1.善于傾聽(tīng)
傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)具備溝通和決策能力。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)專心傾聽(tīng)他人，并且認(rèn)真思考，以便發(fā)現(xiàn)和明確團(tuán)隊(duì)成員的意愿。
2.具有同理心
服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者要盡力理解他人，并從對(duì)方的立場(chǎng)思考問(wèn)題。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，同事們都有自己的情感，有自己特殊的能力和精神氣質(zhì)。他們都心地善良，是活生生的人。因此不能視他們?yōu)楣ぞ?，而?yīng)當(dāng)理解他們、認(rèn)同他們。
3.善于撫慰他人的精神創(chuàng)傷
學(xué)會(huì)撫慰精神創(chuàng)傷、處理困難的局面，對(duì)變化中的組織是非常有力的武器。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)秀品質(zhì)之一就是，他們有能力幫助自己和其他人恢復(fù)到正常的精神狀態(tài)。他們還認(rèn)識(shí)到，他們有機(jī)會(huì)恢復(fù)那些他們接觸到的人的心智，使他們更健康、更有活力。
4.自我認(rèn)識(shí)
一般的自我認(rèn)知，尤其是自覺(jué)意識(shí)，能使服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者變得更為強(qiáng)大，自我認(rèn)知也能在涉及道德和價(jià)值觀的事務(wù)中發(fā)揮作用。自我認(rèn)知使領(lǐng)導(dǎo)者從更完整全面的角度看問(wèn)題。
5.善于說(shuō)服他人
服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者在組織中進(jìn)行決策時(shí)主要通過(guò)說(shuō)服他人，而不是仰仗職位的權(quán)威發(fā)號(hào)施令。這是服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者的又一重要品質(zhì)。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者主張以理服人，而不是強(qiáng)迫他人服從自己。由于能夠促使團(tuán)體達(dá)成共識(shí)，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者才得以卓有成效地工作。
6.有全局觀念
服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者具有描繪光輝前景的能力。這就意味著他們必須超脫從日常管理事務(wù)，想得更多、更遠(yuǎn)、更系統(tǒng)。
7.有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)
具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者能夠吸取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，深刻了解當(dāng)前的狀況，并認(rèn)識(shí)到一項(xiàng)決策在未來(lái)可能產(chǎn)生的結(jié)果。這一能力來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)者內(nèi)心的直覺(jué)。
8.有管家精神
羅伯特·格林利夫認(rèn)為在所有的機(jī)構(gòu)，在建設(shè)更美好的社會(huì)過(guò)程中，CEO、員工和管理者在促使他們的組織發(fā)揮關(guān)鍵作用。實(shí)際上，組織中的每一個(gè)成員都應(yīng)當(dāng)有管家精神。
9.愿意培養(yǎng)他人
服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者相信，員工除了在工作崗位作出具體可見(jiàn)的貢獻(xiàn)之外，他們還有自己內(nèi)在的價(jià)值。因而，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注并致力于組織中每一成員的成長(zhǎng)，包括個(gè)人成長(zhǎng)、職業(yè)發(fā)展和精神層面的成長(zhǎng)。
10.建設(shè)社區(qū)
服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者努力在組織的全體成員中培養(yǎng)社區(qū)意識(shí)。格林利夫在《領(lǐng)導(dǎo)即服務(wù)》一書中寫道：“在大型人群中進(jìn)行切實(shí)可行的社區(qū)建設(shè)，需要足夠多的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者指引方向。社區(qū)建設(shè)不是通過(guò)群眾性運(yùn)動(dòng)，而是需要每個(gè)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者盡職盡責(zé)?！?/p>