對道德行為的關(guān)注不能僅限于個人。還必須在組織層面上關(guān)注和檢查道德行為。很多管理書籍將工商企業(yè)的環(huán)境描述為企業(yè)必須與之互動的、由其他組織和機構(gòu)構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)。在這種背景下，企業(yè)的社會責(zé)任(corporate social responsibility)是指，組織的責(zé)任既要服務(wù)于自身的利益，也要服務(wù)于其他眾多的外部利益相關(guān)者——受到組織行為某種方式影響的個人和群體的利益。這種責(zé)任就是企業(yè)的社會責(zé)任。以下是領(lǐng)導(dǎo)者指導(dǎo)其組織承擔(dān)社會責(zé)任時的信念：
- 人們會在健康的環(huán)境中盡自己最大的努力工作，這種環(huán)境允許參與管理、重視貢獻(xiàn)并且能夠平衡工作和家庭生活。
- 當(dāng)人們在一個健康的環(huán)境中享有高質(zhì)量的生活時，組織能夠長期有效地運轉(zhuǎn)。
- 當(dāng)組織慎重對待自然環(huán)境時，能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)營績效收益和效率。
- 組織必須致力于長期的成功。
- 必須維護(hù)組織的聲譽以保證顧客和利益相關(guān)者的支持。
社會責(zé)任和績效
毫無疑問，今天大部分公眾都希望企業(yè)和其他組織能夠真正履行社會責(zé)任。利益相關(guān)者期望組織把社會責(zé)任融入其核心價值和日常活動中，這種期望的表達(dá)越來越強烈。就像緬因州湯姆企業(yè)的例子，它的創(chuàng)始人湯姆和凱特明確地認(rèn)為：“企業(yè)在使用最高品質(zhì)的自然成分開發(fā)產(chǎn)品線的同時，就致力于對環(huán)境和社會責(zé)任進(jìn)行承諾?！?/p>
從研究的角度來看，那種認(rèn)為對社會責(zé)任的承諾會對企業(yè)的“賬本底線”產(chǎn)生負(fù)面影響的意見是很難站住腳的。越來越多的證據(jù)表明，社會責(zé)任的高貢獻(xiàn)與良好的財務(wù)業(yè)績相聯(lián)系，即便在最壞的情況下，也不會產(chǎn)生負(fù)面的財務(wù)影響?？磥頉]有理由讓人們相信，企業(yè)不能在服務(wù)于公眾利益和廣泛的利益相關(guān)者的同時，提高企業(yè)股東的財務(wù)利益。確實，最近的證據(jù)表明存在著一種良性循環(huán)，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任會導(dǎo)致其財務(wù)業(yè)績的提高，這反過來還會導(dǎo)致企業(yè)在未來承擔(dān)更多的社會責(zé)任。
行動的社會責(zé)任
有很多活動領(lǐng)域可以供企業(yè)和其他組織在其中追求社會責(zé)任。這包括對生態(tài)和環(huán)境質(zhì)量的關(guān)心，貸款和消費者權(quán)益保護(hù)的真實性以及對教育的資助等。這也包括其他的社會責(zé)任，如對社會需要的直接服務(wù)，積極的雇用行為，積極的多樣化行為，勞資關(guān)系的改善和對員工的幫助以及企業(yè)通常的慈善事業(yè)?？梢远ㄆ谶\用社會審計(social audit)的方法報告和系統(tǒng)地評估組織的資源義務(wù)，以及在不同領(lǐng)域中工作的完成情況。
對于企業(yè)社會效益的任何評估都有可能包括以下四個標(biāo)準(zhǔn)： (1)企業(yè)機構(gòu)是否履行了經(jīng)濟責(zé)任。 (2)企業(yè)機構(gòu)是否履行了法律責(zé)任。 (3)企業(yè)機構(gòu)是否履行了倫理道德的責(zé)任。 (4)企業(yè)機構(gòu)是否履行了自行確定的責(zé)任。當(dāng)你一一對照這些標(biāo)準(zhǔn)，他們越來越體現(xiàn)出對企業(yè)活動更強的社會責(zé)任要求。當(dāng)一個組織通過給顧客提供所需的產(chǎn)品或服務(wù)并由此獲得了利潤時，這個組織就實現(xiàn)了經(jīng)濟的責(zé)任。當(dāng)一個組織在法律允許的范圍內(nèi)經(jīng)營并按要求遵守了各種各樣的外部規(guī)章時，它就履行了法律責(zé)任。當(dāng)一個組織所從事的活動不僅自覺符合法律的要求，而且還符合更寬泛意義上的社會價值和道德要求時，它就實現(xiàn)了倫理道德上的責(zé)任。最高水平的社會效益來自于社會對于一個組織自覺履行責(zé)任的滿意程度。在此，組織自愿地超越經(jīng)濟、法律和道德等方面的基本要求，在使個人、社區(qū)乃至整個社會的福利和進(jìn)步方面發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。
社會責(zé)任和法律環(huán)境
政府經(jīng)常會制定并頒布法律法規(guī)條文并建立相應(yīng)的管理機構(gòu)，以保證企業(yè)機構(gòu)能在進(jìn)行經(jīng)營活動時承擔(dān)責(zé)任。你可能很清楚地知道一些機構(gòu)的英文簡寫：FAA(Federal Aviation Administration，聯(lián)邦航空管理署)，EPA(Environmental Protection Agency，環(huán)境保護(hù)署)，OSHA(Occupational Safety and Health Administration，工作安全與健康管理局)，以及FDA(Food and Drug Administration，食品和藥品管理局)，除此之外，還有其他很多機構(gòu)。
企業(yè)的管理者經(jīng)常會抱怨說，太多的法律條文和管制會使企業(yè)的負(fù)擔(dān)過于沉重。特別是一些小企業(yè)的所有者說出了他們的擔(dān)心。他們認(rèn)為管制的要求會增加企業(yè)文書工作，由于不斷要求員工保持與管制的一致性，以及管理者的注意力從重要的生產(chǎn)決策上轉(zhuǎn)移開，這樣政府管制就使企業(yè)的成本增加了。在現(xiàn)實生活中，法制環(huán)境不但是復(fù)雜的，而且在不斷變化。社會責(zé)任的關(guān)鍵領(lǐng)域中許多重要的主題都已引起了人們的討論，一些主要的法規(guī)都支持這些主要觀點。經(jīng)理們既要了解現(xiàn)存的法規(guī)，也必須時刻了解新頒布的以及修訂了的法規(guī)。如果要知道立法所起到的積極作用，可以參考美國政府在規(guī)范企業(yè)行為中所起的作用。
- 工作安全和健康——1970年通過的《工作安全和健康法案》堅定表明了聯(lián)邦政府對于職工工作時的安全和健康的關(guān)注。
- 公平就業(yè)——1972年通過的《公平就業(yè)機會法案》以及隨之而來的眾多法規(guī)的目的，是消除就業(yè)中存在的種族、性別、年齡、國別以及婚姻狀況等方面的歧視。
- 消費者權(quán)益保護(hù)——1972年通過的《消費品安全法案》授權(quán)政府檢查并強制企業(yè)停止可能給消費者帶來危險的任何產(chǎn)品的銷售。
- 環(huán)境保護(hù)——1962年通過的《空氣污染控制法案》是一系列旨在減少隨意污染空氣、水和土壤的法案中的第一個法案。
2002年，作為對于安然、安達(dá)信、世通及其他一些企業(yè)會計丑聞的回應(yīng)，國會通過了《薩班斯–奧克斯利議案》(Sarbanes–Oxley Bill)。這項法律建立了一個政府會計監(jiān)管機構(gòu)——上市公司會計監(jiān)管委員會——并在聯(lián)邦證券交易委員會的幫助下運作。委員會在監(jiān)管整個會計行業(yè)運行方面擁有很大的權(quán)力。這項議案也禁止擔(dān)任審計工作的企業(yè)同時為被審計企業(yè)提供咨詢服務(wù)，盡管在有些案例中，該法案確實也做出了像雙重業(yè)務(wù)這樣的有限事先批準(zhǔn)的先例。因此，政府管制多年來就認(rèn)為安達(dá)信這樣的會計企業(yè)同時擔(dān)任審計和管理咨詢顧問兩個角色是不合法的。這一法律變化對于同時發(fā)展審計和管理咨詢兩項業(yè)務(wù)的會計企業(yè)來說具有深遠(yuǎn)影響。除此之外，法案還對這些企業(yè)以及他們的高管層的報告提出了新的更為嚴(yán)格的要求。例如，現(xiàn)在首席執(zhí)行官和首席財務(wù)官必須以個人名義保證在財務(wù)報告上披露的財務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。法案還對財務(wù)欺詐做出遠(yuǎn)比以前更為嚴(yán)厲的處罰規(guī)定。