精神分析理論
這一理論有時(shí)也被稱為心理動(dòng)力學(xué)，創(chuàng)始人為Sigmund Freud(1856—1939)。Freud可能是所有心理學(xué)家中最為知名的一位。他開創(chuàng)了一種考察人類屬性的全新方法，并對(duì)純社會(huì)科學(xué)、應(yīng)用社會(huì)科學(xué)、文學(xué)以及藝術(shù)的很多領(lǐng)域產(chǎn)生了巨大的影響。也許是對(duì)居住多年的呆板的維也納社會(huì)的反映，F(xiàn)reud提出我們的心理功能受本能力量(特別是性和攻擊)控制，很多本能力量在我們的意識(shí)之外表現(xiàn)出它們的效果。他在一系列著名的出版作品中又進(jìn)一步發(fā)展了他的思想(如Freud，1960)。
Freud指出了精神的三個(gè)方面：
1.本我(id)：本能的來源。那些本能中最為突出的是性和攻擊。本我遵循快樂原則：它希望得到滿足并希望在此刻就能夠得到。它不存在壓抑，也不能區(qū)分現(xiàn)實(shí)與幻想。
2.自我(ego)：它會(huì)疏導(dǎo)本我的沖動(dòng)，以使這些沖動(dòng)在社會(huì)可接受的時(shí)刻以社會(huì)接受的方式表達(dá)出來。它遵循現(xiàn)實(shí)原則。它能夠容忍延遲，并且能夠區(qū)分現(xiàn)實(shí)與幻想。但它并不能夠消除或者阻塞本我沖動(dòng)，而是往某些方向引導(dǎo)它們。
3.超我(superego)：即道德心——道德的來源。它從兒童時(shí)期發(fā)展而來并且反映兒童父母的內(nèi)在標(biāo)準(zhǔn)。它定義了理想的標(biāo)準(zhǔn)并且遵循完美原則。
在Freud看來，精神的這三個(gè)方面處于不可避免的、持續(xù)的沖突之中。大多數(shù)沖突是無意識(shí)的。事實(shí)上，F(xiàn)reud的精神概念經(jīng)常被比喻成一座冰山，冰山的2／3都在水面之下(無意識(shí))，而1／3在水面之上(意識(shí))。當(dāng)沖突超出控制之外時(shí)我們會(huì)體驗(yàn)到焦慮，盡管我們經(jīng)常說不出我們?yōu)槭裁磿?huì)感到焦慮。
因?yàn)榻箲]令人不愉快，所以人們總是努力去避免它。一種方法是歪曲現(xiàn)實(shí)并將不受歡迎的事實(shí)逐出我們的意識(shí)之外。Freud提出了幾種能達(dá)到這一目的的防御機(jī)制。比如，當(dāng)我們?cè)趧e人身上看到了自己身上的缺點(diǎn)，投射就發(fā)生了。對(duì)他人的錯(cuò)誤表示合理的憤慨比起面對(duì)自己的錯(cuò)誤要更為容易。否認(rèn)是指我們偽稱事情并非它真實(shí)的樣子。
防御機(jī)制消耗能量，并且破壞真實(shí)性。因此，它們會(huì)損害一個(gè)人正常生活的能力。當(dāng)被問到一個(gè)心理健康的人應(yīng)該能夠做什么時(shí)，F(xiàn)reud回答“愛并且工作”。即使很多不了解Freud理論的人也認(rèn)為這一點(diǎn)非常有效。
對(duì)于Freud來說，理解人性的關(guān)鍵在于了解無意識(shí)沖突。大多數(shù)無意識(shí)沖突來源于兒童時(shí)期并且非常難以改變。當(dāng)人們的防御解除時(shí)，它們才會(huì)清晰地表現(xiàn)出來——例如，在夢(mèng)境中或者在那些明顯地表達(dá)出人們真實(shí)感受的口誤(“Freud式口誤”)中。Freud相信事實(shí)上并沒有偶然的行為，只是人們往往難以對(duì)其進(jìn)行準(zhǔn)確的解釋。一些從事心理學(xué)其他方面工作的心理學(xué)家同意這種說法，即人們不能準(zhǔn)確報(bào)告出他們自己的行為的原因(Nisbet和Wilson，1977)。如果正確，這將是對(duì)當(dāng)前管理心理學(xué)的一個(gè)嘲諷，因?yàn)楣芾硇睦韺W(xué)的很多工作是基于人們那些或多或少具有表面價(jià)值的自我報(bào)告。
一些最初追隨Freud的心理學(xué)家后來離開了他，盡管他們保留了精神分析理論的思想。他們與Freud之間最大的分歧在于他提出的驅(qū)動(dòng)力太少也太消極，并且自我應(yīng)該比他所認(rèn)為的具有更大的力量。他們常常比Freud更多地強(qiáng)調(diào)社會(huì)行為，并且相信追求理想反映了比本能理性化更為崇高的某些東西?？赡苓@些后弗洛伊德時(shí)代的精神分析派心理學(xué)家中最為著名的就是Carl Jung了。他擴(kuò)展了無意識(shí)的概念，將集體無意識(shí)同個(gè)體無意識(shí)一樣包含進(jìn)來。它包含那些從來沒有在意識(shí)中出現(xiàn)的圖像，比如上帝、明智的老人以及年輕的英雄。Jung(1933)同樣考察了不同的人與世界發(fā)生聯(lián)系的方式。他將人區(qū)分為內(nèi)向(傾向于思考一個(gè)人的自我經(jīng)驗(yàn))和外向(偏愛社會(huì)交往)。他將感覺、直覺、知覺和思維作為體驗(yàn)世界的其他方式。這些概念中的一些已經(jīng)被人格的特質(zhì)理論所采用。
在整個(gè)心理學(xué)領(lǐng)域，精神分析理論的思想已經(jīng)失去了它在20世紀(jì)50年代早期的優(yōu)勢(shì)地位，并且再?zèng)]有獲得過那樣的地位。批評(píng)者認(rèn)為它做了過多的解釋，卻不能夠被證實(shí)或者證偽，因此是不科學(xué)的。他們認(rèn)為Freud是那個(gè)時(shí)代的產(chǎn)物(我們每個(gè)人不也是這樣嗎?)，并且過多強(qiáng)調(diào)了性的作用。還有很多人宣稱他并沒有像考慮男性那樣考慮女性的心理功能。
不過，精神分析方法遠(yuǎn)沒有走到盡頭。弗洛伊德式的詞語和概念(比如，防御機(jī)制)已經(jīng)在日常的使用中找到了位置，并且一些心理學(xué)家已經(jīng)在工作領(lǐng)域使用精神分析的概念。這一類的大量工作都在試圖描述商業(yè)中的個(gè)體和集體行為并非受到直接追求利潤的驅(qū)使，而是由于沖突、防御機(jī)制和個(gè)人顧慮的存在。例如，Schneider和Dunbar(1992)分析了一次敵對(duì)收購競(jìng)標(biāo)的媒體報(bào)道情況，在競(jìng)標(biāo)中一家企業(yè)在不受歡迎的情況下試圖收購另一家企業(yè)。他們發(fā)現(xiàn)關(guān)于這些事件的媒體報(bào)道出現(xiàn)了幾個(gè)不同的主題(如，成長、控制、支配和協(xié)作)，并將這些與精神分析心理學(xué)家提出的發(fā)展心理主題相聯(lián)系，包括依賴性、控制、掌握和親密。同樣，Vince(2002)將精神分析的思想應(yīng)用到理解和管理大型公司的主要組織變革上面來。
特質(zhì)理論
這種理論本質(zhì)上關(guān)心的是對(duì)個(gè)體心理特征的測(cè)量。這些特征(包括智力功能)，一般被認(rèn)為是相當(dāng)穩(wěn)定的。也就是說，一個(gè)人的人格是不會(huì)發(fā)生太大變化的，特別是到了成年期之后。一些理論者已經(jīng)開發(fā)出了人格類型，或稱之為“鴿籠”，任何個(gè)體都能夠被放置其中。一個(gè)很好的例子便是追溯到古希臘時(shí)期的Hippocrates曾經(jīng)寫下的四種類型：粘液質(zhì)(鎮(zhèn)靜)、膽汁質(zhì)(性急的)、多血質(zhì)(活潑、樂觀的)、抑郁質(zhì)(悲觀、沮喪的)。
如今心理學(xué)家更多地思考特質(zhì)而不是類型問題了。特質(zhì)是指一種根本性的維度，在這個(gè)維度上不同人之間存在著差異。因此，特質(zhì)論者不再把人們放置在鴿籠里面，而是將他們放置在一個(gè)甚至是多個(gè)連續(xù)的統(tǒng)一體上面。諸如Eysenck(1967)和Cattell(1965)等特質(zhì)心理學(xué)家進(jìn)行了大量的開創(chuàng)性工作，通過認(rèn)真的實(shí)驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)研究找出了某些特殊的特質(zhì)。特質(zhì)心理學(xué)所喜愛的評(píng)估工具是人格問卷，包括關(guān)于人的行為、思維和情緒的一系列問題。開發(fā)較好的問卷是需要下一番工夫的，以確保問題清晰，對(duì)問題的回答也能夠在短期和中期內(nèi)保持穩(wěn)定。當(dāng)然，最理想的情況是收集一個(gè)人真實(shí)的行為信息而非對(duì)行為的報(bào)告。事實(shí)上，Cattell和一些人做過這樣的工作。但是，這樣做實(shí)在太耗費(fèi)時(shí)間。因此，人格問卷仍然是最好的選擇。
大多數(shù)特質(zhì)心理學(xué)家都認(rèn)為同一個(gè)特質(zhì)和每個(gè)人都有關(guān)系，盡管對(duì)于某個(gè)體來說在他或她的行為中一些特質(zhì)(通常是那些具有極端分?jǐn)?shù)的特質(zhì))會(huì)比其他特質(zhì)表現(xiàn)得更為明顯。但是，一些特質(zhì)心理學(xué)家采取了一種更為靈活的方法。Allport(1937)很久以前就提出對(duì)于任何一個(gè)人，某些特質(zhì)是最主要的(即，在各種情況下均有所表現(xiàn))、主要的(在許多情況下都表現(xiàn)出來)，或者次要的(只有在某些相當(dāng)嚴(yán)格的條件下才表現(xiàn)出來)。因此，如果我們想要預(yù)測(cè)一個(gè)人的行為，找出他或她的最主要特質(zhì)是很重要的。這些特質(zhì)會(huì)因人而異。
近些年來特質(zhì)心理學(xué)家在一個(gè)問題上逐漸達(dá)成了一致，這就是人格包含五個(gè)基本維度——即所謂的“Big Five”或五因素模型(FFM)。有趣的是，意見是關(guān)于特質(zhì)的數(shù)目卻不是特質(zhì)到底是什么，但下面這些可能是正確的：
- 外向性，如社交性(sociability)、自持(assertiveness)；
- 情緒性，如焦慮、不安全感；
- 宜人性，如服從性(conforming)、幫助他人；
- 責(zé)任心，如持久性(persistent)、組織化(organised)；
- 開放性，如好奇心、審美。
大多數(shù)特質(zhì)論的倡導(dǎo)者都認(rèn)為特質(zhì)在一定程度上是基因決定的，這也是它們?yōu)槭裁捶€(wěn)定的原因之一。將同卵和異卵雙胞胎進(jìn)行人格比較的研究往往支持這一結(jié)論，盡管將環(huán)境效應(yīng)與基因作用區(qū)分開是一件非常困難的事情。大約有1／4的人格差異是基因方面造成的(Bouchard和McGue，1990)。這就必然意味著3／4的差異是其他因素造成的。
特質(zhì)理論冒著循環(huán)論證的危險(xiǎn)。行為主義(見后面的部分)的支持者Skinner經(jīng)常敏銳地指出這一點(diǎn)。我們?nèi)绾沃滥橙嗽谔貏e的人格特質(zhì)上具有高分?jǐn)?shù)?因?yàn)樗麄兊男袨楸憩F(xiàn)出某種特定的方式。這個(gè)人為什么表現(xiàn)出這樣的行為?因?yàn)樗谀欠N人格特質(zhì)上具有高分?jǐn)?shù)。行為由此成為了某些特質(zhì)的標(biāo)志，這些非常有道理的潛在特質(zhì)不僅僅存在而且同樣決定著行為。但是同樣有很多證據(jù)表明人格與環(huán)境一樣，也能夠影響行為(Cervone和Mischel，2002)。在那些社會(huì)規(guī)范非常嚴(yán)格并被廣為理解的環(huán)境下，人格對(duì)行為的影響力會(huì)比那些缺少清晰行為編碼的無序環(huán)境差一些。例如，通常在選拔面試中候選者必須完整地回答問題，并要避免打斷面試官。因此，這種環(huán)境要求會(huì)在相當(dāng)程度上指導(dǎo)著候選者的行為。這會(huì)使面試官難以對(duì)候選者的人格做出推論。
盡管受到這樣的警告，特質(zhì)理論還是對(duì)管理心理學(xué)產(chǎn)生了巨大影響。這在選拔和職業(yè)指導(dǎo)中尤為明顯，它們的目標(biāo)就在于將個(gè)體與他們所喜愛并且有效率的工作進(jìn)行匹配。Salgado(2003)和其他人一起，發(fā)現(xiàn)人們?cè)诨贔FM的人格測(cè)驗(yàn)中獲得的分?jǐn)?shù)確實(shí)能夠部分解釋他們的工作績效。
人們已經(jīng)在諸如16PF(ASE出版，1994；同見Cattell和Cattell，1995)和職業(yè)人格問卷(SHL，1984)等人格測(cè)驗(yàn)的開發(fā)和使用上投入了大量的金錢。后面一個(gè)是由英國咨詢公司Saville和Hoidsworth在許多大公司的資助下所開發(fā)的。這樣的冒險(xiǎn)行為表明了特質(zhì)論取向在管理心理學(xué)中仍然保持著突出的地位?，F(xiàn)象學(xué)關(guān)注人們?nèi)绾误w驗(yàn)他們周圍的世界。它強(qiáng)調(diào)我們根據(jù)我們的體驗(yàn)來建構(gòu)我們自己的外界含義的能力(Spinelli，1989)。植根于哲學(xué)和心理學(xué)的現(xiàn)象學(xué)家們認(rèn)為，我們對(duì)于世界的經(jīng)驗(yàn)是由它的“原始物質(zhì)” (比如客體)和我們的心理能力交互作用所構(gòu)成的。因此，舉例來說，一曲音樂是由于它包含著一系列聲音而存在，但是僅僅當(dāng)我們對(duì)它產(chǎn)生我們自己的解釋的時(shí)候，它才具有意義。
現(xiàn)象學(xué)理論
現(xiàn)象學(xué)家認(rèn)為，那些看上去客觀定義的現(xiàn)實(shí)實(shí)際上只是對(duì)某一事件的一種被廣泛認(rèn)可的解釋。他們同樣提出許多事件的解釋都是高度個(gè)體化而非被廣泛公認(rèn)的。因此，現(xiàn)象學(xué)非常重視個(gè)體的完整和意義。那種具有許多不同觀點(diǎn)的一般性理論可以籠統(tǒng)地稱為現(xiàn)象學(xué)。其中一些觀點(diǎn)也將人描繪成為了個(gè)人成長或自我實(shí)現(xiàn)而努力，即他或她個(gè)人潛力的實(shí)現(xiàn)。這種現(xiàn)象學(xué)理論樂觀的變式通常被稱為人本主義。
人本主義很好的范例來自Carl Rogers(如Rogers，1970)。他認(rèn)為，如果我們希望實(shí)現(xiàn)自己的潛能，我們必須開放我們的體驗(yàn)，即我們必須認(rèn)清我們的真實(shí)想法和感受，即使它們并不令人愉快。不幸的是我們經(jīng)常不能充分開放我們的體驗(yàn)。我們會(huì)壓抑那些與我們的自我概念不一致的，或者我們感覺道德上是錯(cuò)誤的體驗(yàn)。Rogers認(rèn)為，通常我們僅僅會(huì)愿意體驗(yàn)童年時(shí)期父母所允許的自我的那些方面。父母定義了價(jià)值條件(conditions of woah)——它們有效地告知兒童要重視它們并且只有成為某種人時(shí)才會(huì)得到愛。
對(duì)于Rogers來說，針對(duì)價(jià)值條件的解毒劑就是無條件的積極關(guān)注(UPR)。要想成為功能健全的人，我們需要他人接受我們現(xiàn)在的樣子，“實(shí)實(shí)在在的”。這并非意味著任何行為都被允許。Rogers提出了人與行為的分離，以便可以(確實(shí)需要)對(duì)某人說“那不是一件明智的事情”，并且如有必要對(duì)他或她就此進(jìn)行懲罰。但是不可以說“你是一個(gè)不明智的人”，因?yàn)槟菢拥男盘?hào)是對(duì)一個(gè)人的否定，而不僅僅是對(duì)他或她的行為。僅僅當(dāng)人們意識(shí)到無論如何他們的內(nèi)在價(jià)值會(huì)被接受的時(shí)候，他們才會(huì)體驗(yàn)到心理上的安全感，從而開放他們的體驗(yàn)。進(jìn)一步講，由于Rogers相信人們從本質(zhì)上是值得信賴的，他認(rèn)為人們不會(huì)利用UPR來逃脫謀殺的罪責(zé)。相反，UPR鼓勵(lì)更具責(zé)任心的行為。
人本主義被批評(píng)為幼稚。的確在作者的經(jīng)驗(yàn)里有一些商業(yè)或管理學(xué)生認(rèn)為它并不令人信服。然而，社工人員以及其他看護(hù)職業(yè)者要富有同情心得多，心理學(xué)的學(xué)生也是如此。就管理心理學(xué)而言，基本的一點(diǎn)就是人們對(duì)事件的解釋至關(guān)重要。很多關(guān)于人們工作經(jīng)驗(yàn)(比如他們的監(jiān)管)的問卷測(cè)量已經(jīng)被開發(fā)出來(Cook等人，1981)。另外，人們對(duì)于這種問卷的反應(yīng)往往被當(dāng)做是近似的客觀現(xiàn)實(shí)，而非個(gè)體解釋才能的產(chǎn)物，而這與人本主義者的觀點(diǎn)非常抵觸。
現(xiàn)象學(xué)取向?qū)τ诠ぷ鲃?dòng)機(jī)和職位設(shè)計(jì)的一些理論有所表述。人們?cè)诠ぷ髦袨榱吮磉_(dá)和發(fā)展自我而努力的觀點(diǎn)相當(dāng)受人歡迎，盡管并非所有人都認(rèn)同這一點(diǎn)。管理中對(duì)員工進(jìn)行授權(quán)的趨勢(shì)，以及全面質(zhì)量管理(TQM)所基于的假設(shè)就是人們能夠并且愿意使用他們的技能來幫助組織，而非破壞它。現(xiàn)象學(xué)也對(duì)職業(yè)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。很多咨詢師在與來訪者進(jìn)行職業(yè)決策以及解決其他工作相關(guān)問題時(shí)，都會(huì)使用Rogers的思想并將其進(jìn)行擴(kuò)展。他們工作的假設(shè)是給予來訪者無條件的關(guān)注會(huì)使他或她表達(dá)出真實(shí)的職業(yè)興趣和抱負(fù)。盡管如此，大體而言現(xiàn)象學(xué)取向當(dāng)前在管理心理學(xué)領(lǐng)域并不占據(jù)主要地位。
行為主義理論
在它更為極端的形式下，行為主義不對(duì)生物體內(nèi)部發(fā)生的事情進(jìn)行任何推斷。它只關(guān)心可觀察到的行為以及引發(fā)特殊行為的條件(環(huán)境)。一個(gè)人，以及他或她的人格，是一組行為。當(dāng)我們真正感興趣的東西——行為——能夠被直接觀察到時(shí)，沒有必要去使用諸如特質(zhì)或者防御機(jī)制等那些不可見的概念。該理論的主要倡導(dǎo)者之一是B．F．Skinner(1904～1990)(Skinner，1971)。他和其他的學(xué)習(xí)理論者提出我們的行為是受環(huán)境控制的。他使用強(qiáng)化物這一概念來表示所有令人滿意的行為結(jié)果。這樣一個(gè)結(jié)果強(qiáng)化了那個(gè)行為，也就是增加了該行為在同樣的環(huán)境中再次發(fā)生的可能性。懲罰就是在行為之后跟隨一個(gè)令人不愉快的結(jié)果。
因此，行為主義者認(rèn)為，一個(gè)人做出的行為(即他或她的人格)是那些在過去受到強(qiáng)化的行為。如果一個(gè)兒童一直被強(qiáng)化著要遵守禮貌，他或她將會(huì)表現(xiàn)出禮貌的行為。變態(tài)行為是不正常強(qiáng)化的結(jié)果。如果一個(gè)兒童的父母僅僅在他或她出現(xiàn)錯(cuò)誤行為的時(shí)候才對(duì)其給予關(guān)注，這個(gè)兒童就可能學(xué)會(huì)錯(cuò)誤行為，因?yàn)楦改傅年P(guān)注是一種強(qiáng)化物。行為問題同樣會(huì)來自沖突。其中一種是趨避沖突。當(dāng)伴隨一個(gè)特殊行為發(fā)生的既有強(qiáng)化又有懲罰時(shí)，趨避沖突就發(fā)生了。比如，一個(gè)人會(huì)發(fā)現(xiàn)主動(dòng)承擔(dān)工作中的額外任務(wù)會(huì)帶來收入的增加這一強(qiáng)化，但同時(shí)也會(huì)招致同事譴責(zé)這一懲罰。
人格的行為主義取向暗示著一旦強(qiáng)化改變，行為(也就是人格)就能夠被改變。對(duì)按時(shí)到崗工作會(huì)有所獎(jiǎng)勵(lì)的說明會(huì)引發(fā)員工更高頻率的按時(shí)到崗。這種行為上的改變并非意味著員工已經(jīng)改變了他們?cè)谑貢r(shí)或責(zé)任心這些人格特質(zhì)上的位置。行為主義者不相信特質(zhì)。這種變化僅僅是強(qiáng)化的結(jié)果。
當(dāng)然，在我們問及為何一個(gè)特定結(jié)果會(huì)強(qiáng)化一個(gè)特定行為時(shí)，就不可避免地要涉及一個(gè)人的內(nèi)部狀態(tài)。我們可以說人們喜歡或者想要那種結(jié)果，然后我們就可能會(huì)陷入一個(gè)關(guān)于他們?yōu)槭裁磿?huì)喜歡或想要它的爭(zhēng)論。一些行為心理學(xué)家已經(jīng)承認(rèn)了考慮內(nèi)部狀態(tài)的必要性，并建議生理基礎(chǔ)的驅(qū)動(dòng)力或需要是強(qiáng)化的基礎(chǔ)(Hull，1952)。Skinner對(duì)可觀察行為的單純依賴對(duì)于他進(jìn)行了大量實(shí)驗(yàn)的老鼠和鴿子也許是可行的。然而，當(dāng)今大多數(shù)心理學(xué)家認(rèn)為這對(duì)于人類而言是不夠充分的，盡管一些說法認(rèn)為Skinner對(duì)于認(rèn)知過程實(shí)際上比人們想像的要更為寬容。
Skinner的行為主義帶給我們一個(gè)有趣且富有爭(zhēng)議的暗示，那就是我們并不會(huì)計(jì)劃未來，盡管我們都在討論著未來。我們的行為被過去我們身上發(fā)生的事情所左右，而非在未來可能會(huì)發(fā)生的事情。盡管這聽起來非常消極并且貶低了人類，Skinner卻真正表現(xiàn)出對(duì)人類和這個(gè)星球未來的關(guān)心。他也相信有組織的社會(huì)能夠保護(hù)人們的幸福和環(huán)境，就像他在其小說《華爾騰第二》(Walden Two) (Skinner，1948)中所描述的那樣。
行為主義理論的一個(gè)主要發(fā)展就是社會(huì)學(xué)習(xí)(如Bandura，1977b)。簡(jiǎn)單地說，社會(huì)學(xué)習(xí)理論的倡導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)我們從他人所體驗(yàn)到的強(qiáng)化和懲罰中進(jìn)行學(xué)習(xí)的能力。其他人可以建立特定的行為模式，而我們會(huì)注意到伴隨他們的強(qiáng)化。他們同樣指出，我們并不需要立刻去做那些可以獲得強(qiáng)化的事情。如果我們希望在另外的時(shí)間得到強(qiáng)化，我們會(huì)選擇延遲那種行為。簡(jiǎn)言之，與傳統(tǒng)行為主義理論相比，社會(huì)學(xué)習(xí)思想將人描繪得更加自我控制并且善于思考。
學(xué)習(xí)以及社會(huì)學(xué)習(xí)的概念已經(jīng)在管理心理學(xué)中使用得相當(dāng)廣泛。在培訓(xùn)中，獎(jiǎng)賞能夠在受訓(xùn)者表現(xiàn)出期望行為的時(shí)候被用來對(duì)其進(jìn)行強(qiáng)化。受訓(xùn)者也能夠通過觀察有能力的培訓(xùn)師的有意行為來學(xué)會(huì)恰當(dāng)?shù)男袨?。更為普遍的是，在組織行為建立過程中，獎(jiǎng)賞被用來強(qiáng)化諸如按時(shí)到崗或者進(jìn)行恰當(dāng)?shù)陌踩婪兜刃袨樯稀Ｒ恍┙M織在他們的職業(yè)發(fā)展中運(yùn)用了更多的督導(dǎo)，它在一定程度上是基于社會(huì)學(xué)習(xí)思想，即有經(jīng)驗(yàn)的督導(dǎo)者會(huì)示范期望的行為，那些缺乏經(jīng)驗(yàn)的年輕員工就會(huì)對(duì)此進(jìn)行學(xué)習(xí)。一些激勵(lì)理論就利用了社會(huì)學(xué)習(xí)理論。社會(huì)學(xué)習(xí)在近些年已經(jīng)進(jìn)一步發(fā)展成為我們所說的社會(huì)認(rèn)知。
社會(huì)認(rèn)知理論
在大約20世紀(jì)70年代中期，心理學(xué)開始越來越多地受到主要來自社會(huì)心理學(xué)和認(rèn)知心理學(xué)相互融合的觀點(diǎn)的影響，但同樣也受到來自行為主義和一部分現(xiàn)象學(xué)的影響。社會(huì)認(rèn)知關(guān)注我們的思維過程是如何被用來解釋社會(huì)互動(dòng)以及其他社會(huì)心理現(xiàn)象，比如自我。同樣人們?cè)俅握J(rèn)識(shí)到同正常的邏輯一樣，我們的思維過程反映了我們所處的社會(huì)世界。社會(huì)認(rèn)知理論的一個(gè)主要來源是社會(huì)學(xué)習(xí)。社會(huì)認(rèn)知的倡導(dǎo)者認(rèn)為人具有動(dòng)機(jī)去理解自我和社會(huì)世界以便建立對(duì)秩序和可預(yù)測(cè)性的感覺。他人(無論他們是否是真實(shí)的、物理存在的)的存在會(huì)影響思維過程的性質(zhì)。
Bandura(1986)和一些人提出盡管人在一定程度上是他或她所處環(huán)境(包括強(qiáng)化的歷史)的產(chǎn)物，人同樣也能夠影響環(huán)境。這就是交互決定論(reciprocal determinism)的原則。它既能夠用于個(gè)體，也能夠應(yīng)用于人類群體以及整個(gè)社會(huì)。例如，我們能夠控制我們自己的獎(jiǎng)賞和懲罰，而非依賴環(huán)境的施予。因此，我可以決定當(dāng)我完成本文的的寫作時(shí)給自己一杯咖啡，而不是寫作完成之前?？Х扔谑亲兂闪艘粋€(gè)對(duì)工作的自我管理的獎(jiǎng)賞。在觀察學(xué)習(xí)的過程中，我們注意到其他人的行為以及所伴隨的強(qiáng)化，但是我們不必重復(fù)它們，即使強(qiáng)化是積極的。不同的是，在做出行為之前我們會(huì)考慮我們自己的目標(biāo)和我們的價(jià)值觀念(比如，關(guān)心我們最想要的強(qiáng)化是什么，或者我們認(rèn)為可接受的行為是什么)。
社會(huì)認(rèn)知理論的倡導(dǎo)者同樣非常注意信息的加工(Schneider，1991)。信息加工高度強(qiáng)調(diào)記憶，并且它假設(shè)人們具有共同的信息加工方式——即，在不同種類的環(huán)境下都是相同的。它假定我們存儲(chǔ)新信息的方式在一定程度上依賴于我們已有知識(shí)的結(jié)構(gòu)。換句話說，盡管我們能夠吸收新信息，正常情況下我們卻不愿意讓它改變我們整體的觀念。
同樣，自我概念在信息加工的過程中扮演著過濾器的角色。例如，我們往往更容易加工那些與我們的自我概念相一致的自我信息，不一致的信息加工起來要困難一些。同樣我們會(huì)對(duì)那些一致的信息記得更牢固。的確，自我被一些社會(huì)認(rèn)知心理學(xué)家視為在行為中起著非常重要的調(diào)節(jié)作用。我們對(duì)于我們是何種人，以及我們的目標(biāo)和興趣的理念(即我們的自我概念)，影響著我們所尋求的環(huán)境類型以及我們所選擇的行為方式。這里一個(gè)特別重要的概念就是自我效能(Bandura，1997)，它的含義是一個(gè)人在多大程度上相信他或她能夠在任何給定的環(huán)境下表現(xiàn)出所需要的行為。自我效能通常是一個(gè)預(yù)測(cè)行為的良好指標(biāo)。具有高自我效能感的人比其他人更傾向于為自己設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并且在面對(duì)挫折時(shí)能夠保持努力。
圖式是社會(huì)認(rèn)知中的另一個(gè)關(guān)鍵概念。它是人們用來認(rèn)識(shí)環(huán)境的一種知識(shí)結(jié)構(gòu)。對(duì)于某個(gè)群體成員是什么樣子的刻板印象就是一個(gè)圖式的例子。比方說，如果我們相信足球迷都是暴徒，我們就會(huì)以一致的方式來解釋他們的行為，對(duì)待他們的行為也會(huì)有所不同。圖式是有效而且現(xiàn)成的框架，個(gè)體的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌虮蝗谌肫渲?。那些包含一系列行為的圖式被稱為腳本(scripts) (Abelson，1981)。例如，當(dāng)我們進(jìn)入一家餐館時(shí)，我們可能擁有一個(gè)包含我們所期望發(fā)生的一系列事件的腳本。腳本指導(dǎo)我們自己的行為，并且使我們產(chǎn)生對(duì)他人在某個(gè)給定情況下行為的期望。與我們的圖式及腳本不相順應(yīng)的事件會(huì)讓人感到迷惑，并會(huì)導(dǎo)致我們?nèi)バ薷乃鼈儭＿@與科學(xué)家根據(jù)新的證據(jù)來改變他們的理論非常相似(Kelly，1951)。
社會(huì)認(rèn)知對(duì)于管理心理學(xué)的影響還并不顯著，然而這種影響正在擴(kuò)大。作為一般性的規(guī)律，管理心理學(xué)在吸收新的理論觀點(diǎn)時(shí)比較緩慢(Webster和Starbuck，1988)。一部分原因是由于它通常需要花費(fèi)一些時(shí)間來明確新理論如何才能夠被加以應(yīng)用。而對(duì)于社會(huì)認(rèn)知來說，同樣有一個(gè)“問題”存在，即它的相對(duì)復(fù)雜性限制了它直接產(chǎn)生“現(xiàn)成”的能夠應(yīng)用到一系列環(huán)境中的技術(shù)的能力。
然而，社會(huì)認(rèn)知的思想與工作世界是息息相關(guān)的。其他的工作會(huì)表明社會(huì)認(rèn)知現(xiàn)象如何強(qiáng)化我們對(duì)工作行為的理解，例如Gioia和Manz(1985)提出在學(xué)習(xí)工作中的他人行為時(shí)，腳本起到了關(guān)鍵的作用。Akgtin等人(2003)討論了社會(huì)認(rèn)知得出的概念如何能夠幫助我們理解整個(gè)組織的學(xué)習(xí)方式，就像個(gè)體和群體那樣。社會(huì)認(rèn)知在管理心理學(xué)中變得愈加重要，特別是當(dāng)它同社會(huì)學(xué)習(xí)聯(lián)合出現(xiàn)的時(shí)候。