領(lǐng)導(dǎo)涵蓋了許多內(nèi)容，它是一系列的行動(dòng)，是與人打交道，是一項(xiàng)無形資產(chǎn)，是一種執(zhí)行藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)并不是而且也不可能獨(dú)立地存在著，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)是選擇做領(lǐng)導(dǎo)的人和決定被領(lǐng)導(dǎo)的人之間的一種相互關(guān)系。在過去的10年里，領(lǐng)導(dǎo)和下屬(雇主和雇員)之間的關(guān)系的性質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了戲劇性的變化。人們越來越意識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)是為他人服務(wù)、與他人建立親密無間的伙伴關(guān)系，并在工作中構(gòu)建一個(gè)由個(gè)人組成的團(tuán)隊(duì)。明智的領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)成為服務(wù)者、支持者、伙伴和供應(yīng)者，以相互之間的義務(wù)、承諾和合作為基礎(chǔ)構(gòu)建他們與下屬的關(guān)系。這種變化了的領(lǐng)導(dǎo)與下屬間的關(guān)系創(chuàng)造出了越來越多的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者(servant leaders)，他們非?？粗厮麄儜?yīng)起的作用——服務(wù)并奉獻(xiàn)于為他們工作的員工。
重要的領(lǐng)導(dǎo)特征
在一次調(diào)查中，我們要求15 000位管理者從20種品質(zhì)中挑選出他們最欽佩的7種領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)。此次調(diào)查的結(jié)果與隨后的案例研究及深人采訪的結(jié)果竟然驚人的相似。所選出的最值得擁有的領(lǐng)導(dǎo)者特征(即被半數(shù)以上的被調(diào)查者選中的特征)為誠實(shí)、有遠(yuǎn)見、鼓舞人心和有才干。誠實(shí)看起來是領(lǐng)導(dǎo)者必不可少的特征，因?yàn)橛?7％的被調(diào)查者選中此項(xiàng)特征。
該結(jié)果還表明雖然有才干(即有能力、有成效、有挑戰(zhàn)性及善于鼓勵(lì)員工)這一特征仍然被廣泛地視為領(lǐng)導(dǎo)者須具備的重要特征之一，但它已經(jīng)不如過去那么受重視了。這一點(diǎn)也許可以解釋為什么人們往往會(huì)擔(dān)憂公司的領(lǐng)導(dǎo)者雖然有遠(yuǎn)見并且能鼓舞人心，但實(shí)際上卻不具備實(shí)現(xiàn)他們的愿景所必需的復(fù)雜的技能。與此相反，在過去的10年中受重視程度提高最大的領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)是支持。在所有令人欽佩的領(lǐng)導(dǎo)者特征中，它原本排在第11位，現(xiàn)已上升至第6位。這種變化反映了權(quán)力下放的強(qiáng)烈的社會(huì)趨勢，而且表明人們希望從領(lǐng)導(dǎo)者那里得到更多的理解和支持。
誠實(shí)(值得信賴)、善于鼓舞人心(有活力)以及有才干(具備專業(yè)技能)這三種品質(zhì)統(tǒng)稱為信息源可信性(source credibility)。盡管過去人們總是忽視信譽(yù)，而在今天，它卻被認(rèn)為是全球性領(lǐng)導(dǎo)的根基。
輿論研究公司(The Opinion Research Corporation)的羅·哈里斯(Lou Harris)及其他人所作的研究表明：員工對(duì)于信譽(yù)的重視程度與實(shí)際工作中領(lǐng)導(dǎo)者的信譽(yù)度之間存在顯著的差距。最近的存款與貸款及華爾街丑聞以及宗教欺詐事件都使公眾產(chǎn)生了背叛感和幻滅感，而關(guān)于制造業(yè)和服務(wù)業(yè)中首席執(zhí)行官的工資竟然高達(dá)普通工人的150倍的報(bào)道更是對(duì)此火上澆油。當(dāng)員工們認(rèn)為管理層并沒有“說到做到”時(shí)，信用差距(即一種強(qiáng)烈的憤世嫉俗感)就產(chǎn)生了，這就削弱了有效領(lǐng)導(dǎo)所必需的關(guān)系紐帶。
信譽(yù)是通過與員工的個(gè)人接觸一點(diǎn)一滴逐漸贏得的。管理者應(yīng)該“做自己說過將要做的事”，以此與他們?yōu)橹?wù)的員工們建立起關(guān)系紐帶。增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者信譽(yù)的三個(gè)要素是明確、統(tǒng)一及加強(qiáng)。明確是指闡明價(jià)值觀；愿景和目標(biāo)，以便其他人理解組織的指導(dǎo)原則；統(tǒng)一是指人們對(duì)于所闡明的價(jià)值觀和行動(dòng)方案的理解和贊同程度；加強(qiáng)是指增強(qiáng)對(duì)內(nèi)心懷有的目標(biāo)和理想的執(zhí)著程度。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者通過上述三個(gè)要素贏得信譽(yù)時(shí)，員工們往往會(huì)受到激勵(lì)、鼓舞和挑戰(zhàn)，他們不僅會(huì)感覺受到了尊重和重視，而且會(huì)感到自豪、有熱情和有能力。管理者可以預(yù)測到員工們的這些感覺能夠帶來的結(jié)果：自豪的歸屬感，強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神，個(gè)人與組織的價(jià)值觀一致，對(duì)于組織的忠誠及主人翁感。誠信的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)激勵(lì)員工為一個(gè)共同的目標(biāo)貢獻(xiàn)自己的時(shí)間和才智。
六條法則
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者明確表明相信他人的自我價(jià)值時(shí)，就會(huì)贏得信任、尊敬和忠誠。領(lǐng)導(dǎo)者必須賞識(shí)他人、肯定他人并讓他人得以發(fā)展，而且必須堅(jiān)持不懈地表現(xiàn)出這些品質(zhì)。通過對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者及其領(lǐng)導(dǎo)方式的研究，我們總結(jié)出如下構(gòu)成信譽(yù)基礎(chǔ)的六條法則：
- 發(fā)現(xiàn)自我(闡明自己的價(jià)值觀)；
- 賞識(shí)下屬(和下屬交談，傾聽他們的意見)；
- 確定共享價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)(力求達(dá)成共識(shí))；
- 培養(yǎng)下屬能力(持續(xù)教育)；
- 為一個(gè)目標(biāo)服務(wù)(成為服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo))；
- 保持希望(保持活力和樂觀精神)。
發(fā)現(xiàn)自我
一項(xiàng)研究表明：被公認(rèn)為最令人欽佩的領(lǐng)導(dǎo)者都是非常有原則且信念堅(jiān)定的人。他們的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)闡明了他們愿意做什么和不愿意做什么，這有助于增強(qiáng)他們的領(lǐng)導(dǎo)信譽(yù)。另外，強(qiáng)大的個(gè)人價(jià)值有助于解決矛盾，并起到激勵(lì)他人的作用。
我們鼓勵(lì)那些對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)感興趣的人寫出個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)并對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。這種評(píng)估的目的在于識(shí)別這種信條所表達(dá)的價(jià)值觀，而且這種訓(xùn)練有助于有興趣研究領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的人確定實(shí)現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)最顯著的價(jià)值觀是什么。
另一個(gè)與自我發(fā)現(xiàn)相關(guān)聯(lián)的重要特征是培養(yǎng)自信心和自我效能，這需要確定代表領(lǐng)導(dǎo)者道德力量的價(jià)值觀所需的技能、知識(shí)和能力。有效的領(lǐng)導(dǎo)者能夠識(shí)別完成自己的工作所必需的技能，掌握這些領(lǐng)域中每一方面的技能，然后擴(kuò)展其技能以期在各種環(huán)境中實(shí)現(xiàn)最大的效力。他們會(huì)細(xì)心觀察成功的角色典范，向他人尋求社會(huì)支持，并成功地應(yīng)付生活中的壓力，然后設(shè)立目標(biāo)，專心致志于自己的角色之中，集中精力關(guān)注正在發(fā)生的事，并學(xué)會(huì)從當(dāng)前的活動(dòng)中體驗(yàn)快樂，從而努力取得最佳表現(xiàn)。
賞識(shí)下屬
有效的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)認(rèn)識(shí)到組織(及個(gè)人)應(yīng)通過多樣性得以豐富。他們會(huì)努力創(chuàng)造一種企業(yè)文化。在這種文化中，每個(gè)人都重視他人且肯定他人的價(jià)值，員工們之間共同合作，逐漸產(chǎn)生一種擁有共同經(jīng)歷的感覺，而且員工的“全人”性(包括工作和家庭要素)都會(huì)得到承認(rèn)。這樣的領(lǐng)導(dǎo)者能夠開放思想，充分了解并欣賞他人的獨(dú)特之處，向他人征求反饋意見并加以利用，信任他人，并鼓勵(lì)員工提出有建設(shè)性的反對(duì)意見。
確定共享價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該尋求一個(gè)共同的理解核心——確認(rèn)共同的價(jià)值觀并達(dá)成共識(shí)。他們會(huì)努力去識(shí)別共同的立場，倡導(dǎo)建立擁有共同目的的合作性團(tuán)體，鼓勵(lì)對(duì)重要的問題達(dá)成一致。他們起草基本的信條，而且能夠靈活機(jī)動(dòng)地尋求意見，對(duì)其進(jìn)行修改。
培養(yǎng)下屬的能力
值得信賴的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該相信他人具有發(fā)展、成長的能力。他們將權(quán)力下放給員工，為員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)以提高員工的知識(shí)水平和技能；鼓勵(lì)員工產(chǎn)生主人翁感；激起員工的自信心，使員工相信自己有能力承擔(dān)一定的責(zé)任；鼓勵(lì)員工共同為結(jié)果承擔(dān)責(zé)任，與員工共享信息和反饋意見，從而使員工得以成長。
為目標(biāo)服務(wù)
領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)自己所做的事及其理由具有堅(jiān)定的信念。他們能夠認(rèn)識(shí)到自己的角色應(yīng)該是服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者，并樹立他人可以追隨的榜樣。他們會(huì)身先士卒，表明白己優(yōu)先考慮的事情，和下屬保持聯(lián)系，并通過講故事的方式給他人留下印象，利用他人比較易于學(xué)習(xí)的時(shí)刻對(duì)其進(jìn)行教育，維護(hù)自己的信念?；蛟S最重要的是，他們能夠創(chuàng)造出持久的組織體系和結(jié)構(gòu)來增強(qiáng)并維護(hù)他們的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)甚至可以持續(xù)到他們離開組織之后很久。
保持希望
當(dāng)員工奮斗，受到挫折，然后失去希望時(shí)，就需要值得信賴的領(lǐng)導(dǎo)者主動(dòng)向員工們表明他們可以重新獲得對(duì)外部事件的內(nèi)部掌控。領(lǐng)導(dǎo)者可以鼓勵(lì)他人勇敢地率先采取行動(dòng)、權(quán)衡希望和為實(shí)現(xiàn)合理結(jié)果而進(jìn)行工作，并欣賞自己在此過程中的努力。領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)該表現(xiàn)出關(guān)心人、有愛心和有同情心這些受下屬歡迎的品質(zhì)，以激勵(lì)他人也這樣做。
結(jié)論
目前，職場正經(jīng)歷著一場根本性的重組。一個(gè)執(zhí)行得非常完美的領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃并不一定會(huì)帶來令人滿意的、成功的工作生活。值得信賴的領(lǐng)導(dǎo)者與員工保持著密切的聯(lián)系，深切地感受到了這種痛苦。試圖構(gòu)建信譽(yù)的領(lǐng)導(dǎo)者必須努力了解并學(xué)會(huì)熱愛這種奮斗的歷程。但是請(qǐng)注意：過分地強(qiáng)調(diào)六條法則中的任何一個(gè)，都有可能損害領(lǐng)導(dǎo)者的信譽(yù)。
通過參與關(guān)于自由和限制之間的根本性矛盾的對(duì)話，領(lǐng)導(dǎo)者可以增強(qiáng)他們的信譽(yù)。在幾乎所有的工作場所給予員工更多自由正在成為平常之事；同時(shí)，各種機(jī)構(gòu)將繼續(xù)設(shè)置一些嚴(yán)格的限制。領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的對(duì)話將圍繞多少限制和何種限制以及多少自由和何種自由的問題展開。
領(lǐng)導(dǎo)者是否取得了成功要根據(jù)他們是否使組織變得更好來衡量。在組織的奮斗歷程中，他們需要做到樂觀、充滿希望和鼓舞人心；他們需要發(fā)現(xiàn)自我并賞識(shí)下屬的多樣性，認(rèn)識(shí)到保持信譽(yù)是一場持續(xù)的斗爭；他們需要去冒險(xiǎn)，承受相關(guān)的痛苦和激動(dòng)，并且不斷去學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者意味著什么這個(gè)問題。簡而言之，他們需要做到可以信賴——不論是對(duì)自己還是對(duì)他人。