能做企業(yè)家？什么人能成功呢？百折不撓，愈挫愈勇，屢敗屢戰(zhàn)的人能成功。別人早都放棄了，你還在那里堅持，那你就有可能成功。馬云說，如果別人都躺在地上，我們還跪在地上，那么我們就是最后的贏家。只有這樣的人，最終才能勝出。這種心理素質(zhì)至關(guān)重要。
美國有一個華裔小伙子叫孔慶祥。他在美國參加偶像比賽，那些評委尖酸刻薄，隨時都可以打斷參賽者的表演，孔慶祥五音不全，唱歌時調(diào)都找不到，評委說停，不能再唱了，別人唱歌要錢，你唱歌要命啊。哎呦，觀眾嗷嗷叫著鼓倒掌，孔慶祥一臉的平靜，他說沒關(guān)系，我今天的表現(xiàn)我非常滿意。哎呦，觀眾一看這家伙不一樣，再給他鼓掌，他一邊退場一邊說，我從來沒有接受過任何正規(guī)的音樂訓(xùn)練，我今天的表現(xiàn)是我一生當(dāng)中最佳的狀態(tài)，我是最棒的。大家嗷嗷給他鼓掌。后來孔慶祥成為了美國當(dāng)紅的歌星，到處去開演唱會，場場爆滿，后來他還出了幾張唱片，張張賣得火爆，再后桌到香港去拍大片了。
那么為什么那么多人追捧他？因為他面對挫折、面對別人的否定時，他表現(xiàn)出的那種坦然、那種自信，感動了無數(shù)的人。這就叫自我激勵。自我激勵的人，他內(nèi)在的動力源源不斷，但是我發(fā)現(xiàn)很多人的內(nèi)在動力不足，他需要靠外在的壓力激勵自己。需要靠外在壓力自我激勵的人，也是成功型的人。
對于一名企業(yè)管理者而言，以下兩種能力十分重要，第一種是同理心。人同此心、心同此理，換位思考、將心比心、善解人意，這個概念叫同理心。很多缺乏同理心的人，不知不覺就把別人得罪了，所以你發(fā)現(xiàn)善解人意的人會有更好的人際關(guān)系、有更好的工作業(yè)績。而且不斷有人愿意跟他配合，不斷給他機會，所以最終他就會變得越來越優(yōu)秀。
第二種，溝通與交際的能力。美國曾經(jīng)做過這種能力的分析和測試，想知道曇花一現(xiàn)的管理者是在什么地方出了問題。什么叫曇花一現(xiàn)的管理者？讓你當(dāng)管理者你卻不勝任，馬上被拿下。這叫曇花一現(xiàn)的管理者。什么原因?qū)е碌模空{(diào)查匯總后，排在第一位的原因是不善于處理人際關(guān)系。人際關(guān)系你都擺不平，還當(dāng)什么領(lǐng)導(dǎo)啊？
美國還有一項針對于員工被辭退的原因的調(diào)查。研究人員調(diào)查了三十幾個跨國公司，把他們在三個月辭退了哪些員工的原因列出來。最后匯總，高居榜首的是不善與人溝通、交際能力差。到了社會上，尤其是到了管理崗位、營銷崗位等這些需要與人交往的崗位上，溝通與交際能力就會顯得舉足輕重。但是我們在學(xué)校里，這些能力基本上都會被忽略。
美國的心理學(xué)學(xué)者經(jīng)過長期分析情商、智商，最后得出一個結(jié)論：在決定成功方面，情商的作用占80%，智商的作用占20%。智商決定你能否被錄用，情商決定你能否被提拔、被重用。那么什么人能做好管理人員？什么人能做好銷售人員？素質(zhì)模型里面，排在第一位的是影響力，這是美國的領(lǐng)導(dǎo)力中心研究得出的結(jié)果。情商帶來的影響力是智商影響力的9倍，但是我們恰恰把情商給忽略了。
我們很多人教育孩子的方法是這樣的：家長對孩子說，在學(xué)校里不要去參加亂七八糟的活動，浪費精力，我們要學(xué)習(xí)、考第一；在學(xué)校不要擔(dān)任班干部，擔(dān)任班干部耽誤功夫，我們要拿獎學(xué)金。家長總對孩子這樣講，把孩子害死了都不知道。他在學(xué)校里擔(dān)任學(xué)生干部，可以鍛煉他的組織能力、溝通能力；他參加社會活動，可以鍛煉他的人際交往能力，這些能力比他拿獎學(xué)金、比他考第一有用多了。有一句話是這樣說的：在通往地獄的道路上，鋪滿刻著愛的磚石。意思說這條鋪著刻滿愛的石頭道路最終通往地獄。很多家長愛孩子，卻不知不覺就把孩子送到地獄里去了。
我一個朋友，曾經(jīng)做了幾年的家長培訓(xùn)。他讓全校學(xué)生的家長到操場上去，請北京的教育專家給大家講課，講如何教育孩子，每一次效果都是一樣的，整個操場的家長泣不成聲，大家哭成一片。我們對孩子的教育誤區(qū)太深了，但是很多時候，我們沒有意識到，包括整個的中國教育方向都是有誤區(qū)的。
英國有一個貴族學(xué)校，學(xué)費非常高，可很多人排著長隊想交費都交不上。這個學(xué)校的辦學(xué)理念是這樣的：孩子想玩那是他的權(quán)利，當(dāng)他想玩的時候，沒有任何人有資格強迫他聽課，他想玩就玩，想聽課就聽課。校長的辦學(xué)理念是，我們寧可培養(yǎng)一百個快樂的出租車司機，也不去培養(yǎng)一個痛苦的博士。人家是這種辦學(xué)理念，他從人性的角度，從人的情感培養(yǎng)的角度，使一個人一生過得很快樂。但是我們很多時候把這個非常重要的領(lǐng)域給忽略了，情商不是學(xué)校培養(yǎng)的，甚至學(xué)校會給你反向的或者負(fù)面的培養(yǎng)。這種情況在中國教育系統(tǒng)是非常普遍的，比如說排名次，排名次是一種零和博弈，第一只有一個，同學(xué)們彼此把其他同學(xué)都當(dāng)成競爭對手，不愿分享、不愿溝通。再比如說你得了95分，我得了94分，咱們倆差了一分，應(yīng)該說咱們倆是一樣優(yōu)秀的。但是不一樣，你是第一，我連第三都沒評上，你天天被表揚、被呵護，我卻被人冷落。這是什么邏輯啊！
這樣的一種教育理念常常把學(xué)生培養(yǎng)成了情商很低的人，所以以前光華管理學(xué)院的何志毅副教授就提出這樣一個觀點：在中國現(xiàn)在的教育系統(tǒng)之下，情商跟智商往往成負(fù)相關(guān)，智商越高的人情商越低，讀書越多人越傻。這有道理嗎？有道理。這就是說我們的教育理念有誤區(qū)。美國經(jīng)過長期分析之后，發(fā)現(xiàn)智商是成功的一個次要因素，重要因素是非智力因素，非智力因素中最重要的是情商，這是成功的一種關(guān)鍵素質(zhì)。我們發(fā)現(xiàn)那些優(yōu)秀的政府官員、優(yōu)秀的企業(yè)家，社會上各行各業(yè)的成功人士，很多都是高情商的人。高情商的人常常在某些領(lǐng)域里面，尤其是在企業(yè)經(jīng)營管理這樣的領(lǐng)域里面，表現(xiàn)得更加出色、更加優(yōu)秀。這是成功的第二個商數(shù)——情商。
后來英國有兩位學(xué)者又提出了一個更新的概念，叫做魂商。魂商是什么概念？魂商是靈魂的商數(shù)，精神的高度?；晟逃稚仙搅苏軐W(xué)高度，魂商的基礎(chǔ)是精神，是價值體系、核心價值觀、精神要素、信仰、使命感、內(nèi)在驅(qū)動力。一個人為什么活著？一個人為什么做企業(yè)？一個人為什么努力做事？這是因為他有這樣一種內(nèi)在的驅(qū)動力，這樣一種精神價值體系，這是一個人魂商的境界。
魂商在人和人之間也有很大的差異。小商小販真的很辛苦，冬天擺攤凍得要死，夏天曬得要死，起早貪黑的，一生就是小商小販，為什么做不大呢？原因很簡單，魂商太低，境界太低了。王永慶、李嘉誠，也從小商小販開始做起，他們的境界就和小商販不一樣，一看就是做大事的人。王永慶擺地攤賣大米，人家賣大米怎么賣?。磕莻€時候大米里面都是石子、沙子，別人賣大米晚上再往里摻石子、沙子，王永慶就不一樣，回家全部撿得干干凈凈的，撿得干干凈凈然后他就好賣啊。他不但賣大米，還幫人送到家里，送米的路上要跟人交流，家里幾口人，一個月吃多少米，什么時間發(fā)工資，然后他定期給人送大米，把客戶都全部鎖定了。這就是境界的層次，人和人不一樣。毛澤東二十多歲就問“蒼茫大地，誰主沉浮”，這叫什么？這叫魂商，這叫精神、價值體系。
現(xiàn)在企業(yè)家也開始出現(xiàn)完全不同的價值取向了。黃光裕是一種企業(yè)家的代表，是三次當(dāng)選中國首富的企業(yè)家，但是他唯利是圖、不擇手段，所以他的案子會越來越麻煩。陳光標(biāo)是另外一種企業(yè)家的代表，他是江蘇黃浦再生資源利用有限公司的董事長。他以慈善為懷，知道自己為什么賺錢。第一年公司利潤不到20萬元，他就捐了3萬多，救助安徽的一個白血病患者；第二年盈利不到60萬元，他就捐了28萬元，給家鄉(xiāng)修了一條陽光鄉(xiāng)村公路；汶川地震發(fā)生之后，僅僅兩個小時，陳光標(biāo)就率領(lǐng)了由推土機、挖土機等60多臺重型設(shè)備組成的工程救援隊，千里迢迢、煙塵滾滾奔赴四川，成為第一支到達(dá)四川的民間工程救援隊，冒險救起128人，并把百萬現(xiàn)金悉數(shù)送到災(zāi)民手里。在這次救災(zāi)中，陳光標(biāo)的表現(xiàn)讓溫家寶總理非常感動，溫總理說，你就是陳光標(biāo)？像你這樣的企業(yè)家，我要向你致敬。陳光標(biāo)說，我們的血液里要流淌著這樣一種道德的血液，不能只流淌著利潤的血液。到今天為止，他的捐助總額已經(jīng)超過了10個億。他不是中國首富，不是江蘇首富，也不是南京首富，但是他被稱為中國首善，這就是一種價值體系，這就是一種內(nèi)在驅(qū)動力。
魂商決定一個人可以把事業(yè)做到什么高度；智商是做事的一個前提；情商是做事的一個基本功底，做事的核心內(nèi)功。智商、情商、魂商，這是三種不同的能力、三種不同的素質(zhì)，它們會起到不同的作用。所以我們靜下心來會發(fā)現(xiàn)，什么人會走向成功，一定和他的行為有一種必然的聯(lián)系。一個人的的行為和結(jié)果可以被預(yù)測，所以我們一定要把最根本的因素分析清楚。當(dāng)我們把內(nèi)在規(guī)律性的核心要素把握好以后，我們就可以非常容易地去把握一個人的行為特點。