管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”，其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果，其唯一權(quán)威就是成就，這些話(huà)耳熟能詳，卻在每次的聆聽(tīng)后又能給予自己新的啟發(fā)。德魯克先生有關(guān)管理實(shí)踐的思想是這樣的，其中蘊(yùn)含著看似不太復(fù)雜的基本原理，但如果你把它時(shí)常記在耳旁，每次的實(shí)踐都會(huì)帶給你新的收獲。我反復(fù)閱讀德魯克先生的管理著作，收獲巨大，如果用歸納的方式做個(gè)梳理，我認(rèn)為德魯克先生的思想可以稱(chēng)為管理實(shí)踐的基本原理，核心表述如下。
結(jié)果只存在于外部
卓有成效的管理實(shí)踐之前提是要了解企業(yè)，1954年德魯克先生在經(jīng)典管理學(xué)書(shū)籍《管理的實(shí)踐》中指出：“如果我們想知道企業(yè)是什么，我們必須先了解企業(yè)的目的，而企業(yè)的目的必須超越企業(yè)本身。事實(shí)上，由于企業(yè)是社會(huì)的一分子，因此企業(yè)的目的也必須在社會(huì)之中?！钡卖斂讼壬苍嬲]我們：“對(duì)所有的企業(yè)來(lái)講，我們都應(yīng)該記住的最重要的一點(diǎn)就是結(jié)果只存在于企業(yè)的外部。商業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)是讓顧客滿(mǎn)意，醫(yī)院的目標(biāo)是治愈病人，學(xué)校的目標(biāo)是使學(xué)生學(xué)到一些在10年后參與的工作中能使用到的知識(shí)。而在企業(yè)的內(nèi)部，只有成本。”
德魯克先生對(duì)企業(yè)的目的給出的唯一答案就是“創(chuàng)造顧客”。要了解企業(yè)就要了解企業(yè)的外部，要了解企業(yè)的外部就要從企業(yè)的顧客開(kāi)始。這正是德魯克先生管理實(shí)踐的基本邏輯。所以。對(duì)管理的實(shí)踐，德魯克先生給出的首要問(wèn)題就是“我們的事業(yè)是什么”。這是在企業(yè)實(shí)踐的時(shí)間坐標(biāo)上，不論今天和明天企業(yè)都必須要面對(duì)和思考的問(wèn)題，用德魯克先生的話(huà)來(lái)講，這個(gè)問(wèn)題不只在企業(yè)初創(chuàng)或深陷泥沼時(shí)才需要提及，當(dāng)企業(yè)一帆風(fēng)順時(shí)，更需要提出這個(gè)問(wèn)題，并且需要深思熟慮，詳加研究——假如沒(méi)有及時(shí)提出這個(gè)問(wèn)題，可能導(dǎo)致企業(yè)快速衰敗。“我們的事業(yè)是什么”是決定企業(yè)成敗的最重要的問(wèn)題，而回答這個(gè)問(wèn)題，只能從顧客那里尋找答案。
德魯克先生結(jié)合經(jīng)典管理學(xué)書(shū)籍《管理的實(shí)踐》創(chuàng)作的時(shí)代背景，通過(guò)講述兩爾斯的故事來(lái)闡明這一問(wèn)題，而西爾斯成功的關(guān)鍵就在于在不同的時(shí)間坐標(biāo)上恰當(dāng)?shù)鼗卮鹆诉@一問(wèn)題，或者說(shuō)，由合適的人在合適的時(shí)間對(duì)合適的顧客做出了合適的事業(yè)。
創(chuàng)始人理查德·西爾斯是一個(gè)精明的投機(jī)商，他大量買(mǎi)進(jìn)虧本銷(xiāo)售的商品，然后，通過(guò)大肆做廣告，再整批售出，是一種典型的由內(nèi)而外的推銷(xiāo)方式，然而其本人的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)難以稱(chēng)得上“經(jīng)營(yíng)企業(yè)”，因?yàn)樵谀莻€(gè)時(shí)段西爾斯并未針對(duì)合適的顧客采取合適的事業(yè)。西爾斯公司真正成為一家現(xiàn)代企業(yè)是從20世紀(jì)開(kāi)始，當(dāng)時(shí)西爾斯公司看出美國(guó)農(nóng)民代表了一個(gè)被隔離而獨(dú)特的市場(chǎng)，由于農(nóng)民與世隔絕的生活形態(tài)，他們無(wú)法接觸到既有的銷(xiāo)售渠道，也由于農(nóng)民不同于城市消費(fèi)者的特殊需求，他們自成一個(gè)獨(dú)特的市場(chǎng)，盡管個(gè)別農(nóng)民的購(gòu)買(mǎi)力很低，但全體農(nóng)民卻代表了幾乎從未被開(kāi)發(fā)的龐大的購(gòu)買(mǎi)潛力。為了接近農(nóng)民必須創(chuàng)建一種新的銷(xiāo)售渠道，必須生產(chǎn)能夠符合農(nóng)民需求的產(chǎn)品，必須向農(nóng)民輸送大量低價(jià)的并能保證經(jīng)常供應(yīng)的產(chǎn)品。由于閉塞的客觀條件使得農(nóng)民不可能在貨物裝運(yùn)前檢驗(yàn)商品，或者在遭受欺騙時(shí)尋求賠償，因此供應(yīng)商必須給予農(nóng)民一種可靠和誠(chéng)實(shí)的保證，“我們的事業(yè)是什么”的關(guān)鍵問(wèn)題在上述企業(yè)外部分析中找到了明確的答案。朱利葉斯·羅森沃爾德首先開(kāi)始系統(tǒng)地開(kāi)發(fā)商品渠道，發(fā)明了定期發(fā)行內(nèi)容翔實(shí)的郵購(gòu)目錄，推出了“保證質(zhì)量，否則退款”的政策，這些基于外部了解得來(lái)的首創(chuàng)和發(fā)明為西爾斯帶來(lái)了其第一階段發(fā)展的成果。西爾斯第二階段的成果同樣得益于對(duì)外部環(huán)境的敏銳洞察和準(zhǔn)確把握，20世紀(jì)20年代中期羅伯特 E. 伍德根據(jù)農(nóng)民的變化做出的事業(yè)調(diào)整使西爾斯再次獲得了收獲。
從第一階段的成果到第二階段的成果，沿著這個(gè)思路下去，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)德魯克先生給出了常勝公司的秘訣，即合適的時(shí)間做合適的事情，時(shí)鐘的價(jià)值就在于與時(shí)俱進(jìn)，否則就是一個(gè)擺設(shè)，這正是百年基業(yè)的前提。
由此，管理的實(shí)踐必須要知道在各個(gè)時(shí)期“我們的事業(yè)是什么”，實(shí)踐中要沿著這一基本問(wèn)題向兩邊延伸，展開(kāi)對(duì)問(wèn)題的系統(tǒng)思考。
“我們的事業(yè)是什么”向外延伸的問(wèn)題是定義企業(yè)的使命和宗旨，正如德魯克先生所言，“企業(yè)遇到挫折和失敗的最重要原因，也許就是缺乏對(duì)企業(yè)宗旨和使命的思考”。如果把企業(yè)宗旨和使命視作企業(yè)文化的核心價(jià)值觀，那么這種核心價(jià)值觀的表述和踐行也應(yīng)當(dāng)以外部的顧客為出發(fā)點(diǎn)，而從內(nèi)部出發(fā)的僅僅可以算是對(duì)產(chǎn)品業(yè)務(wù)的描述，或者說(shuō)是為將來(lái)被淘汰的業(yè)務(wù)所做的伏筆，因此所起的更多的作用是對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的限制和進(jìn)行創(chuàng)新的阻力，正如德魯克先生所說(shuō)，在企業(yè)內(nèi)部的只有成本。這也驗(yàn)證了德魯克先生的又一句名言，一家企業(yè)只能在企業(yè)家的思維空間之內(nèi)成長(zhǎng)。一家企業(yè)的成長(zhǎng)被其經(jīng)營(yíng)者所能達(dá)到的思維空間所限制，企業(yè)家的思維到底是停留在企業(yè)內(nèi)部還是外部，以及對(duì)外部理解的程度都會(huì)直接反映到企業(yè)所定義的使命和宗旨中，并最終反映到企業(yè)實(shí)踐的持續(xù)力中來(lái)。
我一直在思考德魯克先生思想旺盛的生命力。最后我發(fā)現(xiàn)其長(zhǎng)盛不衰的原因就在于作為旁觀者的德魯克先生思維空間如此之開(kāi)闊，以至于后人的所有優(yōu)秀作品的重要觀點(diǎn)幾乎都可以從其思想中找到根源。如同趙曙明教授對(duì)《管理的實(shí)踐》的評(píng)價(jià)，“現(xiàn)代管理學(xué)的大廈就建立在這本書(shū)所提出的一系列思想的基礎(chǔ)上。時(shí)下大部分流行的管理思想和管理實(shí)踐都可以從這本書(shū)中找到根源，包括目標(biāo)管理、參與管理、員工知識(shí)管理、客戶(hù)導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)績(jī)考核、職業(yè)生涯管理、事業(yè)部制分權(quán)管理、企業(yè)文化、自我管理團(tuán)隊(duì)，甚至最近非常流行的平衡計(jì)分卡都可以在這本書(shū)中找到根源”。湯姆·彼得斯也承認(rèn)，“我們?cè)凇蹲非笞吭健分兴鶎?xiě)的所有內(nèi)容，在《管理的實(shí)踐》一書(shū)的某個(gè)角落都能找到”，而核心競(jìng)爭(zhēng)力的創(chuàng)始人之一邁克爾·哈默更是說(shuō)，“我雙手顫抖著翻開(kāi)德魯克先生的早期作品，因?yàn)槲液ε掳l(fā)現(xiàn)他在幾十年前就預(yù)見(jiàn)了我最新的思想”。
德魯克先生的思想可以被不同的個(gè)人和組織所接受并且應(yīng)用于不同的領(lǐng)域，《德魯克的最后忠告》的作者埃德莎姆在其書(shū)中說(shuō)，即使在育兒這一領(lǐng)域，德魯克先生的書(shū)也能提出一些很好的建議。德魯克先生用畢生的實(shí)踐履行了其“致力于改善人類(lèi)生活”的使命，所以我們有很多人都成了他的顧客，德魯克先生的成果也正是來(lái)自于他的外部，吉姆·柯林斯在《基業(yè)長(zhǎng)青》中所描述的百年組織都擁有這樣偉大的使命，而阿里巴巴之所以能夠大有作為就在于其“讓天下沒(méi)有難做的生意”的使命，當(dāng)然，比使命更加重要的是實(shí)踐，就像德魯克先生傾力實(shí)踐他的使命一樣。
“我們的事業(yè)是什么”前向延伸出一系列子問(wèn)題：“我們的顧客是誰(shuí)?”“顧客購(gòu)買(mǎi)的是什么?”“在顧客心目中，價(jià)值是什么?”這些都是營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略必須要解答的基本問(wèn)題，德魯克先生也曾做出回答。“顧客所購(gòu)買(mǎi)的，并認(rèn)為有價(jià)值的東西，絕不是一件實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品，而始終是‘效用’，即一件產(chǎn)品或一項(xiàng)服務(wù)可以為該顧客做些什么，帶來(lái)什么影響”。德魯克先生很早就已經(jīng)意識(shí)到顧客需要的不是產(chǎn)品而是方案，原因就在于其能夠站在企業(yè)的外部考慮。德魯克先生不堅(jiān)信對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的執(zhí)著，“制造企業(yè)認(rèn)為‘質(zhì)量好’的東西并不是奠定領(lǐng)先的基礎(chǔ)，無(wú)論某個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)看起來(lái)有多么好，只有顧客認(rèn)可制造企業(yè)的想法，它才能奠定領(lǐng)先地位”。
產(chǎn)品的質(zhì)量對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)可能相對(duì)無(wú)關(guān)緊要，但要生產(chǎn)出這種產(chǎn)品，企業(yè)很可能要付出艱苦努力、面臨各種困難和付出巨大代價(jià)，但顧客不會(huì)被制造企業(yè)遭遇的各種煩惱所打動(dòng)，他唯一的問(wèn)題是，而且應(yīng)該是，它能為我做什么呢?然而，現(xiàn)實(shí)中這種對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的執(zhí)著正是很多企業(yè)老板一直在努力做的事情，甚至外部的需要會(huì)被有些老板自己的情感所替代，盡管他們也都知道有個(gè)名詞叫作“顧客導(dǎo)向”，但實(shí)踐上他們并沒(méi)有跳出企業(yè)內(nèi)部的限制，因此，有些企業(yè)的發(fā)展與其說(shuō)是被市場(chǎng)所限，不如說(shuō)是被自身的思維所限。
德魯克先生有一句名言對(duì)我?guī)椭鷺O大。這句話(huà)就是，如果你把“功績(jī)”從你的詞匯表里抹掉。用“貢獻(xiàn)”取而代之，那么你將在經(jīng)營(yíng)中獲得最佳的成果。貢獻(xiàn)能夠使你把工作中心放到合適的地方——客戶(hù)、員T和股東?“貢獻(xiàn)外部”是基于正確理解“結(jié)果只存在于外部”這一原理而做出的實(shí)踐。1966年，德魯克先生在《卓有成效的管理者》中指出，“重視貢獻(xiàn)，才能使管理者的注意力不為其本身的專(zhuān)長(zhǎng)所限，不為其本身的技術(shù)所限，不為其本身所屬的部門(mén)所限，才能看到整體的績(jī)效，同時(shí)也才能使他更加重視外部世界才是產(chǎn)生成果的地方。因此，他會(huì)考慮自己的技能、專(zhuān)長(zhǎng)、作用，以及所屬的單位與整個(gè)組織及組織目標(biāo)的關(guān)系。只有這樣，他才會(huì)凡事都想到顧客、服務(wù)對(duì)象和病人。事實(shí)上一個(gè)組織之所以存在，不論其產(chǎn)品是商品、是政府的服務(wù)，還是健康醫(yī)療服務(wù)，最終目的總是為了顧客、為了服務(wù)對(duì)象或?yàn)榱瞬∪?。因此，重視貢獻(xiàn)的人，其所作所為可能會(huì)與其他人卓然不同?！?/p>
企業(yè)如果能夠在顧客需要的領(lǐng)域做出獨(dú)一無(wú)二或者數(shù)一數(shù)二的貢獻(xiàn)，收獲是隨之而來(lái)的事情，企業(yè)自身的需要必然要通過(guò)對(duì)顧客的貢獻(xiàn)來(lái)獲得。此外，價(jià)值鏈成員之間、組織成員之間的關(guān)系從本質(zhì)上而言都是貢獻(xiàn)關(guān)系，只有他們?cè)趯?shí)踐中做到相互主動(dòng)貢獻(xiàn)，才能保證整個(gè)價(jià)值系統(tǒng)為顧客做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
實(shí)踐必須有成效
管理必須要付諸實(shí)踐，要去做事情，但是我們又必須承認(rèn)一個(gè)事實(shí)，實(shí)踐未必都是有效的。因此需要提醒自己，實(shí)踐必須要有效，如果實(shí)踐不能取得成效，將是對(duì)管理所調(diào)用資源的極大浪費(fèi)，績(jī)效不存在，管理也就無(wú)從談起。
德魯克先生的管理實(shí)踐強(qiáng)調(diào)企業(yè)成果，不論企業(yè)對(duì)產(chǎn)品投入了多少努力，哪怕是產(chǎn)品可以為顧客帶來(lái)極大價(jià)值，但是如果產(chǎn)品賣(mài)不出去，或者說(shuō)無(wú)法到達(dá)顧客手中，之前一切投入就都是無(wú)效的。1964年，德魯克先生在《成果管理》中指出：“產(chǎn)品必須有市場(chǎng)，市場(chǎng)與分銷(xiāo)渠道常常比產(chǎn)品更加重要。除非產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，被顧客購(gòu)買(mǎi)并實(shí)現(xiàn)某種最終用途，通過(guò)分銷(xiāo)渠道呈現(xiàn)在顧客的面前，否則用經(jīng)濟(jì)學(xué)的術(shù)語(yǔ)說(shuō)，產(chǎn)品實(shí)際上是不存在的：”
看到一家家企業(yè)憑借渠道優(yōu)勢(shì)獲得成果時(shí)，更加感嘆德魯克先生的遠(yuǎn)見(jiàn)。此外，除了強(qiáng)調(diào)重視渠道，德魯克先生對(duì)渠道效果有著更加深刻的系統(tǒng)理解，“分銷(xiāo)渠道同時(shí)也是顧客，而同時(shí)不是顧客的分銷(xiāo)渠道是不存在的，作為分銷(xiāo)渠道，一方面它必須與產(chǎn)品相‘適應(yīng)’，另一方面必須與市場(chǎng)、顧客和最終用途相‘適應(yīng)’。但是產(chǎn)品反過(guò)來(lái)必須符合與眾不同和重要顧客的需要，而這樣的顧客就是產(chǎn)品的分銷(xiāo)渠道。如果對(duì)于產(chǎn)品或市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，它是錯(cuò)誤的渠道，失敗就是不可避免的。產(chǎn)品不會(huì)進(jìn)入它的市場(chǎng)，不會(huì)被顧客購(gòu)買(mǎi)，不會(huì)產(chǎn)生成果。但是，如果產(chǎn)品是錯(cuò)誤的產(chǎn)品，或如果產(chǎn)品的戰(zhàn)略是錯(cuò)誤的，那么分銷(xiāo)渠道作為顧客是不會(huì)采購(gòu)產(chǎn)品的”。德魯克先生這一段思考的本質(zhì)意義在于，要確?！爱a(chǎn)品、渠道、顧客”的兩兩有效匹配才能保證實(shí)踐成果的輸出，即產(chǎn)品要與顧客價(jià)值有效匹配才是一個(gè)有效的產(chǎn)品或產(chǎn)品戰(zhàn)略，渠道必須能和顧客做到有效接觸才有價(jià)值，而有效的產(chǎn)品和有效的渠道本身應(yīng)當(dāng)是相互吸引的，如果不能相互吸引，必然是其中的某一方出現(xiàn)了問(wèn)題。
德魯克先生曾這樣形容一件沒(méi)有意義的事情是多么無(wú)效，“可能沒(méi)有任何事情比防止尸體腐爛發(fā)臭花費(fèi)更多而且更難了”，這聽(tīng)起來(lái)是再明顯不過(guò)的道理，當(dāng)然沒(méi)有人會(huì)傻到一個(gè)勁兒地去為防止尸體發(fā)臭而花費(fèi)，但問(wèn)題的關(guān)鍵在于，很多人意識(shí)不到自己在做的事情是腐爛發(fā)臭的尸體，所以才會(huì)有很多公司浪費(fèi)了時(shí)間、精力和寶貴的資源來(lái)防止其尸體腐爛發(fā)臭的現(xiàn)象。作為一個(gè)旁觀者，如果看到對(duì)方在做這樣的事情，那么你要做的不是告訴對(duì)方所謂的放棄原理是什么，這個(gè)他和你一樣清楚，而是要論證其在做的事情本身是一個(gè)“已經(jīng)發(fā)霉的尸體”。作為當(dāng)局者，要有意識(shí)地提醒自己審視目前所實(shí)踐的事情是不是一個(gè)“已經(jīng)發(fā)霉的尸體”。
用人的實(shí)踐必須行之有效，企業(yè)一定要明確用人是來(lái)做事情的，否則，人力就完全淪為企業(yè)的成本，而人是資源不是成本是德魯克先生反復(fù)強(qiáng)調(diào)的。這并不能責(zé)怪被用的人，只能得出用人的實(shí)踐是無(wú)效的結(jié)論。實(shí)踐本身的過(guò)程并不程序化，也沒(méi)有明確的對(duì)錯(cuò)之分，只要能達(dá)到期望的成果，就是有效的實(shí)踐。德魯克先生在《卓有成效的管理者》中曾經(jīng)舉過(guò)這樣的例子，一個(gè)明星如果能帶來(lái)高額的票房，即使其脾氣暴躁也無(wú)關(guān)緊要，劇院經(jīng)理之所以成為經(jīng)理，恰恰是因?yàn)樗苋萑堂餍堑谋┰?；第一流的教師?huì)不會(huì)奉承校長(zhǎng)，肯不肯在教務(wù)會(huì)議上安靜而不咆哮，都沒(méi)有什么關(guān)系，校長(zhǎng)之所以應(yīng)聘為校長(zhǎng)，就是為了使第一流的教師和學(xué)者能夠教學(xué)有效。
所以，即使在其他方面不太愉快，也是值得的。在《非營(yíng)利組織的管理》中，德魯克先生還舉了馬歇爾將軍和其助理爭(zhēng)論用人的例子，當(dāng)其助理說(shuō)，“某某上校是我們最好的教官，但是他總是和上司相處不好，如果他要是去國(guó)會(huì)作證，只會(huì)把事情搞砸，他實(shí)在是太粗魯了”。馬歇爾會(huì)問(wèn)，“他的任務(wù)是什么?不就是去部門(mén)當(dāng)教官嗎?只要他是一流的教官，就應(yīng)該重用他，其他的事情我來(lái)處理”。就這樣，馬歇爾在最短的時(shí)間內(nèi)，以最少的食物建立起了世界上前所未有的大規(guī)模軍隊(duì)。所以在某些情況下，為了結(jié)果容忍自己慣常無(wú)法容忍的行為就是一種有效的實(shí)踐。在這一點(diǎn)上，管理者應(yīng)當(dāng)明確，不論面對(duì)的是什么人，不論選取何種實(shí)踐手段，必須要能保證結(jié)果，即把事情做好，否則，與人的所有互動(dòng)實(shí)踐都是無(wú)效的。這也從一個(gè)側(cè)面投射出老板和職業(yè)經(jīng)理人的關(guān)系，管理所面對(duì)的“1+1”總是充滿(mǎn)變數(shù)，雙方的互動(dòng)究竟能創(chuàng)造出多大的價(jià)值，還是要回歸到用人的實(shí)踐層面來(lái)回答，更多的主動(dòng)權(quán)仍然在老板那里，關(guān)鍵要看老板有沒(méi)有行之有效的意識(shí)和為此而調(diào)整自我的意愿。
實(shí)踐會(huì)調(diào)用各種資源，而只有充分釋放資源的效能，實(shí)踐才算有效。德魯克先生曾經(jīng)問(wèn)杰克·韋爾奇：“如果你的客廳閑著，你能不能把它借給別人用一用呢?”德魯克先生認(rèn)為，如果你沒(méi)有激情來(lái)做好某一項(xiàng)特定的業(yè)務(wù)活動(dòng)，可以找到一個(gè)兼具專(zhuān)業(yè)技能和激情的同盟者來(lái)做這項(xiàng)工作，這樣往往能把工作做得更好。要通過(guò)專(zhuān)業(yè)并且富有激情的同盟者將通用雄厚資源的效能充分釋放，所以韋爾奇也說(shuō)：“通用公司意識(shí)到自己不可能成為世界上最好的軟件設(shè)計(jì)者，于是比其他企業(yè)早20多年就找到一家對(duì)軟件設(shè)計(jì)充滿(mǎn)激情的印度企業(yè)，來(lái)幫助自己做這方面的工作?！痹诘卖斂讼壬膯l(fā)下，韋爾奇逐漸將這種模式發(fā)展成為時(shí)下流行的“無(wú)邊界組織”。很多企業(yè)把擁有資源當(dāng)作自己的強(qiáng)項(xiàng)，而事實(shí)上，釋放資源效能的能力才能構(gòu)成企業(yè)真正的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)橘Y源必須經(jīng)過(guò)有效的實(shí)踐才算有效。
德魯克先生常說(shuō)，效率是做好事情，效果則是做對(duì)事情。務(wù)必要把對(duì)的事情做好，這就是實(shí)踐必須有效。這個(gè)實(shí)踐原理在技術(shù)環(huán)境巨變的條件下，尤其值得我們?nèi)ダ斫夂瓦\(yùn)用。
健康持續(xù)的成長(zhǎng)
德魯克先生曾經(jīng)形象地表述了企業(yè)成長(zhǎng)的性質(zhì)，一家企業(yè)必須要能區(qū)分錯(cuò)誤的增長(zhǎng)和正確的增長(zhǎng)，區(qū)分肌肉、脂肪和腫瘤，區(qū)分的原則很簡(jiǎn)單：能在短期內(nèi)促使企業(yè)資源的總體生產(chǎn)力得到提高的任何增長(zhǎng)都是健康的，只能導(dǎo)致規(guī)模擴(kuò)大卻不能在相對(duì)短的時(shí)間內(nèi)促進(jìn)總體生產(chǎn)力提高的增長(zhǎng)，就是脂肪，任何導(dǎo)致生產(chǎn)力下降的規(guī)模增長(zhǎng)，就是腫瘤，應(yīng)該迅速而徹底地通過(guò)手術(shù)切除。由此，我們可以得出一個(gè)最基本的結(jié)論，成長(zhǎng)首先必須是健康的才有效。
德魯克先生在經(jīng)典管理學(xué)書(shū)籍《管理的實(shí)踐》中表示，“企業(yè)規(guī)模最大的問(wèn)題就在于成長(zhǎng)問(wèn)題”，德魯克先生專(zhuān)門(mén)用一章來(lái)陳述“大企業(yè)、小企業(yè)和成長(zhǎng)中的企業(yè)”，無(wú)論是小企業(yè)、中型企業(yè)、大企業(yè)還是超大型企業(yè)，德魯克先生更多的是在擔(dān)心規(guī)模所帶來(lái)的問(wèn)題。事實(shí)上，規(guī)模與領(lǐng)先、規(guī)模與利潤(rùn)都不存在正相關(guān)的關(guān)系，在《成果管理》中，德魯克先生指出，大不等于領(lǐng)先，在許多行業(yè)，規(guī)模最大的公司絕不是利潤(rùn)最高的公司，這是因?yàn)樗诋a(chǎn)品系列的發(fā)展、市場(chǎng)的供求或技術(shù)的應(yīng)用上無(wú)法做到與眾不同，更不用說(shuō)獨(dú)一無(wú)二了；第二位或甚至第三位通常更有優(yōu)勢(shì)，這是因?yàn)槠髽I(yè)可以集中精力應(yīng)付某一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)、某一類(lèi)顧客、某一種技術(shù)應(yīng)用，而真正的領(lǐng)先常常源于這些方面。許多公司認(rèn)為它們可以或者應(yīng)該可以在其涉足的市場(chǎng)或行業(yè)內(nèi)的所有方面都居于領(lǐng)先地位，事實(shí)上，這是妨礙其取得領(lǐng)先地位的主要障礙；而同時(shí)，在《旁觀者》的序言中德魯克先生又寫(xiě)道：“當(dāng)然，‘小就是美’和‘大就是好’一樣是無(wú)聊、愚蠢的口號(hào)，我們看看造物者創(chuàng)造的那無(wú)窮無(wú)盡的物種就可以了。”
盡管如此，很多企業(yè)仍然迷戀于規(guī)模的信仰，認(rèn)為規(guī)模會(huì)自動(dòng)帶來(lái)領(lǐng)先和利潤(rùn)，而對(duì)于規(guī)模的盲目追求也暴露出它們之間不存在相關(guān)性的原因，一是盲目追求規(guī)模導(dǎo)致顧客價(jià)值的缺失，這也是規(guī)模已過(guò)百億的三鹿瞬間倒臺(tái)的根本原因；二是盲目追求規(guī)模導(dǎo)致多元化戰(zhàn)略邏輯的缺失，即無(wú)法做到資源的有效協(xié)同和共享，反而適得其反，導(dǎo)致范圍和規(guī)模不經(jīng)濟(jì)，這都是不健康的成長(zhǎng)。由此可知，成長(zhǎng)并不是一味地追求規(guī)模的增長(zhǎng)，更多的是要考慮將顧客價(jià)值的滿(mǎn)足與自身能力相匹配，將價(jià)值增長(zhǎng)作為健康成長(zhǎng)的前提。
盡管德魯克先生已經(jīng)明確企業(yè)的目的不是賺錢(qián)而是創(chuàng)造顧客，但是德魯克先生也對(duì)利潤(rùn)對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)所起到的必需作用加以肯定。在《管理的實(shí)踐》中，德魯克先生指出，企業(yè)的首要任務(wù)是求生存，利潤(rùn)則是充饑和成長(zhǎng)的面包。在《成果管理》中，德魯克先生也說(shuō)，任何公司無(wú)論大小，如果所有方面的利潤(rùn)都非常少，它是承受不起的。利潤(rùn)非常低的企業(yè)、產(chǎn)品是無(wú)法長(zhǎng)期生存的，更不用說(shuō)創(chuàng)造利潤(rùn)了，它只是茍且殘喘，勉強(qiáng)存在，它的存在得益于其他企業(yè)的遲鈍，只要市場(chǎng)出現(xiàn)風(fēng)吹草動(dòng)，它遲早會(huì)被擠出市場(chǎng)。因此，企業(yè)成長(zhǎng)需要有正確的利潤(rùn)觀，既不能把利潤(rùn)當(dāng)作成長(zhǎng)的動(dòng)機(jī)，同時(shí)又必須確保成長(zhǎng)之路所需的養(yǎng)分。
最后，企業(yè)和個(gè)人都要注意，不論環(huán)境如何變化，成長(zhǎng)都是必須要進(jìn)行的事情，否則就是在與進(jìn)化論唱反調(diào)，這就是成長(zhǎng)的持續(xù)性。德魯克先生曾經(jīng)打過(guò)一個(gè)比喻，即使設(shè)在鋼絲繩下方的安全保護(hù)網(wǎng)正在收縮，企業(yè)也必須在走向未來(lái)的鋼絲上時(shí)刻保持平衡，德魯克先生也是在告誡我們，企業(yè)在冬天的作為仍然是要繼續(xù)成長(zhǎng)。
上述三個(gè)基本原理，是我閱讀德魯克先生管理系列著作的概要，也許是因?yàn)樗闹鲙缀鹾w了管理中的所有問(wèn)題，涵蓋了企業(yè)管理實(shí)踐中的所有問(wèn)題，我很難一一陳述，更因?yàn)榈卖斂讼壬约罕磉_(dá)的方式非常親近讀者，所以我更建議大家直接去閱讀他本人的著作，而不要受到我的影響。
德魯克先生具有將復(fù)雜問(wèn)題有效簡(jiǎn)化的天賦，吉姆·柯林斯在為《德魯克先生日志》作序時(shí)曾經(jīng)寫(xiě)道：“德魯克先生的才能中有一個(gè)最耀眼的亮點(diǎn)，那就是面對(duì)紛繁蕪雜世界中的諸多現(xiàn)象，他能用極具穿透力的片言只語(yǔ)解釋清楚，并且揭示出其中的真理。他就仿佛是一位禪宗詩(shī)人，能夠用寥寥數(shù)語(yǔ)道破玄機(jī)。我們可以反復(fù)品味德魯克先生的思想，每次都會(huì)有更深的理解?！币驳拇_如此，這些看起來(lái)并不復(fù)雜的原理使人們的思想得到了巨大的解放，指導(dǎo)企業(yè)的實(shí)踐更加有效，這也是簡(jiǎn)單原理本身的有效所在。
德魯克先生的管理實(shí)踐從顧客開(kāi)始，并將營(yíng)銷(xiāo)列為企業(yè)的首要職能，他坦言，“一切從顧客的效用、想買(mǎi)的東西、現(xiàn)實(shí)需求以及心目中的價(jià)值出發(fā)，這就是營(yíng)銷(xiāo)的精髓所在。誰(shuí)愿意把營(yíng)銷(xiāo)方法作為其戰(zhàn)略基礎(chǔ)，誰(shuí)就有可能以最快的速度和最小的風(fēng)險(xiǎn)取得某一產(chǎn)業(yè)或某個(gè)市場(chǎng)的領(lǐng)先者地位”。哈佛大學(xué)教授西奧多·萊維特說(shuō)，“彼得·德魯克先生創(chuàng)造并推廣了營(yíng)銷(xiāo)的概念”。紐約大學(xué)前營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教授阿諾德?科爾賓認(rèn)為，盡管從本質(zhì)上講德魯克先生是管理學(xué)作家，但他對(duì)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的發(fā)展和理解所做的貢獻(xiàn)比任何一位營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人士都要多。菲利普·科特勒更是表示，“彼得·德魯克先生是管理學(xué)之父……當(dāng)一些人稱(chēng)我為營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之父時(shí)，我認(rèn)為這是一種恭維。我告訴他們，如果我是營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之父的話(huà)，那么彼得·德魯克先生就是營(yíng)銷(xiāo)學(xué)鼻祖了”。
在德魯克先生看來(lái)，其最重要的貢獻(xiàn)之一就是創(chuàng)建了管理這門(mén)學(xué)科，1954年出版的《管理的實(shí)踐》奠定了這門(mén)學(xué)科的基礎(chǔ)。德魯克先生曾說(shuō)，“《管理的實(shí)蹦上市后，人們就可能從這本書(shū)中學(xué)習(xí)如何管理。在這之前，似乎只有極少數(shù)天才懂得管理，其他人卻復(fù)制不來(lái)。于是，我決定寫(xiě)一本有關(guān)這個(gè)領(lǐng)域的書(shū)，讓它成為一門(mén)學(xué)問(wèn)。如果你不了解某件事，就不可以復(fù)制它。那么，我們就不能說(shuō)某件事已被發(fā)明了，而只能說(shuō)大家一直在做這件事”。曾有一個(gè)代表性的書(shū)評(píng)，“那些認(rèn)真研讀過(guò)《管理的實(shí)踐》的讀者，無(wú)不欣然接受德魯克先生宣揚(yáng)的觀念，就像是重新獲得信仰一樣……其他數(shù)以百計(jì)提出管理理念的作者，都應(yīng)該感激德魯克先生。他可以讓這些人的論文相繼失色……就這么一本書(shū)，他賦予這些作者朝同一方向全力以赴的意義，并促使他們對(duì)管理這個(gè)新領(lǐng)域，持續(xù)產(chǎn)生濃厚的興趣”。真的應(yīng)當(dāng)感謝德魯克先生，《管理的實(shí)踐》為我們開(kāi)辟出管理之路，而德魯克先生更是用畢生的智慧來(lái)照亮我們前行，走好并讓這條路變得更加寬廣明亮，就是我們感恩的行動(dòng)。