多年來，第一線主管的工作常常被許多公司認為僅僅是進入管理之門的墊腳石而已。相關(guān)學校的管理專業(yè)的課程設(shè)置也總是把注意力集中在應(yīng)用于高層管理技術(shù)中的原則和理論上。很多教授指出，他們的學生總是會在初級主管的職位上工作很短的一段時間，然后再轉(zhuǎn)移到一些更有挑戰(zhàn)性的工作上去。但是如今情況已發(fā)生了很大的變化。
由于公司、企業(yè)規(guī)模的縮小及結(jié)構(gòu)重組，一線主管的工作被戲劇性的提到了較高的層次。現(xiàn)在，主管已經(jīng)成了一個十分重要的職位，不像從前那樣只是在管理之梯上最底層中的小角色了。最顯而易見的原因是，很多中層的管理職位已被取消。
更多的責任——更少的支持
最終結(jié)果是，更多的責任回落在那個最貼近員工的主管的肩頭。他必須在公司里扮演重要角色，但是他(她)可能從上級那里得到的支持會更少。在此之上，主管必須處理一些各種各樣新問題。
- 一個更多元化的工作團隊。
- 靈活的日程安排，也就是說把一個混合著全職工、兼職工、臨時工和家庭工作族的員工隊伍塑造成一個多產(chǎn)高效的工作團隊。
- 處理不同的有關(guān)員工的問題，如性騷擾、孩子的照料和曠工等。
從前的中層管理者有話要說
如果你想要知道有關(guān)于這些變化是如何影響許多中層管理者的整個故事，那就聽聽一些從中層管理者的職位下調(diào)下來的人是如何評述的：
“我現(xiàn)在對在如今這個弱小的、平庸的公司擔任主管有了一個新的認識。我每天都是在忙碌中度過的。每天我要做的決定數(shù)量大得驚人。說實話，從中級管理層上降職來當一個主管，我覺得我其實應(yīng)該漲工資?！?/p>
“重新去做一個前線主管是一個很大的逆轉(zhuǎn)。我得很快地作出決定，而不是仔細地考慮該如何做決定；我得親自做書面文書工作，而不是分派給別人做；我必須開一些能給我的工作隊伍一些推動作用的培訓會，而不是去參加那些中層管理機構(gòu)的會議。毫無疑問，我應(yīng)該在管理他們時得到更多的尊重。用最難的方式來學到一些東西，這就是我的工作!”
“我已不再是一個中層管理人員了，作為一個前線主管，我發(fā)現(xiàn)自己更有干勁了，而且每天過得都特別快。我每天都會接觸實際的問題，而不是僅僅掌控著政策。最好的一點是，我可以不用等著月底收到書面報告，就能立即見到我的團隊的工作成果。當我重新回到中層管理者的崗位上時，我就會知道要如何同前線主管一起工作，并使他們的工作變得更加輕松一些?！?/p>
上述一切說明了什么呢?
它說明了很多微小的變化和三個主要的變化。
微小的變化
- 在一線部門中將要作出更多的決定。
- 大學教授們將會花費較少的時間來教導理論，而更多的教授管理技能，從而為那些渴望成為主管的人做好準備。
- 高效率的主管更容易被上級發(fā)現(xiàn)，并且在有提升可能時第一時間被通知到。
- 那些在一線管理層中工作突出的女性將會發(fā)現(xiàn)所謂的“玻璃天花板” (通常指女性所遭遇的在工作中升級時遇到的一種無形的障礙，使人不能到達較高階層)在她們的公司里其實是不存在的。
主要的變化
在這里強調(diào)了三個主要的變化：
1.授權(quán)給部門主管的情況將會發(fā)生。一些之前掌控在中層管理者手中的權(quán)力，將會因為這個職位的撤銷而被委派給那些從前受他們管理的一線主管手中。這種權(quán)力的轉(zhuǎn)移意味著從前那些部門的主管或團隊領(lǐng)導者可以采取一種更主動的態(tài)度。他可以更自由的提交一些更有影響力的建議。簡而言之，在整個管理隊伍中，部門主管將會扮演一個更重要的角色。那些剩余的上層管理者們將聽取更多的意見，并對他們所聽到的作出反應(yīng)。
2.主管們將會擁有更多的自主權(quán)。隨著需要遵從的指令，來自上級的檢查以及需要取悅的人的減少，主管們覺得經(jīng)營他們的部門就像一個小公司的老板在經(jīng)營自己的公司一樣。他們將會被鼓勵用更多的自主權(quán)進行運作，同時他們也期望自己擁有對所做事情的解釋權(quán)。
3.主管們將會接受更多先進的培訓。由于上級管理層把額外的責任轉(zhuǎn)移到一線主管身上，他們也將會提供更多的培訓以幫助一線主管們成功。此外，更多的主管將會擁有自己的助手，以便在他們暫時缺席時接管他們的工作。換句話說，第一線主管將會更接近那些還留在公司的上層管理者，而且他們的職責范圍也將擴大。
所有這些變化意味著，人們期望那些渴望成為主管的員工們或者說隊員們在展示他們的接受能力時，顯示出更多的精力和熱情。不僅他們的個人表現(xiàn)以及他們對別人能表現(xiàn)得更出色所作出的貢獻將會受到考察，而且管理層會用更加學術(shù)性的方法來評估主管們所作的準備工作，以便推測這些主管在工作最初時的表現(xiàn)是什么樣的。很明顯，在過去成為一個主管并不算是什么成就，但在將來成為一個新的主管將會是一個很大的成功。