作為一個(gè)管理者，你不僅需要經(jīng)常去說話，而且也需要經(jīng)常去傾聽。實(shí)際上，聽的要比說的多。然而，傾聽并不是我們與生俱來的一個(gè)技能。它需要我們努力練習(xí)。并且，如果你想記住你所聽到的東西，你就必須通過某種形式的筆記來強(qiáng)化你的記憶。這一點(diǎn)在面試之類的正式場(chǎng)合中尤為重要。在面試中，如果要靠記憶來保證細(xì)節(jié)無誤，那么壓力實(shí)在是太大了。
傾聽不一定是一種被動(dòng)的行為。例如，當(dāng)你試圖弄清楚是什么在激勵(lì)團(tuán)隊(duì)時(shí)，你并不一定非得去精心設(shè)計(jì)一個(gè)所謂的測(cè)試。你完全可以直接去詢問員工，什么東西是對(duì)他們最起作用的驅(qū)動(dòng)因素。不過，這件事說起來很簡(jiǎn)單，實(shí)際操作起來卻并不容易。
你應(yīng)該在一次普通的階段會(huì)議或者非正式的聊天中，向他們提起這個(gè)話題。因?yàn)?，如果你專門為此安排一個(gè)會(huì)議，就會(huì)讓人覺得做作。問問你的交談對(duì)象，什么東西對(duì)他(作為一個(gè)單獨(dú)的問題)有激勵(lì)作用，什么東西有負(fù)激勵(lì)作用。要求他們迅速作出回答，然后繼續(xù)就這個(gè)回答進(jìn)行更深入的探討。因?yàn)椋@個(gè)回答可能是某個(gè)下意識(shí)的東西，比如錢。把這個(gè)回答寫在板上。但眼光要超越它。要向?qū)Ψ綇?qiáng)調(diào)，你并不在尋找某個(gè)特定的答案——你真正想要知道的是，什么將幫助他們前進(jìn)。提出這個(gè)問題是有價(jià)值的：“我怎么才能做的更好?”因?yàn)槟阆蛩麄儐栠@個(gè)問題這件事情本身，就會(huì)傳遞一個(gè)很重要的信息：你非常重視他們的看法(前提是你要對(duì)他們的回答作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng))，而這個(gè)信息會(huì)對(duì)他們產(chǎn)生極大的激勵(lì)效果。
雖然把這個(gè)技巧用在你的員工身上似乎最為合適，但用在同級(jí)和上司身上也同樣是很有幫助的。不過在這種情況下，你可能需要先從談?wù)撈渌说墓ぷ鳡顟B(tài)開始，然后再把話題慢慢地轉(zhuǎn)到他們身上。
即使你的記性不好，這種場(chǎng)合也不適宜記筆記：如果你記筆記，看起來似乎是在利用他。你應(yīng)該獨(dú)自記筆記，并且要在討論結(jié)束后，盡快地寫下來。
不過，使用這個(gè)技巧所獲得的答案肯定不會(huì)是一組非常明確的驅(qū)動(dòng)因素。很少有人會(huì)足夠誠(chéng)實(shí)(即使是面對(duì)他們自己)，以至于能完全放開自己。他們也許對(duì)你的動(dòng)機(jī)有所懷疑，因此在回答的過程中刻意地去強(qiáng)調(diào)那些所謂的保健因素(例如報(bào)酬、工作條件等等)。但即使這樣，你也要記住，激勵(lì)是一個(gè)非常個(gè)性化的過程。因此，這仍然是很有價(jià)值的練習(xí)。
這個(gè)練習(xí)也可以在一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)進(jìn)行。如果這么做，要對(duì)他們強(qiáng)調(diào)，你關(guān)心的是那些從總體上影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的因素，而不是個(gè)體因素。