談判是解決某些沖突的一種方式。以下是由費(fèi)雪和尤瑞(Fisher and Ury)給出的談判建議，包括：花時間為談判會議做準(zhǔn)備；將個人與問題區(qū)分開；以及關(guān)注于利益，而非個人立場。
為談判做準(zhǔn)備
為了成功地解決沖突，領(lǐng)導(dǎo)者可能需要花大量時間為一次會議談判做準(zhǔn)備。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該預(yù)測各方的核心關(guān)注點(diǎn)、主張、態(tài)度、可能的談判策略及目標(biāo)。
將個人與問題區(qū)別開來
費(fèi)雪和尤瑞也建議談判者要將人與問題區(qū)別開來。因為所有談判都涉及重大問題及談判者之間的關(guān)系，因此很容易使這幾部分復(fù)雜化。在出現(xiàn)復(fù)雜化這一情況時，雙方很可能無意中將人和問題混為一談。例如，一群教師因為連續(xù)四年沒有加薪而感到氣憤，他們有可能直接向校董會主席表達(dá)自己的憤怒。但這種反應(yīng)通常是錯誤的，因為決策可能是由其他人做出，針對對方的個人攻擊只能導(dǎo)致沖突加劇、使問題更難解決。
領(lǐng)導(dǎo)者可以做幾件事將人與問題區(qū)分開。首先，領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)讓自己的憂慮干擾對其他各方意圖的感知。同樣地，當(dāng)個人感受到威脅時，將負(fù)面因素歸罪他人也是很容易出現(xiàn)的情況。類似地，因為自身的問題而責(zé)怪他人不會有任何益處。即使能證明自己是有理的，這通常也會妨礙效率。為了將人與問題區(qū)分開，領(lǐng)導(dǎo)者能做的一件事就是清楚地溝通。在新任領(lǐng)導(dǎo)者如何積極傾聽一文中，我們提出了積極傾聽的技術(shù)。那些行動指南在談判和解決沖突時特別有用。
關(guān)注利益而非立場
費(fèi)雪和尤瑞的另一個重要觀點(diǎn)是要關(guān)注利益，而非立場。關(guān)注利益，取決于你如何理解利益和立場之間的差異。有這樣一個例子，連續(xù)幾年來的每一個演出季，雷歐都能在當(dāng)?shù)亟豁懸魳窌项A(yù)定到同樣座位的票，但這一次，他被告知無法拿到這樣的票了。出于憤怒，他向票務(wù)公司投訴。他可以采取的一種方法是要求以往常坐的座位，這是他的立場。另一種方法是找一個與他常坐的位子同樣令人滿意的座位，這是他的利益。在談判中滿足利益比為立場而戰(zhàn)更有建設(shè)性。而且，重要的是，要將注意力集中于對手及你自己的利益上（而不是個人立場）。