假定你在經(jīng)營(yíng)一家電子商店的個(gè)人計(jì)算機(jī)部。雖然整個(gè)商店今年的經(jīng)營(yíng)狀況很好，手機(jī)、高清電視、家庭影院設(shè)備、數(shù)碼相機(jī)的銷售都很強(qiáng)勁。但是，個(gè)人計(jì)算機(jī)的銷售狀況停滯不前，商店總經(jīng)理向你施加了很大壓力，要求你增加銷售。你手下的11位銷售人員都不是很有銷售經(jīng)驗(yàn)，許多人缺乏計(jì)算機(jī)專業(yè)背景。你的部門(mén)經(jīng)理助理最近被調(diào)到家庭影院部，你正在為團(tuán)隊(duì)的這一空缺而篩選候選人。你對(duì)前面已經(jīng)面試的4位候選人評(píng)價(jià)不高，但你注意到，現(xiàn)在這位候選人科林剛搬到本市，在電子產(chǎn)品的銷售方面有很豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。在面試過(guò)程中，你越來(lái)越有把握，科林就是你理想中的部門(mén)經(jīng)理助理。在面試結(jié)束時(shí)，你問(wèn)科林，關(guān)于職位她有何問(wèn)題。她表示目前手頭有幾份工作邀約，她向所有可能的雇主提出同一個(gè)問(wèn)題：“我為什么該來(lái)貴公司就職？”
如果有人問(wèn)你這個(gè)問(wèn)題，你將如何回答？你有能力成功贏得對(duì)方的信任，使其加入你的團(tuán)隊(duì)嗎？信不信由你，很多領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)法有說(shuō)服力地描述，其成員會(huì)如何給團(tuán)隊(duì)增加價(jià)值。其結(jié)果是，他們很難使他人充滿激情地參與到團(tuán)隊(duì)中。其實(shí)，這些困難的掙扎也不僅限于新任領(lǐng)導(dǎo)者，很多經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)者也無(wú)法有效、清晰、及時(shí)地描述其領(lǐng)導(dǎo)愿景。但很多追隨者希望了解自己所在的團(tuán)隊(duì)／群體正在走向何方、計(jì)劃如何達(dá)成目標(biāo)、以及他們需要做些什么才能取得成果。領(lǐng)導(dǎo)者的愿景有助于解答這些疑問(wèn)，解釋為何需要進(jìn)行變革，并使團(tuán)隊(duì)成員土氣高昂、勁往一處使。由于領(lǐng)導(dǎo)者的愿景對(duì)追隨者和團(tuán)隊(duì)存在明顯影響，我們有必要在此描述構(gòu)建有吸引力的領(lǐng)導(dǎo)愿景的過(guò)程。
在討論領(lǐng)導(dǎo)愿景的四要素之前，需要指出的是：大多數(shù)人并不會(huì)因?yàn)橛嘘P(guān)領(lǐng)導(dǎo)者愿景的冗長(zhǎng)文檔演示或正式演講，就開(kāi)始心潮澎湃。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者用故事、比喻、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)來(lái)描述引人入勝的未來(lái)圖景時(shí)，人們才會(huì)真正投入。領(lǐng)導(dǎo)者愿景應(yīng)當(dāng)是一種個(gè)人化的陳述，它應(yīng)能幫助聽(tīng)者回答以下問(wèn)題。
- 團(tuán)隊(duì)正走向何方？它將如何到達(dá)目的地？
- 團(tuán)隊(duì)如何取得勝利，它如何對(duì)更大范圍的組織成功做出貢獻(xiàn)？
- 演講者如何界定領(lǐng)導(dǎo)？
- 演講者本人是否對(duì)成為領(lǐng)導(dǎo)者充滿熱情？
- 演講者的核心價(jià)值觀是什么？換言之，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的期待是什么？作為領(lǐng)導(dǎo)者，他／她不能容忍的是什么？
如果你目前身居領(lǐng)導(dǎo)崗位，問(wèn)問(wèn)自己，你的直接下屬將如何回答上述問(wèn)題。他們對(duì)上述五個(gè)問(wèn)題的答案是否一致，還是存在明顯差異？或者，你將如何對(duì)上級(jí)回答上述問(wèn)題？如果追隨者無(wú)法就上述問(wèn)題提供相同答案，領(lǐng)導(dǎo)者可能需要?jiǎng)?chuàng)建新的或更好地表達(dá)其領(lǐng)導(dǎo)愿景。領(lǐng)導(dǎo)愿景包括四個(gè)密切相關(guān)的要素。團(tuán)隊(duì)面臨何種情境團(tuán)隊(duì)正走向何方它將如何到達(dá)目的地經(jīng)營(yíng)原則績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)艱難抉擇
觀念：未來(lái)愿景
領(lǐng)導(dǎo)愿景的觀念要素來(lái)自于對(duì)團(tuán)隊(duì)當(dāng)前所處情境的真實(shí)評(píng)價(jià)。領(lǐng)導(dǎo)者需要明確指出團(tuán)隊(duì)在哪些方面表現(xiàn)上佳，在哪些方面表現(xiàn)得不盡如人意，與競(jìng)爭(zhēng)者相比它的表現(xiàn)如何，以及它目前面臨的挑戰(zhàn)。在評(píng)估團(tuán)隊(duì)績(jī)效時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)設(shè)置過(guò)多的自我限制，因?yàn)檩p視或忽略團(tuán)隊(duì)弱點(diǎn)都有可能導(dǎo)致平庸的表現(xiàn)。一旦領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)確評(píng)估了團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)和潛力，他就需要清楚界定團(tuán)隊(duì)在未來(lái)12~36個(gè)月將要到達(dá)的目的地。這一未來(lái)愿景需要描述團(tuán)隊(duì)的未來(lái)目標(biāo)，它應(yīng)在本組織、競(jìng)爭(zhēng)者、客戶群中建立的口碑，以及團(tuán)隊(duì)將通過(guò)何種策略來(lái)取得這些成果。觀念也應(yīng)描述團(tuán)隊(duì)為達(dá)成主要目標(biāo)所需進(jìn)行的變革，說(shuō)明為何需要這些變革，并使聽(tīng)者對(duì)未來(lái)充滿希望。
雖然領(lǐng)導(dǎo)者可以獨(dú)立形成關(guān)于未來(lái)愿景的觀念要素，為了提高團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感，他們往往與團(tuán)隊(duì)一起評(píng)估情境、設(shè)定未來(lái)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、識(shí)別成功所需進(jìn)行的變革。無(wú)論觀念要素是個(gè)人想法還是團(tuán)隊(duì)努力的產(chǎn)物，當(dāng)團(tuán)隊(duì)中的每位成員都對(duì)情境、需要做什么以取勝達(dá)成了共識(shí)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)未來(lái)愿景的傳達(dá)就算是成功了。
期望：價(jià)值與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
領(lǐng)導(dǎo)者的愿景需要清楚說(shuō)明他對(duì)團(tuán)隊(duì)成員行為的期待。更具體地，領(lǐng)導(dǎo)者希望團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)出何種行為，而且，他們無(wú)法容忍團(tuán)隊(duì)成員的哪些行為？領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的期望與其個(gè)人價(jià)值觀高度相關(guān)。例如，如果領(lǐng)導(dǎo)者相信贏得勝利非常重要，他就要說(shuō)明團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)達(dá)到的績(jī)效水平和應(yīng)投入的努力?；蛘?，如果領(lǐng)導(dǎo)者相信合作很重要，他就需要具體談?wù)剤F(tuán)隊(duì)成員應(yīng)如何共事。由于價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)原則在界定團(tuán)隊(duì)成員行為期望時(shí)發(fā)揮著重要作用，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)花時(shí)間識(shí)別團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀，以及與這些價(jià)值觀相對(duì)應(yīng)的積極、消極行為。為了增進(jìn)了解和認(rèn)同，領(lǐng)導(dǎo)者可以與團(tuán)隊(duì)成員一起，共同界定團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀。
領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)重要角色，是確保團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀與其未來(lái)愿景保持高度一致。例如，如果團(tuán)隊(duì)設(shè)定了相當(dāng)激進(jìn)的績(jī)效目標(biāo)，則它的核心價(jià)值觀應(yīng)當(dāng)包括與該績(jī)效目標(biāo)、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人投入努力有關(guān)的內(nèi)容。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)反映了團(tuán)隊(duì)為了成功必須做什么；核心價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)原則代表了團(tuán)隊(duì)為取得勝利，需要團(tuán)隊(duì)成員做出何種行為。此外，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)努力貫徹?cái)?shù)量有限（5～8個(gè)）的核心價(jià)值觀。團(tuán)隊(duì)成員往往難以記住6個(gè)以上的核心價(jià)值觀，因此，經(jīng)營(yíng)原則也應(yīng)控制在與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)密切相關(guān)的那些價(jià)值觀上。
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)是上述核心價(jià)值觀的行為楷模，同時(shí)，他們也要使團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)起履行經(jīng)營(yíng)原則的義務(wù)的行為責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)者、團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)出與團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)原則不相符的行為，這樣最能侵蝕領(lǐng)導(dǎo)者的可信度或團(tuán)隊(duì)士氣的了。當(dāng)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都了解、履行團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值觀時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)經(jīng)營(yíng)原則的傳達(dá)就算是成功了。
情緒能量：權(quán)力與激情
領(lǐng)導(dǎo)愿景的最后兩個(gè)要素——情緒能量與形象表達(dá)，涉及的是愿景的表達(dá)方式（而非內(nèi)容）。情緒能量是指領(lǐng)導(dǎo)者在表達(dá)未來(lái)愿景、團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)原則時(shí)，所表現(xiàn)出的熱切程度。再?zèng)]有其他事情比沉悶、單調(diào)的表達(dá)，更能消磨追隨者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)愿景的熱情和干勁的了。如果領(lǐng)導(dǎo)者本人對(duì)團(tuán)隊(duì)的未來(lái)方向和如何達(dá)成目標(biāo)缺乏熱誠(chéng)，就很難吸引他人投入努力。然而，即使是對(duì)團(tuán)隊(duì)未來(lái)方向充滿熱誠(chéng)的領(lǐng)導(dǎo)者，也需要確保這一熱切態(tài)度清楚地體現(xiàn)在愿景陳述中。情緒吸引力會(huì)傳遞引人入勝的信息，而領(lǐng)導(dǎo)者需要使用多種情緒來(lái)描述未來(lái)圖景和經(jīng)營(yíng)原則。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員感到領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)團(tuán)隊(duì)的未來(lái)方向充滿激情，對(duì)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)角色干勁十足時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者就算有效把握住了情緒能量要素。
形象表達(dá)：故事、類比與隱喻
在創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)愿景時(shí)，最難把握的要素可能是形象表達(dá)(edge)。這一要素是指領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)未來(lái)愿景、核心價(jià)值觀有關(guān)的個(gè)人體驗(yàn)。形象表達(dá)，包括個(gè)人故事和種種為團(tuán)隊(duì)未來(lái)愿景潤(rùn)色的實(shí)例。例如，形象表達(dá)可能是指一些故事，說(shuō)明團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者一直在做什么，以及領(lǐng)導(dǎo)者過(guò)去在相似情境下如何領(lǐng)導(dǎo)的故事。形象表達(dá)還可能包括說(shuō)明某些團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值觀為何至關(guān)重要的故事——關(guān)于團(tuán)隊(duì)成員（未）能貫徹特定價(jià)值觀時(shí)，導(dǎo)致了何種結(jié)果的實(shí)例。形象表達(dá)也可能包括標(biāo)語(yǔ)口號(hào)、類比和隱喻，以幫助闡清和簡(jiǎn)化說(shuō)明團(tuán)隊(duì)的未來(lái)方向或立場(chǎng)?？傊?，舉出的實(shí)例越個(gè)人化，故事越簡(jiǎn)單明了，領(lǐng)導(dǎo)者就越有可能給團(tuán)隊(duì)成員留下深刻印象。
領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)花費(fèi)過(guò)多時(shí)間擔(dān)心自己的表達(dá)是否形象、切中要害，除非他已經(jīng)清楚地定義了團(tuán)隊(duì)的未來(lái)愿景和核心價(jià)值觀。但一旦這些問(wèn)題得到充分了解，領(lǐng)導(dǎo)者就需要反思如何運(yùn)用其個(gè)人經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助團(tuán)隊(duì)成員了解團(tuán)隊(duì)的未來(lái)方向以及為什么特定行為至關(guān)重要。他們也需要花費(fèi)時(shí)間進(jìn)行頭腦風(fēng)暴會(huì)議，提出一些類比、隱喻和標(biāo)語(yǔ)口號(hào)，將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和行為提煉得簡(jiǎn)單好記。與未來(lái)圖景和核心價(jià)值觀一樣，這些類比和標(biāo)語(yǔ)口號(hào)不必是領(lǐng)導(dǎo)者獨(dú)自提出的，領(lǐng)導(dǎo)者可以集思廣益，使團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)共同參與來(lái)提出標(biāo)語(yǔ)，以簡(jiǎn)單、引人入勝的詞語(yǔ)表達(dá)團(tuán)隊(duì)未來(lái)的方向。
雖然觀念、期望、情緒能量和形象表達(dá)構(gòu)成了領(lǐng)導(dǎo)愿景的四要素，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)愿景，還需要指出幾點(diǎn)。第一，領(lǐng)導(dǎo)者愿景的表達(dá)水平會(huì)隨著實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的增加而改善。四要素可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者界定需要說(shuō)什么、需要如何說(shuō)，但領(lǐng)導(dǎo)者在真正面對(duì)團(tuán)隊(duì)成員之前，應(yīng)多次練習(xí)對(duì)愿景的表達(dá)。最好是在對(duì)某些愿景表達(dá)進(jìn)行演練時(shí)，使用視頻錄像以確保關(guān)鍵信息沒(méi)有被忽視。使用的個(gè)人故事寓意深刻且易于理解并且領(lǐng)導(dǎo)者的熱誠(chéng)和情緒也表達(dá)得很充分。第二，領(lǐng)導(dǎo)者需要記住，最引人入勝的領(lǐng)導(dǎo)愿景總是言簡(jiǎn)意賅、惜墨如金的。很多好的領(lǐng)導(dǎo)愿景可以在10分鐘內(nèi)表達(dá)清楚，所用的演示文檔不過(guò)三四頁(yè)。第三，領(lǐng)導(dǎo)者需要不斷從愿景和核心價(jià)值觀的視角來(lái)解讀團(tuán)隊(duì)事件。提醒團(tuán)隊(duì)成員基于團(tuán)隊(duì)愿景來(lái)分派任務(wù)、將團(tuán)隊(duì)成員的反饋與核心價(jià)值觀聯(lián)系在一起，基于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)原則來(lái)說(shuō)明團(tuán)隊(duì)成員和戰(zhàn)略的調(diào)整，這些都是使團(tuán)隊(duì)成員熱切關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)愿景的有效方法。第四，擁有一個(gè)清晰、引人入勝的愿景，對(duì)于回答本文一開(kāi)始的問(wèn)題“我為什么該來(lái)貴公司就職”，也將大有助益。